盡管有國(guó)內(nèi)金融政策的種種限制，盡管建立的還只是人民幣結(jié)算體系，但上周外資在線支付公司PayPal 終于在中國(guó)市場(chǎng)落了地。這些都似乎說(shuō)明，“自由集市”C2C的浪潮正在以抵擋不住的勢(shì)頭向我們涌來(lái)。
支付寶形成壟斷地位
此前，對(duì)于C2C存在的網(wǎng)絡(luò)支付瓶頸，阿里巴巴總裁馬云一直形容自己是在“拿著炸藥包開(kāi)拓陣地”。而面臨國(guó)際巨頭PayPal 的到來(lái)，喜歡論劍的馬云也許不再有寂寞之感。對(duì)此，阿里巴巴副總裁Porter Erisman 表示，“我們已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，雖然PayPal 已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，但支付寶在線上支付系統(tǒng)的壟斷地位仍然不會(huì)被改變。支付寶已經(jīng)搶得時(shí)間上的先機(jī)，并形成了一條上下游產(chǎn)業(yè)鏈�！�
他同時(shí)指出，因?yàn)槭車(chē)?guó)內(nèi)政策的限制，使得入華的PayPal 在功能上可能有很多縮水的地方。
與此同時(shí)，從7月開(kāi)始，支付寶對(duì)外正式公開(kāi)“你敢用，我敢賠”支付聯(lián)盟計(jì)劃，并宣稱(chēng)支付寶已經(jīng)徹底完善支付產(chǎn)業(yè)鏈，即由銀行等國(guó)家金融機(jī)構(gòu)組成的基礎(chǔ)支付層和以支付寶為代表的支付服務(wù)提供商以及包括淘寶、阿里巴巴和千家網(wǎng)店等為終端消費(fèi)者提供支付服務(wù)的應(yīng)用支付層。
C2C交易水漲船高
淘寶網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)自2003年10月推出支付寶以來(lái)，現(xiàn)有會(huì)員已突破200萬(wàn)，到目前為止，每天產(chǎn)生的支付寶交易超過(guò)2萬(wàn)筆。與此同時(shí)，即將實(shí)現(xiàn)“破壁”的在線支付與C2C交易，也正有“水漲船高”之勢(shì)頭，各銀行不斷躋身于與C2C公司合作的行列，從此也可看出C2C目前如日中天的勢(shì)頭。
■鏈接
C2C面臨三大挑戰(zhàn)
信用支付體系不完善
在美國(guó)，凡是信用記錄有污點(diǎn)的地方，都將影響用戶(hù)信用的使用，這也使得C2C的推廣水到渠成；而在中國(guó)，相關(guān)的體系并不完善，以現(xiàn)金交易為主，信用卡沒(méi)有得到廣泛使用。根據(jù)有關(guān)數(shù)字顯示，中國(guó)共有7億銀行卡的情況下，信用卡不到1千萬(wàn)張。
網(wǎng)民參與程度不夠
在國(guó)內(nèi)網(wǎng)民已經(jīng)突破1億的情況下，C2C網(wǎng)站的注冊(cè)用戶(hù)不過(guò)勉勉強(qiáng)強(qiáng)達(dá)到千萬(wàn)級(jí)。
物流配送體系不成熟
目前網(wǎng)上購(gòu)物依靠的配送商主要還是傳統(tǒng)的郵政和快遞企業(yè)，而郵遞費(fèi)往往會(huì)占交易額的10％左右，自然會(huì)讓買(mǎi)家賣(mài)家猶豫不決。因此必須積極開(kāi)拓高效而低價(jià)的物流配送體系。
■支付平臺(tái)
支付寶
作為信用中介的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)支付寶，是在買(mǎi)家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買(mǎi)賣(mài)雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。
使用該平臺(tái)交易要求用戶(hù)進(jìn)行注冊(cè)與實(shí)名驗(yàn)證。首先進(jìn)入支付寶網(wǎng)站https://www.alipay.com ，點(diǎn)擊注冊(cè)選項(xiàng)，然后輸入注冊(cè)信息。由于你所填寫(xiě)的個(gè)人信息將用于銀行認(rèn)證，如果沒(méi)有填入真實(shí)的信息，會(huì)導(dǎo)致支付寶賬戶(hù)無(wú)法正常使用。填寫(xiě)注冊(cè)信息后，點(diǎn)擊“確認(rèn)注冊(cè)”，支付寶系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一封激活郵件到用戶(hù)注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的郵箱中，你需要接收該激活郵件，點(diǎn)擊郵件中的激活鏈接，激活注冊(cè)的支付寶賬戶(hù)。之后你就可以使用支付寶了。擁有支付寶賬戶(hù)后，你還需要一個(gè)網(wǎng)上銀行賬戶(hù)。中國(guó)工商銀行、招商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、興業(yè)銀行以及VISA均有個(gè)人網(wǎng)上銀行賬戶(hù)業(yè)務(wù)。
網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)之“獨(dú)孤九劍”
1 制造口碑相傳效應(yīng)
●家人朋友
你在網(wǎng)上開(kāi)店鋪了，一定要在第一時(shí)間告訴朋友和家人，一傳十，十傳百，會(huì)有無(wú)數(shù)的人很快就知道你開(kāi)店鋪了。
●友情鏈接
通過(guò)交換店鋪鏈接，可以形成一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)，增進(jìn)彼此的影響力。幾個(gè)賣(mài)家合作搞聯(lián)合促銷(xiāo)更能起到不一般的效果。盡可能找互補(bǔ)性質(zhì)的店，對(duì)彼此的生意都有好處。
2 亮出你自己
●尋找買(mǎi)家
你可以多去看看求購(gòu)集市，看是否有買(mǎi)家正在求購(gòu)你出售的寶貝。充分了解自己經(jīng)營(yíng)的東西，然后去研究什么人會(huì)需要他們。
●印制名片
好看的名片可能會(huì)被對(duì)方收藏或推薦給別人。如果你有實(shí)體店鋪，那么不妨在店里放一些名片供別人隨意取，當(dāng)他們離開(kāi)你的店鋪，還有可能在網(wǎng)上繼續(xù)瀏覽你的店鋪。
●搜索引擎
百度有一個(gè)欄目叫做貼吧，它基本屬于自發(fā)性質(zhì)的。創(chuàng)建屬于自己的留言，這樣當(dāng)有人在百度里搜索關(guān)鍵詞的時(shí)候，你的留言就可能被對(duì)方看到。
3 找到組織
●加入商盟
加入商盟能認(rèn)識(shí)很多賣(mài)家，盟主會(huì)定期組織聚會(huì)或者培訓(xùn)交流，淘寶首頁(yè)還有商盟專(zhuān)門(mén)的頁(yè)面，能夠多一些曝光的機(jī)會(huì)。另外，網(wǎng)上每天都會(huì)有很多活動(dòng)，做一個(gè)活躍分子，讓更多的人知道你。
●論壇&旺旺
論壇里暗藏著許多潛在買(mǎi)家，記得在那里分享你的生意經(jīng)和苦辣酸甜；定期更換你的簽名，把店里的最新政策及時(shí)通知?jiǎng)e人。另外旺旺聊天工具也非常方便溝通，當(dāng)你不在電腦旁，請(qǐng)改變狀態(tài)為離開(kāi)，同時(shí)記得放一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。
4 萬(wàn)事開(kāi)頭難
●選擇合適的寶貝
有些東西不適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的，你要考慮到重量、體積等問(wèn)題。有些很常見(jiàn)的就別在網(wǎng)上發(fā)布了。
●降低郵寄成本
如果量大的話不妨從以下幾個(gè)方面做些嘗試:找一家合作的快遞公司，談一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格；在網(wǎng)上買(mǎi)一些郵局紙箱或者布袋，這比在郵局直接購(gòu)買(mǎi)來(lái)得便宜；購(gòu)買(mǎi)打折郵票。
5 裝飾你的小店
●照片制作
拍攝的時(shí)候，讓主體盡量突出、清晰，背景簡(jiǎn)單。把你的圖片做成正方形能獲得最好的視覺(jué)效果。圖片尺寸為500×500像素，縮略圖的最大尺寸為:80×80像素。
●寶貝描述
盡量提供1－2張圖片作為細(xì)節(jié)展示，文字說(shuō)明詳細(xì)。身臨其境的氛圍會(huì)對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生促進(jìn)作用。分類(lèi)時(shí)要注意不要有空類(lèi)別；類(lèi)別簡(jiǎn)明；如果寶貝特別多，有必要做成“假的”二級(jí)類(lèi)別。
●櫥窗推薦
櫥窗推薦必須起到吸引人進(jìn)店的目的。建議圖片主體突出；標(biāo)題清楚，價(jià)格具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；描述詳細(xì)，提供多圖展示；頁(yè)面有統(tǒng)一的html模板；提供到其他類(lèi)別，或者單品的快捷鏈接。
6 贏在搜索處
●標(biāo)題的設(shè)計(jì)
不妨從買(mǎi)家的角度設(shè)想標(biāo)題。把你能想到的關(guān)鍵詞盡可能地放到標(biāo)題里，提高被搜索到的可能性。
●時(shí)間搭配
無(wú)論是分類(lèi)瀏覽，還是搜索，都是按照時(shí)間順序來(lái)顯示的。最好能保持每天都有貨上架，讓時(shí)間都錯(cuò)開(kāi)。
7 炒熱氣氛
●適當(dāng)拍賣(mài)
不建議你拿太貴重的東西來(lái)一元拍，也不是很建議拿特別多的數(shù)量來(lái)拍。拍賣(mài)的目的，其實(shí)是吸引買(mǎi)家順便看你的其他寶貝，在拍賣(mài)那件寶貝的描述里面加上其他寶貝的推薦，這樣，你就能一舉多得了。
●制定會(huì)員折扣計(jì)劃
管理好自己的買(mǎi)家檔案，統(tǒng)計(jì)好他們?cè)谀愕昀锏馁?gòu)物金額。你可以制定自己的折扣計(jì)劃，以吸引買(mǎi)家和回報(bào)買(mǎi)家。
●定期促銷(xiāo)
圣誕，情人節(jié)，你的店慶，你的生日，等等，只要你想，隨便搞個(gè)理由都可以促銷(xiāo)。
8 溫情攻勢(shì)
●贈(zèng)送小禮物
常常在買(mǎi)家自己未知的情況會(huì)送給他們一些小禮物，禮物本身并不貴重，但是那份情意卻很重要。
●營(yíng)造氛圍
在你的店里分享一些故事，開(kāi)店的緣由等等，會(huì)令人對(duì)你的店有很深刻的印象。
9 體貼的服務(wù)
●承諾可退貨
有的買(mǎi)家因?yàn)閾?dān)心不能退換而放棄購(gòu)買(mǎi)。賣(mài)家不妨大度一些，主動(dòng)承諾無(wú)條件或者有條件退換，同時(shí)在寶貝描述頁(yè)面寫(xiě)清楚退換的原則，讓買(mǎi)家買(mǎi)得安心。
●和買(mǎi)家做朋友
像對(duì)待朋友一樣，和你的買(mǎi)家聊天，做生意的過(guò)程會(huì)變得輕松和快樂(lè)。
■開(kāi)店支招
選擇適合你的開(kāi)店模式
網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的形式多種多樣，但基本可歸納出兩大類(lèi)四種模式:
實(shí)體店＋網(wǎng)絡(luò)店
這其中又分為自主型與網(wǎng)上加盟型兩種模式。
自主型的創(chuàng)業(yè)者一般擁有一個(gè)不大的實(shí)際店鋪。這種形式需要業(yè)主具備一定的啟動(dòng)資金，同時(shí)有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，而且需要業(yè)主自己尋找進(jìn)貨渠道，開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道。因?yàn)閷?shí)際店鋪已經(jīng)有租金的支出，所以業(yè)主在網(wǎng)絡(luò)上一般選擇人氣較高的BBS或免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)開(kāi)設(shè)虛擬店鋪。網(wǎng)上加盟型即利用電子商務(wù)網(wǎng)站母體，業(yè)主租賃實(shí)際商業(yè)門(mén)面并取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，再經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)簽訂相關(guān)協(xié)議，就可以銷(xiāo)售母體網(wǎng)站的商品。銷(xiāo)售利潤(rùn)按協(xié)議規(guī)定分成，其分成比例通常為1∶1。網(wǎng)上加盟型適合那些手中擁有一定資金，但缺乏相關(guān)操作經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)貨渠道的業(yè)主。
純網(wǎng)絡(luò)店鋪
即業(yè)主不擁有任何實(shí)際店鋪，交易完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成。其中又可分為免費(fèi)型與付費(fèi)型。
免費(fèi)型的網(wǎng)絡(luò)店鋪在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)中門(mén)檻最低，業(yè)主除了進(jìn)一些樣貨外不需要有任何的支出。通常的形式為:在熱門(mén)的BBS中開(kāi)設(shè)相應(yīng)的討論版，或者利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供的一些基本免費(fèi)服務(wù)。這種模式花費(fèi)最少，最適合本錢(qián)不多的在校大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。不過(guò)由于是免費(fèi)的，虛擬店鋪看起來(lái)會(huì)比較簡(jiǎn)陋，業(yè)主管理起來(lái)比較麻煩。
相比之下，付費(fèi)型的網(wǎng)上店鋪就要專(zhuān)業(yè)得多。由于有專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)提供技術(shù)服務(wù)支持，業(yè)主的店鋪看起來(lái)會(huì)專(zhuān)業(yè)很多，管理便捷，客戶(hù)也能直觀快捷地瀏覽各類(lèi)商品，尤其適合那些經(jīng)營(yíng)品種繁多的業(yè)主�？偟恼f(shuō)來(lái)，無(wú)論是哪一種網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)模式，業(yè)主都應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)際情況去選擇，這樣才能做到快捷而有效。
企業(yè)開(kāi)辟網(wǎng)店新市場(chǎng)
就在貝寶中國(guó)落地的同時(shí)，阿里巴巴公司宣布，阿里巴巴會(huì)員將可以直接在淘寶網(wǎng)開(kāi)店，從而打破了B2B和C2C的界限。C2C在中國(guó)的發(fā)展無(wú)疑是更為開(kāi)放與活躍的模式，這使得參與主體的外延也在不斷擴(kuò)大，除了個(gè)人開(kāi)店以外，不少企業(yè)也開(kāi)始嘗試?yán)肅2C這一交易平臺(tái)涉足電子商務(wù)，為企業(yè)尋找新的市場(chǎng)與商機(jī)。
馬克·華菲北京分公司總經(jīng)理翁團(tuán)偉:網(wǎng)上百貨空間無(wú)窮
網(wǎng)上開(kāi)店可能會(huì)影響到實(shí)體店的銷(xiāo)售，但應(yīng)該不會(huì)有太大的差價(jià)，除了最新的產(chǎn)品外，我們會(huì)把一些過(guò)季的、或者促銷(xiāo)的產(chǎn)品放在網(wǎng)店中銷(xiāo)售。網(wǎng)上開(kāi)店有助于開(kāi)辟中小城市市場(chǎng)。因?yàn)橛袝r(shí)公司不會(huì)在中小城市開(kāi)實(shí)體店，網(wǎng)上開(kāi)店恰好可以滿(mǎn)足我們這部分用戶(hù)的消費(fèi)需求。
我覺(jué)得企業(yè)網(wǎng)上開(kāi)店代表了一種新趨勢(shì)，企業(yè)也會(huì)嘗試給用戶(hù)提供更多的服務(wù)�，F(xiàn)實(shí)中的百貨公司位置有限，而網(wǎng)上“百貨公司”的空間是無(wú)窮無(wú)盡的。
對(duì)新手的建議:一定要搞好自己的店鋪建設(shè)，在圖案設(shè)計(jì)、LOGO等方面盡量吸引眼球，同時(shí)多跟買(mǎi)家做溝通，盡量打消他們的疑慮，這樣買(mǎi)家之間也許會(huì)相互推薦，形成對(duì)你的店鋪比較好的口碑。
千色店電子商務(wù)中心徐翔:網(wǎng)上開(kāi)店增加影響力
我們千色店選擇網(wǎng)上開(kāi)店，也是為了嘗試電子商務(wù)在今后的可行性。在試水過(guò)程中，我們也會(huì)覺(jué)得網(wǎng)店在獨(dú)立核算、或者貨源配置方面的確會(huì)與傳統(tǒng)店鋪之間存在矛盾關(guān)系，我們也正在努力協(xié)調(diào)。公司今后的計(jì)劃是希望形成全國(guó)拓展的連鎖品牌，網(wǎng)上開(kāi)店可以增強(qiáng)我們的影響力。
我覺(jué)得C2C交易很有意思，在網(wǎng)上交易的習(xí)慣慢慢養(yǎng)成之后，買(mǎi)家和賣(mài)家之間是可以相互轉(zhuǎn)換的，不過(guò)這需要一個(gè)過(guò)程。
對(duì)新手建議:大學(xué)生網(wǎng)上開(kāi)店，可以在網(wǎng)上銷(xiāo)售一些有自己家鄉(xiāng)特色的產(chǎn)品、服飾，同時(shí)也可以利用C2C的平臺(tái)，提供諸如法律、翻譯等服務(wù)。
（南方都市報(bào)）
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