醫(yī)藥零售企業(yè)賣場(chǎng)環(huán)境的管理
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2005-07-07 10:15
在大多數(shù)人的觀念中，人們對(duì)藥店環(huán)境沒有太多的要求，人們到藥店去，無(wú)非是為了買藥，大多是來(lái)去匆匆，顧不上觀察藥店的環(huán)境是否優(yōu)美。他們要求的僅僅是干凈和衛(wèi)生。但實(shí)際上，就在顧客短短的停留時(shí)間里，他們已經(jīng)對(duì)藥店的布置，擺設(shè)留下了很深的印象。無(wú)論如何，一個(gè)環(huán)境優(yōu)美的店鋪是比一個(gè)毫無(wú)特點(diǎn)的店更吸引人，但是也不要把店內(nèi)的環(huán)境搞的不論不類，曾經(jīng)去一家國(guó)有醫(yī)藥連鎖藥店，發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問題，店內(nèi)的地上是“XX”的廣告，“XX”的創(chuàng)始人和一個(gè)大藥盒規(guī)矩的在店內(nèi)的地上，大家用來(lái)在腳下踩，這樣的廣告店內(nèi)應(yīng)該做嗎？企業(yè)也真的有問題，把自己的品牌和老板放在地上讓消費(fèi)者才踩，雖然消費(fèi)者是上帝，但是對(duì)上帝也寬容了點(diǎn)吧！
店內(nèi)好有一些廣告，形象墻等宣傳的POP，國(guó)家相關(guān)管理機(jī)構(gòu)一在強(qiáng)調(diào)對(duì)藥品宣傳的問題，但是為什么還是不能夠截止，原因很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)槔鏋橄�，消費(fèi)者在報(bào)紙、電視上也能夠受到此類的傳播，但是走進(jìn)藥點(diǎn)就變樣了，這也是讓消費(fèi)者不解的迷惑，為什么國(guó)家的政策到執(zhí)行就變樣呢！
一、店鋪設(shè)計(jì)的基本須知
店鋪設(shè)計(jì)不僅應(yīng)該有平面圖，而且必須確實(shí)檢討局部細(xì)致圖，店鋪正面圖，照明，色彩等。這是在委托設(shè)計(jì)業(yè)者時(shí)不可缺少的必要基本常識(shí)。
1． 自行設(shè)計(jì)或委托專業(yè)設(shè)計(jì)師
將設(shè)計(jì)委托專業(yè)者有如下各點(diǎn)好處：
�。�1） 可以就原案給予建議，設(shè)計(jì)出好的展示空間；
（2） 詳細(xì)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)；
�。�3） 能提供施工業(yè)者，施工預(yù)算的估價(jià)，并在日程，計(jì)劃上提出建議；
�。�4） 可以委托起負(fù)責(zé)完工時(shí)的驗(yàn)收工作。
但是委托其設(shè)計(jì)必須花費(fèi)設(shè)計(jì)費(fèi)，所以許多小規(guī)模的藥店還是自己設(shè)計(jì)為好。
2．自行設(shè)計(jì)時(shí)的基本須知
第一，就平面圖來(lái)思考原案，平面圖的基本要素可參觀下表；
第二，陳列方式應(yīng)依具體經(jīng)營(yíng)的藥品而定；
第三，就原案的設(shè)計(jì)找施工業(yè)者商量。
二．店鋪擺設(shè)須知
陳列臺(tái)架的選定和配置，通道的寬度和容易進(jìn)入通行都是要加以細(xì)心考量的�？梢远喽鄥⒖嫉赇佋O(shè)計(jì)的有關(guān)書籍。
1．店鋪擺設(shè)的基本須知
基本須知如下：
�。�1）陳設(shè)架檢討要放什么藥品，在決定其深淺；
�。�2）陳列器要以實(shí)際尺寸而不能僅看型錄上資料；
�。�3）通道的寬度，應(yīng)是顧客可以順利來(lái)往；
�。�4）使客人可以輕易地走到最內(nèi)部的陳設(shè)。
2．照明
昏暗的店不可能生意興隆，太亮的店，顧客也不易走進(jìn)去。照明必須配合店的特性，在店頭，天花板，陳列架，應(yīng)考慮其各別的照明器具,后面將對(duì)店鋪的照明作較為詳細(xì)的介紹。
3．色彩
顏色不要選擇自己喜歡的顏色，而要以適合的顏色。顏色要能搭配商品的顏色，而且天花板，墻壁，平臺(tái)，器具的顏色也要能相互配搭協(xié)調(diào)。
三． 店鋪正面的注意事項(xiàng)
店鋪的正面由店的外觀及店鋪的出入口組合而成。店鋪的外部裝潢，可以說(shuō)是店的顏面，路過(guò)的人，會(huì)因看到美的顏面而被吸引進(jìn)入，即使未進(jìn)入也會(huì)產(chǎn)生好的印象，在下次購(gòu)買時(shí)會(huì)首先想到這個(gè)藥店。
店鋪外觀裝飾的最重要原則，就是通過(guò)的行人能夠感受到它的存在，知道它所出售的主要商品是醫(yī)藥。
要追求店鋪外觀的魅力，必須平衡A和B兩者，使其具有充分的現(xiàn)代感而且配合了店的定位。
外裝的困難在于其單位空間的施工費(fèi)較高，因此很多藥店的業(yè)主會(huì)說(shuō)，“我們賣的是藥品，裝修那么好干什么”，但正如我們?cè)谏线呎f(shuō)的那樣，店鋪正面的裝飾對(duì)店的經(jīng)營(yíng)有著極其重要的作用。如果有些店在這方面的預(yù)算較少，可以考慮使用看板。
外裝中最基本的道具就是看板。外裝要以設(shè)計(jì)的形態(tài)來(lái)強(qiáng)調(diào)店的個(gè)性，看板乃是必要的道具。下面說(shuō)明主要的看板類別：
1．正面看板：外裝正面用的看板等；
2．側(cè)看板：外裝的角側(cè)突起，使遠(yuǎn)方的行人可以看到；
3．剪貼文字的看板：將店名等文字逐一在外裝的正面粘貼，或依看板的屬性一水性或油性顏料書寫；
4．直立式看板：不是附著于外裝的看板，而是放置在店頭的道路上，向通過(guò)的行人訴求，在打烊時(shí)可以移入店內(nèi)，而不能將將之固定的。
四、賣場(chǎng)照明
店鋪的照明是每個(gè)藥店都不可忽視的，尤其是那些門面較小的藥店，更要利用照明設(shè)備和壁鏡來(lái)增加感光上的舒適、寬敞。絕不能有“將就”的想法。
1．燈光的用途
首先，燈光可以突顯店面陳列的藥品的形狀和外觀，有效地吸引過(guò)路人的注意，進(jìn)而駐足觀賞，誘導(dǎo)其進(jìn)入藥店，在適宜的光亮下挑選藥品。因此，藥店燈光的總亮度要高于周圍的建筑物，以顯示藥店的特征，使藥店形成明亮愉快的購(gòu)物環(huán)境。如果光線過(guò)于暗淡，會(huì)使整個(gè)藥店顯出一種沉悶的感覺，既不利于顧客的挑選，對(duì)藥店經(jīng)理來(lái)講，也容易發(fā)生售貨時(shí)的差錯(cuò)。
其次，光線可以吸引顧客對(duì)藥品的注意力。因此，藥店的燈光布置應(yīng)著重把光束集中照射向銷售處，使之顯目，不可平均使用。在藥品陳列、擺放位置的上方布置較為明亮的燈光，可以方便顧客購(gòu)買。
2．照明方式
在整體照明的方式上，要視藥店的條件而配光。燈光的使用上，可采用直接照明、間接照明、半間接照明、集束照明、彩色照明等方式，以增強(qiáng)某些特定藥品對(duì)顧客的吸引力，爭(zhēng)取取得良好的推銷效果。
直接照明，光源垂直往下或者直接照射在陳列的藥品上，需要高亮度的大型藥店可采取此方式；間接照明又稱建筑化照明，是將光源隱藏于天花板或墻壁內(nèi)，藉著反射出的亮度照明的方式，比較適用于中小型零售藥店；半間接照明，利用托架照明或垂吊照明之類的器材，藉著天花板、墻壁，以反射光源的照明的方式，某類藥品的專賣店、小型藥店可以采取此種照明方式；集束照明是采用幾組燈光交叉射向某處；彩色照明是利用彩色燈泡或彩色光片加在燈前，變幻出五顏六色的燈光，這種方式使用很少，基本上無(wú)人使用。這些特殊的照明設(shè)備既美化了藥店的環(huán)境，又起到了吸引顧客注意力，引發(fā)其購(gòu)買欲望的作用�？芍^一舉兩得。
3亮度的分配
零售店面和店內(nèi)照明亮度的均衡分配應(yīng)是：以全體照明的店內(nèi)平均照度為1，店面櫥窗為2—4倍，店內(nèi)正面深處部分為2—3倍，藥品陳列面為1.5—2倍，另外，需要加倍亮度的地方，只要加上局部照明即可。
4如何防止照明對(duì)藥品的損害
有時(shí)候，藥店經(jīng)理將藥品遞到顧客手中，才發(fā)現(xiàn)藥品的有些部分已褪色、變色，不僅藥品失去了銷售機(jī)會(huì)，也使店方的信用大打折扣。為了防止因照明而引起的藥品變色、褪色、變質(zhì)等類似事件的發(fā)生，藥店經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常留心以下事項(xiàng)：
(1)藥品與集光性強(qiáng)的燈泡之間的距離不得少于一公尺，以避免其光線的熱度和灼燒度導(dǎo)致藥品褪色、變質(zhì)；
(2)要經(jīng)常查看資料和印刷品是否有褪色和卷曲的現(xiàn)象；
(3)因?yàn)橛行┧幤吩诙虝r(shí)間內(nèi)容易變色、變質(zhì)，所以，要將其遠(yuǎn)離電燈；
(4)對(duì)逐漸暗淡的電燈，藥店經(jīng)理要在其壽終正寢之前提早換新。
對(duì)醫(yī)藥終端環(huán)境的問題，就自己的觀點(diǎn)做了簡(jiǎn)單的分析，給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)合適溫馨的賣場(chǎng)環(huán)境是非常重要的，因?yàn)獒t(yī)藥商業(yè)不是普通的賣場(chǎng)，他是特殊消費(fèi)品的賣場(chǎng)，是賣給消費(fèi)者健康的地方。只有大家欣然的去購(gòu)買自己的健康，你的賣場(chǎng)，你的藥店才會(huì)有良好的口碑，良好的品牌形象，在當(dāng)?shù)夭拍軌蛐纬梢环N主導(dǎo)的醫(yī)療商業(yè)形象，從爾加大賣場(chǎng)的銷售額，同時(shí)賣場(chǎng)才能夠做大，做強(qiáng)。
�。せ莶〔╀J管理在線）
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