聯(lián)商網(wǎng)消息：顧客才是中國(guó)零售與商業(yè)地產(chǎn)業(yè)終極命題。10月11日，2017聯(lián)商風(fēng)云會(huì)暨搜鋪網(wǎng)華東商業(yè)地產(chǎn)高峰論壇在浙江烏鎮(zhèn)枕水酒店隆重舉行，大會(huì)吸引了行業(yè)高管、零售商業(yè)精英等近千人參會(huì)。

圍繞“客從何來(lái)”這一主題，各方嘉賓展開(kāi)了激烈的思辨。以下是嘉賓精彩觀點(diǎn)集錦：

聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)龐小偉：客從“心”來(lái)

客從何來(lái)？在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何更好識(shí)別、連接、對(duì)待顧客，建立待客尊重與敬畏，重塑顧客價(jià)值，讓零供關(guān)系富有建設(shè)性，動(dòng)員并激勵(lì)員工熱忱服務(wù)，不斷強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，變得尤為重要。

客為何來(lái)？顧客為商品、服務(wù)、場(chǎng)景、環(huán)境、品牌、營(yíng)銷中的哪幾項(xiàng)？新一代的零售形勢(shì)將是線下實(shí)體門店網(wǎng)絡(luò)和線上虛擬大零售的結(jié)合。線下的店鋪限于物理空間，是一個(gè)個(gè)有限的場(chǎng)景，我們要精心打造用戶體驗(yàn)，同時(shí)我們要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，搭建更大的經(jīng)營(yíng)品類和消費(fèi)場(chǎng)景。

客為何來(lái)？我們零售業(yè)搭建了廠商和消費(fèi)者的橋梁，零售的本義是做顧客的買手，為千千萬(wàn)萬(wàn)的顧客做專業(yè)可靠的購(gòu)物決策。 我們永遠(yuǎn)要圍繞著顧客做經(jīng)營(yíng)。

客為何來(lái)？有客流才有客層和會(huì)員，我們?cè)鯓舆\(yùn)作客流，細(xì)分客層，精耕會(huì)員？要更加精細(xì)化地了解你的一個(gè)一個(gè)的顧客，精確地對(duì)接一個(gè)一個(gè)的需求，贏得客人的心。否則客為何來(lái)，又會(huì)是客為何去。

未來(lái)也許將不問(wèn)客從何來(lái)，而是我們走到顧客那里去。顧客在地上，我們就入地，顧客在天上，我們就飛到天上去，顧客在哪里，我們就到哪里去。顧客對(duì)商品和服務(wù)的需求，信手拈來(lái)，觸手可及。

客從何來(lái)？客從心來(lái)，客為心來(lái)。

步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填：顧客的“快慢生活”大有可為

零售業(yè)在發(fā)生深刻的變化。過(guò)去的五年實(shí)體零售從2012年開(kāi)始受到了電商的挑戰(zhàn)，但無(wú)論沖擊有多厲害，始終堅(jiān)信線上線下終將會(huì)迎來(lái)再平衡。

在吸引客流方面，步步高主要圍繞顧客的“快慢生活”做文章。在步步高，線下零售除了超市收銀環(huán)節(jié)加快以外，其他所有線下零售要做的事情，就是想著讓消費(fèi)者在我們的實(shí)體店更多地“虛度光陰”。實(shí)體店就是創(chuàng)造幫助顧客虛度光陰的機(jī)會(huì)，是要讓顧客在門店漫游，這就是“慢生活”的打造。但是，相反的是，步步高所有線上做的動(dòng)作就是節(jié)約消費(fèi)者的時(shí)間。

總的來(lái)說(shuō)，快生活、慢生活都是相對(duì)的概念，顧客基于場(chǎng)景的變化，他們不斷在快和慢當(dāng)中切換。而零售商要做的就是竭盡全力去滿足消費(fèi)者的快慢需求。

金鷹國(guó)際商貿(mào)集團(tuán)CEO蘇凱：通過(guò)核心策略實(shí)現(xiàn)同比業(yè)績(jī)上升

金鷹推出了三個(gè)核心的業(yè)務(wù)策略，首先就是內(nèi)容差異化，第二就是營(yíng)銷創(chuàng)新，第三就是會(huì)員要精準(zhǔn)。

為此我們做商品的升級(jí)與優(yōu)質(zhì)商業(yè)內(nèi)容投資。

在過(guò)去四年里面，我們做了67個(gè)可控的品牌資源，這些可控品牌主要分布在超市、美妝、十點(diǎn)、寵物等領(lǐng)域，而不是傳統(tǒng)的服裝領(lǐng)域。

以超市為例，G·Life超市目前有19家門店，營(yíng)業(yè)額十二三億人民幣。每個(gè)門店20%的客流是這個(gè)超市的貢獻(xiàn)，并且承租能力好的能做到10塊錢，差的也有3塊錢，并且這家店本身也值錢，它是盈利的，對(duì)我來(lái)講這是解決之道。

通過(guò)核心策略的落地，2017年上半年，金鷹客流同比上漲9.8%，就是30幾家門店同店客流上升9.8%，GSP，即除券以后的營(yíng)業(yè)額，同比增長(zhǎng)4.4%。毛利同店同比上升7.6%，客流上升了，毛利額也上升了，這反映了有些東西已經(jīng)牽扯到市場(chǎng)的需求，它在開(kāi)始發(fā)酵發(fā)芽了。

最后是凈利潤(rùn)，金鷹凈利潤(rùn)增長(zhǎng)是18.8%，因?yàn)槲业某杀具�降低了，并且這個(gè)趨勢(shì)，到目前來(lái)看，兩年之內(nèi)，我認(rèn)為是可以比較有把握去推進(jìn)的，兩年之后不敢說(shuō)，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)境變化太快了。

茵曼創(chuàng)始人方建華：線上線下共融 貨少人多就能贏

線下實(shí)體店同等規(guī)模下貨少人多就能贏得比賽。

我覺(jué)得新零售不是簡(jiǎn)單的賣貨，也不是單在哪一個(gè)電商平臺(tái)或者購(gòu)物中心賣賣貨，我覺(jué)得新零售的核心是我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)改造我們的零售方式。

我覺(jué)得中國(guó)的電子商務(wù)最重要的是提升了用互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)改造了我們的商業(yè)效率，這才叫新零售。那新零售究竟改造了什么東西呢？這方面是來(lái)提升了我們的效率。

第二，我們要實(shí)現(xiàn)門店自主調(diào)撥。降低門店的庫(kù)存和品牌商的庫(kù)存，我們要以最淺的庫(kù)存來(lái)支撐更大的銷售。

第三，是RFID的應(yīng)用。我們裝了RFID之后，過(guò)通道機(jī)就可以了。為什么有顧客沒(méi)有買我們的衣服，很多顧客試了，為什么它的轉(zhuǎn)化率不高，我們都能夠用RFID的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

第四，社群。當(dāng)你的頭條數(shù)達(dá)到10萬(wàn)的時(shí)候，其實(shí)整個(gè)宣傳的效果和你做CRM的效果就非常好。

茵曼新零售實(shí)現(xiàn)了“三通”：會(huì)員打通；商品通；利益打通。未來(lái)線上線下更多可以看到是共融，而不是線上生意好了，線下又沒(méi)生意了。

京東集團(tuán)副總裁趙英明：無(wú)論怎么變，成本、效率、體驗(yàn)不會(huì)變

2012年，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是線下零售人非常非常重要的一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2012年十一國(guó)慶，黃金周結(jié)束以后，我的同事把數(shù)據(jù)給我拿上來(lái)的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)就特別吃驚，我發(fā)現(xiàn)不漲了，我們開(kāi)始找原因。2012年淘寶雙十一將近200億銷售業(yè)績(jī)，這個(gè)事情給了我們非常非常大的刺激，因?yàn)橥醺瘓F(tuán)是中國(guó)第一百貨，那個(gè)時(shí)候我們有將近五十多年歷史，忙活五十多年，全國(guó)各地開(kāi)店，也就忙活了100多個(gè)億，原來(lái)根本不在乎的線上輕產(chǎn)物出來(lái)馬上就到了200億，而且人家一天就做了200億，我們整個(gè)集團(tuán)一年才忙活100多個(gè)億，于是我們就把線上作為了假想敵。

京東認(rèn)為第四次零售革命到來(lái)，它最終體現(xiàn)的一種表現(xiàn)形式，將是一種無(wú)界零售的表現(xiàn)。但是在整個(gè)變化過(guò)程中，我們覺(jué)得零售核心是不會(huì)發(fā)生任何變化的，有三個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)是不會(huì)發(fā)生任何變化的，就是成本、效率和體驗(yàn)。首先在成本方面各有優(yōu)勢(shì)，其次，體驗(yàn)方面也是各有優(yōu)勢(shì)，最后在效率上效率，線上企業(yè)的效率確實(shí)是高于線下的。

蘇寧云商集團(tuán)副總裁蔣勇：門店全部互聯(lián)網(wǎng)化 明年新開(kāi)5000家

通過(guò)這幾年不斷摸索實(shí)踐，蘇寧也經(jīng)歷了三次零售革命。不管外界怎么變化，蘇寧始終堅(jiān)持走自己的O2O融合之路。

蘇寧理解的智慧零售，實(shí)際上就是要在任何時(shí)間和地點(diǎn)，為消費(fèi)者提供超過(guò)其它預(yù)期的商品和服務(wù)。智慧零售三個(gè)特征是場(chǎng)景化、智能化、個(gè)性化。智慧零售的核心是智慧運(yùn)營(yíng)，智慧運(yùn)營(yíng)就是智慧采購(gòu)、智慧銷售、智慧服務(wù)。

智能化、個(gè)性化很容易理解，蘇寧理解的場(chǎng)景化是一體兩翼三云四端。一體是堅(jiān)持零售本質(zhì)不變，加強(qiáng)商品經(jīng)營(yíng)和顧客服務(wù)；兩翼是指線上線下兩個(gè)平臺(tái)；三云是為合作伙伴打造數(shù)據(jù)云、物流云、金融云服務(wù)；四端是指門店P(guān)OS端，移動(dòng)端、PC端、TV端以及無(wú)人售貨端。

蘇寧也在進(jìn)行全面蘇寧生活廣場(chǎng)、母嬰店等專業(yè)店、蘇鮮生超市、蘇寧超市、蘇寧小店等多業(yè)態(tài)協(xié)同。在人員結(jié)構(gòu)上，加大科研研發(fā)人員比重，明年會(huì)超過(guò)1萬(wàn)人。蘇寧從商品、流量、訂單、金融、物流、售后、客服，已經(jīng)形成了全渠道實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系。

今年下半年蘇寧會(huì)對(duì)門店再進(jìn)一步的升級(jí)，要完全按照互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)設(shè)計(jì)門店。蘇寧明年計(jì)劃新開(kāi)包括蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、蘇寧小店等5000家門店，這些店必須要做到的就是O2O。未來(lái)，蘇寧要做的事情就是要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維徹底進(jìn)一步提升線下門店的經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)能力。

寺庫(kù)商業(yè)行政總裁陳健豪：高端客群越來(lái)越大 潛力在三四線城市

在中國(guó)的客人從來(lái)沒(méi)有消失過(guò)，從來(lái)沒(méi)有走開(kāi)過(guò)，我們的客群只會(huì)越來(lái)越大，現(xiàn)在的購(gòu)物中心做得很好的，他們把體驗(yàn)，把顧客的參與度都加強(qiáng)了。寺庫(kù)從2008年開(kāi)始做線上線下，但是寺庫(kù)其實(shí)就是從線下做起來(lái)的。未來(lái)，大量有潛力的顧客在三四線城市。

今天的顧客跟以前已經(jīng)不一樣了，以前的顧客是我買包，我買表，但是現(xiàn)在的顧客不單單是買一個(gè)包，買一個(gè)表，他是在追求一個(gè)生活品質(zhì)。

我們?cè)谡勎磥?lái)零售的時(shí)候，感覺(jué)這不是未來(lái)不未來(lái)的問(wèn)題，這是整個(gè)消費(fèi)者發(fā)展的問(wèn)題。在北京、上海，基本上高端品牌都有專門點(diǎn)的地方，但是我們銷售還是在這兩個(gè)城市最高的。

對(duì)我們來(lái)說(shuō)，我看到大量有潛力的顧客在三四線城市，但是那些城市沒(méi)有高端購(gòu)物中心，沒(méi)有高端的國(guó)際品牌在當(dāng)?shù)兀鋵?shí)這些顧客很有效肥能力，我們也不擔(dān)心他們懂與不懂。

我們最高的復(fù)購(gòu)率的城市是在新疆，英文、中文我都說(shuō)不出來(lái)的一個(gè)城市，它比烏魯木齊還要低級(jí)別的城市，它的復(fù)購(gòu)率是一年18次，這也不是很難理解這個(gè)道理，你們可以想像，那個(gè)城市高端購(gòu)物中心沒(méi)有，不管是開(kāi)發(fā)商，還是國(guó)際品牌都不會(huì)去那個(gè)城市的時(shí)候，但是最吸引的地方就是去成都找國(guó)際品牌，那些坐飛機(jī)都要三個(gè)多小時(shí)，從他的城市到成都都要三個(gè)多小時(shí)。我們的顧客從來(lái)沒(méi)消失我，一直都在，問(wèn)題是我們用什么渠道把它挖掘出來(lái)，這才是最重要的。

新城控股集團(tuán)高級(jí)副總裁歐陽(yáng)捷：商業(yè)4.0 鏈接客戶的精神世界

商業(yè)4.0是什么概念？可以這么去理解，如果把供銷社視為一代，二代是百貨，三代就是購(gòu)物中心，也就是目前購(gòu)物中心處于的時(shí)期，可以說(shuō)是零售時(shí)代。但是三代的弊端或問(wèn)題我們已經(jīng)領(lǐng)會(huì)到了，那么難做的商業(yè)，是因?yàn)槭裁矗?

我認(rèn)為有三個(gè)方面：一是物質(zhì)消費(fèi)的欲望正在減弱，而零售商業(yè)的核心就是物質(zhì)消費(fèi)，但是現(xiàn)在我們的吃穿用都在降速，物質(zhì)欲望還剩下“多少欲望”；二是人口老齡化，老年人的消費(fèi)觀念和行為都很謹(jǐn)慎；三是新生人口快速下降，因此兒童的消費(fèi)也在下降。

那么，要怎么辦？就是要探索和追求更高的精神消費(fèi)。

精神消費(fèi)的核心是什么？體驗(yàn)和感悟。我們可以為感覺(jué)、知識(shí)、思想方面做一切消費(fèi)，可以為感官刺激、獵奇體驗(yàn)買單，甚至為知識(shí)教育、文化藝術(shù)、思想感悟、宗教信仰買單。那么對(duì)商業(yè)項(xiàng)目而言，要想激發(fā)顧客的精神消費(fèi)，可以通過(guò)打造主題性場(chǎng)景和活動(dòng)來(lái)完成，比如新城吾悅廣場(chǎng)做的一些主題街區(qū)。

如果我們眼睛只盯在零售市場(chǎng)，對(duì)精神消費(fèi)視而不見(jiàn)，我們將放棄掉或者說(shuō)我們將被未來(lái)的商業(yè)4.0時(shí)代所拋棄。

香港日基發(fā)展公司董事長(zhǎng)兼總裁林寵升：如何打磨一個(gè)優(yōu)質(zhì)商業(yè)資產(chǎn)？

上海恒隆廣場(chǎng)和港匯恒隆廣場(chǎng)在國(guó)內(nèi)都是比較賺錢的購(gòu)物中心，這也是我參與運(yùn)營(yíng)的。其實(shí)這兩個(gè)項(xiàng)目就可涵蓋今天要講的主題，毋庸置疑它們是優(yōu)質(zhì)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，其次當(dāng)時(shí)我們也會(huì)思考“客從何來(lái)”。那么其實(shí)這兩點(diǎn)的關(guān)鍵都可以從最基礎(chǔ)的地點(diǎn)來(lái)概括。

選址是基礎(chǔ)，也是最本質(zhì)的。比如恒隆廣場(chǎng)首先是在上海的中心點(diǎn)，南京西路也是上海老牌核心商圈，其次那里有地鐵。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的商業(yè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要精準(zhǔn)抓住客戶，吸引客戶進(jìn)來(lái)，也要做活動(dòng)、做場(chǎng)景。

當(dāng)然，要想做成真正的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，光考慮客從何來(lái)還是不夠，要考慮商戶從何而來(lái)。作為一個(gè)開(kāi)發(fā)商要思考的東西不是招商引進(jìn)，而是真的要花很多精力時(shí)間做一些事情，讓它變成一個(gè)事實(shí)。

所以，商業(yè)資產(chǎn)管理，還是先找回最基本的地點(diǎn)，做準(zhǔn)定位，差異化競(jìng)爭(zhēng)，天羅地網(wǎng)建立不同的社群，做線上線下招商運(yùn)營(yíng)。

上海靜安/長(zhǎng)風(fēng)大悅城總經(jīng)理危建平：客因何來(lái)？超級(jí)商業(yè)場(chǎng)景聚客經(jīng)營(yíng)策略

在我的理解中，我們認(rèn)為傳統(tǒng)零售的確生存空間越來(lái)越小，但同時(shí)也在回歸。馬云的新零售也是回歸線下。所以傳統(tǒng)零售還是有非常大的市場(chǎng)和前景，只是它的生存方式要發(fā)生一些改變，這種改變強(qiáng)調(diào)結(jié)合新技術(shù)，結(jié)合消費(fèi)者新的需求，所以我們認(rèn)為現(xiàn)在的購(gòu)物中心的確要強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)，但這個(gè)體驗(yàn)不是餐飲，不是簡(jiǎn)單的娛樂(lè)，而是怎么樣讓消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)，消費(fèi)者不單純是一個(gè)買的角色。目前，物質(zhì)的滿足其實(shí)在一二線城市已經(jīng)基本達(dá)到，至少是城市中產(chǎn)都已經(jīng)達(dá)到了，但精神上的消費(fèi)需求或者我們稱之為時(shí)間消費(fèi)的需求其實(shí)在購(gòu)物中心，在未來(lái)線下零售是大有可為的。

這兩年大悅城做了很多工作，把理性的數(shù)據(jù)再加上感性的情感連接因素，特別是消費(fèi)者的社交需求以及對(duì)品牌忠誠(chéng)度的變化的影響。把這些影響因素結(jié)合在一起，我們通過(guò)數(shù)據(jù)理性劃分出二十多個(gè)層級(jí)的消費(fèi)者的消費(fèi)邏輯。

在靜安大悅城有三個(gè)重要的場(chǎng)景，第一個(gè)是“魔都愛(ài)情地標(biāo)”，為什么是“魔都愛(ài)情地標(biāo)”，因?yàn)橛幸粋�(gè)體現(xiàn)愛(ài)情主題的摩天輪在屋頂上。真正帶來(lái)的隱形價(jià)值有三點(diǎn)：1、打造城市地標(biāo)；2、一年五百多萬(wàn)客流；3、互聯(lián)網(wǎng)邏輯給我?guī)?lái)的更大的啟發(fā)。

第二個(gè)是社交場(chǎng)景。研究發(fā)現(xiàn)在“95后”中二次元文化就是主流文化，你在跟“95后”溝通的時(shí)候，他講的用詞用語(yǔ)都有非常大的二次元特征，所以今天及未來(lái)的購(gòu)物中心多多少少會(huì)加入很多二次元元素。

另一個(gè)超級(jí)場(chǎng)景在長(zhǎng)風(fēng)大悅城。大悅城核心是做年輕人客群，所以我們把長(zhǎng)風(fēng)大悅城定位成女主AB面：如何在一個(gè)場(chǎng)合中滿足女性的兩面？長(zhǎng)風(fēng)就要做這樣的內(nèi)。在商務(wù)客群中購(gòu)物中心一方面是非常好的零售供給，更多是時(shí)尚女主的養(yǎng)成，長(zhǎng)風(fēng)大悅城會(huì)做一條女性主題街區(qū)，完全是為幫助女性活得更美更自在的一個(gè)街區(qū)。

第三個(gè)是IP化運(yùn)營(yíng)。包括有IP商戶、IP展覽、自有IP，你有了超級(jí)場(chǎng)景就是自有IP，烏鎮(zhèn)就是非常好的自有IP。在大悅城，摩天輪就是自有IP，屋頂體育公園這些就是超級(jí)場(chǎng)景。

中百集團(tuán)總經(jīng)理萬(wàn)明治：傳統(tǒng)零售的客流正在被打劫

聯(lián)商網(wǎng)提出了一個(gè)問(wèn)題是’客從何來(lái)’，我實(shí)在想不出，因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售的客流正在被打劫。

新的消費(fèi)需求、技術(shù)應(yīng)用，都給未來(lái)商業(yè)帶來(lái)想象空間。其中最重大的機(jī)會(huì)點(diǎn)在于新興消費(fèi)場(chǎng)景的出現(xiàn)。

一二線城市有5000萬(wàn)家企業(yè)，1億的上班族，這些人每天工作8小時(shí)，甚至更多。這就意味著他們沒(méi)辦法外出購(gòu)物、交友，“辦公室貨架”就是在這樣的需求驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生的。

相對(duì)于“辦公室”，小區(qū)是另一個(gè)富有生機(jī)的消費(fèi)場(chǎng)景�！懊刻旃ぷ骱芾郏沂菞⒅�。除非是有重要事情需要外出，一般情況下，回家就不愿意再出來(lái)了。而中國(guó)的商品房每年以20%的面積在增長(zhǎng)，客流在聚集在這里�！�

公園、地鐵站、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)場(chǎng)也是高質(zhì)量客流熱點(diǎn)，潛力巨大。

電商的獲客成本居高不下，可以說(shuō)線上客流日漸枯竭，最經(jīng)濟(jì)最靠譜的客流來(lái)源依然在線下，這是行業(yè)共識(shí)。

線下的客流正在被打劫，正面交鋒在所難免。 

樂(lè)城股份總經(jīng)理王衛(wèi)：我們不能改變世界 但能改變你的生活方式

我認(rèn)為中國(guó)沒(méi)有社區(qū)，也沒(méi)有街道，只有小區(qū)。也正是這樣，我們的商業(yè)在集客的過(guò)程中越來(lái)越難。

因此，我們決定離消費(fèi)者更近，現(xiàn)在的商業(yè)就是離人近的打敗離人遠(yuǎn)的，高頻次的打敗低頻次的，選址模型決定商業(yè)模型。

那么，到底什么決定了商業(yè)模型？為什么歐美主導(dǎo)業(yè)態(tài)是大賣場(chǎng)，而亞洲這些國(guó)家主導(dǎo)業(yè)態(tài)是便利店？

后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)真正決定業(yè)態(tài)的不是經(jīng)濟(jì)，是人們的聚集形式和生活方式。

我們覺(jué)得商業(yè)模式首先是由選址模型決定的。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)地區(qū)，最終什么樣的業(yè)態(tài)會(huì)成為真正的王者業(yè)態(tài)，不是在于它有多網(wǎng)紅，也不是在于消費(fèi)者收入達(dá)到什么水準(zhǔn)，而是在于居住水平和居住形式。

任何一個(gè)業(yè)態(tài)，能不能成為模式，就看它能不能服務(wù)于一個(gè)完整的場(chǎng)景。而顧客的場(chǎng)景開(kāi)始變化了。

首先，是家庭的小型化。大賣場(chǎng)一次買很多量特價(jià)這種促銷形式，消費(fèi)者越來(lái)越不歡迎了。

其次，我覺(jué)得研究消費(fèi)者的生活方式，需要解構(gòu)顧客一日三餐的形式和內(nèi)容，重新理解商品的搭配和份量。

最后，如何把客人吸引來(lái)，如何讓客人買得更多，而且不是逼迫他，是讓他改善生活。

我們沒(méi)有辦法改變世界，但可以改變你的生活方式。

繽果盒子CEO陳子林：無(wú)人是提高零售效率的必經(jīng)之路

陳子林表示，今年會(huì)成為大家所謂的無(wú)人零售元年，是因?yàn)榧夹g(shù)的更迭，有了新的技術(shù)出來(lái)，使得零售商有不同的新的選擇。無(wú)人便利店不是因?yàn)闊o(wú)人才便利，而是因?yàn)橄胍憷圆艧o(wú)人，更便利就是在原來(lái)沒(méi)有的地方給消費(fèi)者提供服務(wù)。

移動(dòng)支付是支付的高速公路，有了移動(dòng)支付在中國(guó)的普及，才能看到中國(guó)有那么多無(wú)人零售的形式出現(xiàn)，加上信用體系的建立和人工智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓越來(lái)越多零售組織形式給消費(fèi)者帶來(lái)更多選擇。

無(wú)人便利店在數(shù)據(jù)收集上很有優(yōu)勢(shì)，這個(gè)數(shù)據(jù)是天然準(zhǔn)確容易獲得，因?yàn)槊總�(gè)人都是實(shí)名認(rèn)證的，所有數(shù)據(jù)收集通過(guò)計(jì)算機(jī)可以自動(dòng)完成。無(wú)人化大大增加了無(wú)人便利店的“抗旱性”，每個(gè)環(huán)節(jié)完全數(shù)據(jù)化進(jìn)一步提升了效率。

繽果盒子不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是一個(gè)盒子，而是模塊化的，通過(guò)快速拼裝其能進(jìn)入更多嚴(yán)苛的地方。希望繽果盒子有一天能夠打造成一個(gè)高密度的高效率的商品流通網(wǎng)絡(luò)，并具備距離消費(fèi)者最近、價(jià)格低于便利店、24小時(shí)全天營(yíng)業(yè)、交易效率極高、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)促銷、可部署密度足夠大等幾個(gè)特征。繽果盒子現(xiàn)在定價(jià)一般比傳統(tǒng)便利店便宜5%，未來(lái)希望它可以便宜更多。

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（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 烏鎮(zhèn)報(bào)道）