8月25日，老鄉(xiāng)雞發(fā)道歉信稱，在未查實(shí)異物來(lái)源的情況下，老鄉(xiāng)雞報(bào)警是對(duì)消費(fèi)者的極度不負(fù)責(zé)任，老鄉(xiāng)雞品牌承擔(dān)此事責(zé)任。

道歉全文如下：

2022年8月19日，顧客錢女士在老鄉(xiāng)雞外賣白菜燉豆腐中吃出餐巾紙異物。在未查實(shí)異物來(lái)源的情況下，老鄉(xiāng)雞北京融科天地店報(bào)警稱錢女士有賠償訴求。經(jīng)查，此事件中錢女士并未提出不合法的賠償訴求，關(guān)于錢女士敲詐勒索的說(shuō)法純屬子虛烏有。

老鄉(xiāng)雞絕不支持餐廳無(wú)端揣測(cè)任何顧客的投訴動(dòng)機(jī)，老鄉(xiāng)雞鄭重向錢女士致歉！非常抱歉給錢女成的傷害。關(guān)于異物來(lái)源正在進(jìn)一步追查中，但老鄉(xiāng)雞北京融科天地店貿(mào)然報(bào)警是對(duì)消費(fèi)者的極度不負(fù)責(zé)任，老鄉(xiāng)雞品牌承擔(dān)此次責(zé)任。

老鄉(xiāng)雞已責(zé)令北京子公司妥善解決錢女士的投訴問(wèn)題，查清異物來(lái)源。希望本道歉信能為錢女士做出澄清，也期盼能得到錢女士的諒解。

此前，北京的錢女士稱在老鄉(xiāng)雞外賣中吃出大塊紙巾，她表示，自己投訴后，商家給自己退回了餐費(fèi)，但自己對(duì)紙的來(lái)歷產(chǎn)生了懷疑，懷疑吃到的是回收菜，所以事后向315投訴，希望有關(guān)部門調(diào)查。之后老鄉(xiāng)雞再次找上自己把餐盒回收，說(shuō)希望私下解決，自己拒絕后，老鄉(xiāng)雞便報(bào)警說(shuō)自己敲詐勒索。