聯(lián)商快訊：8月21日，加入阿里一年后，考拉海購宣布戰(zhàn)略升級會員電商，發(fā)布了十大會員權(quán)益，圍繞全球精選、定制、極致性價比、專屬服務(wù)等方面升級，為會員創(chuàng)造全新的消費(fèi)體驗(yàn)。

一年前的9月，在以20億美元全資收購考拉之前，阿里從未在核心電商領(lǐng)域有過如此大規(guī)模的收購。因而，自考拉進(jìn)入阿里，其發(fā)展一直吸引外界的目光。“修煉”一年后，考拉走出了新的選擇。而隨著本次升級，考拉海購也成為阿里經(jīng)濟(jì)體首家會員電商平臺。

考拉的升級，不僅是自身重要的一步，更是近年會員消費(fèi)浪潮持續(xù)升溫的信號。隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的減少，獲客成本攀升，用戶深度運(yùn)營成了新的“熱土”，各電商平臺紛紛推出付費(fèi)會員服務(wù)。

然而，像考拉海購這樣“all in”會員的卻是首例。

All in會員，精準(zhǔn)滿足新需求

互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增長放緩、獲客成本上升，電商下半場是用戶深度運(yùn)營之戰(zhàn)，雖然國外會員制的普及率比較高，但國內(nèi)會員電商還在起步階段，對會員的認(rèn)知較低，涌現(xiàn)出的消費(fèi)新需求還沒有被滿足。

麥肯錫中國消費(fèi)者報告也顯示，中國是世界上最大的電商消費(fèi)大國。中國有3億中產(chǎn)，他們追求高品質(zhì)的生活、精致和獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)，不僅要“買的到”，更重要的是“買的好、買的優(yōu)”。

隨著消費(fèi)升級，這些新的需求越發(fā)凸顯，亟待被滿足。顯然，考拉全面升級為會員電商，是敏銳捕捉到這個趨勢，精準(zhǔn)切分，專注為這部分人群做深度服務(wù)。

雖然會員服務(wù)已經(jīng)成為各大電商平臺的標(biāo)配，但真正的“會員電商”，不論在阿里內(nèi)部還是在阿里外部，都沒有一個可完全參考的范本。

為什么是考拉：會員基因和自營供應(yīng)鏈優(yōu)勢

全面發(fā)力會員電商，考拉海購的底氣來自其多年付費(fèi)會員的積累、自營供應(yīng)鏈等優(yōu)勢�？祭�是國內(nèi)最早一批嘗試付費(fèi)會員的電商平臺，2017年便推出考拉黑卡這一會員服務(wù)，率先建立會員心智。

從“電商會員”到“會員電商”，看似順序的差異，但背后的邏輯卻完全不同。前者先有貨，再找人（流量），后者是圍繞會員的需求，會員想要什么東西，平臺就變成會員的“買手”，去全球各地精選最優(yōu)商品。

考拉海購資深產(chǎn)品專家通博把這種改變總結(jié)為，以貨為中心的流量運(yùn)營，變成了以人為中心的會員運(yùn)營。衡量大家做的好不好的指標(biāo)，是會員的滿意度和續(xù)簽率，而非單純的GMV成交。

“如果沒有原有電商會員的積累，考拉做不好這個事情�！蓖ú┱f。在他看來，考拉的自營模式也是優(yōu)勢，因?yàn)槠脚_模式很難拋棄“以貨為中心的流量運(yùn)營模式”，也就難以深度服務(wù)會員。

因此，考拉海購既有電商會員的積累，也有自營供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，在會員經(jīng)濟(jì)爆發(fā)的當(dāng)下，可以為行業(yè)蹚出一條從“電商會員”到“會員電商”的新通路，解決深度運(yùn)營用戶的新命題。

打造良性商業(yè)閉環(huán)，開啟會員消費(fèi)新時代

會員電商給消費(fèi)者帶來什么？考拉海購一組數(shù)據(jù)更為直觀。

截止6月30日，考拉海購會員規(guī)模同比增長23%。會員凸顯出高客單、高活躍、高復(fù)購的特點(diǎn)：會員年客單價是非會員的7.3倍，月度活躍是非會員的2.4倍，年訂單數(shù)是非會員的4倍。

省錢一直是考拉黑卡的特點(diǎn)和優(yōu)勢。升級后，更低的黑卡價，每日平價以及更多的黑卡消費(fèi)金、專享購物券、稅費(fèi)券、運(yùn)費(fèi)券、生日券，平均一位會員每年可省回3808元，相當(dāng)于卡費(fèi)的10多倍。

此外，會員還能享受專屬客服、精選、定制、專享商品、驚喜特權(quán)和跨界福利等，感受個性、極致的消費(fèi)體驗(yàn)。而精選爆品策略也讓單個SKU的銷量得到極大提升，平臺對供應(yīng)鏈的議價能力也大大增強(qiáng)，又進(jìn)一步降低價格讓利會員。

對商家來說，會員電商模式帶來更穩(wěn)定的高凈值人群，意味著更高的確定性和提前鎖定高消費(fèi)力，避免陷入惡性價格競爭，從而讓商家專注做好商品，形成良性閉環(huán)。

會員電商模式也很快見成效。今年上半年，考拉海購和泰國乳膠寢具品牌TAIPATEX一起研發(fā)了新品——石墨烯乳膠枕，專供考拉黑卡會員。新品上架后，銷量暴漲，帶動TAIPATEX上半年銷量逆勢增長，解決了工廠因疫情帶來的就業(yè)和資金問題。

背靠阿里經(jīng)濟(jì)體，也是考拉升級會員電商的重要優(yōu)勢。加入阿里一年，考拉海購已經(jīng)快速融入阿里的基礎(chǔ)設(shè)施：技術(shù)底層全部遷至阿里云，全球物流、倉儲等業(yè)務(wù)則和菜鳥打通。而考拉海購前端保持獨(dú)立，沒有入淘，這也讓考拉能更獨(dú)立地深度探索會員電商。

考拉海購戰(zhàn)略升級會員電商，帶來了積極信號：消費(fèi)市場正持續(xù)穩(wěn)步回升，新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，會員經(jīng)濟(jì)也將迎來爆發(fā)�？祭�海購不僅是阿里巴巴加碼會員服務(wù)的前沿陣地，也將成為會員消費(fèi)新時代的造浪者。