監(jiān)管缺失致電商市場問題重重

　　聯(lián)商網(wǎng)特約評論：“雙11”前夕，國家質(zhì)檢總局以“神秘買家”方式抽查了包括天貓在內(nèi)的主流電商502個批次七類產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品近3成，而皮鞋、毛絨玩具、休閑服裝、移動插座、室內(nèi)加熱器等7種產(chǎn)品不合格率均在30%以上，一些羊絨產(chǎn)品甚至“一絲羊絨也沒有”。

　　化妝品更是假貨的重災(zāi)區(qū)。央視多次報道某知名電商平臺化妝品和日化產(chǎn)品很多都是假冒偽劣，幾塊錢的包裝，幾塊錢的餡，幾毛錢的工錢，成本不到10塊錢的東西搖身一變成幾十上百的“高端化妝品”。

　　近日，央視“焦點訪談”再次曝光，很多專供淘寶、朋友圈的“國際大牌”其實都是來自廣州市白云區(qū)鳳凰路專業(yè)批發(fā)市場的“山寨”品。

　　假冒偽劣、以次充好的大量存在，不但嚴重侵害了消費者的權(quán)益，也使電商占盡了“低價優(yōu)勢”，處于不正當?shù)母偁巸?yōu)勢地位。事實上，還有相當多的同品牌同型號甚至同條碼的產(chǎn)品，網(wǎng)上售賣的是“功能縮減版”，本不是一樣的東西，卻往往被電商用來與線下比價，欺騙不明真相的消費者，強化“網(wǎng)上低價”印象，獲取額外的不正當競爭優(yōu)勢。

　　與前些年放任不管相比，今年國家工商總局的約談、叫停“折扣價”，質(zhì)檢總局的突擊檢查，無疑是朝著正確的方向邁進了一大步，但“冰凍三尺非一日之寒”，積累了多年的問題指望通過一兩次的約談、檢查甚至是處罰全部解決不現(xiàn)實。

　　也因此，今年“11”期間，提價打折、以舊充新、假降真漲、有價無貨等欺詐現(xiàn)象依然很多，“史上最低”、“全網(wǎng)最低”、“銷量第一”等國家明令禁止的不實宣傳依然甚囂塵上，消費者購物差評的集體維權(quán)貼依然眾多，虛假低價、無效訂單問題依然突出，“雙11”之后，依然是消費者集中投訴的“旺季”。

　　依靠“造節(jié)”來拉動消費是電商巨頭慣用的手法之一，這種運動式消費帶來的問題也層出不窮，一年幾次的“瘋狂”雖然帶來了短暫的繁榮，但實質(zhì)上是透支了節(jié)前、節(jié)后的消費需求，它造成的高投訴率、高退貨，也造成了在人力、物力、倉儲等方面的閑置甚至是浪費，而這些損失最終會“羊毛出在羊身上”——由消費者來買單。

　　這些問題既侵害了消費者權(quán)益，也擾亂了正常的市場秩序，從長遠來看，也必將制約我國電商市場健康發(fā)展。劉強東說過，假貨是電商發(fā)展的最大瓶頸。

　　移動電商的問題只多不少

　　馬化騰說“移動互聯(lián)網(wǎng)才是真正的互聯(lián)網(wǎng)”。自2010年進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我國移動電商迅猛發(fā)展，有追平甚至越PC之勢。各公司三季度財報顯示，阿里移動端收入大增1020%，占比達35.8%，京東移動訂單量增長534%，占比29.6%，當當網(wǎng)的無線流量則超過PC端。

　　據(jù)淘寶網(wǎng)總裁張建鋒透露，截止目前，每天有8000多萬用戶登陸手淘，與PC端基本持平，淘寶無線已變成一個主流，而不是補充。分析稱，未來的淘寶將變成一個龐大的融商品、服務(wù)、生活于一體的龐大的消費生態(tài)體系。

　　電商巨頭從PC端轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動端，不外乎兩個途徑，一是把網(wǎng)上購物的功能搬到無線之上，二是與線下商家合作，布局O2O。

　　那么問題來了，把網(wǎng)上的購物功能搬到移動端，原有的問題解決解決了嗎?沒有，諸如問題商品、價格欺詐、噱頭開道、過度營銷等問題，一樣也沒有解決，而是直接從PC端轉(zhuǎn)移到移動端。阿里自稱手淘可以實現(xiàn)監(jiān)管，解決安全、監(jiān)管、社會信用等問題，但這顯然難以令人信服，如果真的可以做到，為何PC端的這些問題多年得不到有效解決?依老笑看來，淘寶與朋友圈之間的差距，不過“五十步”與“一百步”的距離而已。

　　另一個問題是，電商巨頭幾乎都沒有線下，O2O布局更多的是借助線下商家的資源來完成，但在與電商巨頭的合作中，線下商家無疑處于弱勢的一方，類似于前些年的“零供博弈”問題出現(xiàn)只是遲早的事。與此前的零售終端相比，電商巨頭無疑還要強大得多，弱勢的線下商家的利益如何平衡，顯然也是一個問題。巨頭當?shù)溃l來保護弱勢線下商家的利益?

　　在移動端，類似于“口袋購物”、“微店”等零售行為幾乎不被監(jiān)管，這些多由個人經(jīng)營、幾乎沒有門檻的游擊式的商業(yè)行為，涉及到食品、化妝品、藥品等原本有高門檻的行業(yè)，消費者的權(quán)益該由誰來維護和保障?總不能要求所有消費者都像孫悟空一樣“火眼金睛”吧?

　　O2O迄今為止最成功的案例似應(yīng)首推團購模式，但在此領(lǐng)域，服務(wù)縮水、消費者遭遇歧視性對待早已屢見不鮮，但至今尚未有管理部門介入，也沒有相關(guān)的政策進行調(diào)整規(guī)范。

　　“雙11”的問題還沒有完全消化，“雙12”又撲面而來，據(jù)稱某寶推出了“非常低廉的‘懶人生活’”，洗衣服9.9元還免費上門收貨，9.9元的2小時保潔服務(wù)，9.9元的洗車服務(wù)，這樣的優(yōu)惠力度簡直堪稱“天下掉餡餅”。但這會不會是馬云說的“25塊錢就想買勞力士手表”，老笑持強烈懷疑的態(tài)度。

　　規(guī)范電商市場管理已刻不容緩

　　有評論稱，美國零售商懼怕阿里，是因為美國的電商落后于中國。

　　老笑對這一判斷只能報以“呵呵”。美國的亞馬遜為何干不過中國的淘寶網(wǎng)?有分析認為，這是因為后者可以對“售假作弊”睜一只眼閉一只眼，而前者做不到這一點。不止是亞馬遜，新蛋等“外來戶”都做不到。老笑對此論深以為然。

　　不過，老笑還是真心希望中國的電商發(fā)展能走在美國同行前列，借助中國龐大的人口基數(shù)、市場規(guī)模，如果政府之手適時適度介入，制定規(guī)則，規(guī)范管理，中國電商全面領(lǐng)先于美國或可期待。

　　老笑認為，政府至少應(yīng)從三個方面入手，規(guī)范電商市場管理，營造健康有序的發(fā)展環(huán)境：

　　一是盡快對網(wǎng)絡(luò)零售征稅，營造公平競爭的市場環(huán)境。電商已享受多年的免稅優(yōu)惠，對線下實體零售企業(yè)來說，毫無公平可言。眾所周知，淘寶賣家都不繳稅，B2C電商也只是象征性地繳稅，而實體零售企業(yè)幾乎承擔著全球最沉重的稅負，立法者有責(zé)任維持競賽的公平，而不是偏向其中的一方。

　　由于我國尚未對電商征稅，致使實體零售企業(yè)喪失了成本優(yōu)勢，消費加速向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致了實體零售企業(yè)大量關(guān)店裁員，但電商的發(fā)展顯然不可能填補就業(yè)的缺口。

　　舉例來說，2013年，沃爾瑪全球營收4763億美元，全球雇員超過220萬人;同年阿里網(wǎng)絡(luò)零售交易額約為2513億美元(按全國網(wǎng)絡(luò)零售交易額1.8萬億的8成計算得出)，但阿里集團的員工僅有2萬余人，甚至遠遠低于亞馬遜的11萬之眾(后者的當年度營收為744.5億美元)。

　　當然，你可以說，全國有很多“淘寶村”，淘寶賣家、天貓商家以及眾多的快遞人員都是阿里間接安置的就業(yè)。但據(jù)網(wǎng)上公開的數(shù)據(jù)，淘寶800萬賣家，真正賺錢的不足30萬;6萬多天貓商家，能保本的不到10%;“雙11”期間，1%的商家占據(jù)了90%以上的交易額。對那些大面積虧損的賣家來說，阿里真能解決他們的就業(yè)嗎?

　　二是規(guī)范電商市場管理。無論是PC電商還是移動電商，都應(yīng)納入相關(guān)部門的監(jiān)管之下，相關(guān)行業(yè)的準入制度、從業(yè)資質(zhì)等，應(yīng)該與實體零售一視同仁。特別是對食品、藥品、化妝品安全，電器及母嬰用品質(zhì)量的監(jiān)管，更不能差別對待，這些領(lǐng)域一旦出事，后果會非常嚴重。

　　當前，下鄉(xiāng)、出境、大數(shù)據(jù)被一些電商巨頭確定為優(yōu)先方向。如果監(jiān)管缺位，按照以往的慣例，出現(xiàn)傷農(nóng)、坑農(nóng)事件可能性很高，進口“洋垃圾”、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”也不奇怪，所謂的“大數(shù)據(jù)”提供比價軟件一樣的“貓膩信息”或也不足為奇。

　　三是制定線上線下企業(yè)平等合作管理辦法。PC時代，賣家被迫無條件地參與電商巨頭的節(jié)日大促不勝枚舉，在平臺之間選邊站隊的事時有發(fā)生。面對估值動輒數(shù)百上千億美金的電商巨頭，如果沒有國家政策的支持，不管是在PC端還是移動端，線下商家顯然缺乏與“合作伙伴”叫板的底氣，不可能居于平等的合作地位。

　　黨的十八屆三中全會指出，“建設(shè)統(tǒng)一開放、競爭有序的市場體系，是使市場在資源配置中起決定性作用的基礎(chǔ)”。但在我國零售市場，競爭過度早已成為業(yè)界共識，但“有序”還任重道遠。沒有政府之手的介入，缺乏必要的監(jiān)管，“基礎(chǔ)”就不可能牢固;沒有公平的稅收， “統(tǒng)一開放的市場”也無從談起。

　　競爭是商業(yè)存在的形態(tài)，但公平是競爭的前提。電商、店商同為現(xiàn)代零售業(yè)的“一體兩翼”，融合發(fā)展是大勢所趨，在公平公正的環(huán)境中競爭融合是市場經(jīng)濟環(huán)境的應(yīng)有之義。從長遠來看，這也有利于我國零售行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。對電商市場，與其等到將來各種問題積重難返再開展治理，不如從現(xiàn)在起就制定規(guī)則，規(guī)范管理，避免重走“先污染再治理”的老路。
　�。�(lián)商網(wǎng)特約評論員 老笑/文 轉(zhuǎn)載請務(wù)必注明出處!本文僅代表作者觀點，不代表聯(lián)商網(wǎng)立場。）