“小病進(jìn)藥店，大病進(jìn)醫(yī)院”，很長(zhǎng)一段時(shí)間以來，零售藥店經(jīng)營者都將之作為吸引消費(fèi)者的口號(hào)。時(shí)下，連鎖藥店四處開花，藥店一多，競(jìng)爭(zhēng)也激烈起來，免費(fèi)辦會(huì)員卡，設(shè)會(huì)員日、舉行會(huì)員活動(dòng)。近日，更有藥店推出送藥上門附加增值服務(wù)，培育自己的“忠實(shí)客戶”。

　　VIP會(huì)員購藥可免費(fèi)送上門

　　今年70歲的謝老太家住在家景花園，患有高血壓癥，需要長(zhǎng)期用藥，但身體不方便，外出買藥十分困難。現(xiàn)在她只要打一個(gè)電話到“張和堂”，就可以買到藥，藥師會(huì)把她需要的藥品送上門�，F(xiàn)在，像謝老太這些行動(dòng)不便，且需要用藥的老年人，可比過去方便多了。

　　今年8月份，“張和堂”推出“藥品外送”服務(wù)，深受附近居民的好評(píng)，在短短的一個(gè)多月里，從普通會(huì)員升級(jí)為VIP會(huì)員就達(dá)500多人。“張和堂”負(fù)責(zé)人張賢林告訴記者，目前，旗下46家門店都有一個(gè)專門免費(fèi)配送工作人員，一般負(fù)責(zé)所在門店2公里范圍內(nèi)的送藥服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)推出后，藥店每天都會(huì)接到外送的單子，基本以工作繁忙的上班族、慢性病患者、孤寡老人等人群為主。從顧客購藥安全，方便的角度出發(fā)，藥房在經(jīng)營中形成了一個(gè)周密、便捷、安全的送藥上門服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　張賢林說，該公司目前有8萬余普通會(huì)員，普通會(huì)員如果要升級(jí)為“VIP”會(huì)員，需要充值一定數(shù)額的現(xiàn)金，顧客消費(fèi)金額在20元以上就可享受免費(fèi)送藥上門服務(wù)。顧客服藥一段時(shí)間后，藥店會(huì)也會(huì)聯(lián)系患者，及時(shí)跟蹤用藥安全和效果。

　　采用會(huì)員制培育“忠實(shí)客戶”

　　據(jù)“延生堂”副總戴選軍介紹，其實(shí)成為會(huì)員的門檻并不高，憑身份證即可成為會(huì)員。會(huì)員建檔后，藥店會(huì)對(duì)病人用藥、病情進(jìn)行跟蹤，不斷為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)等，以充當(dāng)市民的健康使者。在2009年，該公司就免費(fèi)推出會(huì)員卡，目前為止，會(huì)員數(shù)量7萬余名，每月設(shè)立6日、16日、26日為會(huì)員日。持會(huì)員卡在公司門店消費(fèi)，除個(gè)別品牌、特賣商品及特殊商品外，均可享受會(huì)員卡8.5折優(yōu)惠、部分藥品為9.5折等，這樣不光是辦卡人受益，全家人都可以受益，尤其是長(zhǎng)期需要吃藥的慢性病患者。溫州一正連鎖醫(yī)藥有限公司負(fù)責(zé)人也說，他們共有100多家連鎖門店，會(huì)員日為每月逢8，分別為8日、18日、28日，目前會(huì)員已達(dá)三十余萬，這些顧客也是擴(kuò)張地盤和加固連鎖的“命脈”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，藥品行業(yè)采用會(huì)員制的目的在于培育藥店的“忠實(shí)客戶”。

　　記者采訪了解到，市區(qū)大部分的連鎖藥房都在推出這種會(huì)員制消費(fèi)，這也是繼藥品價(jià)格戰(zhàn)之后，一種關(guān)乎醫(yī)藥零售業(yè)生存與發(fā)展的經(jīng)營模式。一般連鎖藥房的會(huì)員價(jià)，優(yōu)惠幅度從0.2-5元不等，適用人群較大的廣普抗菌類藥品會(huì)員價(jià)便宜0.2-1元，國家健字號(hào)的保健品類在2-5元。“如何吸引消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)？我們能做的就是拼價(jià)格，拼服務(wù)，拼禮品。”某藥房門店店長(zhǎng)這樣對(duì)記者說，一般來講，90%以上的藥品都設(shè)有會(huì)員價(jià)，每次買藥時(shí)可以積分，10元錢1分，積累到100分以上就送香皂，紙巾、食用油、吹風(fēng)機(jī)、燉鍋、微波爐等日常用品。

　　差異化服務(wù)維護(hù)會(huì)員忠誠度

　　記者隨機(jī)采訪30余名市民，大部分是40歲以上的中老年人，有60%的人持有一家或多家藥房的會(huì)員卡。市民湯女士表示，她一般會(huì)選擇質(zhì)量有保障、促銷力度大、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格實(shí)惠的藥店，她手上的藥店會(huì)員卡就有三張，但她一般只選小區(qū)附近的那家藥店。其實(shí)，像湯女士這種具有多重會(huì)員身份的消費(fèi)者不在少數(shù)。另外，由于“零門檻”也讓連鎖藥店的會(huì)員卡中存在著不少“死卡”。

　　單憑一張會(huì)員卡就能“鎖”住消費(fèi)者嗎？鹿城區(qū)藥業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張惠敏認(rèn)為，目前各種常用藥在不同藥店的差價(jià)并不大，消費(fèi)者不會(huì)為了一張會(huì)員卡就舍近求遠(yuǎn)專門到去購藥，藥店應(yīng)多提供一些差異化的會(huì)員服務(wù)，把精力放在附加增值服務(wù)上，比如配齊藥物的品種，24小時(shí)藥店、用藥安全管理、免費(fèi)健康咨詢和講座等。

　　記者從“延生堂”、“張和堂”“葉同仁”和“一正”等藥房了解到，會(huì)員除了可以參與積分換禮、享受會(huì)員日藥品優(yōu)惠以外，更多的是可享受一些差異化增值服務(wù)。一般來說，大多設(shè)立會(huì)員制的藥店都會(huì)定期開展豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，如設(shè)立腦血管病、高血壓、糖尿病、腫瘤等常見病咨詢，定期舉行專家專題疾病講座，幫助會(huì)員從透支健康、對(duì)抗疾病的方式轉(zhuǎn)向呵護(hù)健康，預(yù)防疾病的保健新模式。個(gè)別醫(yī)藥連鎖公司在年底還會(huì)給自己的會(huì)員安排一次免費(fèi)體檢，與會(huì)員形成互動(dòng)，以維護(hù)會(huì)員的忠誠度。
　�。�溫州網(wǎng) 記者 曹伊）