聯(lián)商網(wǎng)前言：面對(duì)業(yè)績(jī)壓力，企業(yè)希望能尋找到門(mén)店逆勢(shì)增長(zhǎng)的良方，當(dāng)然，學(xué)習(xí)的前提是了解問(wèn)題的本質(zhì)，我們希望通過(guò)此次“連鎖行業(yè)門(mén)店增長(zhǎng)潛力調(diào)研”，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)獲取更加直接的信息幫助連鎖企業(yè)在自身的調(diào)整和改進(jìn)中明確方向。

　　第一部分 調(diào)研背景

　　“平均每三家店就有一家在虧損”。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益嚴(yán)峻、運(yùn)營(yíng)成本的日漸攀升、以及消費(fèi)者分流的加劇，大多數(shù)連鎖企業(yè)都被籠罩在“實(shí)體店已死”的輿論之下。

　　在不能單純依靠外力和擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的今日，連鎖企業(yè)應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型創(chuàng)新？如何挖掘門(mén)店的增長(zhǎng)潛力？如何實(shí)現(xiàn)逆市增長(zhǎng)？為此，倍智面向廣大連鎖企業(yè)開(kāi)展“連鎖門(mén)店增長(zhǎng)潛力調(diào)研”活動(dòng)，力圖幫助企業(yè)把脈門(mén)店未來(lái)業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)性，揭示影響業(yè)績(jī)提升的核心問(wèn)題，為實(shí)現(xiàn)門(mén)店業(yè)績(jī)的突破增長(zhǎng)提供有價(jià)值的資訊和見(jiàn)解。

　　在本次活動(dòng)中，65家企業(yè)的4590家門(mén)店員工，以及53名HR管理人員參與了調(diào)研，他們分別從不同的視角對(duì)連鎖門(mén)店管理現(xiàn)狀提供有價(jià)值的反饋信息：

　　一線門(mén)店員工根據(jù)實(shí)際工作感受對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)表現(xiàn)、自身工作狀態(tài)、門(mén)店管理各方面做出評(píng)價(jià)，其調(diào)研結(jié)果將幫助我們深入了解并剖析門(mén)店的增長(zhǎng)潛力及經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀；

　　HR管理人員從企業(yè)的視角出發(fā)，反饋對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)績(jī)效和人才管理的看法，其調(diào)研結(jié)果將幫助我們進(jìn)一步分析門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題。

　　本次調(diào)研從2014年2月開(kāi)始，歷時(shí)3個(gè)月，采用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)問(wèn)卷相結(jié)合的方式，對(duì)連鎖企業(yè)門(mén)店進(jìn)行了調(diào)查。

　　第二部分 核心發(fā)現(xiàn)

　　高增長(zhǎng)潛力門(mén)店不到半數(shù)，連鎖企業(yè)逆市增長(zhǎng)壓力凸顯門(mén)店增長(zhǎng)潛力是門(mén)店準(zhǔn)備好向更高目標(biāo)邁進(jìn)的能力，反映的是門(mén)店業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的可能性。本次調(diào)研不僅評(píng)估門(mén)店的當(dāng)前業(yè)績(jī)，而且關(guān)注最能支撐門(mén)店實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展的內(nèi)生特質(zhì)，從業(yè)績(jī)達(dá)成、發(fā)展提升、員工敬業(yè)三個(gè)方面幫助企業(yè)全面把脈門(mén)店未來(lái)業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)性。

　　調(diào)研結(jié)果顯示，對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有高增長(zhǎng)潛力水平的門(mén)店占比未能達(dá)到50%。約2/3門(mén)店表示，無(wú)論是與門(mén)店自身的業(yè)績(jī)目標(biāo)要求相比，抑或是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，當(dāng)前表現(xiàn)均未如理想，凸顯連鎖企業(yè)逆市增長(zhǎng)的壓力。但調(diào)研同時(shí)發(fā)現(xiàn)，近90%門(mén)店的員工展現(xiàn)較高的工作熱情和拼勁，為門(mén)店未來(lái)發(fā)展提供動(dòng)力。面向未來(lái)，企業(yè)需要思考如何進(jìn)一步利用與發(fā)揮員工的能力和意愿，實(shí)現(xiàn)門(mén)店業(yè)績(jī)的突破增長(zhǎng)。

　　門(mén)店成就高增長(zhǎng)潛力的奧秘——高品質(zhì)的門(mén)店管理質(zhì)量

　　通過(guò)對(duì)比不同增長(zhǎng)潛力門(mén)店的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是對(duì)于市場(chǎng)整體抑或企業(yè)個(gè)體而言，高增長(zhǎng)潛力門(mén)店在驅(qū)動(dòng)門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的兩個(gè)關(guān)鍵層面——“公司基礎(chǔ)支持認(rèn)同“與“門(mén)店內(nèi)部運(yùn)營(yíng)質(zhì)量”上均具有更為顯著的表現(xiàn)，對(duì)各項(xiàng)因素的評(píng)價(jià)均達(dá)到4分以上的高水平(滿(mǎn)分為5分)，而低增長(zhǎng)潛力門(mén)店則普遍低于4分;尤其是在業(yè)績(jī)目標(biāo)認(rèn)可、推廣策略認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)關(guān)心鼓勵(lì)、績(jī)效輔導(dǎo)反饋方面，低增長(zhǎng)潛力門(mén)店的表現(xiàn)與高增長(zhǎng)潛力門(mén)店相比差距甚大。

　　同一企業(yè)不同門(mén)店之間差距的凸顯，反映連鎖企業(yè)在門(mén)店管理上未能達(dá)成一致的高品質(zhì)水平。高增長(zhǎng)潛力門(mén)店憑借其較高品質(zhì)的門(mén)店管理質(zhì)量，能在門(mén)店建立起與公司統(tǒng)一的目標(biāo)和思想，更好地落地和利用公司的推廣策略、政策制度，更好地發(fā)揮員工團(tuán)隊(duì)的效能，為門(mén)店業(yè)績(jī)創(chuàng)造、員工能力提升、敬業(yè)團(tuán)隊(duì)塑造提供有力的支持和保證。

　　夯實(shí)店長(zhǎng)能力水平，是企業(yè)保證門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量的關(guān)鍵

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，門(mén)店的管理質(zhì)量與業(yè)績(jī)產(chǎn)出，在很大程度上取決于店長(zhǎng)的能力水平。70%企業(yè)認(rèn)為，高績(jī)效店長(zhǎng)所在門(mén)店業(yè)績(jī)產(chǎn)出至少高于普通績(jī)效店長(zhǎng)所在門(mén)店業(yè)績(jī)產(chǎn)出的30%;同時(shí)，2/3企業(yè)肯定店長(zhǎng)在門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率、人才培養(yǎng)、氛圍營(yíng)造方面具有舉足輕重的作用。為此，連鎖企業(yè)要想在終端保持一致的高品質(zhì)的門(mén)店管理水準(zhǔn)，其關(guān)鍵在于夯實(shí)店長(zhǎng)的能力水平，以充分發(fā)揮店長(zhǎng)在在終端策略執(zhí)行、業(yè)務(wù)拓展、運(yùn)營(yíng)效率、團(tuán)隊(duì)塑造等方面的應(yīng)有作用。

　　面向未來(lái)，連鎖企業(yè)已經(jīng)將“盤(pán)點(diǎn)”+“發(fā)展”作為店長(zhǎng)人才建設(shè)的重中之重。企業(yè)期望通過(guò)全面、系統(tǒng)地評(píng)估店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的能力狀況，識(shí)別現(xiàn)存的差距，據(jù)此制定針對(duì)性的店長(zhǎng)人才發(fā)展策略，為企業(yè)持續(xù)輸送合格的、高績(jī)效的店長(zhǎng)人才。

　　第三部分 詳細(xì)發(fā)現(xiàn)

　　門(mén)店增長(zhǎng)潛力狀況分析

　　門(mén)店增長(zhǎng)潛力不僅關(guān)注當(dāng)前業(yè)績(jī)，同時(shí)關(guān)注支撐業(yè)績(jī)發(fā)展的內(nèi)生特質(zhì)

　　持續(xù)突破業(yè)績(jī)表現(xiàn)是連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)的不變追求，門(mén)店增長(zhǎng)潛力是門(mén)店準(zhǔn)備好向更高目標(biāo)邁進(jìn)的能力，反映的是門(mén)店業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的可能性。當(dāng)我們?cè)儐?wèn)連鎖企業(yè)究竟是哪些因素在制約終端店效提升時(shí)，企業(yè)將門(mén)店人員的流動(dòng)性(100%)、門(mén)店人員的工作投入度(92.31%)、門(mén)店人員的團(tuán)隊(duì)工作氛圍(84.62%) 、門(mén)店人員能力對(duì)崗位需求的滿(mǎn)足程度( 84.62% )列為制約影響作用最大的四個(gè)因素。

　　為此，門(mén)店能否不斷創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)水平，除了受限于當(dāng)前業(yè)績(jī)表現(xiàn)外，還受到那些支撐門(mén)店持續(xù)突破發(fā)展的內(nèi)生特質(zhì)的影響。在本次連鎖門(mén)店增長(zhǎng)潛力調(diào)研中，倍智將從“業(yè)績(jī)達(dá)成、發(fā)展提升、員工敬業(yè)”三個(gè)維度綜合衡量門(mén)店未來(lái)業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)性。

　　僅7.69%企業(yè)的門(mén)店增長(zhǎng)潛力指數(shù)超過(guò)50%

　　調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)整體的門(mén)店增長(zhǎng)潛力水平為39.98%，表明在參與調(diào)研的4590家門(mén)店中，僅39.98%門(mén)店的增長(zhǎng)潛力得分達(dá)到4分及以上水平。從各企業(yè)的增長(zhǎng)潛力指數(shù)得分分布來(lái)看，不足10%企業(yè)的增長(zhǎng)潛力指數(shù)能達(dá)到50%以上水平，進(jìn)一步反映出連鎖門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)存在著較大的壓力。

　　當(dāng)前業(yè)績(jī)達(dá)成情況欠佳，但支撐業(yè)績(jī)發(fā)展的內(nèi)生特質(zhì)狀態(tài)良好

　　調(diào)研結(jié)果顯示，在門(mén)店增長(zhǎng)潛力的三大維度中，“業(yè)績(jī)達(dá)成”維度的市場(chǎng)整體認(rèn)同率得分最低，“達(dá)標(biāo)情況”與“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”兩個(gè)因素在市場(chǎng)上僅獲得約1/3門(mén)店的認(rèn)同，門(mén)店當(dāng)前業(yè)績(jī)表現(xiàn)欠佳。但調(diào)研亦發(fā)現(xiàn)，門(mén)店對(duì)“發(fā)展提升”與“員工敬業(yè)”這兩個(gè)維度的認(rèn)同率較高，均達(dá)到50%以上水平;尤其是在“員工敬業(yè)”維度的“付出承諾”方面，近90%門(mén)店表示認(rèn)可，門(mén)店員工體現(xiàn)愿意付出努力、追求卓越的特點(diǎn)。這反映出，支撐門(mén)店業(yè)績(jī)發(fā)展的內(nèi)生特質(zhì)情況相對(duì)良好，一線員工的能力提升與投入意愿能為門(mén)店未來(lái)發(fā)展提供必要的保障和動(dòng)力。但是如何將員工的能力和意愿轉(zhuǎn)化為門(mén)店的實(shí)際業(yè)績(jī)，是連鎖企業(yè)需要重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

　　高增長(zhǎng)潛力門(mén)店的增長(zhǎng)潛力表現(xiàn)明顯高于低增長(zhǎng)潛力門(mén)店

　　分析不同增長(zhǎng)潛力門(mén)店對(duì)門(mén)店增長(zhǎng)潛力三大維度的評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)，高增長(zhǎng)潛力門(mén)店對(duì)三大維度的評(píng)價(jià)均分均達(dá)到4分及以上(滿(mǎn)分為5分)的高水平，反映高增長(zhǎng)潛力門(mén)店不僅具有較好的業(yè)績(jī)基礎(chǔ)，同時(shí)，在促進(jìn)員工發(fā)展、塑造敬業(yè)團(tuán)隊(duì)方面亦表現(xiàn)突出，有利于推動(dòng)門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。而對(duì)于低增長(zhǎng)潛力門(mén)店來(lái)說(shuō)，僅在“員工敬業(yè)”維度的“付出承諾”方面達(dá)到4分以上水平;與高增長(zhǎng)潛力門(mén)店相比，低增長(zhǎng)潛力門(mén)店在增長(zhǎng)潛力各維度的評(píng)價(jià)差距均值達(dá)0.68分，相差甚大;其中，“業(yè)績(jī)達(dá)成”維度的“達(dá)標(biāo)情況”、“發(fā)展提升“維度的”職業(yè)發(fā)展”是差距最大的兩個(gè)方面，評(píng)分差距分別為0.81分、0.77分。

　　透過(guò)驅(qū)動(dòng)因素分析，揭示高增長(zhǎng)潛力門(mén)店的成功奧秘

　　為了深入分析影響門(mén)店增長(zhǎng)潛力的內(nèi)生原因，本次調(diào)研建立了影響門(mén)店增長(zhǎng)潛力的驅(qū)動(dòng)因素模型，通過(guò)對(duì)“基礎(chǔ)支持”和“運(yùn)營(yíng)管理”兩大維度、七大驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行調(diào)研分析，力圖為連鎖企業(yè)揭示高增長(zhǎng)潛力門(mén)店的增長(zhǎng)奧秘，鎖定阻礙門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的問(wèn)題點(diǎn)，識(shí)別改善提升空間。

　　高增長(zhǎng)潛力門(mén)店對(duì)兩大驅(qū)動(dòng)因素的認(rèn)同率超出低增長(zhǎng)潛力門(mén)店40%以上水平

　　從市場(chǎng)門(mén)店整體對(duì)驅(qū)動(dòng)門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的兩大維度——“基礎(chǔ)支持”和“運(yùn)營(yíng)管理”的評(píng)價(jià)來(lái)看，門(mén)店對(duì)“運(yùn)營(yíng)管理”的認(rèn)同率較高，為69.34%，高于“基礎(chǔ)支持” 20.90%。對(duì)比不同增長(zhǎng)潛力水平門(mén)店的調(diào)研結(jié)果來(lái)看，高增長(zhǎng)潛力門(mén)店對(duì)兩大維度的認(rèn)同率均處于高水平，達(dá)到85%以上;而對(duì)于低增長(zhǎng)潛力門(mén)店來(lái)說(shuō)，其對(duì)“基礎(chǔ)支持”的認(rèn)同率明顯偏低，僅為23.70%。以上數(shù)據(jù)證明，門(mén)店在驅(qū)動(dòng)因素的表現(xiàn)，與門(mén)店增長(zhǎng)潛力水平息息相關(guān)。高增長(zhǎng)潛力門(mén)店的突出表現(xiàn)，成為支持其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵。在后續(xù)的分析中，將深入對(duì)比不同增長(zhǎng)潛力水平門(mén)店對(duì)兩大維度各因素的具體評(píng)價(jià)，以進(jìn)一步挖掘高增長(zhǎng)潛力門(mén)店的奧秘，并識(shí)別阻礙門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的具體問(wèn)題點(diǎn)。

　　高增長(zhǎng)潛力門(mén)店更為理解并認(rèn)可公司的目標(biāo)策略

　　深入對(duì)比不同增長(zhǎng)潛力門(mén)店在公司基礎(chǔ)支持層面的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，低增長(zhǎng)潛力門(mén)店對(duì)各因素的評(píng)價(jià)偏低，不僅低于高增長(zhǎng)潛力門(mén)店，而且均未能達(dá)到4分及以上水平。低增長(zhǎng)潛力門(mén)店對(duì) “目標(biāo)認(rèn)同”、“推廣策略”、“品牌聲譽(yù)”三個(gè)因素的評(píng)價(jià)明顯低于高增長(zhǎng)潛力門(mén)店，評(píng)分差距分別為0.64、0.54、0.53分。

　　此外，分析不同企業(yè)不同增長(zhǎng)潛力水平門(mén)店對(duì)公司基礎(chǔ)支持層面的各因素評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)，評(píng)價(jià)差距最大的因素集中在“目標(biāo)認(rèn)同”、“推廣策略”、“產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力”上，而且此結(jié)果不受門(mén)店所在地域的影響。

　　以上數(shù)據(jù)反映，門(mén)店對(duì)公司基礎(chǔ)支持，尤其是對(duì)“目標(biāo)策略”的認(rèn)識(shí)和理解存在較大差距。對(duì)于高增長(zhǎng)潛力門(mén)店而言，其能更有效地理解公司的目標(biāo)策略，這有利于凝聚團(tuán)隊(duì)向一致的目標(biāo)努力邁進(jìn)，推動(dòng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的順利達(dá)成。

　　高增長(zhǎng)潛力門(mén)店的一線管理更為到位

　　在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理層面上，高增長(zhǎng)潛力門(mén)店的表現(xiàn)依然亮眼，對(duì)各項(xiàng)因素的評(píng)價(jià)均分達(dá)到4.3分以上，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量具有明顯優(yōu)勢(shì)。其中，高增長(zhǎng)潛力門(mén)店對(duì)“關(guān)心鼓勵(lì)”、“反饋指導(dǎo)”、“過(guò)程支持”三個(gè)因素的評(píng)價(jià)明顯高于低增長(zhǎng)潛力門(mén)店。對(duì)于不同企業(yè)來(lái)說(shuō)，不同增長(zhǎng)潛力水平門(mén)店評(píng)價(jià)差距最大的因素集中在“政策落地”、 “反饋指導(dǎo)”、“關(guān)心鼓勵(lì)”上，高增長(zhǎng)潛力門(mén)店的表現(xiàn)更優(yōu)。這表明，高增長(zhǎng)潛力門(mén)店的一線管理更為到位，無(wú)論是在業(yè)務(wù)運(yùn)作上，還是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，都具有較好的展現(xiàn)。

　　店長(zhǎng)人才管理的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)分析

　　高績(jī)效店長(zhǎng)是保證終端業(yè)績(jī)產(chǎn)出與管理質(zhì)量的關(guān)鍵

　　結(jié)合前面對(duì)不同增長(zhǎng)潛力水平門(mén)店的分析發(fā)現(xiàn)，高增長(zhǎng)潛力門(mén)店不僅更為理解并認(rèn)可公司的目標(biāo)策略，而且具有更優(yōu)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量。這些均與店長(zhǎng)的能力水平和管理績(jī)效息息相關(guān)。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)管理者的調(diào)研結(jié)果亦表明，店長(zhǎng)對(duì)于終端運(yùn)營(yíng)具有深遠(yuǎn)的影響。一方面，企業(yè)肯定了店長(zhǎng)績(jī)效水平對(duì)門(mén)店產(chǎn)出水平的影響作用。70%的企業(yè)認(rèn)為，與普通店長(zhǎng)相比，高績(jī)效店長(zhǎng)所在門(mén)店的產(chǎn)出水平高出30%-50%，此外，對(duì)于15.38%的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種差距更達(dá)80%以上。另一方面，企業(yè)指出店長(zhǎng)的績(jī)效水平不僅反映在對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)與利潤(rùn)創(chuàng)造的貢獻(xiàn)上，其對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率、團(tuán)隊(duì)塑造、人員激勵(lì)與保留、市場(chǎng)策略落實(shí)、制度建設(shè)等方面亦發(fā)揮著重要的影響作用。

　　近9成企業(yè)采取以?xún)?nèi)部培養(yǎng)為主的方式打造店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，84.62%的連鎖企業(yè)以?xún)?nèi)部培養(yǎng)為主的方式(內(nèi)部培養(yǎng)占比在70%以上)來(lái)發(fā)展和獲取店長(zhǎng)人才。

　　在培養(yǎng)實(shí)踐中，連鎖企業(yè)趨向于選擇混合式培養(yǎng)方式，其中，課堂培訓(xùn)、在崗鍛煉、師徒/導(dǎo)師制這三種培養(yǎng)手段最受企業(yè)的青睞，均獲得60%以上企業(yè)的采用。

　　六成以上連鎖企業(yè)缺乏明確且適用的店長(zhǎng)人才標(biāo)準(zhǔn)

　　盡管內(nèi)部發(fā)展是連鎖企業(yè)獲取店長(zhǎng)的主要方式，但令人尷尬的是，僅38.46%企業(yè)表示有明確且適用的店長(zhǎng)人才標(biāo)準(zhǔn)，更多的企業(yè)處于標(biāo)準(zhǔn)模糊狀態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)的缺失或脫節(jié)，會(huì)使得連鎖企業(yè)難以培養(yǎng)并維持一致的、高品質(zhì)的店長(zhǎng)能力水準(zhǔn)，而店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)能力的參差不齊，亦將會(huì)成為終端經(jīng)營(yíng)管理改善的瓶頸。

　　六成以上連鎖企業(yè)的店長(zhǎng)人才儲(chǔ)備處于隨意無(wú)序狀態(tài)

　　調(diào)研結(jié)果顯示，九成以上連鎖企業(yè)已經(jīng)制定店長(zhǎng)人才的儲(chǔ)備計(jì)劃，但半數(shù)以上企業(yè)尚未系統(tǒng)開(kāi)展，店長(zhǎng)人才儲(chǔ)備還存在較大的隨意性、無(wú)序性。同時(shí)，61.54%企業(yè)的店長(zhǎng)人才缺口保持在10%以上水平。這進(jìn)一步說(shuō)明，在標(biāo)準(zhǔn)模糊、缺乏系統(tǒng)落地的情況下，連鎖企業(yè)店長(zhǎng)人才內(nèi)部供應(yīng)鏈的建設(shè)效果欠佳，未能有效滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展所需。

　　“盤(pán)點(diǎn)”+“發(fā)展”被列為連鎖企業(yè)店長(zhǎng)人才供應(yīng)鏈建設(shè)的首要任務(wù)

　　調(diào)研結(jié)果顯示，無(wú)論是從重要性還是從緊迫性來(lái)說(shuō)，盤(pán)點(diǎn)店長(zhǎng)能力水平、設(shè)計(jì)并實(shí)施店長(zhǎng)能力提升項(xiàng)目這兩項(xiàng)工作的優(yōu)先級(jí)評(píng)分均位于前列。這表明，連鎖企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到店長(zhǎng)能力建設(shè)對(duì)于終端經(jīng)營(yíng)開(kāi)展的意義和作用，企業(yè)以期通過(guò)系統(tǒng)的店長(zhǎng)能力盤(pán)點(diǎn)和發(fā)展，夯實(shí)店長(zhǎng)能力水平，打造高績(jī)效的一線管理團(tuán)隊(duì)。

　　第三部分 調(diào)研結(jié)論

　　當(dāng)前，連鎖企業(yè)門(mén)店業(yè)績(jī)逆市增長(zhǎng)仍面臨較大的壓力。高增長(zhǎng)潛力門(mén)店的實(shí)踐揭示，如何統(tǒng)一門(mén)店的運(yùn)營(yíng)觀念與實(shí)踐原則，保持一致的高品質(zhì)的門(mén)店管理水準(zhǔn)，是連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)門(mén)店業(yè)績(jī)突破增長(zhǎng)所需亟待解決的問(wèn)題。店長(zhǎng)作為門(mén)店的一線管理者，在終端策略執(zhí)行、業(yè)務(wù)拓展、運(yùn)營(yíng)效率、團(tuán)隊(duì)塑造等方面均扮演著十分重要的角色，其能力水平的高低將直接決定門(mén)店的管理質(zhì)量和業(yè)績(jī)產(chǎn)出。

　　盡管企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到店長(zhǎng)對(duì)于門(mén)店業(yè)績(jī)的作用和意義，但在店長(zhǎng)人才的發(fā)展上卻步履蹣跚。突出問(wèn)題在于，企業(yè)普遍缺乏明確且適用的店長(zhǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)，造成店長(zhǎng)的選用育留工作無(wú)據(jù)可依，店長(zhǎng)能力水平參差不齊，進(jìn)而影響門(mén)店的管理質(zhì)量和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

　　面向未來(lái)，企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到店長(zhǎng)能力建設(shè)的重要性和緊迫性，將店長(zhǎng)能力評(píng)估與發(fā)展提升作為店長(zhǎng)人才發(fā)展工作的重點(diǎn)，期望通過(guò)“找差距”、“謀發(fā)展”的方式，有的放矢地提升店長(zhǎng)的管理能力水平，打造高績(jī)效的店長(zhǎng)人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)門(mén)店業(yè)績(jī)的可持續(xù)發(fā)展。

　　結(jié)合為近千家企業(yè)提供人才測(cè)評(píng)與發(fā)展服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，倍智認(rèn)為，連鎖企業(yè)在開(kāi)展店長(zhǎng)能力評(píng)估與發(fā)展時(shí)，需要注意以下問(wèn)題——

　　1.店長(zhǎng)能力評(píng)估與發(fā)展要做到標(biāo)準(zhǔn)先行，只有統(tǒng)一標(biāo)尺，才能確保店長(zhǎng)能力評(píng)估結(jié)果的精準(zhǔn)有效，才能保證店長(zhǎng)人才培養(yǎng)投入產(chǎn)出的最大化。為此，企業(yè)需要從店長(zhǎng)在一線扮演的任務(wù)角色出發(fā)，全方位審視和厘清高績(jī)效店長(zhǎng)所必須具備的能力，為店長(zhǎng)能力建設(shè)提供可靠、一致的高標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.同時(shí)，對(duì)于大部分店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)崗位是其踏進(jìn)的第一個(gè)管理崗位，從管理自我向管理他人的轉(zhuǎn)型，將會(huì)給店長(zhǎng)能力展現(xiàn)帶來(lái)更高的要求和更大的挑戰(zhàn)。店長(zhǎng)能否正確認(rèn)識(shí)自身的定位，能否清晰理解自身的能力水平差距，將極大影響其行為展現(xiàn)。為此，在能力評(píng)估后及培養(yǎng)過(guò)程中，企業(yè)需要注重通過(guò)溝通反饋的方式，強(qiáng)化店長(zhǎng)對(duì)自我能力狀況的認(rèn)知，以更好地就能力提升和發(fā)展方向達(dá)成一致共識(shí)，確保培養(yǎng)高效、高質(zhì)。

　　此外，企業(yè)在強(qiáng)化店長(zhǎng)對(duì)店效提升的牽引作用的同時(shí)，亦應(yīng)當(dāng)注意對(duì)公司層面的門(mén)店管理效能進(jìn)行檢視，重點(diǎn)識(shí)別是否存在粗放式管理問(wèn)題，例如市場(chǎng)目標(biāo)策略“一刀切”，未能匹配不同區(qū)域/發(fā)展階段門(mén)店的特點(diǎn)和訴求；市場(chǎng)目標(biāo)策略的宣導(dǎo)與溝通環(huán)節(jié)缺失，導(dǎo)致不同門(mén)店在理解與實(shí)踐上出現(xiàn)偏差等。在問(wèn)題有效識(shí)別的基礎(chǔ)上，不斷加以?xún)?yōu)化與完善，以支持門(mén)店更好地?fù)屨冀K端戰(zhàn)役的優(yōu)勢(shì)。
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