聯(lián)商網(wǎng)消息：8月28日，蘇寧云商召開“第三次年度工作會(huì)議”全面部署互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型路徑。年初更名蘇寧云商以來，外界對(duì)蘇寧轉(zhuǎn)型的決心和方向有了初步的了解。蘇寧云商董事長張近東在本次會(huì)議上進(jìn)一步明確表示，如果說年初更名是蘇寧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的定調(diào)大會(huì)，那么本次大會(huì)就是一次戰(zhàn)略解碼、精細(xì)化執(zhí)行的大會(huì)，一系列關(guān)于布局虛實(shí)入口、全面開放能力與資源、優(yōu)化品類和體驗(yàn)、創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)文化的舉措將陸續(xù)實(shí)施，成為蘇寧未來相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，并將引領(lǐng)中國零售業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的階段。

　　布局入口 O2O融合比拼全渠道

　　傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展用戶的核心手段是渠道，得渠道者得天下；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的第一要素是入口，得入口者得天下。蘇寧全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，就是要明確爭(zhēng)奪入口的戰(zhàn)略方向，占領(lǐng)O2O時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)。

　　首先，在店面布局進(jìn)一步優(yōu)化的基礎(chǔ)上，蘇寧將全面建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)化的門店，構(gòu)建O2O競(jìng)爭(zhēng)中的最大比較優(yōu)勢(shì)。計(jì)劃于第四季度在北上廣深等一線城市推出1.0版本互聯(lián)網(wǎng)門店，并在全國進(jìn)行加速復(fù)制和推廣。

　　其次蘇寧將充分借助遍布全國的門店網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)消費(fèi)者在O2O時(shí)代新的購物習(xí)慣的逐步形成，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的彎道超車。同時(shí)加快在家庭互聯(lián)網(wǎng)入口的布局，為更多的家庭提供全面的智能解決方案。

　　全面開放 樹立互聯(lián)網(wǎng)零售新標(biāo)桿

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征是開放和共享，只有開放才能凝聚人氣，集聚智慧，也只有開放才能共享資源，團(tuán)結(jié)伙伴，真正打造一個(gè)充滿活力與旺盛生命力的大平臺(tái)。

　　蘇寧從戰(zhàn)略層面充分認(rèn)識(shí)到開放對(duì)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的價(jià)值和意義，蘇寧全面互聯(lián)網(wǎng)化本質(zhì)上就是要按照開放平臺(tái)的方式把企業(yè)資源最大限度的市場(chǎng)化和社會(huì)化，從而集聚品牌商、零售商和服務(wù)商的資源與智慧，打造一個(gè)共贏的平臺(tái)，為消費(fèi)者提供最豐富的產(chǎn)品和最優(yōu)的體驗(yàn)。

　　同時(shí)，在蘇寧看來，開放不僅是一種態(tài)度，更是一種能力。作為全國領(lǐng)先的零售企業(yè)，蘇寧20多年來積累了上億的客戶資源、遍布全國的1600多家門店資源、通達(dá)全國2800多個(gè)區(qū)縣的物流網(wǎng)絡(luò)資源、豐富的零售運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)，這一切都將在9月開放平臺(tái)發(fā)布之時(shí)，全面對(duì)外開放，真正變成全社會(huì)共享的資源，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新與變革。其中包括把企業(yè)內(nèi)部物流轉(zhuǎn)型為第三方開放物流，全面加快建立從消費(fèi)者到商戶的端到端的金融解決方案和增值服務(wù)能力，將大數(shù)據(jù)能力向合作伙伴開放等。

　　蘇寧即將發(fā)布的開放平臺(tái)戰(zhàn)略將開創(chuàng)劃時(shí)代的平臺(tái)新模式：第一，蘇寧將首創(chuàng)O2O式雙線開放，充分激活互聯(lián)網(wǎng)化門店的優(yōu)勢(shì);第二，蘇寧將重點(diǎn)升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)，推出迥異于行業(yè)現(xiàn)狀的全新售后服務(wù)政策;第三，蘇寧要打造一個(gè)以合作伙伴共贏為先導(dǎo)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、重秩序講規(guī)則的平臺(tái)，將推出一系列保護(hù)合作伙伴利益、繁榮行業(yè)生態(tài)的優(yōu)惠政策。

　　豐富品類 優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

　　通過布局入口、資源開放，集聚海量用戶，這只是第一步，但最終要實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化和忠誠度提升，還必須靠專業(yè)化的品類經(jīng)營和用戶體驗(yàn)提升。

　　首先在品類經(jīng)營上，蘇寧將繼續(xù)確保家電3C領(lǐng)域領(lǐng)跑，同時(shí)重點(diǎn)發(fā)掘紅孩子的潛力，擴(kuò)大在母嬰美妝市場(chǎng)的影響力，并加速其從線上走向線下，形成O2O模式。此外，蘇寧還將積極進(jìn)軍生活日用品領(lǐng)域、本地化生活服務(wù)和數(shù)字應(yīng)用等，進(jìn)一步深化消費(fèi)者對(duì)蘇寧的全品類認(rèn)知。

　　其次在優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)上，蘇寧將原來的用戶體驗(yàn)部正式提升為用戶體驗(yàn)中心，在持續(xù)優(yōu)化蘇寧易購購物頁面和流程的同時(shí)，將在物流和售后保障方面加大力度，通過細(xì)分客戶群體的需求，于四季度推出多項(xiàng)個(gè)性化物流方案，更為快捷高效的為消費(fèi)者服務(wù)。

　　創(chuàng)新文化 加速組織變革

　　從手段到模式，再到品類，本屆會(huì)議蘇寧扎扎實(shí)實(shí)的推出了一系列互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型舉措，那么外界頗為關(guān)注的蘇寧文化是否也在一同轉(zhuǎn)型呢？

　　蘇寧認(rèn)為，在不同的階段需要選擇不同的文化，傳統(tǒng)連鎖比拼的是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和快速復(fù)制，所以更注重人的服從和執(zhí)行；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比拼的是創(chuàng)新創(chuàng)意和開放協(xié)同，所以更注重人的自主和平等。

　　所以，董事長張近東在總結(jié)講話中表示，企業(yè)文化既不能一成不變、固步自封，也不能全盤否定，推倒重來。為此，蘇寧一方面曾于今年二季度成立了企業(yè)文化創(chuàng)新項(xiàng)目組，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)；另一方面，也積極營造開放的企業(yè)氛圍，引進(jìn)了大量外部人才，內(nèi)外融合，催生成新的蘇寧文化。

　　文化不是空洞的，最重要的是落實(shí)在工作上。本次會(huì)議還推出了包括大到事業(yè)部組織變革、目標(biāo)計(jì)劃管理、業(yè)績考核、股權(quán)激勵(lì)，小到考勤、著裝等一系列新規(guī)定。其中一條主線就是更強(qiáng)調(diào)目標(biāo)績效管理，倡導(dǎo)員工的自主創(chuàng)新和小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，重視以人為本。

　　千里之行始于足下，也許就是這一點(diǎn)一滴的改進(jìn)優(yōu)化，最終推動(dòng)蘇寧云商這艘航母駛向互聯(lián)網(wǎng)零售的新藍(lán)海。