五星電器用境外游獎(jiǎng)勵(lì)“服務(wù)明星”
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2012-10-24 09:35
“不求規(guī)模最大，只做服務(wù)最好”，始終重視服務(wù)與客戶體驗(yàn)的五星電器一直在不斷努力提升自己，旨在以創(chuàng)新和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在行業(yè)內(nèi)勝出。因此，五星電器通過(guò)開啟“五星大明星，百日大練兵”的主題競(jìng)賽活動(dòng)，展開對(duì)營(yíng)業(yè)員、一線管理人員、話務(wù)員、收銀員和安裝、維修人員等一線服務(wù)人員的培訓(xùn)與選拔，角逐出各崗位的“服務(wù)之星”，達(dá)到夯實(shí)一線員工的專業(yè)技能，豐富知識(shí)面，從而提升服務(wù)的目的。目前，五星已在系統(tǒng)中評(píng)選出了一線管理之星、一線銷售之星、收銀之星、技術(shù)服務(wù)之星和話務(wù)之星，這些“服務(wù)明星”們將獲得一次由公司承擔(dān)所有旅行費(fèi)用的境外出游機(jī)會(huì)。
獲得“收銀之星”稱號(hào)的趙瀅是常州分部南大街賣場(chǎng)的一名收銀員。“打字、點(diǎn)鈔都是我的強(qiáng)項(xiàng)。點(diǎn)鈔票1分鐘能在200張以上！”她表示這次競(jìng)賽對(duì)于她的工作幫助很大，自己在收銀操作的速度和準(zhǔn)確度上都有進(jìn)步。“獲獎(jiǎng)第一感覺就是‘可以出國(guó)啦’！我在五星電器做收銀員已經(jīng)兩年多了，因?yàn)檫@個(gè)獎(jiǎng)得到了最直接的工作認(rèn)可，這個(gè)也使我十分開心。我會(huì)一直努力下去，希望以后有機(jī)會(huì)向財(cái)務(wù)方向發(fā)展。”
在提升員工綜合能力的同時(shí)，舉辦這樣的競(jìng)賽也體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于員工職業(yè)發(fā)展的關(guān)懷。五星的企業(yè)愿景就是讓生活更有樂趣、更舒適。“員工是我們最不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。要讓員工更好地為顧客服務(wù)，企業(yè)首先要更好地服務(wù)于員工。”為此，五星電器在行業(yè)內(nèi)首次實(shí)行“雙休”，實(shí)施全新的薪酬體系，推行全員體檢，成立互助基金會(huì)，定期舉辦旅游、體育比賽、聯(lián)歡等活動(dòng)豐富員工的生活……這些都是五星關(guān)懷員工的體現(xiàn)。
而此次舉辦“五星大明星，百日大練兵”競(jìng)賽，通過(guò)比拼不僅能讓一線人員充分展示自己的技能所長(zhǎng)，亦可了解自身不足從而更好地提升自己，明確未來(lái)的工作目標(biāo)。同時(shí)，競(jìng)賽的大獎(jiǎng)“境外游”也對(duì)員工起到了激勵(lì)與嘉獎(jiǎng)作用，使他們更積極快樂地去面對(duì)工作。“只有帶給員工更多的開心舒適，讓他們將這種心情轉(zhuǎn)換為工作上的動(dòng)力，員工滿意了，顧客也就滿意了。這樣才是良性的循環(huán)。”
長(zhǎng)期以來(lái)，五星電器一直非常注重通過(guò)多種方式提升服務(wù)與體驗(yàn)。 例如通過(guò)精細(xì)化調(diào)研、策劃與前期試行，五星成功上線了“服務(wù)E通”、“小伍在線”等特色項(xiàng)目，把更細(xì)化的服務(wù)延伸到終端。同時(shí)，五星加大了對(duì)一線服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)與人才培養(yǎng)，并不斷進(jìn)行人才儲(chǔ)備，發(fā)掘個(gè)人所長(zhǎng)，使人才利用值達(dá)到最大化。以“顧客為中心”的理念不斷指導(dǎo)五星的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和改良；對(duì)于服務(wù)的不斷完善也使得五星在區(qū)域市場(chǎng)上始終保持著很高的顧客滿意度。“在未來(lái)的道路上，五星會(huì)保持這些優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)提升自己，在服務(wù)和客戶體驗(yàn)兩方面不斷加強(qiáng)，以創(chuàng)新和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在行業(yè)內(nèi)勝出。”
（通訊員 王小唯）
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