讀者講述收銀員潛規(guī)則　兩年內(nèi)曾被盜劃卡5000多元　此做法傷害了顧客的信任

　　新聞回放

　　5月24日，65歲的李大娘在沈陽(yáng)家樂(lè)福文化店購(gòu)物時(shí)，購(gòu)物卡內(nèi)的余額莫名少了50元，有多名消費(fèi)者也反映購(gòu)物卡“丟錢”。26日，該超市一女收銀員因盜劃消費(fèi)者購(gòu)物卡被派出所帶走。直到28日，家樂(lè)福對(duì)于收銀系統(tǒng)的漏洞未給出任何解釋。

　　如果多加留意，收銀員“盜劃”是可以防止的。

　　盡管家樂(lè)福方面至今未能給予解釋，但多名受害者證實(shí)，盜劃已經(jīng)成為了行業(yè)潛規(guī)則，此做法傷害了顧客的信任。

　　不知余額　被盜劃一箱面

　　5月28日本報(bào)針對(duì)家樂(lè)福超市收銀員盜劃消費(fèi)者購(gòu)物卡一事進(jìn)行了報(bào)道，雖然次日記者多次與家樂(lè)福方面取得聯(lián)系，但相關(guān)負(fù)責(zé)人并沒(méi)有針對(duì)超市收銀系統(tǒng)存在的諸多漏洞給予任何答復(fù)。

　　昨日，不少讀者給本報(bào)打來(lái)熱線，今年60歲的米大娘直到看到本報(bào)報(bào)道后，才明白當(dāng)初收銀員結(jié)款時(shí)的奇怪問(wèn)話。一個(gè)月前，米大娘在家樂(lè)福文化店用購(gòu)物卡結(jié)款時(shí)，收銀員頭也沒(méi)抬地問(wèn)她：“卡還剩多錢，知道不?”米大娘一下被問(wèn)愣了，“我說(shuō)肯定夠劃的，不夠的話我兜里還有現(xiàn)金。”不久之后，她在另一款臺(tái)結(jié)款時(shí)，被收銀員問(wèn)了相同的問(wèn)題。米大娘說(shuō)：“我留了個(gè)心眼，每次都把余額的小票隨身帶著，結(jié)款后自己算一下，她再怎么耍手段也瞞不過(guò)去。”

　　“卡里剩多少錢跟收銀員有啥關(guān)系?這不明擺著是想下手嗎!”71歲的牛大爺在家樂(lè)福金牛店購(gòu)物時(shí)，曾被多劃了一箱方便面，“她(收銀員)問(wèn)我剩多錢，我實(shí)話實(shí)說(shuō)不知道，結(jié)果她就動(dòng)手了。”

　　有人兩年內(nèi)被盜劃5000元

　　直至昨日17時(shí)，記者10余次撥打了家樂(lè)福媒介經(jīng)理王志的手機(jī)，曾有兩次處于占線狀態(tài)，其余均未接聽記者電話。截至記者發(fā)稿時(shí)，家樂(lè)福方面仍然沒(méi)能給出正面解釋。據(jù)記者了解，事發(fā)后超市方面并沒(méi)有對(duì)收銀員進(jìn)行過(guò)誠(chéng)信培訓(xùn)。

　　“盜劃卡絕不僅家樂(lè)福有，這已經(jīng)是行業(yè)潛規(guī)則!”昨日，市民王先生向記者介紹：今年三月份，他持5000元購(gòu)物卡在太原街某商場(chǎng)購(gòu)物，當(dāng)天上午結(jié)款兩次，卡內(nèi)余額為2000多元。“后來(lái)，我又買了600多塊錢物品，再去刷卡時(shí)，收銀員說(shuō)卡里沒(méi)錢了!”氣憤的王先生立刻要求客服中心調(diào)出此卡的購(gòu)物明細(xì)。但對(duì)方以賬面無(wú)法清算為名要求王先生次日來(lái)查詢，“等我第二天刷卡時(shí)，商場(chǎng)已經(jīng)把原本剩下的1420元打了進(jìn)來(lái)!”王先生介紹，“這家店的其他分店內(nèi)，300、500元被盜劃的，我至少能遇見(jiàn)三四次!”

　　兩年下來(lái)，王先生估算自己被盜劃的金額超過(guò)了5000元。“有的發(fā)現(xiàn)了就追回來(lái)，超市被盜劃的金額小，算的也不那么仔細(xì)!”王先生覺(jué)得，已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則的做法傷害了顧客的信任。
　�。ㄈA商晨報(bào) 李萌）