推出個(gè)性化服務(wù) 五星電器密謀“家電顧問”
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-03-13 15:48
根據(jù)透漏，家電顧問的基本模式是在五星所有的賣場(chǎng)設(shè)立類似“私人醫(yī)生”角色的顧問人員，通過對(duì)核心消費(fèi)人群的個(gè)性化免費(fèi)咨詢服務(wù)，來降低消費(fèi)人群的選購成本，同時(shí)對(duì)高額消費(fèi)人群進(jìn)行會(huì)員制管理。
五星電器這位董事會(huì)成員級(jí)別的高層表示，家電顧問項(xiàng)目將不只是簡單的一項(xiàng)服務(wù)模式的改變，而是會(huì)對(duì)家電連鎖賣場(chǎng)的銷售模式有一個(gè)徹底的變革。在國內(nèi)的家電連鎖化企業(yè)經(jīng)過連續(xù)4年的高速度擴(kuò)張以后，必須通過整體經(jīng)營模式的改變來尋求擺脫同質(zhì)化的惡性競爭怪圈。五星希望通過新的經(jīng)營模式改變來塑造自己的個(gè)性化特征，在“家電顧問”項(xiàng)目推廣之后，相對(duì)于其他企業(yè)類似于坐等病人上門的醫(yī)院形象，五星將是擁有多名私人醫(yī)生的綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這樣，家電消費(fèi)者就會(huì)類似病人，不需要自己一個(gè)個(gè)科室輪流排隊(duì)，所有問題都可以由自己的私人醫(yī)生給予解決。
在2005年度，五星電器的銷售規(guī)模已經(jīng)達(dá)到146億元人民幣，門店總數(shù)量已經(jīng)接近150家。
據(jù)了解，家電顧問項(xiàng)目已經(jīng)在五星的不超過5家賣場(chǎng)進(jìn)行了試點(diǎn)，家電顧問的人員的甄選和培訓(xùn)也隨項(xiàng)目的啟動(dòng)有意識(shí)的進(jìn)行中。項(xiàng)目中負(fù)責(zé)人力資源的團(tuán)隊(duì)，從去年7月份開始大范圍的搜羅人才，其中部分是從系統(tǒng)內(nèi)部選拔出的，他們擁有非常豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。另外一分部則是通過其他渠道專門“挖”過來的。而針對(duì)他們的專業(yè)培訓(xùn)已進(jìn)行了半年多時(shí)間。其中70%以上的家電顧問是達(dá)到五星“柜長”以上業(yè)務(wù)水平的員工擔(dān)任的。另有39名門店總經(jīng)理也在管理崗位同時(shí)，即將兼任高等級(jí)別的“家電顧問”。他們相當(dāng)于醫(yī)院的院長兼職做少量的私人醫(yī)生工作。這位高層人員笑談。
發(fā)表評(píng)論
登錄 | 注冊(cè)