消費(fèi)者對(duì)超市滿(mǎn)意度調(diào)查：過(guò)期變質(zhì)食物多最不滿(mǎn)
來(lái)源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-06-02 10:19
這是上海質(zhì)協(xié)對(duì)超市行業(yè)的第六次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，在連續(xù)三年顧客滿(mǎn)意度下降的情況下，今年的滿(mǎn)意度稍稍上升。
大型綜合超市顧客滿(mǎn)意度指數(shù)為75.15，大潤(rùn)發(fā)、沃爾瑪、麥德龍位居前三；標(biāo)準(zhǔn)超市顧客滿(mǎn)意度指數(shù)為78.55，華聯(lián)、捷強(qiáng)、家得利最受歡迎；便利店顧客滿(mǎn)意度指數(shù)為79.92，前三位的分別是梅林正廣和、羅森、良友。
消費(fèi)者最不滿(mǎn)意的部分問(wèn)題：
肉類(lèi)、生鮮類(lèi)、熟食、半成品食物及豆制品等食品變質(zhì)的現(xiàn)象多，其中熟食和豆制品最為嚴(yán)重；
大型綜合超市經(jīng)常搞一些超低價(jià)、買(mǎi)一送一的促銷(xiāo)活動(dòng)，但有時(shí)會(huì)將一些過(guò)期的、劣質(zhì)的商品作為促銷(xiāo)的附贈(zèng)品；
部分超市將當(dāng)天賣(mài)不掉的時(shí)鮮食品重新?lián)Q上最新生產(chǎn)日期標(biāo)志，以便能在第二天繼續(xù)出售；
服務(wù)人員特別是促銷(xiāo)人員態(tài)度粗暴，推銷(xiāo)商品不實(shí)事求是，讓顧客有受騙的感覺(jué)等。
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