電子商務(wù)超越“在線生存”
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-07-29 10:58
世紀交替之際，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的泡沫破裂，對全球經(jīng)濟造成很大的影響，遭受打擊最重的是電子商務(wù)。相比之下，門戶網(wǎng)站、搜索業(yè)務(wù)，雖然也有挫折，還算日子好過，甚至成就了Google這樣新一代的門戶，而eBay和亞馬遜能夠把電子商務(wù)堅持下來，卻很不容易，且多依賴于個人網(wǎng)友�，F(xiàn)在，電子商務(wù)再度興盛起來，自然值得關(guān)注。
在線支付市場波瀾四起
據(jù)說有人在籌拍《天下無賊》續(xù)集，傻根與黎叔改在網(wǎng)上過招，用的正是“支付寶”。傳言出來之際，傻根使用“支付寶”的大幅廣告隨即出現(xiàn)，這個創(chuàng)意，看來很是不錯。
阿里巴巴的淘寶網(wǎng)成為eBay易趣的勁敵，支付寶是重要因素。據(jù)說，淘寶去年推出的支付寶已經(jīng)率先和四大國有商業(yè)銀行及招商銀行系統(tǒng)完成了無縫對接，因此可以為交易雙方提供安全的資金支付平臺，而支付寶與Visa的合作，更是把這種安全的支付手段推向全球。
不過，到六月下旬，有報導(dǎo)稱，阿里巴巴與招商銀行簽訂協(xié)議，招商銀行將為阿里巴巴提供“票據(jù)通”、網(wǎng)上國內(nèi)信用證、多模式集團現(xiàn)金管理等多種國內(nèi)領(lǐng)先的金融服務(wù)，直接效應(yīng)是保證了阿里巴巴的網(wǎng)上支付工具“支付寶”和招商銀行系統(tǒng)無縫對接，而在與招商銀行合作之前，“支付寶”已經(jīng)和中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行和國際信用卡組織Visa簽署了多種戰(zhàn)略合作協(xié)議。
無論如何，阿里巴巴憑借“地利”與eBay抗衡，的確有效。
于是人們看到，六月中旬，eBay與環(huán)球資源宣布建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，將在年內(nèi)聯(lián)合推出全新的采購服務(wù)“環(huán)球通”，eBay則借此正式進入B2B領(lǐng)域，其模式為B2X2C，將B2B平臺與C2C平臺連接成了完整的生產(chǎn)、供應(yīng)、消費鏈條，其中的X，既是B2B平臺上的第二個B，又是C2C平臺上的第一個C。按阿里巴巴馬云的說法，他當初為了保護其B2B而決定建立C2C，而如今eBay與環(huán)球資源的此次合作，打通了B2B與C2C這兩種電子商務(wù)模式，有評論說是“代表了電子商務(wù)未來大融合的趨勢”。
更有意思的是，eBay的背后，Google也在虎視眈眈。
Google的人士表示，Google正研究開發(fā)一種改善消費者線上購物付費方式的服務(wù)，最快年底前即可正式對外提供服務(wù)。據(jù)說，這種付費服務(wù)是Google現(xiàn)行線上產(chǎn)品和廣告方案的改良版，直接挑戰(zhàn)eBay的PayPal服務(wù)。Google最近還從eBay挖來了L．莫尼耶，從微軟請來了M．陸可夫斯基，此二人，前者是AltaVista搜索引擎的創(chuàng)始人、eBay的臺柱之一，后者是Windows NT的重要人物。
有的評論對Google此舉不看好，其中一個重要因素是，PayPal已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)市場中占據(jù)了壟斷地位。但Google也有其優(yōu)勢，據(jù)稱，它已經(jīng)同數(shù)百萬家購買Google廣告或在自己的網(wǎng)站上放置Google廣告的經(jīng)銷商建立了支付關(guān)系，其中包括百家頂級電子商務(wù)網(wǎng)站中的60家。如果將Google錢包同Google可能會推出的分類廣告服務(wù)結(jié)合在一起，Google甚至有可能會成為eBay的替代品。
顯然，互聯(lián)網(wǎng)在線支付市場波瀾四起，在中國市場上，C2C與B2B，以及B2X2C，也形勢復(fù)雜。
在線熱潮中的離線之舉
此時，細心的人們或許會注意到，在上一次互聯(lián)網(wǎng)熱潮中表現(xiàn)很“土”的慧聰公司，它現(xiàn)在的表現(xiàn)依然很“土”，它的新動作是起勁地組織其客戶的“供需見面會”。
四月以來，慧聰在全國五個不同城市舉辦了近20場由采購者和供應(yīng)商直接會面的供需見面會，將去年11月份以來登陸慧聰網(wǎng)的數(shù)十家大買家請到臺前，讓他們直接與供應(yīng)商見面，溝通采購細節(jié)。
據(jù)慧聰網(wǎng)人士透露，他們的看法是，切不可認為電子商務(wù)能夠解決所有問題，也不要指望僅僅把自己的信息發(fā)布到網(wǎng)上就能像很多廣告所說的那樣，讓你訂單滾滾而來。事實上，多數(shù)大企業(yè)對自己的供應(yīng)商都有非常嚴謹?shù)目己�，初結(jié)識的企業(yè)只能成為初級供應(yīng)商，通過一段時間的合作才可能逐步升級，最終成為長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴。
在中小企業(yè)之間，這個過程或許不那么嚴格，采購或供貨的對象變化多一些，但基本道理是一致的，對于在線結(jié)識的客戶即給予完全信任并交易的情況是很少的。
現(xiàn)代商業(yè)中的關(guān)系廣泛而復(fù)雜，“陌生人”時常出現(xiàn)，原先的陌生人成為生意上的伙伴，又會接觸新的陌生人。這樣，也就促使一整套的商業(yè)及其交易規(guī)則發(fā)展起來，包括極其復(fù)雜的金融、信用制度，還有相應(yīng)的法律體系，才能保障現(xiàn)代商業(yè)有秩序地運轉(zhuǎn)。虛擬的在線商務(wù)，其技術(shù)基于互聯(lián)網(wǎng)，其發(fā)展相當迅速，時常令人有“日新月異”之感，然而它既然仍為商務(wù)，就免不了仍須遵循商務(wù)的一般規(guī)律與規(guī)則。
虛擬交易不能脫離現(xiàn)實。物流是現(xiàn)實的，乃電子商務(wù)的實體基礎(chǔ)，而支付可以在線，因為現(xiàn)實中的貨幣交換從實物貨幣、紙幣到電子貨幣，本身就有某種虛擬化之趨勢，在線支付是利用了這一趨勢而非創(chuàng)造了這一趨勢。但在線支付又使得其安全性要求更高，因為在線交易的現(xiàn)實發(fā)展意味著“陌生人”參與交易的范圍將會急劇擴大，其中的不確定性也就急劇增高。
在線支付市場在變化，因為在線支付技術(shù)的弱點在限制著電子商務(wù)的發(fā)展。幾大巨頭都在這上面投入力量與資源，可以預(yù)期該領(lǐng)域?qū)⒂休^大的進展，其結(jié)果會使得商務(wù)中的客戶關(guān)系面臨新的挑戰(zhàn)。
達成交易是客戶關(guān)系的集中體現(xiàn)。支付技術(shù)可以使交易最終得以完成，使不確定成為確定，但達成交易過程中的諸多不確定因素，卻還要用其它的手段來對付。
慧聰網(wǎng)的實踐表明，企業(yè)配置網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，或進而建立自己的網(wǎng)站，一般可以作為其走向在線交易的一步，而更為重要的是，它們要利用各種各樣的技術(shù)、信息與交易的平臺，使自己的企業(yè)真正地在虛擬世界里進入一個網(wǎng)絡(luò)的天地，而不是固守在網(wǎng)絡(luò)海洋中的一個“孤島”之上。
電子商務(wù)的現(xiàn)實進展，在于使現(xiàn)實商務(wù)過程在虛擬技術(shù)成熟的條件下逐漸地在線完成。它不會完全脫離實體交易過程，特別是目前，針對“完成交易”的在線支付技術(shù)尚在發(fā)展之中，幫助“發(fā)現(xiàn)潛在的買方或賣方的客戶”的各種搜索技術(shù)尚在變化，而實現(xiàn)“貿(mào)易洽談”的信息技術(shù)也還難以單獨地滿足實際要求。
電子商務(wù)市場中于是出現(xiàn)了一股潛流。那些單純的網(wǎng)絡(luò)公司，有的也在走向不那么單純，例如它們也開始印制紙質(zhì)資料，也就是變得“土”一點兒，但都還沒有“土”到象慧聰那樣組織企業(yè)的面對面洽談會，而這種面對面直接地接觸卻又正是企業(yè)所歡迎的事情。
直接面洽與在線生存
在線接觸，或交流，已經(jīng)有多種的技術(shù)，如電子郵件、即時通訊、視頻會議，以及近來發(fā)展較快的手機通訊技術(shù)，還有新興的博客、無線熱點之類。
非在線的直接面對面洽談，過去有計劃訂貨會，現(xiàn)在推進市場經(jīng)濟，也有各種各樣的訂貨會或行業(yè)會。不過，網(wǎng)絡(luò)公司們置身于虛擬世界，要向?qū)嶓w世界跨出一步，看來就不大容易，因為客戶關(guān)系的虛擬與現(xiàn)實，畢竟還有些距離。
然而，從現(xiàn)實活動走向數(shù)字化生存，是最多困難的過程，而從數(shù)字化生存到在線商務(wù)，就比較簡單了，畢竟，數(shù)字化是在線的基礎(chǔ)。在這個意義上來看慧聰?shù)呐e動，就有著不同于一般訂貨會議的意味，因為它可以通過“供需見面會”的組織，從中得到或創(chuàng)造新的商務(wù)資源數(shù)據(jù)，將其數(shù)字化地整合，就為在線商務(wù)開辟著道路。
現(xiàn)在已經(jīng)開始出現(xiàn)Blog搜索和基于P2P規(guī)則的信息搜索，據(jù)說，現(xiàn)在已經(jīng)有人在自己的Blog里發(fā)布招聘啟事，而如果有了P2P搜索，或許企業(yè)老板只要把招聘信息存在自己的電腦上就可以了。Blog在中國進展很快，無線上網(wǎng)也在逐漸普及，而無線熱點hotspot則還陌生，但在國外一些城市已是鋪天蓋地而來。這種種的技術(shù)進展，為人們的溝通提供更多的便利，也就有可能減少直接會面的麻煩，轉(zhuǎn)向在線的會面和交流。
其中的關(guān)鍵之一，當然是在于企業(yè)老板要熱情于數(shù)字化生存與在線生存，而網(wǎng)絡(luò)商務(wù)服務(wù)商組織的“供需直接會面”，正可以吸引他們樂于此道。這是推廣電子商務(wù)的基礎(chǔ)工作，在這個方面，不可以急功近利，需要的是扎扎實實的推進，哪怕顯得很“土”，也只能堅持著走下去，而在其中，迅速的技術(shù)進步總會對其有所幫助的。（來源: 證券日報）
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