網(wǎng)店 虛擬世界的真實(shí)生意
來(lái)源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-12-12 09:27
投資小、成本低、可在家創(chuàng)業(yè)……在諸多的宣傳下，網(wǎng)店已經(jīng)被蒙上了一層光環(huán)，但對(duì)于真正開(kāi)網(wǎng)店的人來(lái)說(shuō)，往往只有一句話：苦樂(lè)自知。
小小本錢的小小生意
網(wǎng)店賺錢么？低成本使得不少人對(duì)網(wǎng)店充滿了憧憬，但根據(jù)本次采訪調(diào)查顯示，在廈門80%以上的網(wǎng)店“掌柜”處于兼職狀態(tài)，大多數(shù)人能夠賺到的錢非常有限，而只是作為一種興趣。
林海三個(gè)月前在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了家“鷺島星辰”寵物用品店，專門針對(duì)廈門、泉州乃至福建省的用戶銷售貓糧、狗糧及各種寵物用品，目前一個(gè)月大約能賺個(gè)一千來(lái)塊錢，同行對(duì)他的評(píng)價(jià)是：“做得相當(dāng)不錯(cuò)”。確實(shí)，目前廈門的數(shù)百名網(wǎng)店“掌柜”中，一個(gè)月能有一千多元的利潤(rùn)已經(jīng)算是“成功”的了，能夠有四、五千元利潤(rùn)的則鳳毛麟角，這顯然是導(dǎo)致“掌柜”們多為兼職的重要原因。
不可否認(rèn)，網(wǎng)店的成本相當(dāng)?shù)�，不少人只需要進(jìn)幾百上千元的貨品，甚至于可以只聯(lián)絡(luò)好產(chǎn)品而不進(jìn)貨，然后向淘寶、易趣這樣的C2C平臺(tái)申請(qǐng)一個(gè)ID就能開(kāi)店。廈門開(kāi)網(wǎng)店的“元老”之一“燕子”這樣描述她的開(kāi)店投入：“1000元左右，主要是600元的二手?jǐn)?shù)碼相機(jī)，350元photoshop軟件培訓(xùn)費(fèi)�！庇捎诰W(wǎng)店全靠圖片展示產(chǎn)品，這兩項(xiàng)投入占了大頭，進(jìn)貨的費(fèi)用反而不高。在江頭市場(chǎng)挑選過(guò)幾次貨品后，燕子甚至和批發(fā)店的老板達(dá)成了共識(shí)，讓她先拍照片放在網(wǎng)上，等有人訂貨再來(lái)買。
開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店最重要的不是投資，而是挑選貨品的眼光，以及處理產(chǎn)品圖片和進(jìn)行網(wǎng)上宣傳的時(shí)間精力，這對(duì)于熱衷泡在網(wǎng)上的年輕人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)很好的“玩票”機(jī)會(huì)，也使得網(wǎng)店的店主們更多將之當(dāng)為興趣�！巴米印痹诿枋鲩_(kāi)店動(dòng)機(jī)時(shí)說(shuō)，自己喜歡在網(wǎng)上和人聊天，如果能順便開(kāi)家網(wǎng)店將上網(wǎng)的費(fèi)用賺回來(lái)、賺點(diǎn)零花錢豈不更好；“麥麥”說(shuō)法也頗具代表性：“我喜歡水晶，賣不賣其實(shí)都無(wú)所謂�！睂�(shí)際上，還有許多熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的MM，當(dāng)“淘”回了太多的東西后，再開(kāi)家網(wǎng)店把它們賣掉。
無(wú)論是哪一種原因開(kāi)起來(lái)的網(wǎng)店，這樣小投入的網(wǎng)店往往都是個(gè)性化的，貨品流通量不大，收入也不穩(wěn)定，相對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)來(lái)說(shuō)，只是一個(gè)小小的生意。
網(wǎng)店是如何經(jīng)營(yíng)的？在網(wǎng)上的店鋪商街里，商業(yè)氛圍也許還不那么濃厚，經(jīng)營(yíng)觀念也略顯模糊，不過(guò)，網(wǎng)店一樣有自己的生意經(jīng)，一樣有著競(jìng)爭(zhēng)、聯(lián)合乃至“商戰(zhàn)”。
年初，燕子在淘寶網(wǎng)上紅火的網(wǎng)店遭到了“封店”的滅頂之災(zāi)，起因是被人揭發(fā)“換好評(píng)”�！昂迷u(píng)”是網(wǎng)店已交易顧客對(duì)網(wǎng)店的正面評(píng)價(jià)，為了獲得新顧客的信任，網(wǎng)店間往往會(huì)虛擬身份相互“吹捧”，給對(duì)方好評(píng)，這雖然被網(wǎng)站明令禁止，卻已經(jīng)成為一種潛規(guī)則，幾乎每家網(wǎng)店或多或少都做過(guò)。而燕子總結(jié)她被封店最根本的原因是：做事太張揚(yáng)，遭到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嫉恨和打擊。這也使燕子最終傷心離別網(wǎng)店。
一般人很難想象，網(wǎng)上的生意，其實(shí)與現(xiàn)實(shí)的生意有著許多既熟悉又陌生的瓜葛，形成了它獨(dú)特的生意經(jīng)。
就像現(xiàn)實(shí)中的小店需要時(shí)間打理一樣，網(wǎng)店也是需要花心思和精力打理的，往往時(shí)間成本更高，需要在線及時(shí)與顧客溝通，一旦在線的時(shí)間少了，生意就會(huì)下滑。大部分生意不錯(cuò)的網(wǎng)店店主都對(duì)自己的貨品陳列介紹、網(wǎng)店裝飾很是花費(fèi)了一翻功夫，并且時(shí)常掛在網(wǎng)上隨時(shí)接受顧客的咨詢，往往是起床先開(kāi)電腦，再去刷牙洗臉吃飯，直到上班，下班回來(lái)又馬上掛上，上班時(shí)間如果有條件也掛著�！巴米印闭f(shuō)，他很花心思裝飾的“可藍(lán)都市時(shí)尚吧”為他吸引了不少參觀者，上半年曾經(jīng)一度月收入超過(guò)千元，但由于裝修自己的住房無(wú)暇顧及小店，停一個(gè)月后再開(kāi)，生意就差了不少。
不少網(wǎng)店的店主們還摸索出了一套網(wǎng)上銷售的經(jīng)驗(yàn)，例如，在貨品的選擇上，價(jià)值低、重量大以及容易過(guò)期的東西不適合網(wǎng)上賣，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物有個(gè)郵寄的問(wèn)題；要熟悉網(wǎng)站的各種規(guī)則懂得利用網(wǎng)站的推廣資源，例如，如果在論壇上發(fā)表好的帖子被置頂，就會(huì)直接帶來(lái)客戶……
網(wǎng)上甚至還形成了各種行業(yè)、區(qū)域的“商盟”。淘寶網(wǎng)“珠寶配飾商盟”的“盟主”、“石頭記”漳州經(jīng)銷商“石頭”說(shuō)，這實(shí)際上類似于現(xiàn)實(shí)中的“行業(yè)公會(huì)”，他們也在網(wǎng)上進(jìn)行自律、組織統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，以期達(dá)到“集行成市”的目的。最近就統(tǒng)一推出了“十元包郵”的促銷活動(dòng)。而“兔子”也在通過(guò)“廈門網(wǎng)街”論壇召集廈門的網(wǎng)店店主們，希望能夠申請(qǐng)成立“廈門商盟”。
網(wǎng)上生意網(wǎng)下服務(wù)
網(wǎng)店將如何發(fā)展？小小的生意往往不能令人滿意，而網(wǎng)上的商業(yè)還很不甚成熟，要想達(dá)成自己的目標(biāo)，必須網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合起來(lái)。
網(wǎng)店“樹(shù)下螞蟻”的“掌柜”小陳和太太在世貿(mào)商城的四樓租有一個(gè)柜臺(tái)，他們實(shí)際上是先在現(xiàn)實(shí)中開(kāi)店，再上網(wǎng)上開(kāi)店。小陳說(shuō)，這實(shí)際上是互補(bǔ)的兩方面，實(shí)體店面對(duì)的是本地的顧客，便宜、流行就好，出貨的流量較大，但店租、人工成本也高；而網(wǎng)上銷售面對(duì)全國(guó)的用戶，需要產(chǎn)品非常有特色，價(jià)格稍微高一點(diǎn)反而不要緊，量雖不大，利潤(rùn)卻不錯(cuò)。由于他們?cè)趯?shí)體店的經(jīng)營(yíng)中積累了應(yīng)對(duì)顧客經(jīng)驗(yàn)及進(jìn)貨渠道的資源，開(kāi)網(wǎng)店是比較得心應(yīng)手的，每月網(wǎng)店的收入能達(dá)到三、四千。
如何服務(wù)好顧客是不少網(wǎng)店都面臨的問(wèn)題。“石頭”認(rèn)為，目前不少網(wǎng)店的商家其實(shí)是很不成熟的，例如，和顧客溝通不清導(dǎo)致誤會(huì)或是顧客給了“差評(píng)”時(shí)，不是積極解決，反而與顧客對(duì)罵。而在現(xiàn)實(shí)中積累了經(jīng)驗(yàn)的商家往往不會(huì)這么做，還會(huì)采取精制包裝、贈(zèng)送小禮品、免費(fèi)送貨等方式令顧客滿意。
“雖然網(wǎng)上可能有比我更便宜的狗糧，但我服務(wù)本地，可以送貨上門，而且保證生產(chǎn)日期，這是外地網(wǎng)店商家不能比的，而且由于興趣，我對(duì)于這些用品研究更多，能推薦更好的東西。” “鷺島星辰”的林海這樣說(shuō)。
實(shí)際上，大部分網(wǎng)店由于流量小，在進(jìn)貨上并沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)，加之門檻低，使得競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，只能靠店主的選貨眼光和服務(wù)來(lái)吸引顧客，如何尋找到自己合適的生存空間是最為迫切的問(wèn)題。
（王飛穎）
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