汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè) 敢問路在何方？
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-09-26 16:20
入世以來，伴隨著我國逐漸放開汽車服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域，從2004年開始，一大批國外汽車服務(wù)連鎖巨頭，如勝牌、AC德科、黃帽子、澳德巴克斯、潔士、特福萊等品牌紛紛搶灘中國，讓國內(nèi)的汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖機(jī)構(gòu)感到了前所未有的競爭壓力。與此同時，國內(nèi)車主的消費(fèi)觀念和投資者的投資理念在不斷發(fā)展進(jìn)步，車主對消費(fèi)質(zhì)量和服務(wù)越來越重視，投資者對市場和連鎖機(jī)構(gòu)的考察越來越謹(jǐn)慎。這令許多投機(jī)者和街邊小店不得不逐漸淡出汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)。中國汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)將面臨重新洗牌，新的游戲規(guī)則將在競爭中產(chǎn)生。
面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我國的汽車美容養(yǎng)護(hù)企業(yè)將何去何從？本報記者就此問題采訪了中國汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的兩個極具代表性的企業(yè)——北京馳耐普汽車技術(shù)開發(fā)有限公司和百援汽車連鎖服務(wù)有限公司。
馳耐普公司和百援公司有著相似的背景和發(fā)展歷程。它們同為1997年成立，同為首批中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會員，都是采用連鎖加盟的發(fā)展模式。百援公司旗下特福萊、波波、賽浪三個品牌共有加盟店1200多家，馳耐普及旗下賽夢娜擁有加盟店900多家，遍及全國30多個省市自治區(qū)。作為行業(yè)的先驅(qū)者和品牌傳播者，它們共同見證了中國汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖近9年的成長歷程。它們在汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖領(lǐng)域取得的成績和積累的經(jīng)驗，值得國內(nèi)許多汽車美容養(yǎng)護(hù)企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。
準(zhǔn)確定位——企業(yè)健康發(fā)展的前提
馳耐普公司董事長楊威認(rèn)為，汽車美容養(yǎng)護(hù)企業(yè)走向連鎖經(jīng)營是行業(yè)品牌化、專業(yè)化、規(guī)范化、規(guī)模化的標(biāo)志。但是對企業(yè)來講，要做好連鎖經(jīng)營，首先要有清晰的市場定位。比如，馳耐普公司將連鎖店定位于為車主提供全方位服務(wù)。馳耐普在發(fā)展加盟店的時候，考察重點之一就是當(dāng)?shù)剀囍髅廊蒺B(yǎng)護(hù)消費(fèi)習(xí)慣和層次，并為當(dāng)?shù)氐募用说炅可矶ㄗ鲞m合當(dāng)?shù)剀囍餍枨蟮姆⻊?wù)項目。因此，馳耐普加盟店雖大小不一，但服務(wù)項目比較齊全，非常注重服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。
百援旗下的特福萊品牌則定位于普通消費(fèi)層次的車主。特福萊將加盟店比喻為“愛車身邊的美容院”，特點是為車主提供快捷、便利、貼心的服務(wù)，更適合便利店、社區(qū)店的模式。百援公司執(zhí)行總裁涂進(jìn)軍說：“市場定位不是針對車，而是針對人，有的車主駕駛的是奔馳、寶馬，但可能服務(wù)需求也只是基本的美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)而已�！币虼�，百援的服務(wù)項目不在于多，而在于精，每項服務(wù)技術(shù)含量很高，服務(wù)非常注重個性化。
準(zhǔn)確、清晰的市場定位保證加盟店具有清晰的發(fā)展方向，使整個連鎖鏈條步調(diào)一致，協(xié)調(diào)發(fā)展。打算加盟的投資者在選擇品牌時，除了考慮盟主的實力、條件和支持力度等必要條件外，還必須考慮自身的優(yōu)勢、發(fā)展方向和目標(biāo)期望與盟主的定位是否一致。
技術(shù)創(chuàng)新——企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力
百援和馳耐普都非常重視在汽車美容養(yǎng)護(hù)技術(shù)上的提高。百援特福萊講究以技術(shù)領(lǐng)先而勝人一籌，通過規(guī)范的服務(wù)流程以及精湛的施工技術(shù)，為車主提供專家級的服務(wù)。百援公司先后與殼牌、杜邦、SONY、米其林、勝牌等國際知名公司合作，力求技術(shù)突破。百援與美國特福萊合作，主要目的也是通過引入特福萊一流的養(yǎng)護(hù)技術(shù)和服務(wù)水平，彌補(bǔ)并提升百援現(xiàn)有的技術(shù)、服務(wù)力量。百援力求以技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)跑中國汽車后市場服務(wù)業(yè)。
從公司注冊名稱就可以看出馳耐普對技術(shù)的重視程度。馳耐普認(rèn)為，汽車美容養(yǎng)護(hù)拼的就是技術(shù)服務(wù)。技術(shù)服務(wù)是汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖區(qū)別于其他行業(yè)連鎖的根本。馳耐普除了引進(jìn)大量國外先進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)外，還根據(jù)汽車各大系統(tǒng)的技術(shù)要求，自主開發(fā)適合國內(nèi)需求的產(chǎn)品和技術(shù)。楊總認(rèn)為專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的技術(shù)服務(wù)和不斷的產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新，是馳耐普持續(xù)發(fā)展的動力。
物流體系——企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線
物流體系對于連鎖系統(tǒng)的重要性，在餐飲、超市、服裝等行業(yè)都得到了充分的證實，在汽車美容養(yǎng)護(hù)領(lǐng)域也不例外。馳耐普認(rèn)為，物流體系是加盟店的供血系統(tǒng)，沒有通暢、快捷、精確的物流網(wǎng)絡(luò)作為保障，整個連鎖系統(tǒng)就無法運(yùn)轉(zhuǎn)。馳耐普有一個強(qiáng)大的信息平臺、采購體系和配送體系來保證整個連鎖系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)。為提高現(xiàn)有的物流能力，馳耐普正著手在北京興建一個集科研、培訓(xùn)、信息中心、物流調(diào)度、辦公、教學(xué)為一體的現(xiàn)代化基地，進(jìn)一步彌補(bǔ)現(xiàn)有物流功能的不足。
百援以北京為中心，在華南、華東、華北、華中、西南分別建立了區(qū)域性物流配送中心，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，為加盟店提供最迅速、最快捷的貨物保證。在百援公司北京總部，還有一套現(xiàn)代化的采購體系和物流管理體系，每時每刻跟蹤每一件產(chǎn)品的流向。
教育培訓(xùn)——企業(yè)快速發(fā)展的保障
投資者選擇連鎖加盟最主要的一點，就是能夠得到盟主在技術(shù)、經(jīng)驗上的支持。教育培訓(xùn)是技術(shù)和經(jīng)驗迅速傳遞到連鎖體系的最重要手段。百援公司1997年就建立培訓(xùn)中心，為了滿足加盟體系對技術(shù)和管理人才的需要，2004年在培訓(xùn)中心的基礎(chǔ)上成立百援汽車職業(yè)學(xué)校，專門為連鎖系統(tǒng)輸送專業(yè)技術(shù)和管理人才。涂總希望能把百援汽車職業(yè)學(xué)校打造成中國汽車后市場的“黃埔軍�！�。
馳耐普把教育培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，自主研發(fā)一套完整的汽車技術(shù)培訓(xùn)課程，定期對員工和加盟店進(jìn)行培訓(xùn)。為使加盟店迅速掌握扎實的汽車美容養(yǎng)護(hù)技術(shù)，馳耐普組織100多名技術(shù)精湛的工程師和技師，分別到全國的加盟店進(jìn)行駐店培訓(xùn)，以保證加盟店技術(shù)、服務(wù)、管理的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。
百援和馳耐普雖然在汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)取得長足的發(fā)展，但是不可否認(rèn)，中國的汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)仍處于初級階段，市場經(jīng)營主體良莠不齊，缺乏全國性的管理法規(guī)、統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)范、完善的流通渠道、專業(yè)的技術(shù)人員、規(guī)范的技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)等。這些都是目前亟待解決的問題。無論是百援、馳耐普，還是其他國內(nèi)外連鎖品牌，要徹底解決中國汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)存在的問題，把行業(yè)推向規(guī)范經(jīng)營、規(guī)模發(fā)展的健康軌道，都還需要一個漫長而艱苦的過程。 （來源：消費(fèi)日報 作者董鴻樂）
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