被“去了勢”的連鎖網(wǎng)吧業(yè)
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-09-20 14:16
連鎖網(wǎng)吧的企業(yè)代表們不斷地被各級管理部門諄諄告誡：你們是規(guī)范我國網(wǎng)吧市場的主力軍，網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要靠你們?nèi)ネ晟啤�，但連鎖網(wǎng)吧到底是“剿匪”的“官軍”，還是“建設(shè)兵團(tuán)”，還是被“去了勢”的牧羊犬，這個(gè)問題在連鎖試水經(jīng)營一段時(shí)間后，結(jié)論已是顯山露水了。
網(wǎng)吧作為市場經(jīng)濟(jì)的積極參與者、網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)的有利載體、第四媒體的架構(gòu)平臺和體驗(yàn)性文化橋頭堡所體現(xiàn)出的價(jià)值，在現(xiàn)代社會中扮演的角色越來越重要，而文化部文化市場發(fā)展中心最近為網(wǎng)吧出臺的利好促進(jìn)措施，也更力圖把網(wǎng)吧從眾人的口誅筆伐中拯救出來，積極重塑和提升著網(wǎng)吧的經(jīng)濟(jì)、文化、社會不可忽視的戰(zhàn)略地位。
“管理網(wǎng)吧是手段，發(fā)展網(wǎng)吧是目的。只有規(guī)范管理好網(wǎng)吧市場，網(wǎng)吧才能獲得長久健康的發(fā)展”——盡管如許振振有詞，但對主管部門來說，管理好現(xiàn)有網(wǎng)吧才是最為緊迫的當(dāng)務(wù)之急，因此，主管部門提出“連鎖網(wǎng)吧”概念的最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)是管理。連鎖網(wǎng)吧企業(yè)被分配定位的角色是“牧羊犬”。
“連鎖網(wǎng)吧”目標(biāo)與結(jié)果背離
主管部門主導(dǎo)“連鎖網(wǎng)吧”的初衷是通過連鎖網(wǎng)吧企業(yè)對網(wǎng)吧市場實(shí)施有效管理。最初取得全國和各地牌照的連鎖企業(yè)總共大約100家左右，時(shí)至今日，這100只“牧羊犬”除了中國電信/中國網(wǎng)通等還可以借助寬帶運(yùn)營商的堡壘堅(jiān)守陣地外，其他“專業(yè)”的“牧羊犬”已經(jīng)屈指可數(shù)了。連聯(lián)通這樣具有寬帶業(yè)務(wù)的運(yùn)營商也已全面收縮，僅存的連鎖網(wǎng)吧企業(yè)也是守著幾家自營店，慘淡度日，根本無暇照看為數(shù)眾多的社會網(wǎng)吧。
當(dāng)然，主管部門有充分的理由指責(zé)連鎖網(wǎng)吧企業(yè)：有很多企業(yè)動(dòng)機(jī)不純！很多連鎖網(wǎng)吧企業(yè)從一開始就沒打算認(rèn)真經(jīng)營連鎖網(wǎng)吧業(yè)務(wù)，而是指望利用牌照來輕松賺取利潤。還有些企業(yè)由于缺乏網(wǎng)吧行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，加上管理不善，最終導(dǎo)致企業(yè)虧損。概括起來，“非不能也，乃不為也”！
誠然，確有很多“投機(jī)分子”在最初的六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)來錢不快后，就紛紛轉(zhuǎn)移了陣地。但剩下的大多企業(yè)，包括堅(jiān)持到如今的連鎖網(wǎng)吧企業(yè)曾經(jīng)或一直在做著各種的努力，其中也不乏“高手”、“精英”，為什么都鎩羽而歸？
生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系不相適應(yīng)
眾所周知，中國的改革開放起始于農(nóng)村的聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制。同樣的土地，同樣的生產(chǎn)工具，同樣的農(nóng)民，同樣的生產(chǎn)力水平，為什么一包就靈呢？經(jīng)濟(jì)學(xué)家揭密：生產(chǎn)關(guān)系必須與生產(chǎn)力水平相適應(yīng)，有什么樣的生產(chǎn)力就必須有什么樣的生產(chǎn)關(guān)系與之匹配，生產(chǎn)關(guān)系落后或超前都會對生產(chǎn)力造成破壞或束縛。
按以往的慣例，網(wǎng)吧被劃為IT業(yè)范疇，也就是屬于新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，因?yàn)樗扔须娔X，又有網(wǎng)絡(luò)，而且是最強(qiáng)的電腦，最寬的網(wǎng)絡(luò)。似乎比傳統(tǒng)的餐飲，商業(yè)都高一個(gè)層次。但只要靜下心來客觀分析，就會發(fā)現(xiàn)，情況并不是這樣。
首先，網(wǎng)吧對管理者的技術(shù)要求并不高。稍有網(wǎng)吧管理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，其實(shí)，經(jīng)營一家網(wǎng)吧比起經(jīng)營一家小飯館反而要簡單得多。網(wǎng)吧所具有的IT技術(shù)都包含在業(yè)主買回來的現(xiàn)成的電腦和網(wǎng)絡(luò)里了，除此之外，對管理者和網(wǎng)吧門店并沒有更多的技術(shù)要求。
其次，網(wǎng)吧對管理者的管理水平要求不高。一般網(wǎng)吧的管理內(nèi)容主要就是收款，賣貨和網(wǎng)管提供一般的技術(shù)服務(wù)。由于管理內(nèi)容單一，對管理者的水平要求很低。網(wǎng)吧的管理更多的是“看管”，“看管”錢物。要求管理者自始至終“泡”在網(wǎng)吧里。
事實(shí)證明，與網(wǎng)吧最相適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系是一夫一妻或是父子兵團(tuán)店，這類小網(wǎng)吧往往存活率極高。
增值業(yè)務(wù)找不到“靶心”
大部分的連鎖網(wǎng)吧企業(yè)從一開始就認(rèn)識到，靠自身難保的自營門店是難以支撐連鎖企業(yè)的龐大身軀的。各家都把自營門店的數(shù)量控制在“不被摘牌”的最低限度，而把經(jīng)營的重點(diǎn)都放在了連鎖網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)的開發(fā)上。大家也都意識到，連鎖網(wǎng)吧的增值業(yè)務(wù)才是連鎖企業(yè)的“衣食父母”。
遺憾的是，這么多連鎖企業(yè)在孜孜不倦地開發(fā)著各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，但至今也未成功開發(fā)出一項(xiàng)足以支撐連鎖企業(yè)的增值業(yè)務(wù)，頂多是些雞零狗碎的小打小鬧，都不夠開發(fā)的投入成本。很多人將這結(jié)果歸結(jié)于“雞和蛋”的關(guān)系問題，即開發(fā)增值業(yè)務(wù)需要有一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)的形成又需要足夠的增值業(yè)務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)的“黏合劑”，是先有網(wǎng)絡(luò)還是先有增值業(yè)務(wù)？不少企業(yè)到了還是沒走出這個(gè)怪圈。但還是有些企業(yè)努力擺脫了這一怪圈。比如，電信企業(yè)可利用其寬帶接入的優(yōu)勢，先期建立起一個(gè)具有相當(dāng)規(guī)模的松散型的網(wǎng)絡(luò)。但為什么有了網(wǎng)絡(luò)這只“雞”，還是孵不出增值業(yè)務(wù)的“蛋”呢？
其實(shí)，“雞”、“蛋”關(guān)系只是增值業(yè)務(wù)開發(fā)困境的表象，其實(shí)質(zhì)是：增值業(yè)務(wù)這支箭永遠(yuǎn)射不到它所瞄準(zhǔn)的“靶心”，因?yàn)檫@樣的“靶心”根本就不存在！
我們先來看一下，一般意義上的連鎖網(wǎng)吧的增值業(yè)務(wù)究竟有哪些。最有代表性的無外乎：廣告（包括店堂廣告和終端廣告）、飲料食品、游戲點(diǎn)卡及周邊產(chǎn)品等三大類。這都是連鎖網(wǎng)吧企業(yè)開發(fā)增值業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。但仔細(xì)研究就可發(fā)現(xiàn)，這些增值業(yè)務(wù)品種其實(shí)并不是連鎖網(wǎng)吧的增值業(yè)務(wù)，而是網(wǎng)吧的增值業(yè)務(wù)！因?yàn)樵谟羞B鎖網(wǎng)吧之前，這些業(yè)務(wù)品種都已經(jīng)存在于各家單體網(wǎng)吧中，并且已經(jīng)形成了固有的市場體系。連鎖網(wǎng)吧企業(yè)經(jīng)營這些業(yè)務(wù)，其實(shí)并不是開發(fā)。
以盛大的游戲點(diǎn)卡為例，在有連鎖網(wǎng)吧前，盛大已經(jīng)建立起點(diǎn)卡的銷售體系，將其點(diǎn)卡布到全國幾乎每一個(gè)網(wǎng)吧，其點(diǎn)卡的各地代理商大多是一些十來人的小公司或個(gè)人。連鎖網(wǎng)吧企業(yè)只能去跟這些小公司拼搶，即使?fàn)幍阶炖�，也只是“高射炮打蚊子”，得不償失�?br>
我們再來看一下網(wǎng)吧主流客戶群的消費(fèi)能力和特點(diǎn)。網(wǎng)吧的主流客戶群從一開始就以青少年學(xué)生為多數(shù)，這種消費(fèi)群格局多年以來都未發(fā)生大的變化。雖然，隨著前幾年畢業(yè)的學(xué)生走向工作崗位，部分人或多或少保留了一些上網(wǎng)吧的消費(fèi)習(xí)慣，這部分客流逐年有所增加，甚至有少量的網(wǎng)吧專對這部分客源定位，但從總體上網(wǎng)吧的主流消費(fèi)群的格局沒有實(shí)質(zhì)性的變化。
另一項(xiàng)關(guān)于青年學(xué)生最喜愛的休閑娛樂項(xiàng)目的調(diào)查表明，排前幾位的分別是：看明星演唱會、看球賽、蹦迪、唱卡拉OK、旅游，而實(shí)際消費(fèi)最多的項(xiàng)目卻是：上網(wǎng)吧，玩游戲。最喜愛的，實(shí)際消費(fèi)并不多；消費(fèi)最多的卻并不是最喜愛的，何也？——購買力有限。經(jīng)濟(jì)學(xué)教科書上有一對經(jīng)典的商品：土豆與牛肉。窮人消費(fèi)土豆遠(yuǎn)多于牛肉，并不是因?yàn)樗麄兿矏弁炼股跤谂Ｈ�，而是他們的購買力只允許他們消費(fèi)較多的土豆。
因此，學(xué)生網(wǎng)民在網(wǎng)吧的消費(fèi)習(xí)慣總是傾向于用盡可能少的錢，來購買盡可能多的上網(wǎng)時(shí)間。他們追求的消費(fèi)目標(biāo)并不是“獲得一個(gè)難忘的美好的夜晚”，而是盡可能多地“賴”在網(wǎng)吧里。這就可以理解，為什么學(xué)生網(wǎng)民對上網(wǎng)價(jià)格如此敏感，為什么會員在學(xué)生網(wǎng)民中如此盛行（會員的上網(wǎng)價(jià)格比散客低20％到30％），為什么學(xué)生網(wǎng)民這么喜歡“包夜”（包夜的價(jià)格比平時(shí)又低30％左右）。
所以說，連鎖網(wǎng)吧企業(yè)開發(fā)的增值業(yè)務(wù)這支供給之“箭”永遠(yuǎn)找不到與它相對應(yīng)的購買力“靶心”！分析至此，可初步定論：連鎖網(wǎng)吧企業(yè)在連鎖網(wǎng)吧業(yè)務(wù)上的受挫，“非不為也，乃不能也！”
“連”皮不能“鎖”住心
為什么基于所有連鎖共性的規(guī)律一到連鎖網(wǎng)吧這就處處碰壁，件件落空了呢？因?yàn)檫B鎖網(wǎng)吧有一個(gè)所有連鎖企業(yè)都沒有的特性——
我們先來研究一下連鎖業(yè)態(tài)的共性要求。連鎖企業(yè)的經(jīng)濟(jì)合理性在于，任何一家連鎖企業(yè)必須具備其特有的主營業(yè)務(wù)的配送能力和配送系統(tǒng)。主營業(yè)務(wù)可以是商品，比如連鎖超市，也可以是服務(wù)，比如餐飲連鎖。它的配送能力和配送系統(tǒng)要足夠強(qiáng)大，足以給其旗下的各個(gè)門店帶來額外的收益。這就是連鎖企業(yè)的核心競爭力，也是連鎖企業(yè)營利的根本所在。連鎖企業(yè)最終還是要靠這種能力來獲取利潤，至于加盟費(fèi)和管理費(fèi)等收益，只是這種能力的轉(zhuǎn)化。連鎖企業(yè)利用這種能力給門店帶來收益，而門店將其獲得的收益的一部分以加盟費(fèi)和管理費(fèi)的形式返還給連鎖企業(yè)而已。
連鎖企業(yè)的這種主營業(yè)務(wù)配送能力和配送系統(tǒng)正是連鎖企業(yè)的“根”和“心”。
我們再來看連鎖網(wǎng)吧的“心”在哪？
連鎖網(wǎng)吧的主營業(yè)務(wù)究竟是什么？如果說，連鎖超市的主營業(yè)務(wù)是商品，那么連鎖網(wǎng)吧的主營業(yè)務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)信息”。在互聯(lián)網(wǎng)“法律”面前，“機(jī)機(jī)平等”！在互聯(lián)網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)信息是一種最徹底的開放式“直銷”模式，它給“信息中間商”留下的空間是極為有限的，只有像電信這樣的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和盛大這樣的游戲運(yùn)營商才能保有一席之地。試想：如果互聯(lián)網(wǎng)信息能夠像可口可樂一樣，要通過整個(gè)批發(fā)、零售的環(huán)節(jié)，最終才能流進(jìn)消費(fèi)者的口中，那連鎖網(wǎng)吧企業(yè)會是多么的幸福！遺憾的是，互聯(lián)網(wǎng)不答應(yīng)！一個(gè)喪失了“互聯(lián)網(wǎng)信息”這一主營業(yè)務(wù)之“根”的連鎖網(wǎng)吧正如同一家連鎖超市喪失了貨物的配送之“根”。
同樣，連鎖網(wǎng)吧沒有了“互聯(lián)網(wǎng)信息”的統(tǒng)一配送這個(gè)連“心”的統(tǒng)一，而只能去做“六個(gè)”“連皮”的統(tǒng)一。主管部門對連鎖網(wǎng)吧的要求可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一形象標(biāo)示、統(tǒng)一營業(yè)場所風(fēng)格、統(tǒng)一上網(wǎng)首頁和統(tǒng)一計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程管理。從連鎖企業(yè)的本質(zhì)要求來看，這只是連“皮”的連鎖，而它最實(shí)質(zhì)的“心”和“根”已經(jīng)被抽掉了。
這是連鎖網(wǎng)吧與其他所有連鎖最大的，也是最本質(zhì)的區(qū)別，是網(wǎng)吧連鎖最致命的缺陷，這也是為什么網(wǎng)吧不能實(shí)現(xiàn)有效的連鎖的最根本原因。連鎖網(wǎng)吧“偽”之根源也正在于此。
連鎖網(wǎng)吧的悲劇在于：互聯(lián)網(wǎng)把連鎖網(wǎng)吧最核心的“命根”給“閹”掉了，連鎖網(wǎng)吧從一開始就注定只能是一只被“去了勢”的連鎖�。ㄗ髡撸宏悓W(xué)軍）
發(fā)表評論
登錄 | 注冊