訪沃爾瑪副總裁：擴展不一定要收購
來源：
聯商網
2005-09-16 11:29
在零售業(yè)領域，以“天天平價、追求卓越”著稱、居世界500強之首的沃爾瑪是一位讓同行們難以望其項背的商業(yè)巨人。尤其是在中國，沃爾瑪在任何地方開一家店，都會引起當地零售企業(yè)的極大關注，甚至一片驚呼聲。
沃爾瑪的成功，是沃爾瑪經過40多年的苦心經營，以及依靠獨特的發(fā)展戰(zhàn)略和出色的經營管理、激勵機制取得的。它的成功經驗對于我國本土零售企業(yè)具有重要的借鑒意義和啟示作用，它的經營理念和管理方式，一直是世界所有零售企業(yè)學習的典范。而達到沃爾瑪這樣的高度、甚至超越沃爾瑪，恐怕是所有零售企業(yè)的老總們心中最強烈的夢想之一。那么，這位世界零售業(yè)巨鱷的魅力究竟何在？它在中國今后會以怎樣的方式進行發(fā)展？帶著這些問題，近日，記者專程采訪了沃爾瑪中國有限公司副總裁李成杰。
記者（以下簡稱“記”）：2003年，沃爾瑪連續(xù)三年位居世界500強榜首，并在中國獲得最受尊敬企業(yè)稱號。沃爾瑪在進入中國的短短8年時間里，以穩(wěn)健的發(fā)展為政府、專家、企業(yè)界人士和廣大消費者所接受和認同，對此，您有怎樣的體會？
李成杰（以下簡稱“李”）：這應該理解為顧客對我們經營理念的認同。40多年的時間，沃爾瑪從美國阿肯色州的一個小城做到今天世界500強第一，成功的首要原因就在于沃爾瑪遵循顧客利益至上的原則，不管做什么都是如此，要給予顧客最大的價值。比如我們提倡的天天平價，我們投入很多物力、財力去更新設備，根本目的就是降低經營成本、節(jié)省費用，這樣可以確保消費者能在沃爾瑪買到最價廉的商品。
沃爾瑪 “尊重個人、服務顧客、追求卓越”的企業(yè)文化和經營理念是我們在市場中取勝的法寶。這種企業(yè)文化體現在對顧客、供應商等各個方面，目的就是追求更高效率和更低成本，使沃爾瑪保持核心競爭力。同時，沃爾瑪是一個誠信的企業(yè)，誠信使我們贏得了顧客的信任。
記:對于跨國企業(yè)的本土化戰(zhàn)略您是怎樣理解和看待的?這種戰(zhàn)略的實施對于沃爾瑪的發(fā)展有何影響？
李:作為一家外資企業(yè)，要在中國市場取得成功，首先就要了解消費者最需要什么，從而提供給他們最想要的商品，最想要的價格。
本土化是沃爾瑪一直都在堅持的，沃爾瑪在中國十幾個城市共開有39家店�？梢宰院赖卣f，沃爾瑪這39家店的店長都是當地人。在中國的2萬名員工中，只有6名是美籍員工。
沃爾瑪在中國實行本土化的經營策略非常重要。中國市場很大，各地的飲食文化和風俗習慣迥異，因此本地化不僅體現在人員和管理方面，更體現在商品的本地化。我們的商品95%以上是在中國采購的，品種上也盡量本地化。無論北方或是南方，我們都會根據當地的情況選擇適宜的商品，最大程度地貼近市場，隨市場變化而變化，這種策略確保了我們的成功。
記：沃爾瑪在全球的成功，有賴于先進的配送系統(tǒng)和信息系統(tǒng)。沃爾瑪在吸納新的經營理念和創(chuàng)意的同時，是怎樣利用新技術為自身發(fā)展服務的？
李：對零售業(yè)而言，信息技術是很重要的。沃爾瑪投入了大量的人力、財力、物力用于信息系統(tǒng)建設和技術的創(chuàng)新，緊跟時代的步伐，為顧客和供應商提供最好的服務。比如我們開發(fā)了一個信息系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)，供應商可以查詢到商品在全國各地的銷售情況。通過這種信息反饋，使供應商有的放矢，更好地安排生產和庫存，提高他們的供貨能力。沃爾瑪也在不斷開發(fā)和應用新技術。如積極推進RFID技術的應用，以提高物流效率，幫助供應商降低成本。
記：據央視市場研究公司公布的一份2004年零售渠道調查結果顯示，去年下半年在北京新開的外資超市中，沃爾瑪北京山姆會員店在市場份額、市場滲透率等方面的排名都有所下降，造成這一現象的原因是什么？
李：目前在北京市場上看到的沃爾瑪只有山姆會員店這一種業(yè)態(tài)，而且只有一家。山姆會員店本身定位就是會員制的模式，因為山姆會員店品種較少，只有三、四千種，我們對會員要求也比較高，主要定位在兩大顧客群：一是小企業(yè)、商業(yè)單位，二是個人會員。另外兩種業(yè)態(tài)如購物廣場和社區(qū)店在北京還沒有開，但預計明年4至5月份會在北京大運村開一家購物廣場。購物廣場的顧客群很廣，我相信那時的調查指數就會有所增加，所以，目前出現這種情況是可以理解的。
記：沃爾瑪在中國一向是保持著中規(guī)中矩的經營者形象，相對于家樂福遍地開店的迅猛，沃爾瑪則是一副穩(wěn)健低調姿態(tài)。您如何看待沃爾瑪在店面數量上落后于家樂福這一現象？
李：沃爾瑪的開店速度確實相對比較慢，因為我們企業(yè)有自己的原則，就是專注做好每一家店，開一家店就要成功一家。在速度與穩(wěn)定性二者間，沃爾瑪更重視穩(wěn)定性。至于遵紀守法，這是沃爾瑪在全世界一貫遵循的理念。要獲得政府的支持，就必須通過誠信守法來達到與政府良好的合作關系，這也是沃爾瑪負責任的表現，我們會堅持這一點。當然，沃爾瑪今后會非常重視中小城市商業(yè)的發(fā)展。只要時機成熟，無論大中小城市，沃爾瑪都要考慮拓展。
記：今年12月11日，中國零售業(yè)市場將全面向外資開放，這意味著外資零售業(yè)加速擴張圈地的時代開始來臨。沃爾瑪在未來的擴張戰(zhàn)略中是秉承一貫的穩(wěn)扎穩(wěn)打模式，還是會有所突破？
李：我們依然會繼續(xù)用穩(wěn)健的方式去發(fā)展，不會一味盲目趕追速度。當然，這樣一家一家地開店在速度上肯定會有一些慢，但這就如同蓋房子，必須要先打好牢固的地基。而且，可以同時開好幾家店。但從各方面考慮，速度不是沃爾瑪要追求的，穩(wěn)定的發(fā)展才是我們的目的。中國是個很大的市場，不是哪一家在短時間內就能夠全部占領的。零售業(yè)競爭不是短期競爭，而是長期競爭。擴張過快不一定就能發(fā)展很好，就像東西吃得多，但不一定都能很好地消化一樣。此外，從擴大規(guī)模的途徑上看，不見得一定要采取收購的方式，而且收購的對象也未必能和沃爾瑪的企業(yè)理念相融合，當然時機來了也會把握。
記：我們注意到，沃爾瑪的公關活動十分親善，一些公益活動也取得了很好的效果，沃爾瑪打出了一張很好的公益牌。對此， 您是怎樣看待的？
李：沃爾瑪參與公益活動是公司歷來的傳統(tǒng)，并不是什么特別的策略。我們一直將自身看作是社區(qū)中的一分子。作為社區(qū)中的一員，沃爾瑪致力于社區(qū)服務，同時積極參與社區(qū)公益活動。沃爾瑪在中國的幾年里累計向慈善、公益團體捐贈超過1000萬元人民幣。
除了捐資助學，沃爾瑪還開展其他公益活動，如保護環(huán)境、扶助弱勢群體、救助災區(qū)等。這些活動在社會各界都引起了很大的反響，也產生了深遠的意義。
老總面對面：
問：你最喜歡的一句話是什么？
答：“平凡的人開創(chuàng)不平凡的事業(yè)”。這是沃爾瑪的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說的，這句話給我很多的啟迪。的確是這樣,不是所有的人都是天才,但普通的人、平凡的人也可以通過努力開創(chuàng)偉業(yè)。
問:您最希望聽到別人對自己的評價是什么？
答:如果從事業(yè)上講，我最希望聽到別人說我們從事的是一個很有意義的事業(yè)。
問：您兒時的夢想是什么？現在是否已經實現？
答:每個人兒時都會有很多的夢想，我曾經想過當一名律師，不過最終從事了零售這個行業(yè)。我非常熱愛我現在的工作，我認為這是一個很有意義的事業(yè)，是一個真正在創(chuàng)造價值的行業(yè)。
問：您如何看待工作與生活的關系？工作第一還是生活第一？
答: 我認為還是均衡最好。工作很重要但也不能忽略家庭，兩者同等重要。
問:如果放下工作不提，您最想做的事情是什么？
答:不提工作的話，我最想做的就是多陪陪我的家人，希望能有更多的時間和我的孩子在一起。因為工作，我很少有時間陪家人，和家人、孩子一起度假時是我最開心的時候。
沃爾瑪百貨有限公司
沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓于1962年在阿肯色州成立。經過40余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前沃爾瑪在全球10個國家開設了超過4900家商場，員工總數150多萬，分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國和英國。
沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員店。經過8年的發(fā)展，目前已經在包括北京、青島、南京、南昌、長沙、廈門、汕頭在內的19個城市開設了39家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪社區(qū)店等3種業(yè)態(tài)。其中沃爾瑪購物廣場34家、山姆會員店3家、社區(qū)店2家。
李成杰
現任沃爾瑪中國有限公司副總裁，負責沃爾瑪中國的公司事務、法律及行政工作，同時協(xié)助總裁籌劃及發(fā)展中國的業(yè)務。
此前，李成杰曾先后擔任沃爾瑪中國有限公司的高級行政總監(jiān)及財務官，為沃爾瑪公司在中國的事業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎。
李成杰持有美國注冊會計師證書。
（慧聰網）
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