無(wú)法否認(rèn)，我國(guó)連鎖網(wǎng)吧所起的積極社會(huì)作用仍然是越來(lái)越明顯的，而產(chǎn)業(yè)鏈的做大，必須要求有這么一個(gè)發(fā)展的主基調(diào)在起作用。
連鎖網(wǎng)吧的出現(xiàn)發(fā)展到如今，社會(huì)一直在逐漸改變著對(duì)網(wǎng)吧的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理，再加上更多積極正面的內(nèi)容服務(wù)，連鎖也正在逐步向健康的方向發(fā)展。事實(shí)上，現(xiàn)有的連鎖網(wǎng)吧中，基本上沒(méi)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，也能抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。
連鎖一直被以為是中國(guó)網(wǎng)吧的出路，但到今天為止依然沒(méi)有起到真正意義上的示范的作用，目前連鎖網(wǎng)吧發(fā)展不快，數(shù)量不多，全國(guó)目前共有網(wǎng)吧10萬(wàn)多家，但連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)近百家，連鎖網(wǎng)吧門(mén)店僅幾千家，示范作用發(fā)揮不足，市場(chǎng)影響力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。更有當(dāng)初激情澎湃的參與者今天黯然淡出……畢竟連鎖的規(guī)模不可一蹴而就，而且連鎖網(wǎng)吧的發(fā)展一直存在三個(gè)問(wèn)題：一是發(fā)展速度不夠快，二是連鎖網(wǎng)吧數(shù)量不夠多，三是影響力還不夠大，沒(méi)有達(dá)到最初的目標(biāo)。在如今國(guó)內(nèi)幾個(gè)連鎖佼佼者中，雖然仍在聲稱(chēng)連鎖已初具規(guī)模并展望著美好的未來(lái)，并稱(chēng)其經(jīng)營(yíng)的連鎖網(wǎng)吧一片繁華，但“繁華”的背后依然藏著許多隱憂(yōu)……其中有來(lái)自成本的增加，贏利模式的考驗(yàn)，規(guī)模效應(yīng)的遲緩，資本層面的運(yùn)營(yíng)壓力。
本文特約記者數(shù)位，主要采訪(fǎng)了長(zhǎng)城網(wǎng)絡(luò)文化家園、廣東陽(yáng)光網(wǎng)苑、上海東方網(wǎng)點(diǎn)的管理決策者們和一些加盟店的老板，同時(shí)也聆聽(tīng)了來(lái)自政府、文化管理層面的聲音，掌握了不少一線(xiàn)材料，在分析幾大連鎖經(jīng)營(yíng)特色的同時(shí)，也來(lái)看看拿到地方省級(jí)牌照或者是市級(jí)的連鎖網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)采取“地方包圍中央”的道路是否走的更順利一些？他們各自的優(yōu)勢(shì)和對(duì)比之下的微妙關(guān)系又如何？個(gè)中又有何原由令這幾家連鎖經(jīng)營(yíng)依然執(zhí)著于中國(guó)網(wǎng)吧市場(chǎng)？連鎖網(wǎng)吧仍在遭受質(zhì)疑嗎？
長(zhǎng)城網(wǎng)絡(luò)文化家園：連鎖才剛起步
廣州的連鎖網(wǎng)吧從國(guó)內(nèi)來(lái)看，發(fā)展挺不錯(cuò)。由星空網(wǎng)盟、陽(yáng)光網(wǎng)苑、長(zhǎng)城網(wǎng)絡(luò)文化家園、中青網(wǎng)絡(luò)文化家園、聯(lián)通網(wǎng)苑各據(jù)一方天地，形成新的競(jìng)爭(zhēng)格局。
面對(duì)高成本和較長(zhǎng)投資回報(bào)的周期，各大連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)正開(kāi)始尋找與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式。網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)一樣，仍屬于新興產(chǎn)業(yè)，決策者和經(jīng)營(yíng)者們需要及時(shí)調(diào)整思路以求發(fā)展。長(zhǎng)城網(wǎng)絡(luò)文化家園在業(yè)內(nèi)一直口碑不錯(cuò)，但它在發(fā)展中遭遇了什么壓力呢？
連鎖與單體，承受同樣的壓力
長(zhǎng)城網(wǎng)絡(luò)文化家園廣州昌崗店的店面主管張瑞表示，網(wǎng)吧稱(chēng)之為業(yè)產(chǎn)也是因?yàn)槠渫瑫r(shí)帶動(dòng)著電信、硬件、軟件、娛樂(lè)產(chǎn)品等多行業(yè)的共同發(fā)展，并與這些相關(guān)產(chǎn)業(yè)形成共同促進(jìn)，共同發(fā)展的格局，同時(shí)又使新興的網(wǎng)絡(luò)文化有了基層普及傳播網(wǎng)點(diǎn)，不但可以為國(guó)家創(chuàng)造客觀(guān)的經(jīng)濟(jì)收益，帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，并可以豐富公眾的文化娛樂(lè)生活。
網(wǎng)吧的發(fā)展到今時(shí)今日，無(wú)論是單體，還是被賦予厚望的連鎖經(jīng)營(yíng)，依舊受到一些外因與內(nèi)因的影響。就外因而言，社會(huì)的負(fù)面輿論壓力與政府、文化、稅務(wù)等方面的規(guī)限，使得其仍站立于社會(huì)經(jīng)營(yíng)的尷尬局面。我們的科技發(fā)展得太快，而社會(huì)普遍群體的思想和文化建設(shè)卻沒(méi)有如期的適應(yīng)。就內(nèi)因而言，網(wǎng)吧行業(yè)的良莠不齊，各自為政，資源不足亦使得網(wǎng)吧的發(fā)展舉步為艱。網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)吧、游戲都是新興產(chǎn)業(yè)，所以需要管理者及時(shí)的調(diào)整思路，畢竟這是關(guān)系到一代人成長(zhǎng)的大事，而不要單純的從產(chǎn)業(yè)的概念、經(jīng)濟(jì)的因素上來(lái)理解問(wèn)題。
長(zhǎng)城網(wǎng)絡(luò)文化家園經(jīng)過(guò)這幾年在經(jīng)營(yíng)管理、意識(shí)形態(tài)等多方面的變革，應(yīng)該算是初具規(guī)模，他們借鑒了成功連鎖企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。一方面用專(zhuān)業(yè)的連鎖管理知識(shí)充實(shí)他們的企業(yè)文化內(nèi)涵，另一方面也與更多的業(yè)內(nèi)伙伴接成戰(zhàn)略關(guān)系，謀求發(fā)展。如果說(shuō)連鎖是網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)的未來(lái)，那么連鎖的模式和滿(mǎn)足市場(chǎng)壓力的能力值得關(guān)注，但今天無(wú)論是連鎖還是單體，所面臨的環(huán)境仍是一樣的，大家都在競(jìng)爭(zhēng)和承受壓力。
當(dāng)然連鎖更令人期待。
連鎖最大的壓力來(lái)自于規(guī)模的擴(kuò)張
自連鎖網(wǎng)吧牌照在03年獲批，時(shí)隔兩年，最初連鎖經(jīng)營(yíng)者們的一腔熱情趨于平淡，運(yùn)營(yíng)成本的不斷提高，贏利模式的不明朗，新的競(jìng)爭(zhēng)格局更為激烈，種種因素都促使網(wǎng)吧業(yè)界進(jìn)入相對(duì)理性的反思階段。
目前，在中國(guó)仍有很多的連鎖網(wǎng)吧在苦苦經(jīng)營(yíng)，至于前景樂(lè)觀(guān)與否，市場(chǎng)方知曉。張瑞表示，當(dāng)下網(wǎng)吧業(yè)務(wù)要可持續(xù)性地發(fā)展下去，最主要的是網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者需要在中國(guó)特色的社會(huì)環(huán)境下和市場(chǎng)規(guī)律下，找尋屬于自己的道路。目前連鎖網(wǎng)吧最大的問(wèn)題是規(guī)模擴(kuò)張的問(wèn)題，這里邊涉及到加盟和直營(yíng)的協(xié)調(diào)發(fā)展，涉及到規(guī)模的成本投入，涉及到贏利模式的合理設(shè)計(jì)，其中加盟的開(kāi)展在連鎖經(jīng)營(yíng)中面臨壓力最大，而這也是連鎖規(guī)模擴(kuò)張的關(guān)鍵。張瑞透露，目前長(zhǎng)城網(wǎng)絡(luò)文化家園連鎖，在國(guó)內(nèi)來(lái)看，優(yōu)勢(shì)還是明顯的，但同樣也面臨著巨大的壓力，但這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)度期。
長(zhǎng)城網(wǎng)絡(luò)文化家園憑借著母公司的知名度與實(shí)力，在吸納眾多優(yōu)秀的合作企業(yè)時(shí)理應(yīng)更具優(yōu)勢(shì)。他們不僅將網(wǎng)吧看是單一靜止的提供上網(wǎng)服務(wù)的場(chǎng)所而已，而是要把網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)成網(wǎng)絡(luò)及數(shù)碼產(chǎn)品銷(xiāo)售的主要渠道。張瑞表示，網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展和數(shù)碼產(chǎn)品連鎖渠道建設(shè)的同時(shí)將深刻變革傳統(tǒng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式為己任，采用規(guī)模化、連鎖化、品牌化、多元化的經(jīng)營(yíng)策略。
實(shí)現(xiàn)連鎖優(yōu)勢(shì)最大的關(guān)鍵來(lái)自對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的控制
經(jīng)張瑞介紹，長(zhǎng)城網(wǎng)絡(luò)文化家園經(jīng)營(yíng)總部與加盟店業(yè)主之間，一直堅(jiān)持共同創(chuàng)建“網(wǎng)絡(luò)文化”連鎖經(jīng)營(yíng)的一大品牌。“長(zhǎng)城網(wǎng)絡(luò)文化家園”連鎖體系針對(duì)投資者的不同背景，擁有一整套完善的投資、建設(shè)計(jì)劃，幫助投資者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并積極為店面經(jīng)營(yíng)導(dǎo)入各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，給投資者更多發(fā)展機(jī)會(huì)。并將準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的走向，以專(zhuān)業(yè)、成熟的管理手段實(shí)現(xiàn)每一個(gè)直營(yíng)店的良好運(yùn)營(yíng)，并協(xié)助支持每一家特許經(jīng)營(yíng)（加盟）店持續(xù)成長(zhǎng)和穩(wěn)步發(fā)展。
連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧一直都用兩條腿走路，一是廣鋪網(wǎng)點(diǎn)做規(guī)模，而是利用各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)做利潤(rùn)。但是連鎖最大的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)來(lái)自于總經(jīng)營(yíng)對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的控制，如果說(shuō)連鎖管理者能有效管理和控制網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)網(wǎng)吧，那對(duì)管理一個(gè)行業(yè)是具有積極意義的，同時(shí)也為做大各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)提供了前提，控制不了連鎖下面的網(wǎng)吧，就等于無(wú)法拓展寬廣的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)總部和加盟店之間貌合神離，僅僅是存在出品牌租用和管理咨詢(xún)絕對(duì)不是連鎖的目的，廣東聯(lián)通網(wǎng)苑淡出網(wǎng)吧市場(chǎng)，或許其中一個(gè)原因正是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的控制力不強(qiáng)。
大家都在期待中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)下的網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營(yíng)體系能日趨成熟，管理水平能達(dá)到國(guó)際連鎖標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)模。長(zhǎng)城網(wǎng)絡(luò)文化家園正感受著這股巨大的壓力并積極思考和嘗試著應(yīng)對(duì)的方法，張瑞表示。
連鎖經(jīng)營(yíng)仍處于起步階段，前路未知如何
在廣州的幾家連鎖網(wǎng)吧企業(yè)中，長(zhǎng)城網(wǎng)絡(luò)文化家園發(fā)展屬于相對(duì)穩(wěn)健，且經(jīng)營(yíng)模式較具特點(diǎn)的一家。張瑞透露，長(zhǎng)城網(wǎng)絡(luò)文化家園已經(jīng)在全國(guó)20多個(gè)省、市完成了牌照落地，并且在14個(gè)地區(qū)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)開(kāi)始了規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)。但其仍處在非常關(guān)鍵的起步階段，長(zhǎng)城網(wǎng)絡(luò)家園希望作為一個(gè)網(wǎng)吧的品牌，憑借自身的特點(diǎn)真正的把連鎖所能帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)發(fā)掘出來(lái)，深層次了解消費(fèi)人群心理，特別是網(wǎng)游玩家心理，最大限度地把自己的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)。如今學(xué)校、家庭式寬帶的普及，很大程度地沖擊了網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)，但網(wǎng)吧依舊有一群中堅(jiān)力量，張瑞說(shuō)：“有一些網(wǎng)絡(luò)玩家，明明家里有寬帶，明知道網(wǎng)吧上網(wǎng)要多花錢(qián)，仍然要去網(wǎng)吧上網(wǎng)游戲。這正是因?yàn)榫W(wǎng)吧有著大批玩同一款游戲的玩家，在網(wǎng)吧可以尋找到高手切磋或者是尋找被其他初學(xué)者崇拜的成就感，雖然在家里玩也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)和別人交流，但是這樣一群人，在一個(gè)網(wǎng)吧里玩同一個(gè)游戲的氣氛，是不可比擬的。”
網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，須向著多渠道經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展，以建設(shè)數(shù)字家園、引領(lǐng)數(shù)字生活、推進(jìn)信息文化產(chǎn)業(yè)為發(fā)展目標(biāo)。長(zhǎng)城網(wǎng)絡(luò)文化家園推出了許多諸如數(shù)碼院線(xiàn)，天籟之音，CS游戲聯(lián)賽、論壇社區(qū)、電子商務(wù)、虛擬軟件銷(xiāo)售為主的數(shù)碼娛樂(lè)增值服務(wù)。
隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)潮流的推進(jìn)，諸如長(zhǎng)城網(wǎng)絡(luò)文化家園這樣的經(jīng)營(yíng)模式，要想站穩(wěn)腳跟，終歸一句，還是要能夠滿(mǎn)足廣大網(wǎng)民的要求，采取以網(wǎng)吧為終端界面，多種增值業(yè)務(wù)共同發(fā)展的策略，設(shè)計(jì)合理的贏利模式，培育市場(chǎng)，提高自身的社會(huì)地位，最大限度地把自己的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)。
無(wú)論如何，廣州乃至全國(guó)的連鎖網(wǎng)吧，仍算起步階段。但每一步都很關(guān)鍵。
陽(yáng)光網(wǎng)苑：特色連鎖管理引導(dǎo)網(wǎng)吧新方向
2003年，網(wǎng)吧行業(yè)的連鎖化之路就在萬(wàn)眾矚目中轟轟烈烈拉開(kāi)帷幕。發(fā)展到2005年，擁有牌照的數(shù)家連鎖網(wǎng)吧中，業(yè)界都在評(píng)價(jià)廣東陽(yáng)光網(wǎng)苑以先進(jìn)的管理模式、高品質(zhì)的服務(wù)，在連鎖網(wǎng)吧中處于領(lǐng)跑的位置，果真如此嗎？
連鎖經(jīng)營(yíng)之關(guān)鍵：規(guī)模
記者是在陽(yáng)光網(wǎng)苑的大金鐘路直營(yíng)店采訪(fǎng)馮雷總經(jīng)理的，剛走進(jìn)店里，感覺(jué)到環(huán)境挺舒服，整個(gè)網(wǎng)吧裝修以橙色為主，顯示出年輕、活力。
馮雷對(duì)網(wǎng)吧行業(yè)的發(fā)展很有信心。他認(rèn)為，是因?yàn)橛行枨螅懦霈F(xiàn)網(wǎng)吧，馮雷表示：“有些人想去好一點(diǎn)的環(huán)境上網(wǎng)，而網(wǎng)吧比家里的配置、網(wǎng)速快一點(diǎn)，就本身就產(chǎn)生了需求，慢慢出現(xiàn)了這個(gè)行業(yè)，與小賣(mài)部演變到便利店的過(guò)程都是一樣，都是先有了需求，再慢慢演變成一種產(chǎn)業(yè)，最終都向著連鎖經(jīng)營(yíng)的方向走，而連鎖靠規(guī)模產(chǎn)生更大發(fā)展空間”，據(jù)最新的《第16次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中提到，有25.5%的網(wǎng)民都是在網(wǎng)吧上網(wǎng)，而在中國(guó)，網(wǎng)民就將近有1億，這些數(shù)字都足可以證明網(wǎng)吧已經(jīng)是一個(gè)很有影響力的行業(yè)。
網(wǎng)吧業(yè)發(fā)展到2005年，發(fā)展的方向已經(jīng)不是單純的盈利模式，是向著正規(guī)化，品牌化的方向去走，馮雷提到，隨著國(guó)家的不斷引導(dǎo)，和市場(chǎng)的自然淘汰，連鎖經(jīng)營(yíng)、大型網(wǎng)吧連盟開(kāi)始出現(xiàn)了，整個(gè)主體向國(guó)家制定的方向去走，還有就是管理力度的加大，從工商、稅務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)管理這幾方面都制定出相關(guān)的法規(guī)，他感嘆到：“從03年到05年，網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)生的變化實(shí)在太大了，從政府管理的加大，還有就是市場(chǎng)發(fā)生了變化，短短二年間，網(wǎng)吧比以前更具競(jìng)爭(zhēng)，各種主題網(wǎng)吧出現(xiàn)了，有針對(duì)網(wǎng)游的、有休閑高檔的等等�！彪S著網(wǎng)吧的競(jìng)爭(zhēng)力加大，社會(huì)地位的提高，所帶來(lái)最直接的問(wèn)題是成本的增加，馮雷也承認(rèn)，這樣會(huì)讓網(wǎng)吧的利潤(rùn)降低，所以要從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中想辦法，連鎖的規(guī)模擴(kuò)張成為發(fā)展關(guān)鍵，只有連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)模大了，成本自然就會(huì)降下來(lái)，利潤(rùn)空間逐漸會(huì)增大，發(fā)展到最后，還會(huì)淘汰掉一部分，并產(chǎn)生出龍頭連鎖。
連鎖之目標(biāo)：做經(jīng)營(yíng)示范單位
網(wǎng)吧是一個(gè)特殊的行業(yè)，因?yàn)榫W(wǎng)吧面臨的壓力不但來(lái)自于群眾審視的眼光，更多來(lái)自于政府的關(guān)注，這也是網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者感到壓力大的地方。馮雷表示，因?yàn)榫W(wǎng)吧是個(gè)新興行業(yè)，所以在初期，政府部門(mén)也是在一步一步的摸索，隨著政府管理力度的加大，還有就是行業(yè)本身的自律和自我淘汰，兩者結(jié)合起來(lái)，網(wǎng)吧行業(yè)正在走向正規(guī)的方向。馮雷在這方面一點(diǎn)都不擔(dān)心，因?yàn)殛?yáng)光網(wǎng)苑都是按正規(guī)來(lái)操作，并不怕來(lái)自各方的壓力。
陽(yáng)光網(wǎng)苑在互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控方面非常嚴(yán)格，首先，有國(guó)家和公安機(jī)關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的管理，再就是網(wǎng)吧本身對(duì)所有的網(wǎng)頁(yè)都有定期指導(dǎo)，交換機(jī)設(shè)有不良網(wǎng)頁(yè)屏蔽。從陽(yáng)光網(wǎng)苑成立到現(xiàn)在，政府對(duì)其認(rèn)可態(tài)度還是非常高的，陽(yáng)光網(wǎng)苑在禁止接待未成年人等其它方面也管理很?chē)?yán)，配合主管部門(mén)做好各方面的工作。其實(shí)陽(yáng)光網(wǎng)苑在開(kāi)最初幾間店時(shí)，也接受了很多程序上的檢查，但由于陽(yáng)光網(wǎng)苑在管理工作上下了功夫，因此所獲得的政府信任程度也比較高，現(xiàn)在陽(yáng)光網(wǎng)苑已經(jīng)成為廣州市的一個(gè)網(wǎng)吧行業(yè)模范，當(dāng)然這也是陽(yáng)光網(wǎng)苑最大的愿望。馮雷表示：“連鎖公司在各方面的規(guī)范操作，達(dá)到使政府主管部門(mén)通過(guò)管理幾個(gè)連鎖企業(yè)，就可以控制整個(gè)行業(yè)的發(fā)展水平，這將是多么有效呀！”
經(jīng)營(yíng)收入之關(guān)鍵：合理把握贏利重點(diǎn)
陽(yáng)光網(wǎng)苑的定位是：健康、明亮、時(shí)尚，所以從它最初的店鋪設(shè)計(jì)，裝修和機(jī)器的配置上，都以這個(gè)為標(biāo)準(zhǔn)，陽(yáng)光網(wǎng)苑現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)了十幾家店，每一間加盟店都是按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，保持連鎖店的統(tǒng)一性和個(gè)性化。陽(yáng)光網(wǎng)苑主要收入來(lái)源是上網(wǎng)費(fèi)和網(wǎng)吧飲食消費(fèi)，在提到買(mǎi)賣(mài)游戲點(diǎn)卡那方面的收入情況時(shí)，馮雷說(shuō)：“這塊比例還很小�！彼忉屨f(shuō)，游戲點(diǎn)卡平均利潤(rùn)只有10%，一天如果能賣(mài)到1萬(wàn)元，也只是1千元的收入，這個(gè)收入只占到總收入中很少的一部分，甚至有一些加盟店是以成本價(jià)出售，到目前為止， 上網(wǎng)費(fèi)還是陽(yáng)光網(wǎng)苑最大的盈利點(diǎn)，“游戲點(diǎn)卡的利潤(rùn)確實(shí)很少，只能作為我們的一個(gè)促銷(xiāo)手段，不能依靠售賣(mài)游戲點(diǎn)卡作為網(wǎng)吧的收入，這也不是我們的贏利重點(diǎn)�！�
馮雷表示目前的盈利項(xiàng)目是可以支撐到整個(gè)陽(yáng)光網(wǎng)苑，但要增加新的盈利點(diǎn)，就要從兩個(gè)方面入手，第一個(gè)是連鎖網(wǎng)吧的數(shù)量要增加，第二個(gè)就是連鎖網(wǎng)吧的控制，“控制好網(wǎng)吧，非常重要，有一些連鎖網(wǎng)吧，開(kāi)了很多間分店，但控制不了它們，當(dāng)有一項(xiàng)增值服務(wù)出來(lái)時(shí)，不能馬上配合，比如廣告商想做一個(gè)屏保廣告，你可以一夜間在全部分店更換屏保，這樣才有資本談增值�！边B鎖網(wǎng)吧要的就是對(duì)加盟店的管理，也不單純是掛個(gè)牌子。增值業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)很多，包括以后的代收水電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)，羊城通充值等，今后都會(huì)出現(xiàn)在陽(yáng)光網(wǎng)苑里，前提就是加盟店的數(shù)量要多，這才能讓增值業(yè)務(wù)達(dá)到預(yù)期效果。
加盟店的數(shù)量是連鎖網(wǎng)吧的重要基礎(chǔ)，陽(yáng)光網(wǎng)苑在這方面做了大量的工作，首先管理工作做好，使網(wǎng)吧加盟者產(chǎn)生興趣，建立加盟連鎖店的信心，還有就是通過(guò)政府渠道，新聞發(fā)報(bào)會(huì)，廣告等，陽(yáng)光網(wǎng)苑現(xiàn)在加盟的大多數(shù)是老店，能得到老牌網(wǎng)吧的認(rèn)同，馮雷感受到很大的成就感。
吸引加盟商之關(guān)鍵：管理模式標(biāo)準(zhǔn)化
牌照的發(fā)放問(wèn)題，是網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者最關(guān)注的問(wèn)題。陽(yáng)光網(wǎng)苑是完全按照市場(chǎng)上正規(guī)的特許加盟經(jīng)營(yíng)來(lái)管理，馮雷透露，市場(chǎng)上的單體老網(wǎng)吧其實(shí)是一個(gè)很大的市場(chǎng)，能吸引到這批網(wǎng)吧業(yè)主，才是有利于連鎖網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)。他認(rèn)為陽(yáng)光網(wǎng)苑的最大賣(mài)點(diǎn)是管理模式，加盟商不但獲得了陽(yáng)光網(wǎng)苑的品牌，更獲得了一個(gè)運(yùn)營(yíng)和管理模式，陽(yáng)光網(wǎng)苑跟加盟商之間的關(guān)系是互相依賴(lài)，捆綁發(fā)展。首先，加盟商可以得到陽(yáng)光網(wǎng)苑好的經(jīng)營(yíng)模式，好的培訓(xùn)，各種硬件上的支持，還有陽(yáng)光網(wǎng)苑多年打造的品牌。新推出的增值服務(wù)，也會(huì)分配到各加盟商。馮雷說(shuō)：“加盟商其實(shí)最擔(dān)心的是加盟后，沒(méi)有后續(xù)的支持，陽(yáng)光網(wǎng)苑不但提供支持，還把掙錢(qián)的方法告訴加盟商�！�
什么樣的管理模式才能吸引這批舊網(wǎng)吧呢？馮雷是從麥當(dāng)勞出來(lái)的，所以他有很豐富的連鎖企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)，他介紹說(shuō)，麥當(dāng)勞是一個(gè)正規(guī)化的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，它核心的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還有培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)備等各方面的支持。。和很多成功的企業(yè)一樣，最根本的東西來(lái)源于企業(yè)嚴(yán)格的管理，陽(yáng)光網(wǎng)苑是希望學(xué)到一種真正管理企業(yè)的方法， 并把它用到連鎖網(wǎng)吧這個(gè)行業(yè)上，所以管理模式對(duì)連鎖網(wǎng)吧來(lái)說(shuō)，是發(fā)展的關(guān)鍵。
陽(yáng)光網(wǎng)苑走的是“麥當(dāng)勞”式管理路線(xiàn)，從一位員工到經(jīng)理，都有一套管理小冊(cè)子，加盟店可以聘請(qǐng)陽(yáng)光網(wǎng)苑的人，也可以是自己網(wǎng)吧的管理人員，但前提是先要讀熟培訓(xùn)小冊(cè)子，當(dāng)然，這一切都是免費(fèi)的。馮雷覺(jué)得，連鎖網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)，最后還要靠市場(chǎng)說(shuō)話(huà)，要形成最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。所以從一開(kāi)始，陽(yáng)光網(wǎng)苑就捉住了“管理”兩個(gè)字，把連鎖網(wǎng)吧當(dāng)作一個(gè)企業(yè)來(lái)做。
連鎖引領(lǐng)市場(chǎng)之關(guān)鍵：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手
馮雷覺(jué)得，雖然目前靈活的單店網(wǎng)吧暫時(shí)與連鎖之間存在一些競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但未來(lái)依然可以通過(guò)加盟、合作等模式達(dá)到雙方共贏的效果，而連鎖品牌之間雖然是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但也是共同進(jìn)步，最終將會(huì)變成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，這也是行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)所應(yīng)該出現(xiàn)的局面�！懊總�(gè)行業(yè)一定會(huì)存在競(jìng)爭(zhēng)，我們對(duì)廣州市場(chǎng)最有信心，華南地區(qū)網(wǎng)吧本來(lái)發(fā)展就很快，經(jīng)濟(jì)也很好。馮雷預(yù)測(cè)，連鎖網(wǎng)吧的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手可以分為初期、中期、末期，在初期，先各自做好品牌，再看看在業(yè)務(wù)上有沒(méi)有融合的地方，然后把各自的優(yōu)勢(shì)拿出來(lái)進(jìn)行合作，這也是每個(gè)行業(yè)最終的發(fā)展趨勢(shì)。
同行之間可以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，同樣與增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商亦可。比如說(shuō)網(wǎng)游，陽(yáng)光網(wǎng)苑與網(wǎng)游是互相配合，雖然現(xiàn)在陽(yáng)光網(wǎng)苑還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)打造網(wǎng)游主題的網(wǎng)吧，陽(yáng)光網(wǎng)苑在網(wǎng)游推廣方面，采用立體宣傳，所謂的立體宣傳，就是在電腦屏幕、廣播等方面都進(jìn)行宣傳。馮雷認(rèn)為，連鎖網(wǎng)吧的數(shù)量多，才能體現(xiàn)出對(duì)網(wǎng)游的幫助，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的效應(yīng)才能實(shí)現(xiàn)。
陽(yáng)光網(wǎng)苑發(fā)展目標(biāo)是打造一個(gè)年青人健康、時(shí)尚的體閑綜合娛樂(lè)場(chǎng)所。但寬帶用戶(hù)在這幾年快速增長(zhǎng)，面對(duì)寬帶的高速發(fā)展，馮雷打了個(gè)比喻：“每個(gè)家庭都可以煮飯吃，為什么還要出去吃？就是因?yàn)橄矚g那個(gè)氣氛，好像打游戲，一個(gè)人在家里玩是不過(guò)癮的，寬帶可能會(huì)帶走一部分人，但大部分人還是留下來(lái)的。我們都希望顧客們是因?yàn)殛?yáng)光網(wǎng)苑舒服，才進(jìn)來(lái)消費(fèi)�！标�(yáng)光網(wǎng)苑代表了新一代網(wǎng)吧行業(yè)的發(fā)展方向，在今后幾年，陽(yáng)光網(wǎng)苑繼續(xù)將健康、明亮、時(shí)尚的形象面向顧客，并以標(biāo)準(zhǔn)化的管理與規(guī)范引領(lǐng)網(wǎng)吧市場(chǎng)。
上海東方網(wǎng)點(diǎn)：“網(wǎng)吧內(nèi)容”是關(guān)鍵
估計(jì)現(xiàn)在上海的網(wǎng)吧有1500多家，各大連鎖及單體共存著，整體發(fā)展現(xiàn)狀應(yīng)該說(shuō)是良好的。現(xiàn)在上海網(wǎng)吧市場(chǎng)占有統(tǒng)治地位的網(wǎng)吧，仍然是具有一定程度國(guó)有背景的連鎖品牌，政府在政策上也給予了一定的扶持……
上海，連鎖必爭(zhēng)之地
中國(guó)聯(lián)通、長(zhǎng)城寬帶都早已打入上海市場(chǎng)，而以東方網(wǎng)點(diǎn)為首的2家上海本地連鎖發(fā)展勢(shì)頭也不錯(cuò)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)頗為激烈。網(wǎng)游大戶(hù)盛大網(wǎng)絡(luò)、第九城市以及網(wǎng)易、新浪的在線(xiàn)游戲部門(mén)全部設(shè)在上海，這令網(wǎng)吧的商業(yè)機(jī)會(huì)大增，上海的IT應(yīng)用和信息化建設(shè)是國(guó)內(nèi)佼佼者，因此上海是全國(guó)連鎖網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者的必爭(zhēng)之地。
在2001年，網(wǎng)吧連鎖還是一個(gè)非常新的概念，上海東方網(wǎng)點(diǎn)的母公司——東方網(wǎng)，作為上海市政府的一個(gè)宣傳窗口，在當(dāng)時(shí)專(zhuān)項(xiàng)整頓網(wǎng)吧的大背景下，提出“東方網(wǎng)點(diǎn)”工程這一概念，也是首次提出了網(wǎng)吧連鎖的概念。上海東方網(wǎng)點(diǎn)連鎖管理有限公司由上海東方網(wǎng)股份有限公司、上海文化廣播影視集團(tuán)投資公司、上海信息投資有限公司等6家單位發(fā)起，由國(guó)有資本控股，于2001年12月注冊(cè)成立。上海東方網(wǎng)點(diǎn)連鎖管理有限公司談偉林副總告訴記者，東方網(wǎng)點(diǎn)的最大特征也是最初構(gòu)想，通過(guò)政府主導(dǎo)、企業(yè)管理、社會(huì)參與、連鎖經(jīng)營(yíng)的嶄新機(jī)制，達(dá)到對(duì)網(wǎng)吧行業(yè)的“有效控制，規(guī)模發(fā)展”。這也意味著黨和政府早已認(rèn)識(shí)到網(wǎng)吧行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和社會(huì)綜合生產(chǎn)力、影響力，并支持發(fā)展中的正面需求，開(kāi)始主動(dòng)探索解決網(wǎng)吧管理問(wèn)題和其他負(fù)面問(wèn)題的有效手段。
近幾年發(fā)展下來(lái)，上海東方網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)發(fā)展至近300家店面規(guī)模，在上海市有關(guān)部門(mén)控制網(wǎng)吧總量的情況下，新成立的網(wǎng)吧必須通過(guò)加盟東方網(wǎng)點(diǎn)等連鎖企業(yè)才可以拿到《文化準(zhǔn)營(yíng)證》，這也促成了東方網(wǎng)點(diǎn)的迅速成長(zhǎng)。談偉林告訴記者，上海東方網(wǎng)點(diǎn)并不沒(méi)有外界傳說(shuō)的壟斷上海市場(chǎng)的企圖，認(rèn)為如果能做到500—800家的規(guī)模是最合理的，主要精力更應(yīng)該放在企業(yè)內(nèi)練本身。百花齊放，好過(guò)一家獨(dú)大。
“上海東方”特色
上海東方網(wǎng)點(diǎn)一直人氣頗高，中央領(lǐng)導(dǎo)多次批示東方網(wǎng)點(diǎn)是一種好的模式；新華社評(píng)價(jià)東方網(wǎng)點(diǎn)為“網(wǎng)上綠洲”，央視焦點(diǎn)訪(fǎng)談里那一句母女的對(duì)白至今有印象：上網(wǎng)就到東方網(wǎng)點(diǎn)，媽媽才放心。
“東方網(wǎng)點(diǎn)”之所以成為上海網(wǎng)吧業(yè)的優(yōu)秀品牌，成為信息化應(yīng)用的主要基地，談偉林歸納出原因有三個(gè)，一是在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)之初就突破了行業(yè)壟斷的思路并一路積累著豐富的連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；二是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理平臺(tái)操作，對(duì)分店網(wǎng)吧進(jìn)行有效控制和管理；三是不斷聚集技術(shù)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)，大膽開(kāi)展增值業(yè)務(wù)并積極參與同行競(jìng)爭(zhēng)。
不得不提的是，上海東方網(wǎng)點(diǎn)中央管理平臺(tái)通過(guò)了中國(guó)國(guó)家信息安全測(cè)評(píng)認(rèn)證中心上海測(cè)評(píng)中心A類(lèi)資格審定，這是一套擁有連鎖管理功能的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)業(yè)管理軟件，東方網(wǎng)點(diǎn)所有加盟店的每一臺(tái)電腦終端都由這里的管理平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，而平臺(tái)的會(huì)員管理、廣告管理、賬務(wù)信息自動(dòng)匯總、統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)等功能也為企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的客觀(guān)分析提供了最全面和真實(shí)的數(shù)據(jù)。談偉林告訴記者，凡申請(qǐng)加盟成為東方網(wǎng)點(diǎn)連鎖加盟店，必須遵守《東方網(wǎng)點(diǎn)連鎖加盟店加盟制度》，連鎖加盟店通過(guò)公司的開(kāi)業(yè)驗(yàn)收，并獲得《文化準(zhǔn)營(yíng)證》、《公安信息安全證》和《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》后方可獲準(zhǔn)開(kāi)業(yè)。公司門(mén)店管理處依照國(guó)家法律法規(guī)和公司的管理?xiàng)l例對(duì)加盟店進(jìn)行巡查，一經(jīng)查實(shí)違規(guī)行為立即作出相應(yīng)處罰。運(yùn)用國(guó)家法規(guī)和企業(yè)制度來(lái)有效控制各門(mén)店，是連鎖經(jīng)營(yíng)的重中之中，談偉林認(rèn)為，公司經(jīng)營(yíng)總部對(duì)各門(mén)店更應(yīng)該是獎(jiǎng)罰分明，但東方網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)總部和加盟店業(yè)主之間并不是上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系。
做出規(guī)模是連鎖的最大目標(biāo)，規(guī)模又是網(wǎng)吧贏利項(xiàng)目產(chǎn)生最大回報(bào)的保證。談偉林提到，東方網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必推出滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的種種嘗試，方能持續(xù)立足于上海。東方網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的定位很明確：既是傳播先進(jìn)文化的陣地，更是為市民服務(wù)的載體。圍繞互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和技術(shù)，積極研究開(kāi)發(fā)各種增值業(yè)務(wù)，為廣大市民群眾提供更多的基于網(wǎng)絡(luò)的綜合服務(wù)。目前“東方網(wǎng)點(diǎn)”正在探索各方面的增值服務(wù)，其中就有網(wǎng)絡(luò)游戲的推廣、東方網(wǎng)上票務(wù)代理、東方網(wǎng)旗下的增值內(nèi)容提供等等。由于東方網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模較大，所以做大增值業(yè)務(wù)的成功率會(huì)高很多。
連鎖的目前難題和未來(lái)課題
在問(wèn)到談偉林，目前東方網(wǎng)點(diǎn)正面臨著哪些壓力和難題時(shí)，他把規(guī)模的做大和自身的不斷提升的放在了第一位。連鎖到底能有多風(fēng)光，連鎖的規(guī)模到底在哪個(gè)階段將進(jìn)入最為合理的階段，人們往往都認(rèn)為，只有規(guī)模大了，做任何事情可能性才更大。網(wǎng)吧在任何階段，都需要面對(duì)著輿論的壓力成長(zhǎng)，那么網(wǎng)吧的自我社會(huì)提升也是一個(gè)難題。網(wǎng)吧需要肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任感去發(fā)展，而連鎖的決策者們就更應(yīng)該明白這個(gè)道理。談偉林提到，網(wǎng)吧的內(nèi)容提供也是一個(gè)長(zhǎng)期的難題，無(wú)論是以信息化建設(shè)為中心，還是積極推廣各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，其本質(zhì)面都是讓網(wǎng)吧的內(nèi)容提供滿(mǎn)足市場(chǎng)和社會(huì)的需要。因?yàn)榫W(wǎng)吧一直以來(lái)的一個(gè)重要課題就是內(nèi)容提供，網(wǎng)吧內(nèi)容是規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)的關(guān)鍵。如果網(wǎng)吧內(nèi)容得到認(rèn)可了，社會(huì)地位自然也就對(duì)應(yīng)提高。
在東方網(wǎng)點(diǎn)的理解中，中國(guó)網(wǎng)吧市場(chǎng)可分為幾個(gè)階段，01到02年是網(wǎng)吧快速發(fā)展的階段，02到04年上半年是網(wǎng)吧自我淘汰和調(diào)節(jié)的階段，04年下半年到目前，是網(wǎng)吧行業(yè)的重新復(fù)蘇階段，而未來(lái)兩年將會(huì)是網(wǎng)吧重新崛起的階段。東方網(wǎng)點(diǎn)對(duì)中國(guó)網(wǎng)吧市場(chǎng)依然是充滿(mǎn)信心，談偉林提到除了上海本地以外，他們也會(huì)考慮開(kāi)展其他城市的連鎖，但會(huì)強(qiáng)調(diào)與當(dāng)?shù)卣归_(kāi)合作。
無(wú)論上海還是其他城市，或許不用太久，中國(guó)的網(wǎng)吧文化會(huì)形成自己的特色，產(chǎn)生無(wú)限商機(jī)。在國(guó)外，網(wǎng)吧是作為一個(gè)高檔次的消費(fèi)場(chǎng)所而存在的，舒適的環(huán)境、良好的硬件配置和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)是國(guó)外網(wǎng)吧的特點(diǎn)。中國(guó)的網(wǎng)吧需要與國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)接軌以外，更需要做出自己的特色，在自家的環(huán)境中適應(yīng)規(guī)律和規(guī)則。
對(duì)于連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這是一次長(zhǎng)征，就看誰(shuí)能堅(jiān)持到底。
連鎖網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)者和決策者們的商業(yè)頭腦，可以被認(rèn)為是中國(guó)網(wǎng)吧未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵智囊，如果連鎖的背后是資本運(yùn)營(yíng)，僅僅靠做牌照和品牌租用來(lái)運(yùn)營(yíng)連鎖，而脫離了連鎖的本身內(nèi)練和自我提升，那么連鎖網(wǎng)吧也不會(huì)有真正的未來(lái)……中國(guó)的網(wǎng)吧應(yīng)該還是有前途的，因?yàn)樗业氖乾F(xiàn)有的一批連鎖品牌中仍在按照商業(yè)邏輯和市場(chǎng)規(guī)律做事。
全文結(jié)束語(yǔ)：
網(wǎng)吧連鎖企業(yè)要具備崇高的行業(yè)使命和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)按市場(chǎng)規(guī)律辦事，在管理上花心思，練好內(nèi)功，不能借政策搞炒作，單純進(jìn)行資本運(yùn)作，在市場(chǎng)中去撈取暴利，靠牌照和品牌管理租用并不是連鎖的真正目的所在。連鎖企業(yè)的重要職責(zé)是引導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)吧市場(chǎng)。目前留下的全國(guó)連鎖網(wǎng)吧企業(yè)都具備了一定的規(guī)模，且管理上也行成了比較好的規(guī)范，但在網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)模式上，仍然一直缺乏突破，大部分企業(yè)還在通過(guò)與游戲企業(yè)的合作、或是通過(guò)加盟店的形式來(lái)擴(kuò)大規(guī)模、又或是靠在網(wǎng)吧內(nèi)銷(xiāo)售物品為贏利。所以對(duì)商業(yè)模式的思考、對(duì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析、對(duì)增值業(yè)務(wù)搭建和規(guī)模效應(yīng)的形成，依然是一大課題。
但無(wú)論如何，誰(shuí)都無(wú)法否認(rèn)，我國(guó)連鎖網(wǎng)吧所起的積極社會(huì)作用始終是越來(lái)越明顯的，而產(chǎn)業(yè)鏈的做大，必須要求有這么一個(gè)發(fā)展的基調(diào)在起作用。
連鎖網(wǎng)吧不應(yīng)該遭受質(zhì)疑。（來(lái)源：天下網(wǎng)吧）
發(fā)表評(píng)論
登錄 | 注冊(cè)