關(guān)于家電連鎖企業(yè)柜組的幾點(diǎn)管理心得
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-09-10 14:37
1、端正態(tài)度，認(rèn)識崗位意義
目前相當(dāng)一部分柜組長是從商場的營業(yè)員提撥上來的，本身對柜組管理缺乏足夠的認(rèn)識，工作方式仍停留在原來的層面上。綜觀各家電連鎖企業(yè)的柜組管理人員，其職責(zé)主要體現(xiàn)在以下方面：人員管理、銷售控制、終端活化、客戶投訴和信息分析。柜組管理的優(yōu)劣從某種程度上影響著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和擴(kuò)張速度。因此，柜組管理人員是家電連鎖企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的一支重要終端管理力量。
2、快速學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平
柜組管理人員在進(jìn)一步學(xué)習(xí)商品知識和相關(guān)服務(wù)流程的同時(shí)，應(yīng)抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)管理和營銷方面的專業(yè)理論，努力提高自己的管理水平，并能夠?qū)⒆约旱慕?jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉總結(jié)，推而廣之，從而轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻錾慕K端管理人員。
3、加強(qiáng)溝通，提高協(xié)調(diào)能力
連鎖企業(yè)的各種促銷和推廣活動最終都要通過終端來實(shí)現(xiàn)，因此柜組人員務(wù)必要保持和各方面的溝通，并加強(qiáng)溝通的力度和提高溝通的效度。柜組管理主要體現(xiàn)在以下三個(gè)環(huán)節(jié)：
和本公司的各職能部門保持溝通，這主要是涉及到貨源、價(jià)格、促銷以及售后服務(wù)等層面；
和門店的各職能人員保持溝通，這主要是門店內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的溝通；
和廠家業(yè)務(wù)人員保持溝通，這主要是融洽廠商關(guān)系，提高廠家的支持力度；
4、培訓(xùn)隊(duì)伍，注重管理藝術(shù)
各大商場促銷人員一般年齡較大，文化素質(zhì)不高，而且生活壓力大，這就為柜組培訓(xùn)工作提出了很高的要求，如何讓其在現(xiàn)有崗位上挖掘出最大銷售潛力，這是柜組管理人員不得不考慮的問題。針對這種現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，終端銷售人員的管理必須動之以情，曉之以理，通過深度談心，發(fā)現(xiàn)其需求點(diǎn)，并設(shè)法在精神上和物質(zhì)上予以滿足。柜組人員必須記住一點(diǎn)，人總是有缺點(diǎn)的，也總是有優(yōu)點(diǎn)的，我們要做的就是揚(yáng)長避短，切忌強(qiáng)行壓制。
5、注重細(xì)節(jié)，美化終端賣場
柜組管理是精細(xì)化管理的一個(gè)最明顯的表現(xiàn)，對終端賣場的活化主要是規(guī)范管理，關(guān)注細(xì)節(jié)，有效執(zhí)行公司的終端活化規(guī)范和美化標(biāo)準(zhǔn)，做到責(zé)權(quán)明確，落實(shí)到人。
6、客戶投訴，防患于未然
柜組管理人員相當(dāng)一部分時(shí)間是用在解決客戶投訴上，對于客戶投訴問題，要做到事前預(yù)防、事中控制和事后跟進(jìn)，只有這樣才能夠有效解決顧客投訴現(xiàn)象。這其中尤其是以事前預(yù)防為主，經(jīng)�？偨Y(jié)發(fā)生的客戶投訴原因，盡量避免產(chǎn)生投訴現(xiàn)象。
7、注重實(shí)效，有效的五分鐘晨會
最后，和各位分享一下筆者提出的一個(gè)有效的五分鐘晨會，大致流程如下：
·一分鐘總結(jié)：總結(jié)昨天的業(yè)績和問題；
·一分鐘任務(wù)：提出今天的重點(diǎn)工作和注意事項(xiàng)；
·一分鐘表揚(yáng)：注意這里的表揚(yáng)一定要具體到人和事；
·一分鐘批評：注意這里的批評一定要批評一種現(xiàn)象；
·一分鐘分享：主要是分享管理和生活中的體會，或者是成功心得、讀書體會。
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