以增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、降低貿(mào)易成本、提高貿(mào)易效率為標(biāo)志的嶄新的商務(wù)模式——電子商務(wù)，正在全球范圍內(nèi)蓬勃興起。電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)方式帶來(lái)根本性的變革，并將對(duì)人類(lèi)的經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
一、電子商務(wù)的含義及發(fā)展背景
1．電子商務(wù)的內(nèi)涵及特點(diǎn)
一般認(rèn)為，電子商務(wù)(Electroric Commerce)是指買(mǎi)賣(mài)雙方基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(主要是指Internet網(wǎng)絡(luò))，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用相應(yīng)的電子技術(shù)所進(jìn)行的各類(lèi)商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)的主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核計(jì)及生產(chǎn)安排等多項(xiàng)利用Internet開(kāi)發(fā)的商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)有狹義和廣義之分。狹義的電子商務(wù)僅將通過(guò)Internet進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)歸屬于電子商務(wù)；而廣義的電子商務(wù)則將利用包括Internet、Intranet(企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng))和Extranet(企業(yè)外聯(lián)網(wǎng))等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的所有商貿(mào)活動(dòng)都?xì)w屬于電子商務(wù)。按交易對(duì)象分類(lèi)，可分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(BtoB模式)、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(BtoC模式)、企業(yè)與政府間的電子商務(wù)(BtoA模式)、消費(fèi)者與政府間的電子商務(wù)(CtoA模式)等四種類(lèi)型。
電子商務(wù)的簡(jiǎn)單流程可表述如下：企業(yè)將商品信息通過(guò)WWW服務(wù)器展示給客戶(hù)，客戶(hù)通過(guò)瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)WWW服務(wù)器，選擇希望購(gòu)買(mǎi)的商品，并下載廠商的表格，填寫(xiě)訂單，廠商通過(guò)訂單確認(rèn)反饋客戶(hù)，告知收費(fèi)方法，同時(shí)，廠商通知自己的應(yīng)用系統(tǒng)組織貨源程序，客戶(hù)通過(guò)電子付款軟件與金融部門(mén)交互，執(zhí)行資金轉(zhuǎn)移，金融部門(mén)通過(guò)電子郵件(或其它方式)通知客戶(hù)和廠商資金轉(zhuǎn)移的結(jié)果，廠商委托專(zhuān)人或運(yùn)輸部門(mén)將貨物送至客戶(hù)。
電子商務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)系統(tǒng)性。電子商務(wù)的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要商品交易中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)；需要變革傳統(tǒng)的商品和資金流轉(zhuǎn)的方式；需要獲得法律的認(rèn)可和保障等等。只有各個(gè)子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能最終實(shí)現(xiàn)商品交易的電子化。(2)動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)性。一方面，電子商務(wù)交易網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的商品、資金、信息在不停流動(dòng)，買(mǎi)賣(mài)雙方也在不斷變更，不能人為阻止數(shù)據(jù)的傳輸，具有動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)；另一方面，電子商務(wù)的不同參與者，如廠商、銀行、消費(fèi)者、運(yùn)輸部門(mén)之間存在著有機(jī)的關(guān)聯(lián)，正是各參與者的相互作用，相互依賴(lài)，才保證了電子商務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(3)層次性。電子商務(wù)由于覆蓋范圍的不同，可以是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家之間進(jìn)行，也可以在國(guó)際間進(jìn)行，由此產(chǎn)生了電子商務(wù)的不同級(jí)別，構(gòu)成不同的電子商務(wù)層次。
2．電子商務(wù)的發(fā)展與興起
早在70年代，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和電子資金轉(zhuǎn)移(EFT)作為電子商務(wù)應(yīng)用的雛形就開(kāi)始出現(xiàn)。90年代初，隨著Internet技術(shù)的發(fā)展，商業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)始介入Internet，發(fā)現(xiàn)它在通訊、客戶(hù)服務(wù)等方面的巨大潛力，便開(kāi)始應(yīng)用Internet開(kāi)展貿(mào)易活動(dòng)，于是電子商務(wù)率先在美國(guó)、加拿大等國(guó)家正式出現(xiàn)。
電子商務(wù)的發(fā)展是伴隨著Internet用戶(hù)的急劇增加而呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的。1995年全球Internet的用戶(hù)約3000萬(wàn)戶(hù)，電子商務(wù)交易額近2億美元；1996年全球Internet用戶(hù)超過(guò)6000萬(wàn)戶(hù)，電子商務(wù)交易值達(dá)到7.1億美元；1997年全球Internet用戶(hù)達(dá)到7000萬(wàn)戶(hù)，電子商務(wù)交易值為26億美元。1998年底，Internet已與世界上180個(gè)國(guó)家和地區(qū)連通，用戶(hù)達(dá)到1.13億戶(hù)，電子商務(wù)交易值達(dá)到430億美元。據(jù)估計(jì)，到2000年，電子商務(wù)交易值可達(dá)到2300億美元，到2002年可達(dá)到4500—6000億美元。
從我國(guó)的情況看，Internet用戶(hù)發(fā)展速度也相當(dāng)快。1996年底，我國(guó)接入Internet的計(jì)算機(jī)只有24萬(wàn)臺(tái)，用戶(hù)人數(shù)只有10萬(wàn)人；到1999年6月底，我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到400萬(wàn)人。據(jù)預(yù)測(cè)，到2005年，中國(guó)將擁有全球第二大Internet用戶(hù)群。從1994年起，我國(guó)部分企業(yè)開(kāi)始涉足電子商務(wù)。1998年3月6日，由世紀(jì)互聯(lián)通訊技術(shù)公司與中國(guó)銀行合作的交易在Internet上成功實(shí)現(xiàn)，這是我國(guó)首筆Internet網(wǎng)上的電子交易，標(biāo)志著我國(guó)電子商務(wù)開(kāi)始進(jìn)入實(shí)用階段。今天，以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為依托的中國(guó)商品交易中心(CCEC)、中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)(COGS)、中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集裝箱信息系統(tǒng)、庫(kù)存商品調(diào)劑網(wǎng)絡(luò)等商務(wù)系統(tǒng)也陸續(xù)投入運(yùn)營(yíng)，預(yù)示著電子商務(wù)在中國(guó)的燦爛前景。
二、電子商務(wù)帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)
1．電子商務(wù)使企業(yè)與消費(fèi)者擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛，降低了生產(chǎn)與銷(xiāo)售成本
在傳統(tǒng)的交易方式下，商業(yè)把生產(chǎn)者和消費(fèi)者在時(shí)空上分割開(kāi)來(lái)，充當(dāng)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的中介。如果沒(méi)有商場(chǎng)，廠家就無(wú)法實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，消費(fèi)者也不能買(mǎi)到需要的商品。電子商務(wù)出現(xiàn)后，商場(chǎng)的作用變得越來(lái)越小了。廠家可以在Internet網(wǎng)上擁有自己的主頁(yè)，可在其上詳盡地展示有關(guān)產(chǎn)品的信息，比如價(jià)格、性能、式樣等等，甚至讓顧客直接參與設(shè)計(jì)和定型。顧客不必花費(fèi)大量時(shí)間去逛商場(chǎng)，盡可在網(wǎng)上挑選到滿(mǎn)意的商品，企業(yè)只需按顧客提供的地址送貨上門(mén)即可。
電子商務(wù)出現(xiàn)后，JIT(Just InTime，零庫(kù)存)生產(chǎn)就能順利實(shí)現(xiàn)。在過(guò)去，企業(yè)必須先把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)放在商場(chǎng)中等待銷(xiāo)售，這樣必然會(huì)占用資金和庫(kù)容。應(yīng)用電子商務(wù)后，產(chǎn)品如果沒(méi)有需求就可以暫時(shí)不生產(chǎn)，等到新的需求產(chǎn)生后再進(jìn)行生產(chǎn)。這樣就可大大降低生產(chǎn)和銷(xiāo)售成本。
2．電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶(hù)之間的距離，改變了市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)
傳統(tǒng)的交易模式中，必須有許多中間環(huán)節(jié)，企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)批發(fā)商、零售商等，有人稱(chēng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)為迂回經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)拉近了廠商與客戶(hù)的距離，企業(yè)可以繞過(guò)傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商而直接與客戶(hù)溝通，客戶(hù)的需求將直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)指令，這不僅可以增加企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，并且因減少許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)大幅度降低經(jīng)營(yíng)管理成本，從而改變了傳統(tǒng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)的應(yīng)用意味著從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，從間接納商場(chǎng)銷(xiāo)售進(jìn)入了直接的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。
3．電子商務(wù)十分有利于企業(yè)塑造自己的企業(yè)形象，更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
在激烈的商戰(zhàn)中，企業(yè)形象猶如一面旗幟，旗幟不倒，企業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)地就不會(huì)丟失。按傳統(tǒng)商業(yè)的做法，塑造一個(gè)企業(yè)的良好形象，必須花費(fèi)大量的人力、物力，經(jīng)過(guò)很多人長(zhǎng)時(shí)間的努力才能做到。利用電子商務(wù)就可在短時(shí)間內(nèi)確立自己的企業(yè)形象。企業(yè)只要在Internet上建立WWW站點(diǎn)，按照有關(guān)規(guī)定將公司的各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和服務(wù)承諾在自己的站點(diǎn)向公眾發(fā)布，使?jié)撛诘念櫩蛯?duì)公司有一個(gè)直觀的第一印象。企業(yè)還可制作出眾的網(wǎng)絡(luò)廣告，展示企業(yè)的CI標(biāo)記，在短時(shí)間內(nèi)起到提高企業(yè)知名度和信譽(yù)度的作用。如果網(wǎng)上公司為顧客提供品種齊全的商品、靈活的折扣條件、可靠的安全性，顧客就會(huì)對(duì)企業(yè)的信譽(yù)產(chǎn)生好感，并且會(huì)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的商品。良好的企業(yè)形象會(huì)很快在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起來(lái)。
4．電子商務(wù)為企業(yè)提供了巨大的潛在顧客群，給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展機(jī)會(huì)
全球范圍內(nèi)加入Internet大家庭的人數(shù)越來(lái)越多，目前已有1.5億人接入Internet。所有InterneI的成員都是潛在的消費(fèi)群體。1998年，美國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)是1997年的3倍，平均每人消費(fèi)約316美元；英國(guó)共有100萬(wàn)人通過(guò)Internet購(gòu)物，平均每人每月消費(fèi)為40英鎊。巨大的市場(chǎng)潛力吸引全球的企業(yè)家加入到電子商務(wù)的行列。著名的網(wǎng)上書(shū)店Amazon，位于華盛頓州的西雅圖，開(kāi)業(yè)于1995年7月，它沒(méi)有真正的門(mén)面，也沒(méi)有多大的庫(kù)存量，但擁有可提供的250萬(wàn)種圖書(shū)，可以發(fā)送到160多個(gè)國(guó)家，有150萬(wàn)左右的讀者，1998年銷(xiāo)售額達(dá)5億美元，其管理層最初只有3人，目前也只有100多人。這就是電子商務(wù)創(chuàng)造的奇跡。
電子商務(wù)提供了經(jīng)濟(jì)有效的方式和客戶(hù)聯(lián)系溝通的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，讓客戶(hù)可以搜尋他們所需要的信息，能為客戶(hù)提供企業(yè)的基本情況和可以提供的商品與服務(wù)狀況，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)不間斷地開(kāi)放，只要有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的站點(diǎn)，他就成為企業(yè)潛在的消費(fèi)者。龐大的顧客源為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了充分的保障。
5．電子商務(wù)大大節(jié)省了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，提高了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率
應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行貿(mào)易，可使傳遞文件的速度較普通方法提高81％，因錯(cuò)漏造成的經(jīng)濟(jì)損失可減少40％。同時(shí)，企業(yè)還可節(jié)省大量的廣告印刷費(fèi)及大量的電話(huà)、傳真及差旅費(fèi)的開(kāi)支。我國(guó)的北京開(kāi)關(guān)廠通過(guò)上網(wǎng)，1998年采購(gòu)成本減少支出963萬(wàn)元，等于增加了近1000萬(wàn)元的利潤(rùn)。過(guò)去，該廠業(yè)務(wù)人員外出都要攜帶一大堆資料，現(xiàn)在只需和客戶(hù)一起訪(fǎng)問(wèn)該廠的網(wǎng)址就能得到圖文并茂納產(chǎn)品信息和企業(yè)形象資料，不但減少了開(kāi)支，而且增進(jìn)了與客戶(hù)的感情，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大。
電子商務(wù)對(duì)提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率更是意義重大。以國(guó)際貿(mào)易為例，傳統(tǒng)的方式不僅程序復(fù)雜，周期長(zhǎng)，而且差錯(cuò)發(fā)生的可能性大，效率低。假如從英國(guó)劃撥一筆貨款到中國(guó)至少需要兩周時(shí)間，從英國(guó)的銀行到郵局轉(zhuǎn)寄匯票到中國(guó)郵局，然后再?gòu)闹袊?guó)郵局送到中國(guó)的承兌銀行，過(guò)程漫長(zhǎng)而復(fù)雜，并會(huì)出現(xiàn)許多意外的風(fēng)險(xiǎn)，而且在這期間會(huì)喪失許多新的商業(yè)機(jī)會(huì)。而用電子商務(wù)方式，只需用1—2天就可達(dá)到目的，并且安全性大大提高，為企業(yè)開(kāi)展貿(mào)易帶來(lái)了極大的便利。
6．電子商務(wù)為虛擬企業(yè)的出現(xiàn)創(chuàng)造了條件
虛擬企業(yè)是指企業(yè)在組織上突破有形的界限，雖有生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)等功能，但企業(yè)體內(nèi)卻沒(méi)有完整的執(zhí)行這些功能的組織。就是說(shuō)，企業(yè)在有限的資源下，為了取得競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì)，僅保留企業(yè)中最關(guān)鍵的功能，而將其它功能虛擬化，其目的是在競(jìng)爭(zhēng)中最大效率地發(fā)揮企業(yè)有限資源的作用。電子商務(wù)不但打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地區(qū)之間的界限，使現(xiàn)有資源組合成一種沒(méi)有圍墻、超越時(shí)空約束、利用電子手段聯(lián)系、統(tǒng)一指揮的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，為虛擬企業(yè)的出現(xiàn)創(chuàng)造了條件。虛擬企業(yè)通過(guò)柔性化的網(wǎng)絡(luò)將具有運(yùn)作能力的資源聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的配置。
7．電子商務(wù)為中小企業(yè)躋身國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)造了一個(gè)自由平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和更為廣泛的合作空間
中小企業(yè)對(duì)滿(mǎn)足社會(huì)需求，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，增加稅收等幾方面都起到十分重要的作用，幾乎在所有的國(guó)家，中小企業(yè)都是最活躍的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞�？捎捎谥行∑髽I(yè)實(shí)力弱、規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，自身的發(fā)展往往受到大企業(yè)的排擠，特別在營(yíng)銷(xiāo)策略上無(wú)法與大企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)給中小企業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。中小企業(yè)只要通過(guò)Internet就可在全球范圍內(nèi)物色貿(mào)易伙伴，尋找貿(mào)易機(jī)會(huì)，尋求更大的發(fā)展空間。電子商務(wù)為中小企業(yè)的成長(zhǎng)注入了新的話(huà)力。
三、我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的主要困難及若干對(duì)策
1．我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)存在的主要困難
(1)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模相對(duì)較小，市場(chǎng)機(jī)會(huì)還十分有限
據(jù)中國(guó)互連網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新統(tǒng)計(jì)，到1999年6月30日止，我國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)總共為400萬(wàn)，而目前全球上網(wǎng)用戶(hù)己超過(guò)1.5億人，中國(guó)所占比例不足3％。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模相對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展顯得嚴(yán)重不足，這就決定了目前電子商務(wù)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)還十分有限。有限的網(wǎng)絡(luò)人口大多集中在學(xué)歷較高、年齡較輕、收入尚不穩(wěn)定的群體。如目前我國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)中，大專(zhuān)、本科學(xué)歷占到48％，碩士占到9％；21—25歲的用戶(hù)占到39.9％，26—30歲的用戶(hù)占到21.7％；用戶(hù)人均月收入500元以下的占到21％，500—1000元占到29％，1000—2000元的占到28％。這就使得網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品只能局限于電腦、軟件、耗材等信息產(chǎn)品以及圖書(shū)、音樂(lè)制品等可以在線(xiàn)銷(xiāo)售的商品。
(2)金融體系支撐不足
電子商務(wù)的進(jìn)行需要支付與結(jié)算，必然要求有優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)與電子化的配合。而我國(guó)目前金融服務(wù)的水平與電子化的程度都不高，網(wǎng)上支付問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。我國(guó)實(shí)際上還沒(méi)有一家真正的網(wǎng)上銀行，也無(wú)一家國(guó)際信用卡公司。上海書(shū)城在網(wǎng)上建立了網(wǎng)站后，響應(yīng)者眾多，收到了大量的圖書(shū)訂單，其中85％來(lái)自國(guó)外，但由于國(guó)內(nèi)的電子支付手段沒(méi)有建立，生意無(wú)法成交，造成了不小的損失。改變現(xiàn)有的支付方式，實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)上支付，已成為推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
(3)網(wǎng)絡(luò)安全還存在一些問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)安全是困擾電子商務(wù)發(fā)展的重大障礙。電子商務(wù)必須通過(guò)Internet網(wǎng)進(jìn)行，而Internet網(wǎng)并不具備商業(yè)交易需要的安全性。大量的經(jīng)濟(jì)信息在網(wǎng)上傳遞，資金在網(wǎng)上劃撥流動(dòng)，網(wǎng)上交易的權(quán)威性認(rèn)證都要求做到萬(wàn)無(wú)一失，無(wú)論國(guó)際還是國(guó)內(nèi)，電子商務(wù)的安全性還令人憂(yōu)慮。目前，國(guó)際上解決電子商務(wù)的安全問(wèn)題，主要采取訪(fǎng)問(wèn)控制、授權(quán)、身份認(rèn)證、防火墻、加密存儲(chǔ)及傳遞、內(nèi)容控制、數(shù)據(jù)備份等措施。
(4)消費(fèi)者的購(gòu)物理念有待轉(zhuǎn)變
我國(guó)有許多消費(fèi)者簡(jiǎn)單地認(rèn)為電子商務(wù)購(gòu)物等同與電視購(gòu)物、郵購(gòu)購(gòu)物等，對(duì)電子商務(wù)方式銷(xiāo)售的商品常心存疑慮。對(duì)商品的價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)及商家的信譽(yù)把握不足，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)敬而遠(yuǎn)之。特別是電子商務(wù)購(gòu)物不能解決諸如衣服試穿、電視試放等實(shí)際問(wèn)題，使電子商務(wù)購(gòu)物的吸引力受到影響。我國(guó)消費(fèi)者中，對(duì)電子商務(wù)不信任的還大有人在。因此，通過(guò)廣泛的宣傳來(lái)轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的購(gòu)物觀念，也是推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的重要一環(huán)。
(5)商品配送尚需改進(jìn)
通過(guò)電子商務(wù)方式銷(xiāo)售的商品，如何快速、低成本地到達(dá)消費(fèi)者手中，是體現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的重要因素。而我國(guó)目前開(kāi)張的網(wǎng)上商店，在物品配送上還存在很大的問(wèn)題。以上海書(shū)城網(wǎng)上書(shū)店為例，目前圖書(shū)配送是委托特能市場(chǎng)推廣中心經(jīng)營(yíng)送書(shū)業(yè)務(wù)，送書(shū)周期一般為3天左右，其送書(shū)費(fèi)用一般為每50元書(shū)款取2—3元；50—100元書(shū)款取3—4元；如果是外地讀者，則必須通過(guò)郵局匯寄。無(wú)論是送書(shū)時(shí)間、配送成本，很難令讀者滿(mǎn)意�？s短商品配送周期，降低配送成本也是商家應(yīng)充分重視的問(wèn)題。
2．我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的若干對(duì)策
(1)政府應(yīng)大力支持電子商務(wù)的發(fā)展
我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展尚處于發(fā)展階段，電子商務(wù)框架還未完善，有更多的事情要解決，作為政府的有關(guān)部門(mén)應(yīng)從多方面對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展予以支持。首先，應(yīng)把降低上網(wǎng)費(fèi)用作為發(fā)展電子商務(wù)的突破口。我國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量還很少，一個(gè)十分重要的原因是上網(wǎng)費(fèi)用太高。在新加坡，90％的家庭每月支付21美元左右就可實(shí)現(xiàn)包括網(wǎng)上購(gòu)物在內(nèi)的各種網(wǎng)上活動(dòng)；在美國(guó)，上網(wǎng)用戶(hù)每月平均支出不過(guò)30美元，相對(duì)于收入水平來(lái)說(shuō)，收費(fèi)很低。我國(guó)目前的上網(wǎng)資費(fèi)還相對(duì)較高，政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)采取必要的措施降低上網(wǎng)費(fèi)用，吸引更多的人上網(wǎng)。其次，政府應(yīng)用價(jià)格杠桿推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。在美國(guó)，通過(guò)電子商務(wù)購(gòu)物可以免去6—8％的購(gòu)物稅，電子商務(wù)的吸引力大大上升。我國(guó)也應(yīng)采用稅收等價(jià)格杠桿來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
(2)企業(yè)應(yīng)與銀行合作，解決電子支付問(wèn)題
在我國(guó)，網(wǎng)上購(gòu)物的貨款支付目前一般還需要消費(fèi)者親自跑到銀行劃帳，很不方便。在國(guó)外，電子銀行、電子錢(qián)包、電子付款及智能信用卡等已開(kāi)始應(yīng)用。我國(guó)企業(yè)應(yīng)與銀行合作，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)出信用卡、IC卡、電子現(xiàn)金。電子支票等電子支付方式，使電子商務(wù)付款變得安全、方便、快捷。貨款的跨國(guó)界支付問(wèn)題已引起各國(guó)政府的廣泛關(guān)注，美國(guó)已與各國(guó)政府研討全球性電子支付的相應(yīng)措施。世界十大經(jīng)貿(mào)國(guó)的財(cái)政部長(zhǎng)已組成工作小組，共同制訂電子支付的對(duì)策，相信不久的將來(lái)將會(huì)迎刃而解。
(3)企業(yè)應(yīng)采取相應(yīng)措施，提高配送效率、降低配送成本
降低商品配送成本，縮短配送時(shí)間，無(wú)論對(duì)商家還是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都意義重大。我國(guó)要解決電子商務(wù)的配送問(wèn)題還有不小的困難。如果企業(yè)依靠自己的力量建設(shè)配送網(wǎng)絡(luò)，不但投入很大，而且會(huì)造成重復(fù)建設(shè)，成本也不易降下來(lái)。依據(jù)國(guó)外的經(jīng)念，企業(yè)一般都委托專(zhuān)業(yè)的貨運(yùn)公司或郵遞公司來(lái)完成商品的配送任務(wù)，并按照運(yùn)輸時(shí)間的快慢決定運(yùn)價(jià)。我國(guó)已有不少新興的速遞公司出現(xiàn)，郵遞公司的效率也在不斷提高，企業(yè)應(yīng)與它們多多合作，以求降低配送成本，提高配送效率。
(4)企業(yè)應(yīng)從價(jià)格、服務(wù)、宣傳等多方面著手，塑造有影響力的品牌
品牌已成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，具有高附加值的網(wǎng)站品牌必然占有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)大的品牌效應(yīng)可大大提高企業(yè)的可信度。網(wǎng)上書(shū)店Amazon成功的最重要原因是其利用價(jià)格折扣、優(yōu)良的售后服務(wù)和廣泛的宣傳樹(shù)立起了有影響力的品牌。在Amazon購(gòu)書(shū)，精裝本可打30％的折扣，平裝本為20％，價(jià)格要比其它書(shū)店低許多，對(duì)讀者有較大的吸引力；Amazon的售后服務(wù)也令人稱(chēng)道，讀者在拿到書(shū)后的30天內(nèi)可以將完好無(wú)損的書(shū)退回，Amzon將按原價(jià)退款，如果屬于Amazon的操作錯(cuò)誤而造成的退貨，Amazon還將退還運(yùn)費(fèi)；為了擴(kuò)大影響，Amazon允許任何網(wǎng)址免費(fèi)與Amazon相連，并將這種“同志網(wǎng)站”帶來(lái)的效益按5—15％的比例返還。目前與Amazon相連的網(wǎng)址已超過(guò)4萬(wàn)個(gè)。網(wǎng)上隨處可見(jiàn)Amazon的旗幟，使Amazon的影響力大大增強(qiáng)。
在我國(guó)，普通消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)銷(xiāo)售商品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)都有顧慮，企業(yè)更應(yīng)從價(jià)格、服務(wù)及宣傳等多方面著手，樹(shù)立起有影響力的品牌，吸引更多的消費(fèi)者到網(wǎng)上購(gòu)物。（作者：五虎將）
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