杭州文三路上的文史書(shū)店由于頻頻失竊，最近規(guī)定除教師、研究生和書(shū)店會(huì)員外，一般人不得進(jìn)去。原來(lái)，文史書(shū)店在門(mén)口張貼通告指出，最近一段時(shí)間，一些專業(yè)盜書(shū)集團(tuán)頻頻光臨書(shū)店，將書(shū)成批盜走，已給書(shū)店造成數(shù)萬(wàn)元人民幣的損失。因此書(shū)店將實(shí)行有限開(kāi)放，讀者需出示會(huì)員卡、教師證、研究生證或書(shū)店認(rèn)可的其它證件，才能入內(nèi)購(gòu)書(shū)。
據(jù)該書(shū)店的負(fù)責(zé)人傅文說(shuō)，圖書(shū)被盜現(xiàn)象一直存在，不過(guò)那時(shí)丟的書(shū)林林總總，有貴的也有便宜的，應(yīng)是讀者順手牽羊而為。但自農(nóng)歷新年前開(kāi)始，竊書(shū)情況突然嚴(yán)重起來(lái)，丟失的大多是文物畫(huà)冊(cè)、《辭海》、《時(shí)間簡(jiǎn)史》這些售價(jià)比較高或者較為暢銷的書(shū)籍，可能是有專業(yè)的盜書(shū)集團(tuán)在頻頻光顧文史書(shū)店。
文史書(shū)店共有三名店員，已被叮囑對(duì)較貴書(shū)要“盯牢一點(diǎn)”，但專業(yè)的書(shū)賊的手段更厲害，傅文說(shuō)：“也不知道他們是怎么偷的，反正這兩個(gè)月以來(lái)，書(shū)店的損失達(dá)數(shù)萬(wàn)元。后來(lái)我專門(mén)派了個(gè)店員站在門(mén)口，但還是有書(shū)不斷被偷，我們真是搞不懂這些人是怎么把書(shū)帶走的!”傅文說(shuō)，內(nèi)部防盜措施無(wú)效，書(shū)店唯有從3月28日開(kāi)始實(shí)施有限開(kāi)放的辦法。
杭州文史書(shū)店防雅賊設(shè)有限開(kāi)放，雖是極端的做法，實(shí)在是出于無(wú)奈。書(shū)店總經(jīng)理王海松說(shuō)：“每天幾千元的丟書(shū)額比營(yíng)業(yè)額還高，不限制行嗎?再說(shuō)文史書(shū)店本來(lái)就不同于一般的綜合性書(shū)店，我們的讀者對(duì)象面相對(duì)較窄，有限開(kāi)放對(duì)營(yíng)業(yè)額的影響也不是很大�！�
這種有限開(kāi)放是否能夠起到防盜的效果?是否會(huì)有因噎廢食的副作用?記者采訪了一些書(shū)店經(jīng)營(yíng)者，他們對(duì)文史書(shū)店的做法表示了同情：店家是被逼的，沒(méi)辦法。很多書(shū)店在接受記者采訪時(shí)幾乎眾口一詞：有限開(kāi)放不但不能有效控制丟書(shū)，而且與經(jīng)營(yíng)之道相悖，對(duì)讀者商家均無(wú)利可言。
偷法：道高一尺
偷書(shū)之道千奇百怪，目前除了個(gè)人行為之外，還有很多是盜書(shū)團(tuán)伙在集體行動(dòng)，讓書(shū)店真是防不勝防。前些年，偷書(shū)者多為成人，其中讀書(shū)人、知識(shí)分子占了不小的比例。貴州西西弗書(shū)店連鎖部總監(jiān)田源回憶說(shuō)，“1999年我當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)時(shí)曾抓住一個(gè)四五十歲的偷書(shū)人，具有諷刺意味地是，這個(gè)偷書(shū)者專攻法律、偷的還是法律書(shū)，而且被抓時(shí)證件齊全�！眰�(gè)人偷書(shū)者中還有很大一部分為大中小學(xué)學(xué)生。廣東東莞永正書(shū)城前幾日曾發(fā)現(xiàn)兩少女從一些有關(guān)星座的書(shū)中偷走了大量卡片。
近一時(shí)期，團(tuán)伙盜書(shū)有上升的趨勢(shì)。長(zhǎng)春學(xué)人書(shū)店一段時(shí)期以來(lái)，在顯著位置擺放的暢銷書(shū)《文化苦旅》等成批丟失，破案后發(fā)現(xiàn)是吉林省九臺(tái)市一團(tuán)伙所為，并有專門(mén)的書(shū)攤為他們銷贓。
深圳書(shū)城負(fù)責(zé)保衛(wèi)的廖主任介紹，3月份以來(lái)書(shū)城的團(tuán)伙盜書(shū)情況比較嚴(yán)重，團(tuán)伙雇傭三無(wú)人員，特別是一些慣偷行竊，偷來(lái)的書(shū)再低價(jià)賣出。
四川文軒連鎖公司成都購(gòu)書(shū)中心曾被云貴川交界一帶的盜書(shū)團(tuán)伙困擾，一年被盜圖書(shū)達(dá)10萬(wàn)元。據(jù)說(shuō)在書(shū)店的配合下，公安機(jī)關(guān)已將其中的11人抓獲歸案并已判刑。據(jù)介紹，這個(gè)團(tuán)伙以偷書(shū)為生，有偷有賣已成體系，團(tuán)伙成員每月有工資收入，以偷工具書(shū)為主，交給一些小書(shū)店降價(jià)出售。更有甚者，據(jù)說(shuō)這些下家書(shū)店提出需要某類類圖書(shū)或畫(huà)冊(cè)時(shí)，團(tuán)伙就會(huì)想方設(shè)法“按需供書(shū)”。
不論是個(gè)人偷書(shū)還是團(tuán)伙盜竊，偷書(shū)的方法真是五花八門(mén)。
四川文軒連鎖公司書(shū)城管理中心經(jīng)理?xiàng)钣钫f(shuō)，他們?cè)l(fā)現(xiàn)有偷書(shū)者穿的是特制的衣服，里面有許多口袋。有把所偷之書(shū)從廁所窗戶遞出去的。有買一本書(shū)后拎著裝書(shū)袋返回書(shū)店，再把所偷圖書(shū)放人袋中蒙混過(guò)關(guān)的。有將價(jià)格便宜圖書(shū)的磁條換到貴重書(shū)上，欺騙收款員的。有在洗手間把磁條取出或撕掉的。還有干脆手持消磁器給圖書(shū)消磁的。珠海市店就發(fā)現(xiàn)竊賊將磁鐵放在書(shū)中消磁，以逃避門(mén)口的防盜器。
在西西弗，更有一些團(tuán)伙囂張到從書(shū)店搶書(shū)，他們把高碼洋的貴重書(shū)放在門(mén)口，乘營(yíng)業(yè)員不備抱起書(shū)沖出書(shū)店。
哈爾濱兒少書(shū)店經(jīng)理李玉濱告訴記者，近幾年，哈爾濱市店每年都要組織一次天鵝書(shū)市，書(shū)市期間，書(shū)店每一天的印章、印泥顏色都不一樣，即使這樣，上午9：00開(kāi)幕，下午仍有一中學(xué)生仿造了印章、印泥偷書(shū)，真是防不勝防。
防范：魔高一丈？
一般而言，書(shū)店為了防盜采取讓讀者存包的辦法，比如武漢市店武勝路書(shū)店等，不一而足。四川文軒連鎖公司成都購(gòu)書(shū)中心更是全員參與防盜工作，每到年底，購(gòu)書(shū)中心的盤(pán)虧額將平均分?jǐn)偟缴现两?jīng)理下到保潔工的每一位員工身上。全員獎(jiǎng)賠掛鉤強(qiáng)化了每個(gè)人的防盜意識(shí)。假期里，購(gòu)書(shū)中心的紅領(lǐng)巾護(hù)書(shū)隊(duì)開(kāi)始行動(dòng)。他們佩帶書(shū)店統(tǒng)一制作的卡通帽、卡通工作牌，名為提醒讀者愛(ài)護(hù)圖書(shū)、保護(hù)圖書(shū)，實(shí)則對(duì)欲偷書(shū)者也是一種警示。
上海書(shū)城江利將防盜措施歸結(jié)為人防、技防。人防即營(yíng)業(yè)員或保安人員在書(shū)店門(mén)口或店內(nèi)巡視，技防即圖書(shū)加磁，門(mén)口安置防盜門(mén)或在店堂設(shè)探頭并連接監(jiān)控中心的防盜監(jiān)視系統(tǒng)。江利說(shuō)，一般讀者到書(shū)店是看書(shū)，而偷書(shū)者是看人，看營(yíng)業(yè)員和保安人員在哪里，這就為人防提供了條件。技防尤其是防盜門(mén)被各家書(shū)店認(rèn)為是目前相對(duì)有效的防盜措施。
某防盜廠商告訴記者，目前書(shū)店采用較多的防盜門(mén)主要有兩類，一類是進(jìn)口的，主要采用無(wú)線電監(jiān)測(cè)，圖書(shū)進(jìn)店后員工要在書(shū)中貼軟硬標(biāo)簽，如未經(jīng)交款解碼，顧客通過(guò)設(shè)在書(shū)店門(mén)口的防盜門(mén)時(shí)，防盜門(mén)就會(huì)發(fā)出警報(bào)。另一類是國(guó)產(chǎn)的，主要采取磁感應(yīng)監(jiān)測(cè)，圖書(shū)進(jìn)店后員工要在書(shū)中夾進(jìn)磁條，如未經(jīng)交款消磁，顧客通過(guò)防盜門(mén)時(shí)，防盜門(mén)就會(huì)報(bào)警。但是如果竊賊采用了解碼或消磁手段，那防盜門(mén)就無(wú)能為力了。
杭州文史書(shū)店王海松經(jīng)理透露，最近書(shū)店請(qǐng)來(lái)了反扒高手，看樣子真是給逼急了。這些反扒高手身手不凡，他們都有在商場(chǎng)、超市反扒的經(jīng)驗(yàn)，穿上便衣在書(shū)店中巡視，一眼就能看出偷書(shū)的嫌疑人。王海松說(shuō)，書(shū)店雇了兩名反扒專業(yè)人員，效果太好了，他們上任半個(gè)月以來(lái)，書(shū)店雖沒(méi)有經(jīng)過(guò)具體的盤(pán)虧，但明顯感覺(jué)偷書(shū)大大減少。而且反扒人員每人每月1000元的固定工資加上抓住竊賊時(shí)幾百元的獎(jiǎng)勵(lì)，比起增加許多店員的投入要小得多。這兩名反扒人員在書(shū)店?duì)I業(yè)時(shí)間內(nèi)全程工作，用他們老道的眼光發(fā)現(xiàn)可疑人員，并予以注意。為了提高防盜效率，北方圖書(shū)城從沈陽(yáng)市公安局保安公司聘請(qǐng)專業(yè)保安人員協(xié)助工作。這些保安人員身著正規(guī)保安服裝，在店門(mén)口和店堂內(nèi)來(lái)回巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人員便加以注意。書(shū)城辦公室王主任說(shuō)，這叫以專業(yè)保安對(duì)付專業(yè)竊賊。
許多書(shū)店除培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員防范偷書(shū)者的意識(shí)與技巧外，還專門(mén)從員工中選出專職保安員，這些保安員身穿便衣在店內(nèi)巡視，有的像讀者一樣坐在那里看書(shū)。武漢市店武勝路書(shū)店經(jīng)理李波告訴記者，書(shū)店專門(mén)召開(kāi)過(guò)如何識(shí)別偷書(shū)者的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，一個(gè)有趣的經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的衣服里好像藏了圖書(shū)時(shí)，可以裝作不小心碰了一下，從而判斷衣服里是不是書(shū)。
貴州西西弗書(shū)店則采用“心理威懾”的方法，當(dāng)營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)某人形跡可疑時(shí)，便不停地為他提供服務(wù)：“你要找什么書(shū)呀?”“你喜歡什么書(shū)呀?”“我能為你做點(diǎn)什么呀?”暗示你已引起注意，切莫胡為。
重慶精典書(shū)店用海報(bào)提示讀者不要偷書(shū)，書(shū)店里貼著“把書(shū)的內(nèi)容記在心里，但不要把書(shū)放在包里”“讀書(shū)風(fēng)雅，偷書(shū)失格”等海報(bào)，不時(shí)提醒著讀者不要偷書(shū)。
成本：防盜投入高
長(zhǎng)春學(xué)人書(shū)店每年的丟書(shū)額1萬(wàn)多元，防盜成本每年3萬(wàn)多元。青島書(shū)城每年的丟書(shū)額2～3萬(wàn)元，防盜成本每年近40萬(wàn)元。北京萬(wàn)圣書(shū)園每年丟書(shū)從幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)元不等，防盜投入每年約2．5萬(wàn)元。上海季風(fēng)書(shū)園每年的丟書(shū)額為該店銷售額的萬(wàn)分之五，目前該店的四個(gè)防盜門(mén)正在安裝之中。
一套國(guó)產(chǎn)防盜門(mén)大約需要一兩萬(wàn)元人民幣，配套的磁條五六分一根，而一套進(jìn)口防盜門(mén)大約需要三四萬(wàn)元人民幣，配套的磁條兩角多一根。依山東龍口圖新無(wú)線電廠孟經(jīng)理多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一家100～200平米的小書(shū)店，安一個(gè)防盜門(mén)足矣，國(guó)產(chǎn)的壽命十幾年，攤下來(lái)每年成本1000多元，加上每年投資磁條的三四千元，花銷有五六千元。因?yàn)榈晷o(wú)需專門(mén)的夾磁人員，所以這筆費(fèi)用算是省了。每年五六千元的投入，從節(jié)省人力成本角度來(lái)看，少一個(gè)人就能節(jié)省1～2萬(wàn)元的工資成本。所以有人說(shuō)，有了防盜門(mén)，一個(gè)人就能管一家100平米的書(shū)店。而一家1萬(wàn)平米的大書(shū)城則需要幾個(gè)防盜門(mén)，比如安四五個(gè)國(guó)產(chǎn)防盜門(mén)，一次性固定資產(chǎn)投入8萬(wàn)元，十幾年壽命，平攤到每年成本為7000多元，每年的磁條成本大約為4萬(wàn)元，再加上專職的四五個(gè)夾磁人員的工資成本五六萬(wàn)元，合起來(lái)約10萬(wàn)元。據(jù)調(diào)查，大書(shū)城丟書(shū)多的每年能丟二三十萬(wàn)元的書(shū)。這10萬(wàn)元的防盜投入不但能減少丟書(shū)，還能省出至少20個(gè)人員每年約30萬(wàn)元的人力成本。據(jù)青島市店總經(jīng)理袁淑琴介紹，目前青島書(shū)城每年只有2-3萬(wàn)元的丟書(shū)額，除了管理較嚴(yán)格以外，防盜門(mén)起了重要的作用。面積1萬(wàn)多平米的青島書(shū)城安裝了10個(gè)防盜門(mén)。
廣東東莞永正書(shū)城總經(jīng)理劉森對(duì)記者說(shuō)，“夾磁工作人力耗費(fèi)不可小視，我們書(shū)城每天都要進(jìn)20-30萬(wàn)碼洋的書(shū)，每天要有一二十人搭進(jìn)去夾磁條。各種防盜費(fèi)用算下來(lái)一年高達(dá)二三十萬(wàn)元�！睘榱斯�(jié)省人力資源和資金成本，絕大多數(shù)書(shū)店都只對(duì)部分圖書(shū)夾磁。一般認(rèn)為暢銷書(shū)及大部頭書(shū)應(yīng)100％夾磁，而其他書(shū)則部分夾磁就可以了。
至于防盜監(jiān)視系統(tǒng)，因?yàn)閹资习偃f(wàn)的成本較高，多數(shù)書(shū)店都認(rèn)為沒(méi)有必要。面積1萬(wàn)多平方米的廣州購(gòu)書(shū)中心去年裝修后上了一套防盜監(jiān)視系統(tǒng)，據(jù)中心辦公室主任劉國(guó)強(qiáng)介紹，這套系統(tǒng)包括十幾臺(tái)閉路電視，每臺(tái)閉路電視連接五六個(gè)探頭，這些探頭遍布書(shū)城各個(gè)角落，360度全方位掃描監(jiān)控。這套系統(tǒng)一次性投入就達(dá)90多萬(wàn)元，再加上每臺(tái)閉路電視前的監(jiān)控員工共十幾名，按照2002年當(dāng)?shù)仄骄べY2．5萬(wàn)元計(jì)算，中心每年還要花費(fèi)30多萬(wàn)元的人工成本。
處置：難以一勞永逸
采訪中記者感到，令書(shū)店經(jīng)營(yíng)者最頭痛的是對(duì)偷書(shū)者的處置辦法。因?yàn)闆](méi)有執(zhí)法權(quán)，罰款是萬(wàn)萬(wàn)不可的。對(duì)偷書(shū)量較大的團(tuán)伙或慣偷可以扭送公安機(jī)關(guān)，而對(duì)于經(jīng)常的零散的個(gè)人偷書(shū)者，特別是日漸增多的學(xué)生，除了教育、寫(xiě)檢查、請(qǐng)家長(zhǎng)之外，書(shū)店簡(jiǎn)直是無(wú)可奈何。
長(zhǎng)春學(xué)人書(shū)店總經(jīng)理王忠民說(shuō)，學(xué)生嗎，態(tài)度好就算了，沒(méi)有合適的處罰辦法，時(shí)間一長(zhǎng)，這些人都沒(méi)有犯罪感了。
一些書(shū)店采用了變通的辦法，廣東東莞永正書(shū)城對(duì)承認(rèn)偷書(shū)者收取100元保證金，保證今后不再偷書(shū)。貴州西西弗書(shū)店對(duì)18歲以上的成年偷書(shū)者收取幾十元的教育費(fèi)。深圳書(shū)城將兩次以上偷書(shū)者的身份證復(fù)印件發(fā)給員工，提醒員工注意。
南京中山東路新華書(shū)店總經(jīng)理陳建紅認(rèn)為對(duì)于小額偷書(shū)者的處罰，目前在法律上是一個(gè)空白點(diǎn)，消費(fèi)者有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，那我們商家的權(quán)益呢?他希望制定相關(guān)的法律法規(guī)，其實(shí)這對(duì)提高全民素質(zhì)也大有裨益。
�。ü纭≈袊�(guó)圖書(shū)商報(bào)）
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