藥店經(jīng)理的十項(xiàng)修煉
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-08-22 09:39
責(zé)任感。為工作負(fù)責(zé)到底。事實(shí)上藥店經(jīng)理是所在門店經(jīng)營的第一責(zé)任人和店務(wù)一把手，責(zé)無旁貸。
事業(yè)心。藥品零售業(yè)競爭十分激烈，也是經(jīng)營管理技術(shù)要求和運(yùn)營規(guī)律十分突出的行業(yè)，將門店業(yè)務(wù)當(dāng)成自己的一番事業(yè)來經(jīng)營與鉆研，才能有所成就。
學(xué)習(xí)觀。諸多實(shí)用技術(shù)的推廣都在第一時間投放到零售行業(yè)，很多新興理念的萌芽都試用于零售服務(wù)。如此飛快的技術(shù)與管理進(jìn)步，店經(jīng)理唯有與時俱進(jìn)、學(xué)習(xí)不已，方能保持領(lǐng)先。
重團(tuán)隊(duì)。職業(yè)經(jīng)理人是要通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，發(fā)揮集體的合力，方能戰(zhàn)無不勝。
重執(zhí)行。高層管理者與基層管理者的重要區(qū)別是，高層管理者需要“做正確的事”，即擅于決策；而基層管理者則要“正確地做事”，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行。一個執(zhí)行力不強(qiáng)的店經(jīng)理，肯定不會有好的業(yè)績。
培養(yǎng)人。店員需要培養(yǎng)，“班前會、業(yè)務(wù)短會、常識教育”是店員培訓(xùn)的機(jī)會。中國傳統(tǒng)的“傳幫帶”是店經(jīng)理培養(yǎng)下屬的方式，而店員素質(zhì)是成就名店的基礎(chǔ)。
會營銷。店經(jīng)理要用商人的頭腦打理門店業(yè)務(wù)。
數(shù)字觀。用事實(shí)說話、用數(shù)字表達(dá)。數(shù)字是世界趨向一致的語言，數(shù)字是經(jīng)營評價最具結(jié)構(gòu)化的語言。
顧客觀。市場就是由一個個的顧客構(gòu)成的，藥店所有工作的起點(diǎn)和歸宿都在顧客身上，店經(jīng)理能夠“抓住”顧客，便能夠抓住核心。
歸納提升。藥店經(jīng)營的規(guī)律性十分突出，藥店經(jīng)理能夠抓住規(guī)律，便能夠運(yùn)籌帷幄，有預(yù)見性地開展工作。
一位從事藥業(yè)分析的資深人士曾深有感觸地說："一個零售藥店做得好不好，主要在于門店的店經(jīng)理。"確實(shí)，選好店長至關(guān)重要。也正因?yàn)槿绱耍觊L也成為業(yè)內(nèi)相當(dāng)緊俏的人才。 德威治大藥房是一個快速發(fā)展的新興企業(yè)，選址、新店開業(yè)時間等存在較多的不確定性，如果平時儲備店經(jīng)理人才，人力資源管理成本和難度都會加大。但是，如果臨時招聘，也不容易找到合適人選。因此，從實(shí)際需求出發(fā)，加強(qiáng)公司內(nèi)部的人才培養(yǎng)，店經(jīng)理全部從內(nèi)部招聘成為德威治的主要做法。
三級篩選內(nèi)部招聘店經(jīng)理有嚴(yán)格的選拔流程。參加內(nèi)部招聘的員工均為在本職工作中表現(xiàn)突出、較有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀人才。選拔分為面試和考試兩部分，面試是考核綜合知識和理解能力，考試分筆答和現(xiàn)場提問兩種方式。主要的程序?yàn)槿壓Y選，最后確定預(yù)備店長，然后進(jìn)入全面培養(yǎng)期。
第一級篩選。主考人員是總公司各部門的主要負(fù)責(zé)人，除了提出專業(yè)的管理問題外，對參選人員還會做相應(yīng)的指點(diǎn)。因此面試過程也是非常好的學(xué)習(xí)過程。第一級篩選結(jié)束后，無論是否通過，參選人員均會受益匪淺，回到原工作崗位都會有不同程度的進(jìn)步。
第二級篩選。著重考核綜合理論和發(fā)散思維，給出的問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。通過這一輪面試，參選人員的潛在綜合素質(zhì)有了基本體現(xiàn)，而經(jīng)過對這些問題的思考，其綜合能力和思維也得到了拓展。
第二輪被淘汰的員工被公司列為"第三梯隊(duì)人才"，公司會給予一個詳細(xì)的職業(yè)生涯鑒定，并根據(jù)本人實(shí)際情況，組織發(fā)放相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料進(jìn)行個性化培訓(xùn)。對這部分人員，人力資源部將進(jìn)行特別的安排，使之能更快地進(jìn)步和成長。
第三級篩選。這是總經(jīng)理級別的面試，我們把它叫做"頭腦風(fēng)暴"，是參選人員綜合素質(zhì)的全面展示。主要考核的是參選人員的思維能力、創(chuàng)新能力、管理能力、看待事物的角度、發(fā)展?jié)摿Φ染C合素質(zhì)。
三輪過后，優(yōu)勝者將進(jìn)行分組討論，對公司的現(xiàn)存問題進(jìn)行討論，并得出結(jié)論。這樣的討論，一方面讓高層人士聽到了基層人員對公司現(xiàn)狀的看法，以及相關(guān)的解決方案；另一方面在討論過程中，也充分展示了每一個人為人處事的風(fēng)格，為最終確定店長人選提供進(jìn)一步的依據(jù)。
經(jīng)過層層選拔，最后勝出的參選者中有的是在公司工作幾年的元老，比如參加過GSP認(rèn)證的執(zhí)業(yè)藥師，平時就是店長的好助理，參與全面管理時間也比較長，工作敬業(yè)，心態(tài)良好，平時注重事物觀察和知識積累，有了這次契機(jī)，自然脫穎而出；也有一些新人，他們進(jìn)入公司時間不長，雖然表面上并不十分老練，但極富創(chuàng)新精神，能從信息流中挖掘數(shù)據(jù)，反過來指導(dǎo)運(yùn)營。他們可能欠缺全面管理的經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過內(nèi)部培養(yǎng)后，接受能力很強(qiáng)，常常在工作中帶給大家意想不到的驚喜。
多層次培訓(xùn)為了盡快進(jìn)入角色，并充分領(lǐng)會公司的戰(zhàn)略意圖和運(yùn)營戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)入重點(diǎn)培養(yǎng)名單的儲備店長，會從自己原有的工作崗位脫離出來，進(jìn)入各不同級別的門店和總部各部門進(jìn)行輪訓(xùn)。輪訓(xùn)期間，他們作為現(xiàn)任門店經(jīng)理的助理或部門的部長助理，接受這些實(shí)際操盤人員的實(shí)時指導(dǎo)，從而能盡快掌握較全面的管理知識。這些并非按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)選拔出來的人才，在經(jīng)過有針對性的輪訓(xùn)后，工作能力都會到很大的提升。在實(shí)習(xí)考核完成后，已基本具備一個店長應(yīng)有的水平，可以直接升任店長。
從實(shí)際運(yùn)行的情況看，德威治的門店店長的內(nèi)部招聘有明顯的本土化優(yōu)勢。與外部招聘相比，內(nèi)部招聘的人才更加了解公司的組織和運(yùn)行思想，更能認(rèn)同企業(yè)文化，更能領(lǐng)略公司的發(fā)展戰(zhàn)略意圖，因此能更好地適應(yīng)工作環(huán)境，更快地進(jìn)入新的角色，從而提高工作效率。與此同時，有效的招聘也產(chǎn)生了一系列連鎖效應(yīng)，公司節(jié)約了招聘成本，使企業(yè)的優(yōu)秀員工得到了提升和發(fā)展的機(jī)會，從而給全體員工很有效的激勵，大大增強(qiáng)了員工的忠誠度和上進(jìn)心。店長的內(nèi)部招聘讓企業(yè)獲益匪淺，在這過程中得到的，不僅僅是一個滿意的店長。
（陳海榮 中國醫(yī)藥報(bào)）
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