國(guó)美電器發(fā)布誠(chéng)信宣言 喊停不合理促銷(xiāo)手段
來(lái)源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-04-27 08:58
■國(guó)美揭出消費(fèi)陷阱
2003年十一黃金周，國(guó)美電器一紙“取消返券”的通知使全社會(huì)為之嘩然。全國(guó)120多家國(guó)美門(mén)店7天20多億元的銷(xiāo)售收入，中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》的關(guān)注以及社會(huì)各界就此展開(kāi)的討論充分證明了此舉對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響力之大。同時(shí)，也體現(xiàn)了整個(gè)市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)透明的消費(fèi)環(huán)境的渴望。
此次揮“刀”，國(guó)美更深刻地剖析了商家“超低特價(jià)、返券、殘次機(jī)和特價(jià)機(jī)、最終解釋權(quán)歸商家所有”的四大消費(fèi)陷阱。并嚴(yán)正聲明，國(guó)美一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，禁止使用“超低特價(jià)”、“返券”等不合理促銷(xiāo)手段；禁止出售“返修機(jī)、殘次機(jī)”，做出坑害消費(fèi)者的行為；禁止在任何宣傳媒介中標(biāo)注“最終解釋權(quán)歸商家所有”，切實(shí)兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者承諾的所有義務(wù)。
同時(shí)，國(guó)美聯(lián)手廠家在宣言中承諾以最優(yōu)惠的價(jià)格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最真誠(chéng)的態(tài)度為消費(fèi)者提供最時(shí)尚的產(chǎn)品，營(yíng)造綠色、透明、健康的消費(fèi)環(huán)境。其中，美的方面介紹，每一臺(tái)美的空調(diào)的銷(xiāo)售僅僅是為顧客服務(wù)的開(kāi)始。美的已將服務(wù)內(nèi)涵延伸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)的這一系列環(huán)節(jié)中。
■透明消費(fèi)拓展市場(chǎng)
國(guó)美方面表示，將通過(guò)“破”不合理的促銷(xiāo)手段來(lái)“立”全新的透明消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)理念，以此杜絕這些變相欺詐消費(fèi)者的行為。
國(guó)美一再揮起“刀”砍向不規(guī)范的促銷(xiāo)方式，不僅僅因?yàn)椤俺吞貎r(jià)、返券、殘次機(jī)和返修機(jī)、最終解釋權(quán)歸商家所有”等一系列商家慣用的促銷(xiāo)手段背離了國(guó)美“薄利多銷(xiāo)、誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)原則。同時(shí)，國(guó)美希望通過(guò)規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)，使自己真正成熟起來(lái)，并為其他商家做出表率。
無(wú)論對(duì)國(guó)美還是對(duì)整個(gè)中國(guó)零售市場(chǎng)，上述舉措都是具有標(biāo)志性意義的。作為中國(guó)零售行業(yè)“三甲”和中國(guó)最大的家電零售企業(yè)，國(guó)美一次次揮“刀”是出于社會(huì)責(zé)任和行業(yè)責(zé)任。作為領(lǐng)頭羊，國(guó)美的一舉一動(dòng)對(duì)整個(gè)行業(yè)都有著舉足輕重的影響。因此，國(guó)美有責(zé)任也有義務(wù)帶頭維護(hù)行業(yè)市場(chǎng)秩序，摒棄阻礙市場(chǎng)健康發(fā)展的因素，為建立健康的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則積極努力。
■誠(chéng)信為本樹(shù)立品牌
中國(guó)承諾的零售業(yè)對(duì)外資全面放開(kāi)的最后期限越來(lái)越近，面對(duì)外資零售巨頭的進(jìn)入，國(guó)內(nèi)家電零售市場(chǎng)甚至整個(gè)零售流通市場(chǎng)將受到巨大沖擊。因此，面對(duì)覬覦中國(guó)市場(chǎng)已久的BESTBUY、沃爾瑪這群“大象”時(shí)，國(guó)美清醒地認(rèn)識(shí)到，只有迅速長(zhǎng)大才能應(yīng)對(duì)這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這里所說(shuō)的長(zhǎng)大當(dāng)然不是指表象上規(guī)模、組織的長(zhǎng)大，而是品牌內(nèi)涵和企業(yè)文化等方面的不斷深化。
中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于家電產(chǎn)品的真正價(jià)值，可謂是霧里看花、水中望月，家電零售流通品牌更無(wú)從談起。再看中國(guó)家電零售市場(chǎng)，降價(jià)大旗四處飄揚(yáng)，各大家電零售賣(mài)場(chǎng)，誰(shuí)家便宜誰(shuí)家人多，絲毫不見(jiàn)什么客戶忠誠(chéng)度。信用缺失已經(jīng)嚴(yán)重制約了中國(guó)家電零售業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者和廠商急需新的游戲規(guī)則，行業(yè)老大國(guó)美責(zé)無(wú)旁貸的挑起了大任。
為了樹(shù)立誠(chéng)信為本的品牌形象，綠色消費(fèi)、透明消費(fèi)成了國(guó)美提升客戶忠誠(chéng)度的有力“武器”。國(guó)美采取這些舉措絕非是與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間斗智斗勇的競(jìng)爭(zhēng)游戲，而是希望通過(guò)這種方式把整個(gè)市場(chǎng)做大，樹(shù)立自己的品牌形象。去年“取消返券”所帶來(lái)的成功讓國(guó)美發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者的需求。聰明的國(guó)美就此將混亂的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)簡(jiǎn)單化，營(yíng)造無(wú)信不立、信行之遠(yuǎn)的企業(yè)文化，以此來(lái)吸引和感動(dòng)顧客，最終使顧客成為國(guó)美品牌的擁護(hù)者，從提升客戶忠誠(chéng)度中獲利，杜絕靠不規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)手段獲利。
發(fā)表評(píng)論
登錄 | 注冊(cè)