由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）主辦的 “2025全零售AI火花大會”近期在深圳圓滿落幕。漢朔科技作為此次大會的三大領(lǐng)航合作伙伴之一（微軟、英偉達(dá)），獨家策劃了“AIoT重構(gòu)人貨場智能協(xié)同——從感性共鳴到理性增長”主題專場，攜手華潤萬家、T11、三得利、支付寶及哈步數(shù)據(jù)等行業(yè)生態(tài)各領(lǐng)域?qū)＜�，從連接、重構(gòu)、對話三大維度切入，深度解碼AI驅(qū)動下零售門店智能互聯(lián)的底層邏輯，揭示零售技術(shù)提升消費體驗與運營效能的創(chuàng)新路徑與落地實踐，助力零售業(yè)加速實現(xiàn)高品質(zhì)、可持續(xù)發(fā)展。

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全局認(rèn)知：連接促進(jìn)增長

CCFA數(shù)字委特聘專家、漢朔科技零售研究院名譽院長楊德宏以“連接促進(jìn)增長”為主題，從觸點連接到激活增長，系統(tǒng)闡述零售企業(yè)數(shù)字化增長戰(zhàn)略框架與“5C”能力體系構(gòu)建路徑，揭示技術(shù)驅(qū)動下打造全渠道無縫購物體驗的底層邏輯：

零售企業(yè)的核心使命是促成消費者與企業(yè)的交易關(guān)系，將消費者轉(zhuǎn)化為顧客并長期維系。為此零售商需構(gòu)建“5C”能力體系 ——連接(Connect)、溝通(Communicate)、信任(Convince)、轉(zhuǎn)化(Convert)、持續(xù)(Constant)。

零售技術(shù)的發(fā)展正在重塑企業(yè)與消費者的關(guān)系，門店打造與顧客數(shù)字化連接的能力已成為零售企業(yè)獲得業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵，應(yīng)充分借助數(shù)字化技術(shù)，打造“phygital”門店（實體+數(shù)字融合），在顧客購物旅程中與顧客建立全方位、多層次的物理連接與情感聯(lián)結(jié)，滿足顧客 “省錢、省力、省心” 的心智需求。

AI技術(shù)成為零售增長關(guān)鍵驅(qū)動力，AI購物助理將成為消費者購物旅程的副駕駛，企業(yè)應(yīng)抓住AI機遇，從簡單場景快速落地數(shù)字化工具，以技術(shù)彌合人力短板，應(yīng)對消費者注意力分散與渠道競爭挑戰(zhàn)，實現(xiàn)效率與情感價值的雙重提升。

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落地實踐：AI驅(qū)動零售門店人貨場重構(gòu)

華潤萬家智能與數(shù)字化中心副總經(jīng)理曲德才帶來《AI驅(qū)動零售門店人貨場重構(gòu)探索與實踐》的主題分享，從華潤萬家的數(shù)字化技術(shù)具體應(yīng)用實踐出發(fā)，聚焦顧客體驗與運營管理數(shù)字化，分析AI等智能技術(shù)如何推進(jìn)門店升級，實現(xiàn)顧客體驗提升、降本增效與增強市場競爭力，并形成標(biāo)準(zhǔn)在全國快速復(fù)制推廣：

顧客體驗數(shù)字化

在消費者購物旅程中，通過部署智能終端矩陣（電子價簽、多媒體屏、智能購物車、AI電子秤等）與商品二維碼應(yīng)用，結(jié)合場景化內(nèi)容，強化消費者與商品信息交互，實現(xiàn)對消費者“進(jìn)店-逛店-支付”的全流程與全場景觸達(dá)，實現(xiàn)消費者心智占領(lǐng)并驅(qū)動即時消費轉(zhuǎn)化。同時提供刷臉付、碰一碰支付等自助收銀方式及電子化票據(jù)，提升支付效率與會員連接便捷性，為顧客營造多元化、全方位的豐富顧客體驗，提升顧客滿意度。

運營管理智能化

深度推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，全面覆蓋高效作業(yè)（O2O閃燈揀貨、自助收銀AI防損、生鮮追溯、智慧出清等）、智能支持（智能選品、智慧定價、智能排班、智能巡檢、資產(chǎn)管理數(shù)字化等）、數(shù)據(jù)分析（會員精準(zhǔn)營銷、可視化數(shù)據(jù)看板、萬家智能問數(shù)等）三大核心環(huán)節(jié)，以全鏈條、全場景的智能化升級，打造業(yè)界最新數(shù)智化門店。

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火花碰撞：

讓貨架成為品牌與顧客對話的窗口

在《讓貨架成為品牌與顧客對話的窗口》圓桌對話中，哈步數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO孫賢杰作為主持嘉賓，攜手漢朔科技零售研究院院長童亮、T11副總裁葉超、三得利集團(tuán)數(shù)字化推進(jìn)本部部長陳翊、支付寶快消零售品牌業(yè)務(wù)總監(jiān)浩捷共同展開了一場深度交流。從零售商、品牌商、技術(shù)服務(wù)商多方視角出發(fā)，深度探討貨架端互動創(chuàng)新、門店全觸點營銷生態(tài)、AI場景化賦能與生態(tài)構(gòu)建、數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局等零售前沿問題，為行業(yè)提供技術(shù)賦能與生態(tài)共建的創(chuàng)新思路：

三得利-陳翊： 貨架是品牌與零售商共同服務(wù)消費者的核心場景，貨架端的互動應(yīng)緊密圍繞消費者需求展開。而當(dāng)前零售領(lǐng)域的AI應(yīng)用主要在“人工能力數(shù)字化”（如AI導(dǎo)購、數(shù)字人交互），如何在場內(nèi)幫助消費者更好地決策方面仍需要多方協(xié)同。構(gòu)建高效AI應(yīng)用的前提是打造基于零供協(xié)同的數(shù)據(jù)生態(tài)，實現(xiàn)多方數(shù)據(jù)共享與深度整合。未來，應(yīng)推動品牌方、零售商與平臺三方數(shù)據(jù)協(xié)同，探索多智能體串聯(lián)的交互模式。

T11-葉超： 在AI賦能貨架端方面，可深度挖掘貨架智能感知能力，推動庫存管理模式從依賴計算的“邏輯庫存”升級為實時反映貨架商品實際存量的“實時庫存”和“物理庫存”，精準(zhǔn)監(jiān)控單品缺貨狀態(tài)，提升補貨效率；在AI落地方面，優(yōu)先選擇具備高商業(yè)價值且能形成閉環(huán)的場景進(jìn)行突破，如構(gòu)建“智能補貨-動態(tài)定價-促銷生成”的局部小閉環(huán)，讓店長快速直觀感知系統(tǒng)技術(shù)對門店運營的實踐變化，為后續(xù)推廣奠定基礎(chǔ)。

漢朔科技-童亮： 貨架是零售場景中最接近交易達(dá)成的空間，需精準(zhǔn)傳遞信息并豐富內(nèi)容以輔助消費者決策。在AI賦能貨架端方面，可借助AI大模型根據(jù)不同場景需求動態(tài)生成差異化營銷內(nèi)容，精準(zhǔn)觸達(dá)消費者，并利用大模型的圖像識別與分析能力，實現(xiàn)貨架狀態(tài)（如商品庫存、破損情況）的智能檢測。此外，購物車等其他店內(nèi)觸點記錄了消費者行動軌跡，店內(nèi)位置信息成為同一坐標(biāo)體系下串聯(lián)人貨場的關(guān)鍵連接數(shù)據(jù)，依托終端間信息平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效流通。

支付寶-浩捷： 未來貨架端的互動將從靜態(tài)信息展示轉(zhuǎn)向動態(tài)信息流，交互維度從單一視覺延伸至五感沉浸體驗，并結(jié)合AI身份識別技術(shù)，基于用戶標(biāo)簽體系實現(xiàn)個性化內(nèi)容精準(zhǔn)推送；串聯(lián)門店觸點數(shù)據(jù)的核心在于以“消費者需求預(yù)判”為導(dǎo)向，通過身份識別技術(shù)和跨觸點數(shù)據(jù)整合（如貨架、收銀臺），構(gòu)建消費者偏好動態(tài)畫像。為此，行業(yè)內(nèi)外應(yīng)形成數(shù)據(jù)融合共識，借助隱私計算技術(shù)以平衡數(shù)據(jù)開放與隱私保護(hù)，推動數(shù)據(jù)要素流動以挖掘共同價值。