聯(lián)商網(wǎng)消息：甲骨文近期發(fā)布的調(diào)研報(bào)告顯示，便利性是中國(guó)消費(fèi)者的核心需求。甲骨文2015年消費(fèi)者調(diào)查研究報(bào)告《零售無(wú)界–洞察現(xiàn)代商業(yè)零售業(yè)：中國(guó)區(qū)調(diào)研報(bào)告》顯示，隨著技術(shù)的普及，消費(fèi)者亟需零售商為他們提供一套全渠道融合式商業(yè)體驗(yàn)解決方案，為數(shù)字化和實(shí)體店渠道銷售搭建一座橋梁。

這份報(bào)告收錄了甲骨文針對(duì)500位中國(guó)成年受訪者的調(diào)研反饋，結(jié)果顯示：中國(guó)消費(fèi)者希望在購(gòu)物體驗(yàn)中能夠享受到透明化和便利性的服務(wù)，從查詢到購(gòu)買，從配送到退貨;他們樂于分享個(gè)人信息，并迫切地希望零售商可以利用現(xiàn)代技術(shù)來(lái)改進(jìn)互動(dòng)的方式和服務(wù)水平；他們熱衷于且擅于使用移動(dòng)、社交以及其他網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，所以脫節(jié)的購(gòu)物體驗(yàn)和信息的缺失很容易讓他們感到沮喪;他們的忠誠(chéng)度取決于是否可以隨時(shí)隨地獲取商品信息、享受到便利的購(gòu)物與配送服務(wù)。

中國(guó)區(qū)調(diào)研報(bào)告顯示，由技術(shù)帶動(dòng)的購(gòu)物便利性現(xiàn)已成為推動(dòng)沒有國(guó)界、不受限制的零售市場(chǎng)的“無(wú)形之手”。此報(bào)告旨在幫助零售商從容應(yīng)對(duì)由消費(fèi)行為和技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的改變和挑戰(zhàn)，并從“聆聽了解、調(diào)整適應(yīng)、采取行動(dòng)”三方面為零售商提供參考性意見。

甲骨文公司零售全球事業(yè)部亞太區(qū)銷售總監(jiān)張安妮表示：“中國(guó)的消費(fèi)者希望零售商對(duì)先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行持續(xù)戰(zhàn)略投資，以滿足他們對(duì)于便利的全渠道融合式零售體驗(yàn)方面的需求。能夠提供無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)、保證最優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的零售商將最終在這一競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中提升顧客忠誠(chéng)度并促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)�！�

該報(bào)告主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查研究：

中國(guó)消費(fèi)者表示全渠道體驗(yàn)至關(guān)重要：95％的受訪者希望零售商對(duì)先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行投資；78％的受訪者表示全渠道體驗(yàn)是提升購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵；80％的受訪者提到自己去年在購(gòu)物的過程中更多地使用了新技術(shù)，最主要的是移動(dòng)設(shè)備(81％的受訪者)和社交媒體(49％的受訪者)。

中國(guó)消費(fèi)者愿意分享信息，但仍然介意隱私問題：84％的受訪者愿意通過分享個(gè)人信息來(lái)?yè)Q取回報(bào)或獎(jiǎng)勵(lì)，但43％的受訪者對(duì)此持保留或否定的態(tài)度；64％的受訪者希望零售商通過社交媒體渠道與他們溝通。

中國(guó)消費(fèi)者需要商品信息的可視化：78％的受訪者認(rèn)為購(gòu)物體驗(yàn)中最重要的就是能整合所有渠道提供統(tǒng)一的購(gòu)物與配送服務(wù)；而69％的中國(guó)受訪者表示能實(shí)時(shí)查詢商品的存貨信息很重要，這將方便他們隨時(shí)購(gòu)買。

中國(guó)消費(fèi)者被全球市場(chǎng)所吸引：62％的中國(guó)消費(fèi)者有過從海外零售商采購(gòu)商品的經(jīng)歷，但大多數(shù)消費(fèi)者說產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、選擇的多樣性以及購(gòu)物的便利性比零售商的地理位置更加重要。

中國(guó)消費(fèi)者表示便利性影響忠誠(chéng)度：58％的中國(guó)受訪者認(rèn)為能否在正確的時(shí)間以最佳價(jià)格購(gòu)買到最合適的產(chǎn)品，會(huì)影響到對(duì)零售商的忠誠(chéng)度。

中國(guó)消費(fèi)者更愿意在網(wǎng)上購(gòu)物，但仍然重視實(shí)體店：49％的受訪者更傾向于網(wǎng)上購(gòu)物，但去實(shí)體店的頻率仍然多于上網(wǎng)購(gòu)物的次數(shù)；69％的受訪者表示如果店員能夠使用移動(dòng)技術(shù)來(lái)幫助查詢商品的庫(kù)存，產(chǎn)品細(xì)節(jié)或提供其他相關(guān)信息，他們更樂于購(gòu)買；52％的受訪者表示如果體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的店內(nèi)服務(wù)，他們的購(gòu)買忠誠(chéng)度會(huì)增加。

備注：甲骨文于2015年1月委托Redshift Research公司進(jìn)行了本次消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告。本次全球性《零售無(wú)界–洞察現(xiàn)代商業(yè)零售業(yè)》調(diào)研報(bào)告的結(jié)果來(lái)自10個(gè)國(guó)家、5,000名在線消費(fèi)者固定樣本的調(diào)研反饋，調(diào)研結(jié)果于2015年3月正式發(fā)布。

（聯(lián)商網(wǎng)上海報(bào)道）