近日，一個驚悚的標題出現(xiàn)在微信等地流傳，號稱嘿客來了，《順豐瘋了馬云都害怕的事終于出現(xiàn)了》，這么刺激的標題，任是讓誰都坐不住。

　　果然，經(jīng)過多方信息匯總，原來，順豐快遞在杭州開了8家社區(qū)的虛擬購物商店，網(wǎng)文中說：“秦女士總算有些明白了，這就類似英國最大的O2O電商Argos，在店內(nèi)的海報、二維碼墻上放置虛擬商品，再通過手機掃碼，或者店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)下單購買，之后顧客可以選擇門店自提，也可選擇送貨上門。”，看完這段后，我深深的覺得我OUT了，首先為小區(qū)里對O2O電商模式如此了如指掌，對話專業(yè)，并且隨意逛街進店的女士表示佩服的五體投地，更對順豐的這種布局所驚呆了。因為，順豐號稱要把這種模式在全國鋪上3000多家，大有全國性布局O2O之勢。

　　經(jīng)過網(wǎng)友實體探訪，終于摸清楚順豐嘿店在這個階段的想法和做法：

　　一、O2O電商布局

　　數(shù)量：全國3000多縣市，經(jīng)濟發(fā)達城市，省會城市多點布局，中小型城市相應(yīng)減少。

　　目標：整合順豐優(yōu)選貨源，進行O2O電商

　　模式：

　　1.虛擬商品展示、實體商品爆款、尾品。

　　2.庫存壓力分解到順豐物流體系，配送由順豐解決，或者依靠“小區(qū)最后一公里”用戶自提。

　　3.廣告展示，收取廣告費用。

　　4.商戶入駐費用、抽成等

　　二、本地O2O入口、最后一公里

　　1.萬科、花樣年等開發(fā)企業(yè)，依托自己業(yè)主和社區(qū)優(yōu)勢，解決最后一公里的布局，而順豐是自己布局，成本會提高。

　　2.順豐嘿客要的是入口，這是一張高額的船票，理論上，落地布點，就是為了布局入口，構(gòu)成全國性的新的營銷網(wǎng)絡(luò)和體系。

　　3.解決O2O最后一公里的物流成本，化整為零，順豐快遞優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)為基礎(chǔ)，把順豐優(yōu)選打通

　　4.平臺夢、資本夢，嗯，就是個夢。

　　三、優(yōu)勢

　　1.先發(fā)優(yōu)勢：其他電商巨頭反應(yīng)不及

　　2.資源優(yōu)勢：物流物流，還是物流

　　3.品牌優(yōu)勢：順豐的口碑服務(wù)

　　4.貨源優(yōu)勢：集中式采購、尾品爆發(fā)

　　5.實體優(yōu)勢：線下體驗產(chǎn)品

　　綜上所述，所以順豐在各地布局，租了優(yōu)質(zhì)的門面，招聘了青澀和情商水準參差不齊，沒有標準化培訓(xùn)過的店員，裝修了店面，鋪了少量的商品。網(wǎng)友進店后，必須店內(nèi)選擇和下單。是的，順豐嘿客完全是按照自己的邏輯，去做了布局，而且更像是做電商。

　　而O2O本身，首先就不是電商，如果僅僅把O2O理解為本地化電商，我覺得有失偏頗，O2O是線上進行產(chǎn)品和服務(wù)篩選，線上支付，線下享受產(chǎn)品和服務(wù)的一個過程。O2O式的本地化電商，僅僅是其中的一環(huán)。而這一環(huán)，也并不是靠一個門店所去解決的。而O2O所謂的最后一公里之說，也是如此，我們來分析下嘿客的問題：

　　一、不能成為國內(nèi)本地O2O入口

　　1.產(chǎn)品和服務(wù)的多元化，即是用戶的需求多樣化，嘿客不能解決多數(shù)，僅僅圍繞著自有產(chǎn)品體系進行銷售。

　　2.虛擬網(wǎng)絡(luò)以及純電商模式，雖然能解決貨物展示的空間問題，但不能解決口碑傳播問題，這是對于本地化最重要的一個環(huán)節(jié)，除了價格之外，消費者為什么選擇你?這個問題很重要。

　　3.大宗的本地化消費，區(qū)域?qū)傩悦黠@，行業(yè)多、行業(yè)分類也多，規(guī)則和模式復(fù)雜，門店以及網(wǎng)絡(luò)簡單展示，不能促成消費行為。

　　4.嘿客功能較單一，側(cè)重于電商銷售，自身平臺的負載本地化O2O模式的能力不夠。

　　二、為什么嘿客O2O是烏托邦

　　1.國內(nèi)電商環(huán)境，要遠遠優(yōu)于國外，尤其物流

　　2.國內(nèi)用戶尚未形成強烈的本地化電商購物習(xí)慣，尤其二三線城市充分購買力人群，四線城市除團購的小宗消費外，更無太大本地化電商氛圍。

　　3.電商是需要流量的，本地化的電商，精準流量很難解決

　　4.雖然嘿客在某一程度上解決了標準化問題，但人才問題，在三四線城市布局時尤其能夠體現(xiàn)。

　　5.而所謂O2O，更形象的說，并不是一套產(chǎn)品或者是基于一個平臺，而是一種符合商業(yè)原則，是基于多種產(chǎn)品組合和營銷手法，激發(fā)客戶購買欲望，并且轉(zhuǎn)化和形成口碑營銷、連續(xù)性購買、儲備性購買、圈子購買、購買者身邊小組織激活的社會化營銷方法和商業(yè)生態(tài)。基于這種生態(tài)我們要深刻理解本地化電商的獨特優(yōu)勢，但嘿客極少具備以上的基因。

　　6.布局的成本高昂，投資回報率ROI極低，除非謀求資本價值而非商業(yè)利益。

　　7.嘿客解決O2O最后一公里能力偏弱，整合能力在嘿客目前階段體現(xiàn)不夠明顯。

　　8.區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)是O2O本地化的有力競爭對手，此類網(wǎng)站基于眾多城市，有完整的生態(tài)、深度的互動和本地接地氣的媒體屬性，一旦轉(zhuǎn)型O2O，對嘿客類所謂O2O影響甚大，廈門某知名門戶網(wǎng)站2013年已經(jīng)進行嘗試，且取得巨大成功。

　　對于嘿客的一些建議和提醒：

　　1.電商是消耗流量的，應(yīng)該嘗試培養(yǎng)自己的UGC生態(tài)，對O2O的理解不應(yīng)該僅僅是電商。

　　2.布點不一定是自持，可以合作，合作模式不一定是加盟。

　　3.選擇區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)合作，加強精準流量的導(dǎo)流

　　4.本地化的活動、互動、品牌宣傳

　　5.標桿和榜樣的作用巨大

　　6.降低成本宣傳，本地化電商并不是因為你的產(chǎn)品、價格有多好，而是在建立客戶對于本地商家的信任，這種信任也是本地化電商獨特的優(yōu)勢，信任會提升口碑傳播，也是將品牌和產(chǎn)品服務(wù)一傳十十傳百變成了眾人皆知的秘密的不二法寶。

　　7.重視和關(guān)注菜鳥網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，別以為他不是想做O2O，或者真以為他是要做物流的。

　　8.重視本地化的大型業(yè)主社區(qū)和區(qū)域板塊，向房地產(chǎn)行業(yè)學(xué)經(jīng)驗。
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