聯(lián)商網(wǎng)消息：2014聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨中國零售業(yè)發(fā)展高峰論壇在武漢圓滿結(jié)束，本次大會(huì)主題為“從創(chuàng)造一位顧客開始”。針對(duì)大會(huì)主題，聯(lián)商網(wǎng)與專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查研究和咨詢服務(wù)提供商辰智咨詢進(jìn)行了一次調(diào)研，并發(fā)布《顧客在變化——辰智咨詢&聯(lián)商網(wǎng)專題調(diào)查研究報(bào)告》，此次研究是為了調(diào)查商家的客戶變化及其所采取的措施，調(diào)查通過在線問卷和二維碼問卷，采用線上線下相結(jié)合的問卷調(diào)查方式進(jìn)行。

　　不同年齡段的顧客

　　本次調(diào)查表明，商家的顧客年齡主要集中于20-49歲。

　　其中，零售商20-29歲的顧客占比最高，達(dá)25%; 商業(yè)地產(chǎn)商40-49歲的顧客占比最高，達(dá)31% 。

　　最近一年的顧客變化
　　

　　被調(diào)查者多數(shù)認(rèn)為最近一年的顧客變化主要有平均年齡提高。

　　其中，零售商反映客單價(jià)提高也非常顯著;而商業(yè)地產(chǎn)商反映顧客對(duì)購物體驗(yàn)要求更高、對(duì)價(jià)格更敏感，且官方微博微信關(guān)注人群增加。

　　針對(duì)客變采取的措施
　　

　　被調(diào)查者普遍反映，針對(duì)客變采取的措施主要是關(guān)注消費(fèi)者行為及需求變化。

　　其中，零售商關(guān)注新開店選址分析;而商業(yè)地產(chǎn)商更關(guān)注微信微博等營銷和定期組織會(huì)員活動(dòng)。

　　網(wǎng)購對(duì)銷售的影響
　　

　　零售商和商業(yè)地產(chǎn)商對(duì)網(wǎng)購對(duì)行業(yè)銷售影響的態(tài)度有所不同。零售商普遍認(rèn)為網(wǎng)購對(duì)行業(yè)銷售略有影響；而商業(yè)地產(chǎn)商卻普遍認(rèn)為網(wǎng)購對(duì)行業(yè)銷售影響很大。

　　線上銷售占比
　　

　　零售商和商業(yè)地產(chǎn)商的線上銷售占比相差甚遠(yuǎn)。零售商的線上銷售占總銷售的比例不等，但商業(yè)地產(chǎn)商的線上銷售占比全部在10%以下。

　　對(duì)2014年的銷售預(yù)期
　

　　被調(diào)查者對(duì)2014年所就職公司的銷售預(yù)期反映不同，有認(rèn)為超過往年、維持不變，也有認(rèn)為不及往年。相比較，零售商比商業(yè)地產(chǎn)商對(duì)2014年的銷售預(yù)期更悲觀。

　　總結(jié)

　　調(diào)查顯示，實(shí)體門店的顧客年齡主要集中于20-49歲，被調(diào)查者多數(shù)認(rèn)為最近一年實(shí)體門店的顧客最主要變化是平均年齡提高。其中，零售商反映客單價(jià)提高非常顯著，商業(yè)地產(chǎn)商反映顧客對(duì)購物體驗(yàn)要求更高、對(duì)價(jià)格更敏感，且官方微博微信關(guān)注人群快速增加。被調(diào)查者普遍反映，針對(duì)“客變”現(xiàn)狀都在積極采取應(yīng)對(duì)措施，特別關(guān)注消費(fèi)者的行為及需求變化。在其他應(yīng)對(duì)措施方面，相比較而言零售商更加關(guān)注新開店選址分析。商業(yè)地產(chǎn)商更關(guān)注微信微博等營銷和定期組織會(huì)員活動(dòng)。

　　零售商和商業(yè)地產(chǎn)商針對(duì)網(wǎng)購對(duì)實(shí)體門店銷售影響的態(tài)度有所不同，主要是因?yàn)榱闶凵毯蜕虡I(yè)地產(chǎn)商的網(wǎng)購占比相差甚遠(yuǎn)，商業(yè)地產(chǎn)商的線上銷售占比全部在10%以下。零售商普遍認(rèn)為網(wǎng)購對(duì)行業(yè)銷售只是略有影響;商業(yè)地產(chǎn)商卻普遍認(rèn)為網(wǎng)購對(duì)行業(yè)銷售影響很大。被調(diào)查者對(duì)2014年所就職公司的銷售預(yù)期反映不同，有認(rèn)為超過往年、維持不變，也有認(rèn)為不及往年。相比較而言，零售商比商業(yè)地產(chǎn)商對(duì)2014年的銷售預(yù)期更悲觀。

　　備注：此次調(diào)查是針對(duì)聯(lián)商網(wǎng)2014年大會(huì)“從創(chuàng)造一位顧客開始”主題采取的調(diào)查，被訪者主要有零售商和商業(yè)地產(chǎn)商。由于樣本有限，調(diào)查結(jié)論僅作參考。
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