4S店是否“達(dá)標(biāo)”
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-03-04 09:32
而今，到4S店購(gòu)車并接受售后服務(wù)已成為長(zhǎng)沙乃至湖南消費(fèi)者享受有車生活的最主要方式，以上海通用、一汽豐田、廣州本田等為代表的合資品牌，和以天津一汽夏利、吉利、奇瑞等為代表的自主品牌，都紛紛在長(zhǎng)沙開設(shè)了少則一家多則三家甚至更多的4S店。
在“3·15”即將來臨之際，廣大星城車主眼中的4S店究竟是什么形象？4S店又是否達(dá)到了車主心目中的理想標(biāo)準(zhǔn)呢？記者近日進(jìn)行了一番走訪。
整車銷售→大多數(shù)消費(fèi)者都對(duì)長(zhǎng)沙汽車4S經(jīng)銷商的整車銷售服務(wù)表示滿意。凱迪拉克車主王先生認(rèn)為，申湘凱迪拉克銷售顧問不僅形象好而且服務(wù)熱情，展廳的布置也極具品位，凸現(xiàn)凱迪拉克品牌定位和文化品位。天籟車主黃先生表示，東風(fēng)日產(chǎn)星城店的銷售顧問專業(yè)水平較高，為車主“量身打造”的購(gòu)車計(jì)劃針對(duì)性強(qiáng)。華運(yùn)通、申湘、力天3家一汽豐田4S店的銷售服務(wù)也得到了消費(fèi)者的好評(píng)。
值得注意的是，有部分消費(fèi)者提出，隨著汽車市場(chǎng)定位的日益細(xì)分，長(zhǎng)沙的汽車4S經(jīng)銷商還需在銷售顧問的專業(yè)技能培訓(xùn)上下功夫。
零配件→多數(shù)中級(jí)車和中高級(jí)車的車主都表示樂于到4S經(jīng)銷商處購(gòu)買零配件，因?yàn)椤霸趶S家的嚴(yán)格監(jiān)管下，4S店的零配件來源和質(zhì)量都能得到純正保障�！钡瑫r(shí)，他們也認(rèn)為，與他們不愿去的“路邊店”相比，4S店提供的零配件的價(jià)格要高不少，如果價(jià)格能更合理一點(diǎn)應(yīng)該會(huì)吸引更多的客戶光顧。
售后服務(wù)→在4S店接受售后服務(wù)的仍以中級(jí)車和中高級(jí)車的車主居多，也有部分家用經(jīng)濟(jì)型轎車的用戶。飛度車主杜小姐認(rèn)為，在雨花本田店接受售后服務(wù)的好處主要表現(xiàn)在，一是維修保養(yǎng)快；二是技術(shù)熟練，“閉著眼睛都能修好”，讓人覺得放心。
最不愿到4S店接受售后服務(wù)的是的哥的姐，原因主要是，一來他們都有一定的維修保養(yǎng)常識(shí)，小問題一般可以自己動(dòng)手解決；二來4S店的工時(shí)費(fèi)普遍要高于“路邊店”，如果是小問題，沒有必要到4S店去。
信息反饋→4S店的信息反饋可能是所有車主最滿意的環(huán)節(jié)了，幾乎所有的車主反映，他們都能從各種渠道得到來自廠家或者4S店的信息反饋，內(nèi)容涵蓋各個(gè)方面，包括車輛使用情況、維修保養(yǎng)提示、車主俱樂部活動(dòng)等。在這一點(diǎn)上，汽車“中間商”一般都是無法與汽車4S經(jīng)銷商相比的。
總體而言，長(zhǎng)沙的汽車4S經(jīng)銷商的服務(wù)基本達(dá)標(biāo)，而廣大消費(fèi)者期待他們的服務(wù)能更精雕細(xì)琢，精益求精。
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