在線零售：點(diǎn)擊、程序和交易
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-01-09 10:26
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)
“網(wǎng)絡(luò)星期一”是最近出現(xiàn)的一個(gè)新名詞，（感恩節(jié)后的第一個(gè)星期一，也是一年之中人們網(wǎng)上購(gòu)物量最大的一天，被稱作“網(wǎng)絡(luò)星期一”。）它已經(jīng)成為“年度網(wǎng)上購(gòu)物盛事”。 2005年11月28日，成千上萬的美國(guó)人過完了感恩節(jié)開始工作，他們回到單位在公司的電腦上利用高速便捷的互連網(wǎng)瘋狂的開始了選購(gòu)圣誕禮物的艱苦工作。瀏覽零售商網(wǎng)頁的用戶比2004年同期增長(zhǎng)了一倍。據(jù)Visa的報(bào)告，使用其卡進(jìn)行在線消費(fèi)的人數(shù)比同期增長(zhǎng)了26％。
目前，消費(fèi)者對(duì)于店鋪消費(fèi)的關(guān)注和信心在減少，但是在許多國(guó)家，在線的購(gòu)買商品的數(shù)量確在飆升。一些有趣的事情也在發(fā)生：曾經(jīng)被認(rèn)為是磚頭和混凝土?xí)r代的傳統(tǒng)零售商巨頭們所開設(shè)的網(wǎng)站發(fā)展迅猛。事實(shí)上，據(jù)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)瀏覽監(jiān)控的Hitwise說，僅僅在感恩節(jié)此一天，瀏覽Wal－Mart（沃爾瑪）網(wǎng)站的人數(shù)就已經(jīng)超過了Amazon（亞馬遜網(wǎng)站）——這也是有史以來的第一次。
在美國(guó)，根據(jù)一研究機(jī)構(gòu)comScore Networks的預(yù)測(cè)，估計(jì)2005年的在線銷售額（不包括旅游）截止到圣誕節(jié)，在人們購(gòu)物最多的兩個(gè)月（11和12月）可以達(dá)到190億美元，比2004年同期增長(zhǎng)24％。在線的玩具、計(jì)算機(jī)游戲、服裝和珠寶的銷售額將有可能同期增長(zhǎng)30％以上。
購(gòu)物網(wǎng)站繁榮
在許多國(guó)家，由eBay和Amazon開設(shè)的網(wǎng)站會(huì)得到大量的用戶。由于他們沒有現(xiàn)實(shí)中的商店，而被人成為“純粹的網(wǎng)絡(luò)玩家”。但是，他們的商業(yè)模式已經(jīng)發(fā)生了顯著的變化，他們現(xiàn)在已經(jīng)組織了龐大的在線版本的分店，在那兒，大量的大型或小型的購(gòu)買者都可以提供他們的商品以供出售。僅僅在2004年的感恩節(jié)，Amazon第一次實(shí)現(xiàn)了銷售電子類消費(fèi)產(chǎn)品多余圖書的突破。
Amazon的行動(dòng)證明了：在線零售也將有巨大的商機(jī)，他們依然領(lǐng)導(dǎo)者在線消費(fèi)領(lǐng)域。但情形正在飛速發(fā)生變化。世界最大的零售商Wal－Mart已經(jīng)被他們主要的超市對(duì)手Target步步緊逼（Target目前操控者美國(guó)第四大著名的零售網(wǎng)站）；在英國(guó)，Argos這個(gè)第三大著名的商品銷售網(wǎng)站也被Tesco（德斯高）這個(gè)世界上最大的超市連鎖店所追趕著。
在歐洲在網(wǎng)上沖浪的人數(shù)量已經(jīng)突破歷史紀(jì)錄，其中幾乎一般都是在瀏覽零售商的網(wǎng)站，特別是那些傳統(tǒng)的零售商家。根據(jù)作為全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)研究分析提供商N(yùn)ielsen//NetRatings的調(diào)查，主導(dǎo)的零售商網(wǎng)站在歐洲包括了德國(guó)的Tchibo、OTTO和法國(guó)的Fanc。
零售商的機(jī)遇
零售商業(yè)并沒有處于悲慘的情況，網(wǎng)絡(luò)的使用使他們變得強(qiáng)大。購(gòu)物比價(jià)網(wǎng)站，包括美國(guó)的Shopzilla 和歐洲的Ciao都是目前網(wǎng)絡(luò)上瀏覽量增長(zhǎng)最快的網(wǎng)站之一。這些網(wǎng)站允許用戶比較價(jià)格、閱讀評(píng)論——更重要的用戶能找到提供最低價(jià)格的賣家。網(wǎng)站則通過從廣告或者當(dāng)用戶點(diǎn)擊賣家的網(wǎng)址來收取費(fèi)用來掙錢。
考慮到經(jīng)濟(jì)學(xué)上的規(guī)模效應(yīng)，Wal－Mart總是能成為同等商品最低的價(jià)格提供者。對(duì)此，人們已經(jīng)習(xí)以為常。除了吸引在線購(gòu)物，購(gòu)物比價(jià)搜索還能夠用于為普通的零售商提供相對(duì)便宜的廣告服務(wù)，以吸引消費(fèi)者去他們的現(xiàn)實(shí)中的店鋪去購(gòu)物。
傳統(tǒng)的零售商店正在發(fā)現(xiàn)更多的在線擴(kuò)張他們商店的優(yōu)勢(shì)。首先，由于實(shí)在網(wǎng)絡(luò)空間中，甚至最大的超級(jí)市場(chǎng)也不會(huì)收到來自反對(duì)者或者地區(qū)規(guī)劃性法律的限制。同時(shí)，Wal－Mart和Target都在使用網(wǎng)絡(luò)去考察市場(chǎng)對(duì)各種產(chǎn)品的需求量的大小，使得貨物能夠及時(shí)送達(dá)他們的店鋪。
傳統(tǒng)的店主們可能是最后接觸網(wǎng)絡(luò)的人，但是此時(shí)他們已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)樵诰�客戶提供更多服務(wù)，同時(shí)，所需要的技術(shù)也是相對(duì)簡(jiǎn)單和容易掌握的。波斯頓咨詢集團(tuán)的Michael Silverstein說：“零售商正在開始辨別最能給他們帶來利潤(rùn)的客戶，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了在線為倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)充貨物是多么的便利�！彼赋觯诿绹�(guó)最成功的典型就是：網(wǎng)絡(luò)中徹頭徹尾時(shí)尚先鋒——Neiman Marcus；女式內(nèi)衣的Victoria's Secret（維多利亞的秘密）和消費(fèi)電子類產(chǎn)品的Circuit City。
Circuit City是“店內(nèi)選購(gòu)”的先鋒，日前也因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)顧客人數(shù)的增加而更加聞名。目前，有一半的消費(fèi)者從Circuit City一家商店的備貨中在線選擇所需商品。在這個(gè)充滿節(jié)日的季節(jié)，公司提供了名為“24/24選購(gòu)保證”的服務(wù)：如果在線貨物訂單或者電話訂單不能夠在24分鐘內(nèi)，在當(dāng)?shù)氐纳痰昀锎尕浿蝎@得，消費(fèi)者有權(quán)要求價(jià)值24美元的禮品券。
激烈的競(jìng)爭(zhēng)
除了即時(shí)的消費(fèi)滿足，為何人們要在網(wǎng)上購(gòu)買后，親自跋涉去店鋪取貨？很明顯，是有很多原因的：有些人想要在接受貨物之前好好檢查一下每件物品；有些人希望節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用；還有一些人希望避免送貨人的不停打電話詢問地址；但是對(duì)于大多數(shù)人來說，最主要的原因是他們信任擁有當(dāng)?shù)厣痰甑拇笮推放屏闶凵獭驗(yàn)橹辽偎麄兛梢灾廊绻霈F(xiàn)問題可以去哪兒退還商品。
Wal－Mart僅僅在美國(guó)就擁有3700家商店，這是他們的巨大優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，正是由于把這些商店和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合使得Wal－Mart對(duì)客戶的服務(wù)能提升一個(gè)檔次。例如，通過電子郵件發(fā)送數(shù)碼照片和打印版本。
這是否將意味著：傳統(tǒng)的零售巨頭也會(huì)像他們占領(lǐng)現(xiàn)實(shí)生活中的市場(chǎng)一樣獨(dú)霸網(wǎng)絡(luò)呢？一些巨頭可能會(huì)在網(wǎng)絡(luò)空間中開辟大量的空間發(fā)展。Tesco就是一個(gè)例子，它占據(jù)了整個(gè)英國(guó)食品雜貨市場(chǎng)的30％的份額。在線購(gòu)物市場(chǎng)上，Tesco就更厲害了。據(jù)Nielsen//NetRatings的調(diào)查，幾乎70％的在線購(gòu)物者計(jì)劃在這個(gè)圣誕節(jié)去tesco.com購(gòu)買商品。
但是，即使是傳統(tǒng)零售業(yè)的巨頭，也面臨者殘酷的在線競(jìng)爭(zhēng)。例如，Wal－Mart的年度總銷售額可能是Target的5倍多，但Target網(wǎng)站發(fā)展迅速，一些分析家認(rèn)為，Target的在線銷售額的平均價(jià)值大約是Wal－Mart的3倍�；蛟S正因?yàn)榇�，使得Wal－Mart再出新招，最近在網(wǎng)站上推出包括鉆戒在內(nèi)的高端商品。
競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，Amazon還應(yīng)該堅(jiān)守圖書嗎？Jeff Bezos，Amazon網(wǎng)站的創(chuàng)始人兼CEO 不這樣認(rèn)為，因?yàn)樘峁叭蜃顝V泛選擇”的Amazon正在面臨其他商家“全副武裝”的進(jìn)攻。最近，Amazon也在賣它們的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，來幫助那些如Target和Britain's Marks&Spencer這樣的大型傳統(tǒng)零售商運(yùn)行自己的網(wǎng)站。
出處：《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2005年12月1日 編譯：趙麗娜
鏈接 ： 美國(guó)加州要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物征稅
美國(guó)加利福尼亞州參議院日前批準(zhǔn)一項(xiàng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物統(tǒng)一征收銷售稅的法案，該法案尚需得到加州眾議院通過和州長(zhǎng)簽署。業(yè)界認(rèn)為，此舉一旦付諸實(shí)施，將對(duì)發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)造成極大沖擊。
目前，美國(guó)已有37個(gè)州參加了一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一征收網(wǎng)絡(luò)銷售稅的協(xié)議。該協(xié)議旨在簡(jiǎn)化和統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)征稅的標(biāo)準(zhǔn)，消除日益嚴(yán)重的逃稅問題。
加州、紐約州和馬薩諸塞州，起初拒絕加入全國(guó)網(wǎng)絡(luò)征稅協(xié)議，因?yàn)檫@3個(gè)州的網(wǎng)絡(luò)科技產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)銷售也比較紅火，它們擔(dān)心征稅會(huì)給本來就深受網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅影響的網(wǎng)絡(luò)科技產(chǎn)業(yè)造成更大打擊。不過，紐約州和馬薩諸塞州不久前也都加入了統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)征稅協(xié)議，從而對(duì)加州構(gòu)成壓力。
根據(jù)傳統(tǒng)法律，美國(guó)各州通常只向在本州開設(shè)商店的商家征收銷售稅，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)誕生的新事物，有關(guān)法律沒有跟上，導(dǎo)致了“稅收真空”；在不受州界限制從事跨州銷售業(yè)務(wù)的前提下，網(wǎng)絡(luò)銷售商以全美各州稅率不統(tǒng)一、征稅太復(fù)雜為由拒絕繳納銷售稅，對(duì)傳統(tǒng)商家構(gòu)成挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因此迅速發(fā)展，成為近年來美國(guó)增長(zhǎng)最快速的經(jīng)濟(jì)部門，去年全美網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá)到790億美元，占全國(guó)零售總額的3％。
（財(cái)經(jīng)文摘）
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