孝感市空調(diào)市場(chǎng)消費(fèi)者滿意度問卷調(diào)查情況
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-12-27 15:44
一、被調(diào)查對(duì)象中有88．7％的人認(rèn)為空調(diào)對(duì)自己的家庭和生活重要；
二、被調(diào)查對(duì)象中公務(wù)員、工人和居民身份者占87．03％，其中：公務(wù)員 35．43％、工人為23．78％、居民為27．82％、其他人員占12．97％；
三、被調(diào)查對(duì)象中家均擁有的空調(diào)數(shù)量：一臺(tái)、二臺(tái)、三臺(tái)以上者分別占 63．73％、30．68％和7．25％；
四、被調(diào)查對(duì)象中擁有(同時(shí))：窗式空調(diào)為13．91％、分體式空調(diào)為 80．98％、柜式空調(diào)為21．76％；
五、被調(diào)查對(duì)象選擇購買空調(diào)地點(diǎn)：在小型家電市場(chǎng)者為9．51％、在大型家電市場(chǎng)者為75．51％、在空調(diào)專買店者為24．02％；
六、被調(diào)查對(duì)象在使用過程中，出現(xiàn)(同時(shí))問題所占比例分別是：出現(xiàn)制冷劑泄露為5．7％、制冷(熱)效果差為17．45％、遙控器失靈為5．59％、噪音大為38．05％、耗電高為48．16％；
七、被調(diào)查對(duì)象在使用過程中，對(duì)出現(xiàn)上述問題時(shí)解決情況回答如下：很及時(shí)者為14．15％、比較及時(shí)者為56％、不及時(shí)者為11．06％、完全不理者為 2．34％；
八、被調(diào)查對(duì)象對(duì)空調(diào)的售后服務(wù)回答：非常滿意者為11．41％、比較滿意者50．3％、一般者為27．22％、不滿意者為5．95％；
九、被調(diào)查對(duì)象如，再購空調(diào)時(shí)，回答選擇：流行的節(jié)能型、健康型，技術(shù)先進(jìn)價(jià)位較高的空調(diào)者為57．55％、傳統(tǒng)的、技術(shù)穩(wěn)定，價(jià)格適中的空調(diào)者為 35．55％；
十、被調(diào)查對(duì)象購買空調(diào)時(shí)，在何地所得到的服務(wù)更熱情、更周到，認(rèn)為：小型家電商場(chǎng)占6．78％、大型家電商場(chǎng)占65．28％、空調(diào)專賣店占27．94％；
十一、被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為比較突出的售后服務(wù)問題中：服務(wù)人員態(tài)度差占 9．51％、服務(wù)人員水平低占31．99％、服務(wù)不及時(shí)占34．13％、服務(wù)收費(fèi)不規(guī)范占43．52％；
十二、被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為在選購空調(diào)時(shí)，將會(huì)選擇空調(diào)的價(jià)位：1000元左右占4．52％、1500元左右占29．73％，2000元左右占41．14％、2500元左右占25．92％、3000元以上占15．34％；
十三、當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為(同時(shí))：找廠家售后服務(wù)部門占53．63％，找消委12315占63．97％、找相關(guān)執(zhí)法部門占7．5％、司法途徑占2．02％、自認(rèn)倒霉占1．9％；
十四、被調(diào)查對(duì)象對(duì)本次調(diào)查及目前空調(diào)市場(chǎng)建議如下：
(1)加強(qiáng)售后服務(wù)，及時(shí)解決使用過程中的問題。
(2)質(zhì)量占市場(chǎng)，服務(wù)爭信譽(yù)。
(3)規(guī)范收費(fèi)行為。
(4)送貨安裝及時(shí)，上墻安裝標(biāo)準(zhǔn)化。
(5)長期跟蹤調(diào)查。
(6)加強(qiáng)維修人員素質(zhì)培訓(xùn)。
(7)其它家電產(chǎn)品推廣此次活動(dòng)。
（來源：湖北省孝感市消費(fèi)者委員會(huì)）
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