美容院如何長(zhǎng)期保留顧客
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2005-12-22 14:47
激發(fā)員工工作熱情
首先，我們要真正激活員工的工作的熱情與潛質(zhì)，從而全心努力投入工作，因?yàn)榉⻊?wù)的最原始動(dòng)力即為熱情。想想看，作為一個(gè)老板，每天早晨一醒來(lái)你是否希望趕快去店里和員工們一起快樂(lè)工作？這個(gè)問(wèn)題的答案決定著你所經(jīng)營(yíng)的美容院是否擁有高昂的士氣，以及你的員工是否全心投入工作之中。因?yàn)橐粋�(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者的工作熱情是讓員工熱情工作的動(dòng)力源泉。
超值服務(wù)是保留顧客的殺手锏
向顧客提供超出她們期望值的高品質(zhì)服務(wù)會(huì)贏得好口碑，不但能保留現(xiàn)有客人，而且還可通過(guò)口碑效應(yīng)吸引更多顧客光顧。
專業(yè)態(tài)度對(duì)保留顧客很重要
一位優(yōu)秀的美容師，不僅要技術(shù)嫻熟，而且絕對(duì)要具備專業(yè)形象，只有這樣才能真正讓客人感到滿意才能使其對(duì)美容師產(chǎn)生信賴，并成為長(zhǎng)期客人。
溝通有助于保留顧客
美容行業(yè)是一個(gè)以人來(lái)操作及傳達(dá)信息的行業(yè)，互動(dòng)溝通對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)異常重要。溝通是保留顧客的基本要求，而學(xué)會(huì)與客人溝通首先要學(xué)會(huì)的就是傾聽(tīng)。所以，必須讓你的美容師掌握以下幾點(diǎn)：讓客人覺(jué)得你很認(rèn)真；控制思想；控制嘴巴；控制情緒；保持正面的態(tài)度；站在客人的立場(chǎng)看事情。
行動(dòng)是保留顧客的根本之道
很多美容院在問(wèn)題發(fā)生時(shí)不停地尋找答案，而知道答案后卻沒(méi)有馬上投入行動(dòng)，結(jié)果導(dǎo)致問(wèn)題更加嚴(yán)重。以下是一些能夠長(zhǎng)期保留客人的美容院的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)參考并馬上投入行動(dòng)：
列出每一位顧客的名字，并和每一位顧客說(shuō)話。
服務(wù)禮貌周到，讓客人感到受重視，并給予客人恰當(dāng)?shù)馁澝馈?br>
培養(yǎng)美容師優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)和良好的溝通能力。
了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣，制訂合理的服務(wù)價(jià)格。
對(duì)久未上門的顧客打電話問(wèn)候或寄一封誠(chéng)摯的祝�？ㄆ�
不斷分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)并向其學(xué)習(xí)。
永遠(yuǎn)記住“顧客至上”這一信條，因?yàn)轭櫩褪鞘聵I(yè)的基石。
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