美容院管理必勝的秘訣
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-12-09 11:12
企劃是決定輸贏的關(guān)鍵，完善而又準確的企劃是由經(jīng)驗和訓練的過程學習而得到的，準確的計劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準的企化導向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發(fā)展有限公司策劃部對瑞詩博雅下屬美容院全面總結(jié)后提出6條重點內(nèi)容以供有志于此者參考：
1、客戶群（顧客層次、市場區(qū)分）的確定
2、選擇適合的商品與價位向顧客推薦
3、設(shè)計出最佳顧客招待，服務(wù)流程，使顧客感覺自己被重視
4、護膚品牌選擇與效果考慮
5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客
6、要有成本概念 不論哪種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)“顧客永遠是上帝”瑞詩博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營”之上，使顧客這個“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費群體。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的服務(wù)場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。
美容院做為一個服務(wù)于大眾的場合應向消費者提供：
1、形象的關(guān)鍵，否則顧客流失是必然因素。
2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。
3、充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細致的服務(wù)
4、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。
5、瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細致、統(tǒng)一的標準來緩解顧客
情緒，使之放松身心。
6、瑞詩博雅美容院通過細致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì)。
7、瑞詩博雅美容院在服務(wù)之中，向顧客真誠地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應注重進貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。
8、瑞詩博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上，還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。
針對美容院管理中的基本問題，首先要明確：
1、什么是“滿足（美容院）顧客需求？
“滿足顧客需求”指的是最大限度地針對顧客的要求，全方位的令顧客稱心，從而形成技術(shù)及服務(wù)的再利用和再購買體系，使美容院的信譽持續(xù)下去。
“滿足顧客經(jīng)營”指的是將顧客需求和期望為基礎(chǔ)，以顧客的立場和處理的管理過程。
“滿足顧客經(jīng)營”的出發(fā)點是顧客，了解顧客的需求和其變化，以顧客為中心的管理模式和發(fā)展，才是“滿足顧客經(jīng)營創(chuàng)造成顧客的經(jīng)營”之道。美容院做為一個服務(wù)于大眾的場合應向消費者提供：
2、顧客的需求在變化基本需求
顧客希望被記住
顧客希望受到歡迎
顧客希望得到關(guān)心
顧客希望被認為是重點顧客
顧客需要舒適的環(huán)境
顧客希望受到尊敬
顧客希望贊揚
顧客希望由自己來主導
顧客希望自己的要求能得到理解
顧客需要高質(zhì)量的技術(shù)及服務(wù)
顧客希望自己的要求能得到理解
顧客需要高質(zhì)量的技術(shù)及服務(wù)
技術(shù)需求
手法技術(shù)是否專業(yè)？
護理過程是否舒服？
工作時是否有不適感？
對顧客的咨詢回答是否到位？
情感需求
是否有禮貌？
工具是否衛(wèi)生？
設(shè)備、環(huán)境是否舒適？
價格是否合理、明確？
操作時間是否適度？
3、美容院離不開顧客
顧客是什么？
顧客是皇帝，顧客是太陽。
美容院離不開顧客，就像工廠離不開消費者一樣，顧客是美容院賴以生存的唯一依據(jù)，
顧客不可以成為發(fā)生爭執(zhí)的對象 ，顧客永遠是對的，因為顧客是美容院的最終評判者！
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