美容連鎖終端如何做好顧客溝通
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-12-09 11:00
溝通基本功
人們通常說“做事先做人”，一個(gè)人事業(yè)的成敗，個(gè)性是一個(gè)重要的因素。你不妨為自己塑造愉快的個(gè)性、悅耳的聲音和高超的談話技巧等溝通基本功來實(shí)現(xiàn)與顧客的良好溝通，幫助自己打開成功之門。
1、塑造愉快個(gè)性
一個(gè)人若不具備令人感到愉快的個(gè)性，即使才藝超群、容貌出眾，還是會(huì)被人遺忘。作為美容師，在每天所接觸的事物與環(huán)境的發(fā)展中，應(yīng)努力塑造自己的特點(diǎn)——會(huì)給顧客留下深刻印象的個(gè)性。
態(tài)度：美容師在服務(wù)中所持的態(tài)度，會(huì)波及到顧客對(duì)美容產(chǎn)品的印象，如果我們的美容師在遭遇困難時(shí)，能平靜、從容的與人相處，隨時(shí)讓人覺得愉快喜悅，那么她可以說是對(duì)生活有健康積極的態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)及加盟店的發(fā)展有自信的態(tài)度。
情緒：假如你想成為一名優(yōu)秀的美容師，你必須培養(yǎng)博得他人敬仰的氣質(zhì)，其中最主要的就是具備穩(wěn)定的情緒。至于會(huì)令人不快的情緒流露，諸如憤怒、無耐、嫉妒、貪婪等表情，都要學(xué)著設(shè)法去控制。學(xué)習(xí)表達(dá)令人愉快的情緒，隨時(shí)微笑迎人，處處樂意承擔(dān)友誼的責(zé)任，養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。
禮貌：禮貌的基礎(chǔ)在于能為別人著想，禮貌的習(xí)慣很容易養(yǎng)成，常說“謝謝”、“請(qǐng)”，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設(shè)想。
幽默感：培養(yǎng)幽默感，臨事不緊張，當(dāng)你可以對(duì)自己發(fā)出內(nèi)心微笑的時(shí)候，你就擁有評(píng)估個(gè)人價(jià)值的能力。
2、培養(yǎng)悅耳聲音
悅耳的聲音、技巧的談話，加上流利的言辭就等于是成功的一半，作為一名職業(yè)美容師應(yīng)當(dāng)充分利用這些優(yōu)點(diǎn)來爭(zhēng)取顧客的好感。培養(yǎng)悅耳的聲音及運(yùn)用美好的言辭并不僅限于應(yīng)對(duì)美容院的顧客，而在諸如展售、會(huì)議、社交等場(chǎng)合都可派上用場(chǎng)，特別是接觸美容界人士及參加美容活動(dòng)時(shí)更有利于加深別人對(duì)你的良好印象。
培養(yǎng)悅耳、愉快的聲音。你可以在日常生活中把自己的聲音錄起來，聽聽有哪些會(huì)令人不快，是不是有發(fā)牢騷或挖苦別人的情形。接著你應(yīng)該針對(duì)這些缺點(diǎn)，改善你的音調(diào)與態(tài)度。說話的聲音應(yīng)該力求清晰，音量要適中。說話時(shí)應(yīng)該能表達(dá)真正的你，一個(gè)人的言行應(yīng)當(dāng)合一，聲音中也應(yīng)當(dāng)表達(dá)出以下感情：A、真摯B、諒解C、友善D、活力E、柔順F、個(gè)性
3、把握談話技巧
談話包括聲音、言辭、才智、個(gè)性等的綜合運(yùn)用，好的言辭是談話藝術(shù)的重心。與人談話時(shí)應(yīng)盡量避免使用俚語(yǔ)、粗話，也要避免容易引起爭(zhēng)論的話題。從愉快的交談中很容易與他人建立友誼。要從興趣、私人活動(dòng)、流行服飾、發(fā)型、家庭、文學(xué)、藝術(shù)、音樂、教育、旅游、假期等顧客感興趣的話題入手。
美容師應(yīng)盡量去了解顧客的心理，并且試著去迎合顧客的心情興趣來展開舒適而愉快的談話，可采取既舒適又愉快的交談，談話要把握好以下幾個(gè)原則：打開話題；不要爭(zhēng)論；少說多聽、做個(gè)好聽眾；談話不單調(diào)；不談自己私事；寧可談理想，不要談?wù)撊耍粦?yīng)用簡(jiǎn)單易懂的言辭；不背后論人長(zhǎng)短；保持愉快心情；不要使用俚語(yǔ)、粗話。盡量避免一些敏感話題，例如：你自己私人的問題；其他顧客的不良行為；自己的經(jīng)濟(jì)狀況；私人感情上的事情；同事們的較差手藝；自己的健康問題；別人的隱私。
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