某超市客服部每日日程表
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-12-09 09:27
6:30~7:30
保潔公司做清潔。
7:30~8:00
晨會(huì),人員、設(shè)備檢查,店外POP檢查,備品準(zhǔn)備,手推車、購物藍(lán)就位；總機(jī)系統(tǒng)、音量檢查,商店街、贈(zèng)品區(qū)陳列到位、人員到崗、區(qū)域清潔是否完成,班車清潔檢查,看交接班本,迎賓。
8:00~9:00
發(fā)票核查,S108報(bào)表核對(duì),換貨單、手退、空退核查,贈(zèng)品做總帳,托運(yùn)單檢查,班車來客審核,客訴處理情形追蹤匯總。
9:00~11:30
員工服務(wù)規(guī)范檢查,S148報(bào)表檢查,清潔公司、商店街衛(wèi)生清潔檢查,清潔公司每周、每月清潔計(jì)劃執(zhí)行情況檢查,標(biāo)價(jià)、陳列規(guī)范檢查,客訴處理,總機(jī)播放用語,音量檢查,班車來客、車內(nèi)清潔檢查,設(shè)備運(yùn)行狀況檢查,業(yè)代外拜電話檢查。
11:30~13:00
分批用餐,美食街飯、菜品質(zhì)、量、口味檢查,清潔、衛(wèi)生檢查。
13:00~17:30
每周辦公區(qū)域清潔計(jì)劃安排,駐場、清潔公司人員飯后到崗檢查,員工服務(wù)規(guī)范檢查,S148報(bào)表檢查,清潔公司、商店街衛(wèi)生清潔檢查,清潔公司每周、每月清潔計(jì)劃執(zhí)行情況檢查,標(biāo)價(jià)、陳列規(guī)范檢查,客訴處理,總機(jī)播放用語,音量檢查,退換貨商品清點(diǎn)回賣場,班車來客、車內(nèi)清潔檢查,設(shè)備運(yùn)行狀況檢查,業(yè)代外拜情況電話追蹤。
17:30~19:00
分批用餐,美食街飯、菜品質(zhì)、量、口味檢查,清潔、衛(wèi)生檢查。
19:00~22:00
員工服務(wù)規(guī)范檢查,S148報(bào)表檢查,清潔公司、商店街衛(wèi)生清潔檢查,清潔公司每周、每月清潔計(jì)劃執(zhí)行情況檢查,標(biāo)價(jià)、陳列規(guī)范檢查,客訴處理,總機(jī)播放用語,音量檢查,班車來客、車內(nèi)清潔檢查,設(shè)備運(yùn)行狀況檢查,業(yè)代外拜電話檢查情況,
電話追蹤。
22:00~結(jié)束
手推車、購物籃全部就位,退換貨商品清點(diǎn)回賣場,廣播系統(tǒng)關(guān)閉,隔日托運(yùn)電器放指定倉庫,備用金歸還金融室,寄包柜清箱完畢,當(dāng)日班車來客匯總,商店街、美食街安全檢查,填交接班本。
課別:帳管課
6:30~7:30
7:20早班人員到崗。
7:30~8:00
人員出勤,儀容儀表檢查,晨會(huì),領(lǐng)取備用金,備品準(zhǔn)備,設(shè)備(POS、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、冰箱等)檢查,禮貌用語操練,看交接班。
8:00~9:00
開例會(huì),人員安排,S109、S108-1報(bào)表閱讀,價(jià)格、條碼差異追蹤,清點(diǎn)前一日營業(yè)額,整理前日發(fā)票。
9:00~11:30
填寫前日營業(yè)額現(xiàn)金匯總表,交客服經(jīng)副理簽字,中控價(jià)差、量差處理,兌零情況檢視,收銀臺(tái)、帳管中心四周衛(wèi)生檢查,安排收孤兒,服務(wù)用語,工作習(xí)慣督導(dǎo),結(jié)帳順暢,人力調(diào)度。
11:30~13:00
用餐、孤兒回收,機(jī)臺(tái)、中控、金融室清潔。
13:00~17:30
機(jī)臺(tái)清潔,課內(nèi)每周清潔計(jì)劃安排,銀行解款,復(fù)點(diǎn)早班營業(yè)款,中控價(jià)差、量差處理,兌零情況檢視,收銀臺(tái)、帳管中心四周衛(wèi)生檢查,安排收孤兒,服務(wù)用語,工作習(xí)慣督導(dǎo),結(jié)帳順暢,人力調(diào)度。
17:30~19:00
用餐、孤兒回收,機(jī)臺(tái)、中控、金融室清潔,復(fù)點(diǎn)早班收銀員下機(jī)營業(yè)額。
19:00~22:00
中控價(jià)差、量差處理,兌零情況檢視,收銀臺(tái)、帳管中心四周衛(wèi)生檢查,安排收孤兒,服務(wù)用語,工作習(xí)慣督導(dǎo),人力調(diào)度,收晚班備用金,盤點(diǎn)零用金。
22:00~結(jié)束
機(jī)臺(tái)清潔,孤兒及時(shí)回收送賣場,金融室完成清潔,機(jī)臺(tái)全部日結(jié),營業(yè)款、備用金清點(diǎn)無誤,填交接班本。
課別:倉管課
6:00~6:30
早班人員到崗,磅秤設(shè)備檢查,生鮮收貨。
6:30~7:30
生鮮收貨,收貨區(qū)清潔,垃圾房清潔。
7:30~8:00
開例會(huì),樓面紙板箱清空,生鮮優(yōu)先收貨,棧板及時(shí)回收。
8:00~9:00
清洗收貨碼頭地面,整理空籃區(qū),核對(duì)前日收退貨明細(xì)(S102),追蹤退貨單超時(shí)未來收退貨廠商,外倉庫存明細(xì)審核。
9:00~11:30
文件審核異常追蹤,電腦輸入及時(shí)正確,收貨六關(guān)執(zhí)行,收完的貨及時(shí)運(yùn)送至各部門,當(dāng)日退貨及退貨區(qū)檢查,收貨差異,廠商詐底追蹤,紙板箱及時(shí)收清,垃圾房清潔維護(hù)。
11:30~13:00
用餐,棧板按類放置,紙板箱區(qū)域打掃干凈,上午收貨情況總結(jié),倉管辦公室衛(wèi)生檢查,訂單及時(shí)分類歸檔裝訂,每周清潔計(jì)劃執(zhí)行。
13:00~17:30
文件審核異常追蹤,電腦輸入及時(shí)正確,收貨六關(guān)執(zhí)行,收完的貨及時(shí)運(yùn)送至各部門,當(dāng)日退貨及退貨區(qū)檢查,收貨差異,廠商詐底追蹤,紙板箱及時(shí)收清,垃圾房清潔維護(hù),安排人員與營運(yùn)部門會(huì)點(diǎn)商品。
17:30~19:00
用餐,棧板按類放置,紙板箱區(qū)域打掃干凈,下午收貨情況總結(jié)。
19:00~22:00
當(dāng)日訂單文件復(fù)查,當(dāng)日文件整理歸檔,隔日收貨號(hào)碼的準(zhǔn)備。
22:00~結(jié)束
夜間收貨人員到崗,紙板箱暫存區(qū)清空,棧板堆放整齊,收貨碼頭、辦公室、退貨區(qū)整潔,當(dāng)日訂單全部電腦輸入復(fù)核。
課別:EDP
6:30~7:30
早班人員到崗,列印、分發(fā)報(bào)表檢查日結(jié)執(zhí)行情況,辦公室整理。
7:30~8:00
檢查POS機(jī)、磅秤網(wǎng)絡(luò)是否正常,檢查FAX傳送情況。
8:00~9:00
給倉管課做PT600的資料傳送和維護(hù),檢查各部門電腦是否正常,網(wǎng)絡(luò)是否通暢,檢查POS打印機(jī)、訂單打印機(jī)、條碼打印機(jī)工作情況,觀測POS網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),觀測ST06系統(tǒng)中部門使用ORACLE資源情況。
9:00~11:30
給倉管課做PT600的資料傳送和維護(hù),檢查各部門電腦是否正常,網(wǎng)絡(luò)是否通暢,檢查POS打印機(jī)、訂單打印機(jī)、條碼打印機(jī)工作情況,觀測POS網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),觀測ST06系統(tǒng)中部門使用ORACLE資源情況。
11:30~13:00
用餐、幫助各課完成報(bào)表列印。
13:00~17:30
修理已損壞的PC及POS部件,修理PC的網(wǎng)絡(luò)連接和設(shè)置障礙,各部門領(lǐng)購耗材登記,安排安裝使用工作,交接班。
17:30~19:00
用餐,設(shè)備保養(yǎng)檢查。
19:00~22:00
檢查收銀員資料,POS網(wǎng)絡(luò)資料下傳、上傳情況,維護(hù)POS機(jī)各接線,各連接設(shè)備使用情況和POS程序工作情況。
22:00~結(jié)束
各部門及收銀資料正確回傳檢查表單整理,檢查賣場電腦全部關(guān)閉日結(jié)正常。
課別:美工
8:00~9:00
檢查賣場?≒OP及布置情況,辦公室清潔,看交接班,電腦、刻字機(jī)檢查是否完好,調(diào)整后的POP、布置物、指示牌歸類保管。
9:00~11:30
各部門申請(qǐng)POP書寫,促銷活動(dòng)內(nèi)容制作,公司及店內(nèi)布置資料、圖檔、照片保管,破舊布置物更換。
11:30~13:00
用餐POP紙張,指示牌,備品資料盤點(diǎn)申請(qǐng),周計(jì)劃安排。
13:00~17:30
各部門申請(qǐng)POP書寫,促銷活動(dòng)內(nèi)容制作,公司及店內(nèi)布置資料,圖檔、照片保管,破舊布置物更換,與各部門協(xié)調(diào)檔期布置活動(dòng)規(guī)劃(周五)方案確定,費(fèi)用預(yù)算,POP制作是否按進(jìn)度完成,布置是否到位,清潔整理。
課別:業(yè)代
8:00~9:00
團(tuán)購臺(tái)清潔,電腦設(shè)備檢查,大宗備貨區(qū)檢查,當(dāng)日出貨商品檢查,外勤備品準(zhǔn)備,與客戶聯(lián)絡(luò)拜訪事宜。
9:00~11:30
用餐POP紙張,指示牌,備品資料盤點(diǎn)申請(qǐng),周計(jì)劃安排。
13:00~17:30
各部門申請(qǐng)POP書寫,促銷活動(dòng)內(nèi)容制作,公司及店內(nèi)布置資料,圖檔、照片保管,破舊布置物更換,與各部門協(xié)調(diào)檔期布置活動(dòng)規(guī)劃(周五)方案確定,費(fèi)用預(yù)算,POP制作是否按進(jìn)度完成,布置是否到位,清潔整理。
課別:業(yè)代
8:00~9:00
團(tuán)購臺(tái)清潔,電腦設(shè)備檢查,大宗備貨區(qū)檢查,當(dāng)日出貨商品檢查,外勤備品準(zhǔn)備,與客戶聯(lián)絡(luò)拜訪事宜。
9:00~11:30
接待大宗客戶填寫各類票據(jù),賣場備貨清點(diǎn)、簽收,送貨安排,棧板回收,備貨區(qū)整理,11:00前票據(jù)交會(huì)計(jì)室。
11:30~13:00
輪流用餐,整理上午資料,團(tuán)購臺(tái)四周清潔。
13:00~17:30
接待大宗客戶,賣場備貨清點(diǎn),簽收,送貨安排,棧板回收,備貨區(qū)整理,16:00之前交票據(jù),早、晚班交接,外勤整理資料,確認(rèn)新客戶,押金交會(huì)計(jì)。
17:30~19:00
用餐。
19:00~22:00
接待大宗客戶,賣場備貨清點(diǎn)、簽收,備貨區(qū)整理,填寫大宗托運(yùn)單交托運(yùn),身份證消費(fèi)核帳,整理周邊清潔。
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