奧運(yùn)，將給藥店帶來什么
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-12-07 09:10
[1] “定點(diǎn)藥店”將來時(shí)
自北京申辦2008年奧運(yùn)會成功之日起，有關(guān)奧運(yùn)的種種“猜想”就從來沒有終止過。不久前，北京21家醫(yī)療機(jī)構(gòu)與北京奧組委簽署奧運(yùn)醫(yī)療服務(wù)、急救服務(wù)合同，這使得不少藥品零售業(yè)內(nèi)人士聯(lián)想到了此前的一條政府提案——今年初，北京市政協(xié)委員、中國醫(yī)藥集團(tuán)副董事長張洪亮提出，北京市應(yīng)評選出奧運(yùn)定點(diǎn)藥店。在定點(diǎn)藥店中，所有藥品標(biāo)示牌都采取中英文對照，工作人員能用英文與顧客交流，并能夠24小時(shí)營業(yè)。
一時(shí)間，關(guān)于奧運(yùn)定點(diǎn)藥店的討論再次興起。張洪亮就認(rèn)為，盡管目前北京市共有1400多家零售藥店，但普遍存在從業(yè)人員文化素質(zhì)低，缺乏外語會話能力的問題，顯然不能滿足2008年奧運(yùn)會發(fā)展的需要，所以必須建立一批高水準(zhǔn)的零售藥店。
他進(jìn)一步指出，這些定點(diǎn)藥店應(yīng)該區(qū)別于一般零售藥店，比如說工作人員必須是執(zhí)業(yè)藥師或具有同等水平的從業(yè)人員，英語熟練；在地理位置上首選奧運(yùn)村、比賽場館周邊以及外國游客集中下榻的地區(qū)；經(jīng)營主體應(yīng)為大型醫(yī)藥連鎖公司或知名醫(yī)藥企業(yè)；經(jīng)營的藥品品種應(yīng)該涵蓋中西藥品，甚至允許特批進(jìn)口部分國外藥品。他的建議甚至具體到將奧運(yùn)零售定點(diǎn)藥店的服務(wù)項(xiàng)目、詳細(xì)地址和電話，收載于為外國游客及運(yùn)動(dòng)員提供的《服務(wù)手冊》。
然而，在此問題上，北京市天壇醫(yī)院院長、北京奧組委醫(yī)療衛(wèi)生部副部長戴建平則持不同見解，理由是奧運(yùn)會期間，按照規(guī)定舉辦國必須向所有參會運(yùn)動(dòng)員、游客提供醫(yī)療服務(wù)，即便是已經(jīng)在定點(diǎn)名單之列的21家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也只是以派駐專家進(jìn)入奧運(yùn)村或在院內(nèi)開辟奧運(yùn)綠色醫(yī)療通道的形式進(jìn)行服務(wù)，并不會減損其為市民服務(wù)的功能，所以專為奧運(yùn)會建立一批零售藥店是沒有必要的，因?yàn)樗鼈儭皺n次”過高，也不適合京城百姓的需求；而奧運(yùn)結(jié)束后，它們的定位和生存又是問題。
中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會副會長朱長浩也認(rèn)為，北京市的零售藥店管理越來越規(guī)范，今年年底前，零售藥店將全部通過GSP認(rèn)證，也就是說，凡是在市面上出現(xiàn)的零售藥店都是合格的，所售藥品也都是安全、放心的。不但如此，由于各家藥店的定位不同，在經(jīng)營上各有特色，為消費(fèi)者提供了多種不同的選擇，所以沒有必要再設(shè)立奧運(yùn)定點(diǎn)藥店。
而事實(shí)上，當(dāng)爭論未有定論的時(shí)候，北京金象大藥房連鎖公司已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地“動(dòng)”起來了。董事長徐軍說，他們早就盤算過“定點(diǎn)藥店”的事情，甚至曾和北京奧組委專門談過這件事，“但是，由于奧運(yùn)期間運(yùn)動(dòng)員和游客對于藥品的需求并不大，而且國內(nèi)外劑型有差異，外國游客或運(yùn)動(dòng)員會自帶一定數(shù)量的藥品。但對商家來說，奧運(yùn)是一次千載難逢的機(jī)會，如果能夠爭取到配送藥品的機(jī)會，即便是不盈利的免費(fèi)配送，我們也一定努力爭取，不會輕易放過�！彼寡裕F(xiàn)在奧運(yùn)會的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式已較為成熟，藥品配送也必定會有嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻，所以爭取到這個(gè)資格絕非易事。
[2] “申奧藥店”過去時(shí)
當(dāng)北京熱議奧運(yùn)定點(diǎn)藥店的時(shí)候，“青島國風(fēng)連鎖申奧藥店”已經(jīng)5歲了。早在申奧期間，青島國風(fēng)大藥房董事長陳家迅就產(chǎn)生了辦“申奧藥店”的念頭。申奧成功之后，“申奧藥店”迅速誕生。
“這是一家紀(jì)念性的藥店�！标惣已刚f：“申奧成功，是我們國家的興旺、富強(qiáng)的標(biāo)志，這是件大事�！奔幢闶窃�5年后的今天，陳對于申奧成功的激動(dòng)依然溢于言表，“我們成立申奧藥店就是為了紀(jì)念這個(gè)歷史時(shí)刻”。
盡管是國內(nèi)惟一一家以“申奧”命名的藥店，也盡管地處2008年北京奧運(yùn)分會場的青島，但陳家迅的申奧藥店事實(shí)上沒有太多的“花哨”，相反，它卻走了一條更接近平民百姓的路子：150平方米的店面坐落于居民社區(qū)附近，在服務(wù)上更多地突出藥學(xué)指導(dǎo)和便利服務(wù)——從24小時(shí)營業(yè)到電話預(yù)約上門，從送貨到家到每月的社區(qū)義務(wù)講座……用陳家迅自己的話來說，“2008年的時(shí)候，如果我們周邊社區(qū)居民的保健意識有很大的提高，那也是‘申奧藥店’的貢獻(xiàn)”。
然而，盡管藥店可以“紀(jì)念性”地誕生，但絕無可能“紀(jì)念性”地生存。所以，同所有同行一樣，在商言商的陳家迅現(xiàn)在不得不同樣面對能不能“好好活著”的問題。而對自己目前的處境，陳非常坦白——“我們現(xiàn)在是舉步維艱，咬著牙生存”。
同相當(dāng)多老的國有企業(yè)相同，擁有700多員工的青島國風(fēng)負(fù)擔(dān)沉重，陳家迅說：“別的店降價(jià)我們也必須降價(jià)，現(xiàn)在的狀況是越競爭越降價(jià)，越降價(jià)越困難�！贝送�，由于“申奧藥店”主推社區(qū)藥學(xué)服務(wù)，陳家迅也越來越感到了每個(gè)月深入社區(qū)做藥學(xué)培訓(xùn)的開支壓力，“無論是聘請專家還是前期的輿論宣傳，我們現(xiàn)在都是咬著牙做”。陳家迅向記者透露，現(xiàn)在藥店經(jīng)營確實(shí)很困難，每個(gè)月大概都有2500元~3000元的虧損。
而記者還從國風(fēng)藥房方面證實(shí)，此前該藥房籌辦的“奧運(yùn)藥店”由于命名問題，最終沒能得到工商局的審批。盡管如此，陳家迅還是對于自己正在走的這條坎坷的“傍奧”之路充滿了信心和希望，“我們會堅(jiān)持做下去，也一定會做好”。
[3] “人文藥店”進(jìn)行時(shí)
定點(diǎn)藥店的迷局和申奧藥店的困境絲毫沒有解開藥品零售企業(yè)的奧運(yùn)情結(jié)，即便是商機(jī)還處于“霧里看花”狀態(tài)，為奧運(yùn)進(jìn)行的種種“熱身”卻已漸入高潮。自今年3月以來開展的“人文奧運(yùn)、人文藥店在朝陽”的主題活動(dòng)在半年多的時(shí)間里已在京城內(nèi)引起了熱烈的反響。
作為奧運(yùn)核心區(qū)，北京朝陽區(qū)現(xiàn)有藥品零售企業(yè)433家，在全市藥品零售企業(yè)的占比為20%，其中90%已經(jīng)通過了GSP認(rèn)證。“數(shù)量多、增長快、發(fā)展不均衡
是我們區(qū)內(nèi)的現(xiàn)狀�！北本┦兴幤繁O(jiān)督管理局朝陽分局局長閆學(xué)會向記者解釋，“所以，我們想抓住奧運(yùn)這個(gè)機(jī)會，配合‘新北京、新奧運(yùn)’，激勵(lì)企業(yè)和我們一起共同保證藥品質(zhì)量，提升服務(wù)水平。”
據(jù)了解，朝陽分局定下的目標(biāo)是，在2008年奧運(yùn)會之前分步實(shí)現(xiàn)藥品零售企業(yè)品質(zhì)升級，為此，他們提出了“吃放心藥在朝陽”的口號。閆學(xué)會說，他們將在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“三步走”的計(jì)劃，在2008年奧運(yùn)之前陸續(xù)完成3次“人文藥店”的評比，3年的標(biāo)準(zhǔn)各不相同。在今年的“基礎(chǔ)年”里，主要是鞏固2004年GSP的認(rèn)證成果，以扶優(yōu)抑劣為原則，通過誠信建設(shè)評比，推動(dòng)藥店規(guī)范質(zhì)量和經(jīng)營管理水平的全面提高；2006到2007年，逐漸加入奧運(yùn)專題服務(wù)，大到裝飾裝潢、小到門牌上的英語標(biāo)識，店員的雙語服務(wù)等。閆學(xué)會坦言：“鑒于全區(qū)整體培訓(xùn)難度太大，可行性不強(qiáng)，所以，采用了網(wǎng)格式分片管理模式，將全區(qū)劃分為6個(gè)管理區(qū)，選擇管理規(guī)范的17家藥品零售企業(yè)作為‘人文藥店管理站’，每個(gè)站設(shè)立一名站長，協(xié)助藥監(jiān)部門開展自己所轄片區(qū)的檢查、觀摩和培訓(xùn)工作�！�
據(jù)了解，此次“人文藥店”的評選主要是在GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合人性化服務(wù)內(nèi)容，將與群眾利益關(guān)系密切的內(nèi)容納入評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如：藥店對顧客的批評或者投訴沒有及時(shí)解決，在評價(jià)的時(shí)候就會被扣除1~5分。評選活動(dòng)于今年3月啟動(dòng),評選結(jié)果將于近日公布。此后，該局將對“人文藥店”進(jìn)行掛牌和表彰，同時(shí)曝光落后的企業(yè)。通過表彰先進(jìn)、曝光落后，鼓勵(lì)企業(yè)以誠信為基礎(chǔ)，創(chuàng)建人文服務(wù)、打造人文品牌、構(gòu)建人文氛圍。
位于北京朝陽區(qū)三里屯使館區(qū)的一家藥店負(fù)責(zé)人說，朝陽分局不僅對我們實(shí)施GSP情況進(jìn)行了監(jiān)督檢查，還組織各藥店間相互觀摩學(xué)習(xí)，同時(shí)開展“人文奧運(yùn)、人文藥店知識競賽”，并組織“關(guān)愛您的健康——人文藥店高血壓普查月”等活動(dòng)。閆學(xué)會說，我們是要通過一系列活動(dòng)激發(fā)藥品零售行業(yè)自律管理的積極性，此舉有力地協(xié)助了監(jiān)管工作的開展，形成了藥監(jiān)部門與企業(yè)的互動(dòng)式、協(xié)調(diào)式管理模式。幾個(gè)月下來，各藥店對新管理模式和交流方式也表示了強(qiáng)烈的支持，大家普遍認(rèn)為，“人文奧運(yùn)人文藥店朝陽行動(dòng)”充分體現(xiàn)了廣大人民群眾和藥店經(jīng)營者的共同心聲，滿足了行業(yè)監(jiān)管、行業(yè)發(fā)展和行業(yè)自律的共同要求，符合政府、企業(yè)、人民的共同利益。
另據(jù)北京市藥品監(jiān)督管理局副局長方來英透露，《北京奧運(yùn)會城市運(yùn)行綱要》目前正在編制，其中由北京市藥監(jiān)局負(fù)責(zé)起草的“藥品安全保障”部分預(yù)計(jì)將于本月內(nèi)完成。屆時(shí)，將會對奧運(yùn)期間藥品零售企業(yè)提出更高的要求。方來英指出，“我們更多的希望能夠借助奧運(yùn)這一契機(jī)推動(dòng)企業(yè)和行業(yè)自覺地提升自己”。
（中國醫(yī)藥報(bào) 王蔚佳）
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