某服飾商場營業(yè)員崗位技巧
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-11-28 16:30
�。�1）、當(dāng)顧客經(jīng)過公用通道時(shí)，營業(yè)員須主動招呼，并簡要介紹本專柜品牌，如“歡迎光臨臺灣鋇萱”，“歡迎光臨蘋果牛仔”等。
（2）、當(dāng)顧客進(jìn)入專柜時(shí)：“迎賓詞十品牌銷售情況十喜歡請?jiān)嚧┮幌隆?br> （3）、如顧客的同伴凝視或觸摸某商品時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)介紹該商品一切相關(guān)信息，例如面料顏色、款式、做工、價(jià)位等，并積極鼓勵顧客試穿。
2、如顧客請營業(yè)員幫忙挑選商品怎么辦？
愉快地接受顧客的請求，盡心盡力地為其做好參謀，簡單了解一下顧客的要求，并根據(jù)本專柜貨品情況，大膽果斷地幫其挑選，不要不好意思。顧客請營業(yè)員幫忙挑選就是一種信任，應(yīng)抓住這一心理，將對營業(yè)員的信任轉(zhuǎn)移到商品上。
3、如顧客的同伴對商品不滿意時(shí)如何解決？
對顧客同伴的不同意見表示理解和尊重，觀察顧客對同伴意見的重視程度。如顧客有自己的主見，主推顧客中意的商品，如同伴意見份量較重，則先博得同伴好感。贊美試穿效果，并鼓勵顧客同伴也試穿一下，或適當(dāng)爭求同伴意見。
4、如顧客試穿末表態(tài)，表示再看看怎么辦？
要保持態(tài)度平和，表情平靜而愉快，不能臉色不好或摔扔商品。應(yīng)勸顧客多走幾家，多看幾款，不要盲目購買，以免買了不如意的商品。臨走時(shí)提醒顧客如無合意的再回來。
5、如顧客用其他專柜商品與本專柜商品比較時(shí)怎么辦？
如其他專柜商品已成交，堅(jiān)決不可說其不適合或不好的話，反而應(yīng)用肯定語氣，夸獎其眼光，鼓勵顧客信心。同時(shí)介紹本專柜商品優(yōu)點(diǎn)，突出不同之處。如顧客在兩商品之間猶豫不決時(shí)，應(yīng)贊美本專柜商品，突出其優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)適當(dāng)稱贊人家商品，這樣會使顧客有信任感，不是自買自夸，而是讓顧客自由選擇，實(shí)在不行時(shí)不可強(qiáng)留或詆毀其他商品，否則易引起顧客反感，雙方均無法銷售。
6、如某款商品只剩一件該如何介紹？
這款商品我們銷售得很好，其他城市也已經(jīng)斷貨，我們剛進(jìn)的貨又沒號了，這件您穿正合適，別錯過這個機(jī)會，過幾天不知還能不能進(jìn)貨。
7、專柜里一時(shí)人太多照看不過來怎么辦？
工作時(shí)間應(yīng)做到接一待二招呼三，不得專注為一人服務(wù)而忽視或怠慢了其他顧客，可與顧客說“對不起，現(xiàn)在人較多，請稍等一下”、“這是您要的商品，您先試著，那邊還有其他顧客，有事您叫我”。人多時(shí)營業(yè)員應(yīng)盡量地站在視角最寬闊的地方，照顧到各方面，多注意是否有顧客夾帶商品，可請附近同事幫忙照看，
8、如顧客只看不試怎么辦？
�。�1）、如認(rèn)為顧客無購買欲望，只是閑逛隨意看時(shí)，不應(yīng)態(tài)度怠慢，應(yīng)主動歡迎顧客，但也不要過于熱情，以免造成反感。
�。�2）、 如顧客認(rèn)真挑選而不試時(shí)，應(yīng)積極鼓勵顧客試穿，提示顧客服裝穿在身上效果會比看著好，并充分介紹商品優(yōu)點(diǎn)。
9、如明知顧客不能穿，但顧客要求試穿怎么辦？
這類顧客往往對自己缺乏了解，不能正視自身情況，沒有主見，不知自己適合什么，眼光不準(zhǔn)�？梢圆扇∫欢记赏扑]相對適合的，如顧客執(zhí)意要試，不可拒絕不可說“沒有號”，“你不能穿”這類話，要積極配合顧客試穿，但要非常小心，避免因不合適而損壞商品，必要時(shí)做適當(dāng)提醒，試穿效果不滿意則借機(jī)通過比較的方法，巧妙推薦其他方式。鼓勵其繼續(xù)試穿。
未經(jīng)允許，不得轉(zhuǎn)載！ （作者：王震）
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