宜家集團的成功之道
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-11-28 08:58
近年來，宜家的商店基本上是開一家火一家。到目前為止，宜家已在全球３３個國家和地區(qū)開設了２２６家商店，每年接待顧客４．１億人次。宜家計劃本財務年度在全球開設１９家商店，平均每家投入６６００萬美元。最近一期美國《商業(yè)周刊》載文說，宜家已成為堪稱典范的全球性熱門品牌。
宜家的成功從根本上講，一是靠一切為顧客著想的服務，二是靠質優(yōu)價廉的商品。
宜家的商店有如下特點：入口處有一個兒童樂園，顧客可以把孩子免費寄放在那里，從而可以更悠閑自得地逛商店；向顧客免費提供紙尺和鉛筆，便于顧客量尺寸和記錄；在商品陳列方面，只要顧客順著一個方向走，就能看到所有商品。另外，每個宜家商店銷售的商品數(shù)量高達約７０００種，使顧客有較大挑選余地，這是宜家與其他家具店相比所具有的一個決定性優(yōu)勢。
但是，對于顧客來說，更吸引他們的是宜家能夠提供設計時尚而又價格低廉的商品。瑞典宜家總經(jīng)理約瑟芬·呂德貝里－杜蒙說：“設計出漂亮但昂貴的產品很容易，但設計出不貴又好用的漂亮產品就是一個巨大的挑戰(zhàn)了。”為了達到這一目標，宜家在瑞典艾爾姆胡爾特的１２位專職設計師加上８０位自由職業(yè)者，與生產小組一起來確定某種商品的合適材料和成本最低的供貨商，這個反復試驗的過程有時要長達３年。目前，全球５３個國家和地區(qū)的約１３００家供應商向宜家供貨，宜家努力為每一種商品找到最恰當?shù)闹圃焐獭Ｔ谝思颐磕甑?a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_426.aspx target=_blank class=hotwords>商品采購額中，中國以１８％的份額居首位，居第二至第五位的依次是波蘭、瑞典、意大利和德國。
不斷降低商品的價格，也是宜家制勝的法寶。宜家的目標是使商品的平均價格每年下降２－３％。例如，宜家最暢銷的一款品牌為Ｋｌｉｐｐａｎ的沙發(fā)的售價１９９９年為３５４美元，而２００６年的價格將是２０２美元。除了尋找到能提供質優(yōu)價廉商品的供應商外，宜家商品的低價格與公司上下都十分注重節(jié)約也是分不開的。宜家的管理人員不論職務高低，出差乘飛機一律坐經(jīng)濟艙。一位宜家的前員工回憶說，有一次他與宜家創(chuàng)始人英瓦爾·坎普拉德一起出差，下飛機后這位老板遞給他一張從飛機上的雜志上撕下來的租車優(yōu)惠券。
宜家還十分關注不同顧客群體的特別需求，為他們提供適合的產品。比如，瑞典宜家的臥室用品部門經(jīng)理朱利·德羅西耶在訪問一些美國和歐洲人的家庭時，偷偷地去看這些人家的大衣柜，結果發(fā)現(xiàn)美國人喜歡把衣服疊起來存放，而意大利人喜歡把衣服掛起來。因此，宜家在美國賣的一款大衣柜以大抽屜為主。
宜家也曾遭受過慘敗。３０年前宜家打入日本市場，結果以慘敗告終，因為日本人要的是產品的高質量，而不是低價格。時過３０年后，宜家正在緊鑼密鼓地為明年重返日本市場做準備。
除了市場競爭壓力日益加大外，宜家面臨的更大挑戰(zhàn)可能來自其內部。曾將宜家作為一個案例研究的哈佛大學教授克里斯托弗·巴利特說，當一個組織變得越來越大、越來越分散時，它面臨的巨大挑戰(zhàn)就是如何使其核心創(chuàng)業(yè)價值保持生命力。《商業(yè)周刊》的文章認為，就目前而言，宜家創(chuàng)始人坎普拉德的創(chuàng)業(yè)精神依然健在。
（新華網(wǎng)）
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