沃爾瑪始于四十三年前山姆·沃爾頓的夢想。隨著每周一百多萬名沃爾瑪員工服務(wù)著一億多位顧客，這個有膽識的夢想已經(jīng)實現(xiàn)了。山姆·沃爾頓的目標(biāo)很簡單，但當(dāng)你仔細(xì)想，這又是如此的雄心萬丈：他希望幫助美國小鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民過上跟大城市居民一樣質(zhì)量的生活。當(dāng)其他零售商爭相在市郊開店時，山姆·沃爾頓建立了他的事業(yè)，服務(wù)那些被忽視或不受重視的顧客。他直覺認(rèn)為這樣做不僅對國家來說是正確的，為這些顧客提供這種價值和服務(wù)還會有巨大的商業(yè)機(jī)會。
即使初衷是偉大的，我們還是受到不少攻擊，我們的規(guī)模首當(dāng)其沖。為了更好地理解批評家們以及沃爾瑪對世界和社會的影響，我們花了一年時間與顧客、員工、社會團(tuán)體、政府領(lǐng)導(dǎo)、非盈利和非政府組織以及其他相關(guān)個人會面和聽取他們的意見。你也許會對我們所聽到的感到驚訝。事實上，許多批評家并不反對我們做生意，但他們覺得我們需要改變，不單是我們公司，而且是所有公司都需要改變。
作為一個公司，我們處于一個不可預(yù)知的領(lǐng)域。你不會在哈佛商學(xué)院的有正確答案的案例分析中找到像沃爾瑪如此規(guī)模的公司。如果沃爾瑪是一個國家，我們就是世界上第二十大的國家；如果沃爾瑪是一座城市，我們就是美國第五大城市。人們對我們的期望很高，而這是有道理的。由于公司規(guī)模大，我們被認(rèn)為應(yīng)該做得比其他公司更成功、更能影響世界。
經(jīng)過一年的聆聽，現(xiàn)在是時候讓我們說說自己的看法，讓我們更好地詮釋我們在世界上充當(dāng)怎樣的角色，以及二十一世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)力對沃爾瑪意味著什么。颶風(fēng)卡特里娜的啟示
颶風(fēng)卡特里娜讓我們更清楚認(rèn)識以上問題的答案�？ㄌ乩锬葘τ谖襾碚f是一個重要的個人體驗。當(dāng)卡特里娜來襲時，全世界看到了巨大的痛苦和災(zāi)難的畫面。在沃爾瑪，我們不是看到而是親身經(jīng)歷了這場災(zāi)難：我們的一些商場和會員店給洪水淹沒了；員工們失去了他們的積蓄、房子，有些甚至失去了生命；我在休斯敦天文館里與其中的一些員工在一起，我親眼目睹了痛苦、困境和眼淚；我還親眼目睹了公司利用自身資源和規(guī)模大大地改善受災(zāi)人們的生活。
我親眼目睹了密西西比商場副經(jīng)理杰西卡·劉易斯如何努力地幫助她所在的社區(qū)。當(dāng)洪水洶涌地橫掃商場時，現(xiàn)場一片狼藉。那天晚上，被淹沒的商場昏暗無光，她拿著推土器清理出一條通道，盡量為需要鞋子、襪子、食物和水的鄰居們尋找每一件沒有給水淹掉的商品。她并沒有打電話征詢總部的許可，她只是做她應(yīng)該做的事情。這段時間，政府、援助機(jī)構(gòu)和社區(qū)都請求我們的救助，結(jié)果，我們受到了感激、好感和認(rèn)同。
卡特里娜提出了嚴(yán)峻的問題，我也希望你們忖量一下：怎樣才能使沃爾瑪成為在任何時候都表現(xiàn)得如此棒的公司？如果我們善于利用我們的規(guī)模和資源改變我們國家和地球，為我們所有人包括顧客、員工、我們的子女以及下一代創(chuàng)造一個更好的生存環(huán)境，那將會意味著什么？我們能做到嗎？這與我們的商業(yè)模式相符嗎？如果正是許多人批評我們的那些方面——我們的規(guī)模和領(lǐng)域——發(fā)揮了作用，就像在遭受卡特里娜過后那樣，那又會如何呢？
幸運的是，卡特里娜不會經(jīng)常光顧我們，然而世界經(jīng)常需要幫助。人類和環(huán)境已經(jīng)瀕臨承受能力的邊緣。我不需要告訴你們顧客如何努力工作、他們?nèi)绾尉S持生計。天天平價不是口號，而是我們對顧客的承諾，這也是他們所依賴的。在我之前提到的與不同團(tuán)體會面中，我們以前所未有的開放態(tài)度談?wù)摳鞣N話題。有一點非常明確，就是為建立一家二十一世紀(jì)的企業(yè)，我們需要以全新的視野來看待如下這些責(zé)任和機(jī)會：環(huán)境、浪費、產(chǎn)品、采購、醫(yī)療保健、工資、社區(qū)等。 環(huán)境
老實說，我原來認(rèn)為環(huán)境問題跟我們公司關(guān)系最不大。我們重視循環(huán)再利用而且不浪費資源，所以對我來說，沃爾瑪?shù)沫h(huán)境計劃似乎是公關(guān)活動而沒有實際效益。但當(dāng)我們不斷地討論，我了解了更多，而且得到了很多啟示。
我們應(yīng)該看到環(huán)境惡化正逐漸向我們逼近。環(huán)境惡化威脅著我們以及我們所依賴的生態(tài)系統(tǒng)的健康。我們的挑戰(zhàn)包括：溫室效應(yīng)的加劇造成氣候的變化及其帶來的災(zāi)害；空氣污染的加劇引發(fā)更多的哮喘和其他呼吸道疾��；水質(zhì)污染的加劇使安全清潔的水供應(yīng)減少；污水引起的疾病每年造成數(shù)百萬人死亡，其中大多數(shù)是兒童；生存環(huán)境的破壞前所未有的威脅著生物的多樣性、自然世界和人類。以上只是我們眾多挑戰(zhàn)的其中一些。
作為世界上的一家大公司，隨著我們在全球的發(fā)展，環(huán)境問題成為我們的問題。只有在生態(tài)系統(tǒng)維持平衡的前提下才能維持自然界產(chǎn)物（魚、糧食、水等）的供應(yīng)。我們沒有兩個截然分開的世界：沃爾瑪世界和另外一個世界。
這是我從卡特里娜認(rèn)識到的：我們的員工、顧客和供應(yīng)商在同一城市生活，我們的子女在同一學(xué)校學(xué)習(xí)，我們呼吸著同樣的空氣。這些挑戰(zhàn)威脅著我們所有人，也威脅著我們事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
颶風(fēng)的來襲讓我想起了山姆·沃爾頓的洞察力和創(chuàng)新精神。我們一直致力于幫助有需要的人們，這形成了我們獨有的風(fēng)格。一些人認(rèn)為這樣的行為與我們在小鎮(zhèn)中成長起來的廉價商場背景不符，還有人稱一旦企業(yè)染指環(huán)保，只會落得敗名。但我認(rèn)為這個觀點是錯誤的。在我看來，一個保護(hù)環(huán)境、幫助社區(qū)的得力成員，和一個追求利潤的高效企業(yè)，兩者的本質(zhì)是不矛盾的。
沃爾瑪?shù)沫h(huán)保目的簡潔明了：100%使用再生能源、實現(xiàn)零浪費、出售對環(huán)境和自然資源無害的產(chǎn)品。這些雄心壯志需要時間去實現(xiàn)，雖然我心里還沒有一個具體的方案，但我們已經(jīng)有明確的方向——簡單的規(guī)律掌控著自然。
一旦造成污染和浪費，相關(guān)的人就必須負(fù)責(zé)。舉個例子說明，如果我們車隊的能源使用率低，我們必須付額外的柴油錢。如果商場的垃圾桶填滿了廢棄品，我們就是在雇人把廢品送來，然后又讓人把廢品清理干凈。
沃爾瑪?shù)膯T工在過去的43年中，已成為世界零售界最高效的員工之一，在下一個四十年，我們更要提高要求，力爭在車隊、制冷、商場、照明、包裝和航運各個方面成為世界上最高效的企業(yè)。此舉將有利于環(huán)境保護(hù)，節(jié)省成本，甚至提高效益。
沒有哪個企業(yè)像沃爾瑪那樣，讓一千瓦電實現(xiàn)了兩千瓦的功效，讓一加侖柴油發(fā)揮了兩倍、甚至三倍的功力。為了降低能耗費用，沃爾瑪史無前例地將能源利用到了極致。我們向災(zāi)區(qū)分發(fā)生活必需品——而且只用了最少的成本。 減少浪費
降低損耗是我們第二個目標(biāo)，同時也代表了最顯著的機(jī)會點。按過去的順序，我們得去購買將被丟掉的廢棄物，其實我們是付了兩倍的金錢，先去購買，然后清理。不妨將這個程序倒過來，如果供應(yīng)商提供少一些廢棄品，提供可循環(huán)再造的產(chǎn)品，這樣減少了浪費，同時增加了利潤。
為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，我們已在99家山姆會員店和548家沃爾瑪商店采用一項新的技術(shù)——“三明治壓捆機(jī)”。通過它，我們可以循環(huán)利用過去廢棄的塑料制品。如果所有商店都編入計劃之內(nèi)，我們將在今年增加2.8億美元收入。
這就意味著我們要與6萬多家供應(yīng)商家合作，并向他們講明絕不浪費的道理。沒有裝卸垃圾的大卡車等候在商場門口，沒有堆積如山的包裝要掩埋，這是我們力爭在不久的將來要達(dá)到的目標(biāo)。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我們必須在包裝上下功夫。你有沒有遇過這種情況：當(dāng)你在拆開某件商品包裝的時候，你發(fā)現(xiàn)包裝袋一層又一層，比商品本身還多。我們要做的就是確保每件商品都有合適它尺寸的包裝，而且包裝材料是可回收再利用的。做到這點并不難，同時又能為我們省下很多成本，我們何樂而不為呢？
以我們自有品牌的兒童玩具為例。如果我們負(fù)責(zé)包裝的部門與負(fù)責(zé)包裝的供應(yīng)商齊心協(xié)力，把每件玩具產(chǎn)品的包裝適當(dāng)縮短，積少成多，我們可以在每一個自有品牌上少用497個集裝箱，每年可以節(jié)省下240多萬的運輸費用。另外還能省下3800多萬棵樹以及上千桶油。大家腦海中有了這個概念，再聯(lián)合沃爾瑪在全球龐大的規(guī)模來考慮，一個小小包裝袋改變一個自有品牌并非天方夜譚。 產(chǎn)品
我們的第三個重點就是我們所銷售的產(chǎn)品。顧客并不需要花更多的錢就能在我們商店里購買到保證他和他家人健康的綠色產(chǎn)品。
以棉花為例。大家知道嗎？每年我們消耗50億磅殺蟲劑，其中很大的比例是用在棉花上的。這些毒素并沒有殘留在棉花地里，而是流入排水溝，通過各種途徑，最終進(jìn)入動物體內(nèi)，進(jìn)入食物內(nèi)，甚至兒童體內(nèi)。
于是我們山姆會員店推出了一款有機(jī)棉制成的瑜伽服，290家會員店在10個星期之內(nèi)售出1萬9千件，顧客們紛紛前來搶購，因為在這里他們花比在專賣店更少的錢同樣能買到他們想要的東西。而這1萬9千件有機(jī)棉瑜伽服整整省去了能夠載滿兩架噴氣式飛機(jī)的殺蟲劑，對環(huán)境的保護(hù)是可想而知的。
沃爾瑪?shù)牡谝患袡C(jī)產(chǎn)品定位在與兒童相關(guān)的產(chǎn)品上。沃爾瑪在英國、德國、日本以及美國有著共同的經(jīng)營理念，那就是我們開發(fā)的產(chǎn)品價位會與同類產(chǎn)品持平，而且到來年夏天仍不過時。
除了在服裝上尋找機(jī)會，我們還把目光投向了其它范疇的產(chǎn)品，比如紙張、食品、漁業(yè)、以及電子產(chǎn)品。例如，我們會委派專門的鑒定機(jī)構(gòu)檢測所有向我們供貨的養(yǎng)蝦場，看其是否達(dá)到了環(huán)保和經(jīng)濟(jì)的最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)。這無論是對顧客，對整個世界，還是對我們公司都是有百利而無一害的。采購
談到產(chǎn)品采購，我們可以自豪地說沃爾瑪是世界上最大的買主之一，我們的影響力是巨大的。我們一直努力協(xié)助我們在世界各地的供應(yīng)商，并以禮相待。但是我們堅決拒絕跟任何缺乏誠信的供應(yīng)商合作。在今后的日子，我們將繼續(xù)關(guān)注供應(yīng)商的工廠條件，并讓這塊重點區(qū)域更加透明化。比如：
1.目前我們正再進(jìn)行全球資源管理重組，把供應(yīng)商工廠認(rèn)證的工作做得更加細(xì)致。
2.我們將繼續(xù)加強與發(fā)展中國家同行業(yè)，以及政府，社區(qū)組織間的合作。
3．我們將繼續(xù)與其它跨國公司合作，這樣我們才能主動出擊，為自己贏得更多的商業(yè)機(jī)會和回報。
4．我們希望能通過努力盡快開發(fā)出一個獨立的監(jiān)管體系來完善供應(yīng)商認(rèn)證功能，增強其透明度。 醫(yī)療保健
醫(yī)療保健是我們關(guān)注的另一個重點。我們一直盡心竭力，希望能開發(fā)出物美價廉的保健產(chǎn)品回報那些經(jīng)常來沃爾瑪?shù)念櫩�。我們還積極開展一些新穎的社區(qū)活動，給社區(qū)居民和我們的員工帶來快樂。不僅如此，我們還積極接受更大的挑戰(zhàn)，為全民健身運動獻(xiàn)出我們的力量，當(dāng)然首先要由自身做起。
就員工方面，我們所作的包括：通過即將在2006年1月1日出臺的新的價值選擇計劃來進(jìn)一步完善員工的醫(yī)保福利；給員工提供更多工具，教育以及鼓勵，使他們對自身健康的總要性有更深認(rèn)識，更加注重衛(wèi)生保健。
對于包括員工及顧客在內(nèi)的社區(qū)，我們所作的包括：在商場內(nèi)建立基層衛(wèi)生保健診所為顧客及員工提供方便而又低價的服務(wù)；通過沃爾瑪強大的規(guī)模和山姆會員店的會員系統(tǒng)的影響，讓我們的保健產(chǎn)品更加深入到顧客群中和員工群中。
為了實現(xiàn)成為美國重要雇主的目標(biāo)，我們將利用所有資源盡力協(xié)助美國的醫(yī)療保健系統(tǒng)。我們計劃撥出25%的資金，并通過與商業(yè)界，政府，同行領(lǐng)軍企業(yè)通力合作，讓醫(yī)療保健的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)得到充分高效的應(yīng)用。 工資
與醫(yī)療保健相同，員工的薪資待遇也是我們工作的重點，去年我們年利潤達(dá)100億美元，所以我們被要求給員工們更多工資。但是我想請大家做做算術(shù)題。我們有太多的員工，每位員工稍微一點點的工資調(diào)動累計起來將會是一個天文數(shù)字，讓我們所謂的巨額利潤相形見絀。同時我們面臨著很多強勁的競爭對手。其實與他們給到員工的待遇相比，我們已經(jīng)做得很好，但這總是在大家對沃爾瑪?shù)臓幾h中被忽視。
我們確實是用心去關(guān)心我們的每一位員工的。無論是對全職還是兼職員工，我們都盡量他們得到相對有競爭力的工資。當(dāng)然我們?nèi)匀挥信Φ目臻g，我們?nèi)孕杞o自己更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，按照當(dāng)?shù)厮�，給各地員工提供盡可能更高的工資。社區(qū)
沃爾瑪同樣效力于我們的社區(qū)，而我們在這方面擁有深厚的傳統(tǒng)。我們認(rèn)為作為社區(qū)的一員是我們的光榮，我們有責(zé)任幫助維持社區(qū)的發(fā)展。因此，我們作出以下承諾：
1.我們將參與社區(qū)對話，對象包括各部門如營運、地產(chǎn)、店務(wù)規(guī)劃和工程部的管理層。
2.未來一年內(nèi)我們將在三個市場試驗，目標(biāo)是改進(jìn)我們現(xiàn)有的社區(qū)參與程序，以尋求與社區(qū)互利的合作方式。
3.我們正在許多城市設(shè)立當(dāng)?shù)毓臼聞?wù)部，以幫助我們更好地了解和反映當(dāng)?shù)卦V求。
4.我們將繼續(xù)設(shè)計和建造與當(dāng)?shù)亟ㄖL(fēng)格相符的“社區(qū)商店”。
5.我們將在未來一年內(nèi)采用把環(huán)境、社會和歷史因素考慮在內(nèi)的選址和建筑政策。
我們是一個很大的公司。沃爾瑪如果要成功和繼續(xù)成長，我們必須在一個健康和成功的環(huán)境中經(jīng)營。當(dāng)然，我們很清楚我們要經(jīng)營我們的生意，同時，我們相信我們所做的這些將使我們成為一個更加具有競爭力和革新性的公司，這些與我們的顧客更加息息相關(guān)。
對我們而言，作為一個有責(zé)任心的企業(yè)公民同時也是一家成功的企業(yè)，在本質(zhì)上沒有區(qū)別。這對于沃爾瑪來說是沒有沖突的。我們都要問自己，作為一個商場總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商人、卡車司機(jī)或者是總部的同事，在這些努力中我個人的角色是什么？
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