天津圖書大廈：書業(yè)營銷靠“三新”
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-11-14 09:57
作為一家大型國有圖書營銷企業(yè)，天津圖書大廈的崛起和成功，奧秘何在?“我們之所以能夠駛?cè)腼w速發(fā)展的快車道，依靠的是全新的管理機(jī)制、全新的服務(wù)理念和全新的服務(wù)手段。天津圖書大廈總經(jīng)理王學(xué)浩如是說。
一新 現(xiàn)代運(yùn)行機(jī)制促提升
天津圖書大廈雖然屬于天津市新華書店集團(tuán)系列，但是它的運(yùn)行機(jī)制卻采用了全新的現(xiàn)代企業(yè)管理理念和機(jī)制。作為股份制企業(yè)，天津圖書大廈實(shí)行董事會監(jiān)理的總經(jīng)理管理機(jī)制，從框架上保證運(yùn)行科學(xué)、現(xiàn)代。在用人制度上，全部采用靈活的用人機(jī)制。天津圖書大廈擁有一支全新的員工隊(duì)伍，除幾位高層管理人員外，其余全部是面向社會公開招聘而來。另外，在員工的績效考核中，天津圖書大廈也有自己的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持績效考核與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)緊密掛鉤，強(qiáng)調(diào)以績效為導(dǎo)向，量化指標(biāo)，突出重點(diǎn)，明確時間、標(biāo)準(zhǔn)；堅(jiān)持在績效管理的過程中強(qiáng)調(diào)以人為本的溝通與交流的原則；堅(jiān)持績效考核的結(jié)果要成為薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、員工晉升、降職、使用與辭退的依據(jù)的原則。2005年，天津圖書大廈實(shí)現(xiàn)了由“績效考核”向”績效管理”的轉(zhuǎn)變，對此，王學(xué)浩表示，績效管理的推行大大提高了企業(yè)的管理水平，促進(jìn)了企業(yè)和員工的共同提高和發(fā)展。
二新 貼身服務(wù)理念訴文化
作為一家管理機(jī)制全新的國有圖書營銷企業(yè)負(fù)責(zé)人，王學(xué)浩依據(jù)自身從事40年圖書發(fā)行的經(jīng)驗(yàn)，借鑒國內(nèi)外圖書營銷企業(yè)的成功范例，對全體員工提出了全新的服務(wù)理念：一是樹立“以讀者為中心，視讀者為親人”的服務(wù)理念，用這一理念規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，精心打造服務(wù)品牌。二是樹立“追求卓越，永葆激情”和“管理服從于服務(wù)”的企業(yè)精神和理念，指導(dǎo)和激勵員工關(guān)注市場，關(guān)注讀者，打造企業(yè)文化，努力把天津圖書大廈建設(shè)成為具有天津特色的“文化公園”。三是樹立“讀者零投訴”的服務(wù)理念，在為讀者服務(wù)上，從營業(yè)員、業(yè)務(wù)員到導(dǎo)購員，從重點(diǎn)書、熱點(diǎn)書的展示到整體布局的調(diào)整，乃至服務(wù)流程的規(guī)范，一切都圍繞著滿足讀者的需求進(jìn)行，力求使天津圖書大廈的服務(wù)體系的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)都更加完善，使服務(wù)水平獲得讀者最大的滿意度和認(rèn)可，爭取達(dá)到“讀者零投訴”的服務(wù)目標(biāo)。
三新 多彩營銷手段構(gòu)平臺
為了真正體現(xiàn)天津圖書大廈現(xiàn)代化管理和全新的服務(wù)理念，該圖書大廈推出了一套全新的營銷手段：一是堅(jiān)持做到“月月有主題，周周有活動”，定期舉辦各類圖書營銷活動，制造銷售熱點(diǎn)和賣點(diǎn)，吸引讀者眼球，不斷掀起銷售高峰，使?fàn)I銷活動成為拉動銷售的推進(jìn)器。二是推出方便讀者措施，在每個樓層建立了計(jì)算機(jī)查詢臺，設(shè)立了圖書導(dǎo)購員，專職為讀者進(jìn)行圖書查詢和服務(wù)；同時大廈又在各樓層劃分出“新書推薦區(qū)”、“排行榜圖書區(qū)”，更加清晰地為讀者推薦新書、優(yōu)秀圖書，方便了讀者的選購。三是搭建作者與讀者對話的平臺，邀請作家簽售新作，進(jìn)行演講、對話，營造讀者和作者溝通、交流的平臺，凝聚了賣場的人氣，促進(jìn)了圖書銷售。四是積極開辟“第三賣場”，大廈充分利用地處市區(qū)繁華地段和企業(yè)的品牌優(yōu)勢，利用圖書賣場以外的空間，開辟了外語培訓(xùn)、美術(shù)、攝影展覽等“第三賣場”，成為企業(yè)的一個新的亮點(diǎn)。
談到未來的發(fā)展前景，王學(xué)浩充滿信心，他告訴記者：“天津圖書大廈爭取在不遠(yuǎn)的時間里實(shí)現(xiàn)企業(yè)年均銷售億元，成為廣大讀者的精神家園!”
（中國新聞出版報(bào)）
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