藥品零售企業(yè)管理論道十六--用戰(zhàn)略把握未來
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-11-11 09:24
未來商業(yè)社會，"戰(zhàn)略"將是經(jīng)營管理者使用頻率最高的術(shù)語，也將是大多數(shù)企業(yè)高級管理者最困惑的問題。那么，什么是戰(zhàn)略？
北京大學(xué)光華管理學(xué)院戰(zhàn)略專家劉學(xué)教授給出了一個簡潔的答案："戰(zhàn)略，就是--你在哪兒？你要去哪兒？你如何實(shí)現(xiàn)從哪兒到哪兒？"言簡意賅，啟益尤深。本著劉學(xué)的戰(zhàn)略定義，我們將企業(yè)戰(zhàn)略簡化為下面的"三部曲"，從中不難發(fā)現(xiàn)零售戰(zhàn)略對規(guī)劃、把握藥品零售企業(yè)未來的重要性。
知己知彼百戰(zhàn)不殆
"你在哪兒？"--要回答這個問題，就必須用SWOT來分析評估企業(yè)的諸多方面。相對于行業(yè)內(nèi)其他競爭者，你的優(yōu)勢和劣勢分別是什么，到底是資金、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、品牌、還是人才？通過對比分析，撥開迷霧，經(jīng)營者可以廓清自己的長處和優(yōu)勢。
面對自己的存在環(huán)境，政策的變化和經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的飛躍，例如醫(yī)保改革、電子商務(wù)等，新的商業(yè)機(jī)會不斷出現(xiàn)，到底給企業(yè)帶來了什么？同樣，新的挑戰(zhàn)也在不斷產(chǎn)生，例如零距離開店、藥價持續(xù)下降等等，甚至社會事件（如非典），企業(yè)決策者都要思考、分析如何規(guī)避風(fēng)險、把握機(jī)遇。
邁克爾·波特在《競爭戰(zhàn)略》一書中，提出了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型--五力模型。波特認(rèn)為，行業(yè)現(xiàn)有的競爭狀況、供應(yīng)商的議價能力、客戶的議價能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、新進(jìn)入者的威脅這五大競爭驅(qū)動力決定了企業(yè)的盈利能力，并決定了公司的戰(zhàn)略核心，在于選擇正確的行業(yè)以及行業(yè)中最具有吸引力的競爭位置。波特認(rèn)為，在與五種競爭力量的抗?fàn)幹�，蘊(yùn)涵著三類成功戰(zhàn)略思想，這三種思路是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略及專一化戰(zhàn)略。這三種戰(zhàn)略思想后來被引用到企業(yè)培育核心競爭力的方法中。
總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。企業(yè)必須全力以赴地降低成本，嚴(yán)格控制成本、管理費(fèi)用及研發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。為了達(dá)到這些目標(biāo)，企業(yè)需要在管理方面對成本給予高度重視，使總成本低于競爭對手。贏得總成本最低的有利地位通常要求企業(yè)具備較高的相對市場份額或其他優(yōu)勢。這一點(diǎn)對連鎖藥店尤為重要。筆者認(rèn)為，在預(yù)算的框架下產(chǎn)生的費(fèi)用可以通過毛利來消化，而預(yù)算框架以外的費(fèi)用，則需要通過純利來消化。實(shí)際經(jīng)營中，門店數(shù)量眾多，成本還會有放大效應(yīng)，誰控制不好，誰就處于劣勢。
差異化戰(zhàn)略。將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式，如設(shè)計品牌形象，保持技術(shù)、性能特點(diǎn)、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性等等。而對于零售藥店來講，平價、連鎖、品牌、服務(wù)等都可以成為零售藥店差異化經(jīng)營的突破點(diǎn)。
專一化戰(zhàn)略。主攻某個特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場。低成本與差異化戰(zhàn)略都是要在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，專一化戰(zhàn)略的整體卻是圍繞著很好地為某一特殊目標(biāo)服務(wù)這一中心建立的。"腫瘤藥店"、"糖尿病藥店"、藥妝店等專門店就是專一化戰(zhàn)略的實(shí)踐者。
始于規(guī)劃贏在執(zhí)行
在零售企業(yè)思考"你在哪兒"的過程中，未來的發(fā)展方向和目標(biāo)也會逐漸清晰起來。這個時候，企業(yè)可以通過組織行業(yè)專家進(jìn)行"頭腦風(fēng)暴"，有預(yù)見地為企業(yè)尋找發(fā)展目標(biāo)。
確定了未來的遠(yuǎn)景，怎樣找到"從哪兒到哪兒"的路徑呢？事實(shí)上，零售戰(zhàn)略存在"金字塔結(jié)構(gòu)"，也就是企業(yè)各層次存在不同層次的戰(zhàn)略職責(zé)。高層管理者，戰(zhàn)略職責(zé)是確立企業(yè)的使命和企業(yè)目標(biāo)，中層職能部門則要在企業(yè)目標(biāo)的框架下，進(jìn)行職能方面的規(guī)劃，基層組織則是執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略。只有執(zhí)行得力，方能保證戰(zhàn)略的順利實(shí)施。
�。ㄖ袊t(yī)藥報 陳海榮）
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