探究網(wǎng)上零售模式與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)潮流
來(lái)源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-11-09 10:36
零售業(yè)的電子商務(wù)主要包括：網(wǎng)上零售，電子采購(gòu)，以及電子化供應(yīng)鏈的管理。本文主要探討網(wǎng)上零售。
網(wǎng)上零售屬于B2C，主要有兩種模式：傳統(tǒng)零售企業(yè)開展電子商務(wù)和純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)。
模式一：傳統(tǒng)零售企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)
典型例子：沃爾瑪、北京西單商場(chǎng)
供應(yīng)鏈：
信息流：網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢(shì)就在于信息的交互，因此信息服務(wù)是網(wǎng)上銷售一個(gè)重要的特點(diǎn)。比如說(shuō)：西單商場(chǎng)的igo5網(wǎng)站上，不僅有每一種產(chǎn)品的基本信息介紹，還有關(guān)于產(chǎn)品的各種參數(shù)，以及產(chǎn)品的外觀圖片等等。又如太平洋online網(wǎng)站上，還有專家點(diǎn)評(píng)和消費(fèi)者反饋。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上銷售可以比傳統(tǒng)銷售做得更好。
另一方面，網(wǎng)上銷售可以方便實(shí)現(xiàn)一些信息統(tǒng)計(jì)，包括熱門商品，銷售排行，關(guān)鍵顧客等等。這些信息可以是商家的決策和經(jīng)營(yíng)更加有效。
物流：傳統(tǒng)的零售企業(yè)，憑借其多年經(jīng)營(yíng)，建立起比較完善的物流鏈，包括與供應(yīng)商的關(guān)系，快速低廉的分銷和送貨渠道，在“商務(wù)”方面占了先機(jī)。特別是像沃爾瑪這樣的連鎖店，可倚仗其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)送貨上門，或者顧客到店取貨等發(fā)貨方式。這是純網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)所難以做到的。
總體來(lái)說(shuō)，物流方面與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈形式基本上相同，從供應(yīng)商到廠商到分銷商再到用戶。而不同之處在于流動(dòng)速度和及時(shí)性。信息是影響物流的重要因素。依靠網(wǎng)上平臺(tái)，信息能夠?qū)崿F(xiàn)快速互動(dòng)，即時(shí)交流，減少了很多的中間環(huán)節(jié)，從而大大地提高物流的速度，使貨物能夠按時(shí)送到，因此庫(kù)存減少，成本降低，物流鏈整體速度加快。
資金流：傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，大大擴(kuò)大了顧客的來(lái)源。沃爾瑪新型交互式網(wǎng)站開通時(shí)，“美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)雜志《商業(yè)周刊》的網(wǎng)絡(luò)專家分析，這一網(wǎng)站使沃爾瑪相當(dāng)于新建了25個(gè)大型的商場(chǎng)，同時(shí)也使消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的選擇范圍擴(kuò)大將近兩倍”。這樣必然加快庫(kù)存產(chǎn)品的銷售，資金快速回籠。
安全性：
安全性是電子商務(wù)存在的主要問(wèn)題。包括網(wǎng)上支付，個(gè)人信息的保密，以及產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)等方面。
傳統(tǒng)零售商依靠多年的經(jīng)營(yíng)，積累了多年的品牌信譽(yù)等只要的無(wú)形資產(chǎn)，得到了一大批顧客的信賴。而且，傳統(tǒng)的連鎖店，分布各地，方便對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量保證和售后服務(wù)�！拔譅柆敼疽�(guī)定：顧客如果對(duì)在沃爾瑪網(wǎng)站購(gòu)買的任何商品不滿意”，可以“帶上所購(gòu)商品和相關(guān)的單據(jù)直接到當(dāng)?shù)氐奈譅柆斏痰甑目蛻舴⻊?wù)中心辦理”。這是純粹的網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)無(wú)法辦到的。
小結(jié)：
顯然，傳統(tǒng)零售企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，具有多方面的優(yōu)越條件：完善的供應(yīng)鏈，快速的物流，使顧客放心的售后服務(wù)等等。另一方面，因?yàn)榇笮蛡鹘y(tǒng)的零售企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)，所以訂貨量比較大，因此價(jià)格低廉，具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。
大型傳統(tǒng)零售企業(yè)似乎成為電子商務(wù)的大勢(shì)所趨。有一些純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)也開始建立他們的離線店，進(jìn)行模式轉(zhuǎn)換的探討。北斗手機(jī)網(wǎng)今年開始已經(jīng)在全國(guó)開了10家“落地店”(電子商務(wù)體驗(yàn)店)，線上和線下結(jié)合，同時(shí)接納網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)渠道兩部分客流。北斗手機(jī)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李強(qiáng)認(rèn)為:“我只能說(shuō)這個(gè)模式在現(xiàn)階段是成功的，最后會(huì)怎樣還有很多的不確定性，因?yàn)楝F(xiàn)在還是處于探索期�！�
模式二：純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)
典型例子：亞馬遜、當(dāng)當(dāng)書店、卓越網(wǎng)、MY8848
供應(yīng)鏈：
信息流：跟模式一的基本一樣。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的快速流動(dòng)，從而指導(dǎo)物流等其他環(huán)節(jié)的展開。
物流：物流方面，一般可以跳過(guò)分銷商，直接向廠商要貨，然后售給用戶。因?yàn)槿サ袅酥虚g的多級(jí)批發(fā)商，因此更容易實(shí)現(xiàn)低價(jià)。影響價(jià)格的一個(gè)重要方面是商品進(jìn)貨的數(shù)量。目前存在“大而全”和“小快靈”兩種經(jīng)營(yíng)方式。而筆者比較傾向于“小快靈”經(jīng)營(yíng)。筆者認(rèn)為“大而全”的經(jīng)營(yíng)，必然不能實(shí)現(xiàn)大批量采購(gòu)，價(jià)格相對(duì)比較昂貴，與離線店的價(jià)格相差不大，消費(fèi)者可能更愿意去離線店購(gòu)買。而且“大而全”不利于信息的反饋，難以確定主要消費(fèi)對(duì)象，以及難以進(jìn)行庫(kù)存管理，成本控制，“很可能會(huì)出現(xiàn)二個(gè)人一輛卡車只是為了進(jìn)一瓶礦泉水的情況�！�
卓越網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的是“小快靈”的經(jīng)營(yíng)，就像雷軍說(shuō)的“如果卓越只賣有限商品，實(shí)行完全庫(kù)存，客戶下單馬上就能送到，就能讓用戶充分感受電子商務(wù)的快感。更為重要的是，由于只賣有限的精品，單一產(chǎn)品的銷量就會(huì)上去，價(jià)格就會(huì)下來(lái)，如此形成正循環(huán)�！�
至于庫(kù)存方面，筆者先前構(gòu)想，這種純網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，并沒(méi)有實(shí)際的庫(kù)存（零庫(kù)存）。它們能夠直接訪問(wèn)供貨商的庫(kù)存，然后發(fā)布商品信息，收到訂單以后，通知供貨商直接發(fā)貨，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)零庫(kù)存。但是以目前信息化的發(fā)展程度來(lái)說(shuō)，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。然而，在美國(guó)，信息化程度很高，亞馬遜可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接查詢幾個(gè)大供貨商庫(kù)房是否有存貨，因此有可能實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。
關(guān)于庫(kù)存，大型連鎖店取貨送貨比較方便，因此可能提供一些諸如蔬菜水果等不易于保存的商品，但是純網(wǎng)絡(luò)型零售，由于物流的限制，只能提供一些易于保存的商品，就目前中國(guó)的情況來(lái)說(shuō)，書籍、音像產(chǎn)品占絕對(duì)比例。
送貨方面，純網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)主要通過(guò)郵寄、快遞，有一些企業(yè)在少數(shù)大城市設(shè)有配送中心，可以對(duì)小地區(qū)范圍實(shí)行送貨上門服務(wù)。但是總的來(lái)說(shuō)，物流相對(duì)落后，制約著純網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
資金流：主要采用網(wǎng)上支付，資金快速流動(dòng)。不少企業(yè)，例如卓越網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等實(shí)行會(huì)員制服務(wù)，會(huì)員可以預(yù)存現(xiàn)金到個(gè)人帳戶上，轉(zhuǎn)換為點(diǎn)數(shù)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)數(shù)消費(fèi)。這樣無(wú)形中就增加了企業(yè)的流動(dòng)資金，有利于企業(yè)的發(fā)展。
安全性：
網(wǎng)上支付的安全，一直是此類企業(yè)的心頭大患。信用機(jī)制的出現(xiàn)，為此開拓了一條光明大道，典型的是淘寶的支付寶。支付寶對(duì)外正式公開“你敢用，我敢賠”，確實(shí)使很多消費(fèi)者更加放心在網(wǎng)上購(gòu)物。
質(zhì)量問(wèn)題方面，此類企業(yè)無(wú)法提供讓用戶比較放心的服務(wù)，因此此類企業(yè)比較集中出售書籍與音像等質(zhì)量相對(duì)不易發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的商品。但是，隨著信用機(jī)制的出現(xiàn)，像支付寶一樣，顧客先付款給支付寶，然后支付寶通知賣方發(fā)貨，顧客收到貨以后，確認(rèn)貨物沒(méi)有問(wèn)題再確認(rèn)付款給賣方，給廣大消費(fèi)者打了一支強(qiáng)心針。其中可能還存在一些糾紛問(wèn)題，需要在以后的發(fā)展中逐漸完善信用機(jī)制來(lái)解決。
小結(jié)：
總的來(lái)看，純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)泡沫以后，生存下來(lái)，得到快速發(fā)展的為數(shù)不多。其原因主要在于很多企業(yè)只懂得“電子”，不懂“商務(wù)”，簡(jiǎn)單以為建個(gè)網(wǎng)站就可以經(jīng)營(yíng)。只有那些很好的把“電子”與“商務(wù)”結(jié)合起來(lái)的企業(yè)能夠生存下來(lái)，這些企業(yè)卻比較集中于經(jīng)營(yíng)圖書、音像、軟件等商品，這與我國(guó)上網(wǎng)人群的分布與習(xí)慣有關(guān)。而一些純網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開始走由虛擬到實(shí)體之路，或者是建立自己的實(shí)體店，或者與傳統(tǒng)連鎖店結(jié)盟等。
電子商務(wù)實(shí)體化是否要一統(tǒng)天下呢，這個(gè)問(wèn)題值得我們?nèi)ヌ接憽?br>
總結(jié)：
電子商務(wù)的發(fā)展必然給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)全方位的影響，企業(yè)要在電子商務(wù)時(shí)代得到發(fā)展，必須盡快加快企業(yè)信息化建設(shè)，進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)重組，改變觀念，適應(yīng)電子商務(wù)的要求。同時(shí)，物流的建設(shè)，安全性等電子商務(wù)的瓶頸需要逐漸解決，需要全社會(huì)的努力。
（上海交大管理學(xué)院）
發(fā)表評(píng)論
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