零售一線：我的防損心得
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-10-31 09:27
容易被盜的幾類圖書
我把容易被盜的書按分類書店作一下介紹：
農(nóng)業(yè)書店：１、中國蘭花、蘭花名品鑒賞、栽培、樣板書。２、寵物類書、養(yǎng)犬、養(yǎng)鳥。３、花卉、盆景及其他植物類景觀樣板書。
建筑書店：１、園林景觀建筑、設(shè)計。２、室內(nèi)裝飾、裝修、設(shè)計、樣板房包含別墅、歌舞廳、體育場等。３、古典、中式、歐式現(xiàn)代家居建筑設(shè)計與裝飾、樣板房。４、房地產(chǎn)樓盤。
教育、外文書店：工具書。
生活書店：地圖、旅游用書、古玩、玉器手飾、茶藝。
藝術(shù)書店：陶瓷鑒定鑒賞、人體、服飾、攝影、設(shè)計類包含有樣板廣告、產(chǎn)品設(shè)計、平面設(shè)計、創(chuàng)意設(shè)計。
經(jīng)濟(jì)書店：工具書、外版書。
這些書大多是銅板紙印刷、價錢昂貴、幾乎都是大１６開，偷這些書的人一般都是慣偷。為的是拿去賣錢，以偷盜為生。他們不分男女老少，也沒有年齡及著裝、外表的限定，并且三五成群，在外面聯(lián)系買主，一邊偷一邊賣。昆明就有很多這樣的團(tuán)伙和銷售點(diǎn)比如昆明的花鳥市場等。
另外經(jīng)常丟失的圖書還有：武俠小說、醫(yī)藥用書、學(xué)生用書、社科類、音像制品等等，特別是少兒書店的書最難管理。小孩多，撕的撕偷的偷，抓到他們還沒有辦法處理。但是偷這些書的人一般都不是專業(yè)小偷，他們都是抱著嘗試的心態(tài)，如果第一次得手肯定就有第二次、第三次，購書中心曾經(jīng)抓過這樣的小偷，而且是學(xué)生，他先偷出去幾本存到寄存處，再來偷第二次。
我的防損親歷
接下來給大家介紹一下我在購書中心做防損工作的一些親身經(jīng)歷：
１９９８年８月，一次偶然的機(jī)會加入了新知企業(yè)，工作至今已有７年了，算得上是一名老員工。對于防損這項工作，我沒有受過專業(yè)的培訓(xùn)。剛到新知時被分配到了購書中心的文藝書店，隨后調(diào)到門口、古籍書店、經(jīng)濟(jì)書店，最后被調(diào)為防損人員。
記得１９９８年時，購書中心在百匯商場的四樓，營業(yè)面積只有半層樓２０００多平米。顧客非常擁擠，我被安排到文藝書店的第三天，羅春麗經(jīng)理當(dāng)時是購書中心二班的領(lǐng)班，她跟我說：“要多加小心，文藝書店經(jīng)常有人偷書�！蔽衣犃烁杏X很奇怪，書不可能有人偷吧，于是我半信半疑地留意起顧客來。沒想到，第七天，果然出現(xiàn)了。我抓到一名偷書者，外表文俊大方，而且是某學(xué)校歷史系的本科生。我很清楚地記得，他先是在文藝書店看書，隨后拿了一本價值２８元的《面對永恒》過來問我，在什么地方付款，我告訴他在出口，他謝過我后便帶著書往教育書店去了，過了幾分鐘他出來時，他手上卻拿了一本教育類的書到門口付款，當(dāng)時我就多了個心眼，站在隱蔽的地方觀察他。他的眼神不對勁，他從掏錢付款到驗書時，左手臂從未離開過身體，因為當(dāng)時沒有防盜儀，我不敢確定他偷書，只好悄悄地跟蹤他。待他下樓時，我追過去詢問：“不好意思，麻煩問一下，剛才你帶過去的那本書，你放在哪里了﹖因為那本書是文藝類書，可不可以告訴我去拿回來。”他很慌張地告訴我：“放回原地方了�！边呎f邊往樓下走，這種動機(jī)更讓我懷疑他偷了書，于是瞄著他下樓梯，他的左臂始終沒有動過。所以我肯定他偷了那本書，趕緊叫羅春麗領(lǐng)班追下去抓住他，果然那本書被他夾在腋下。
慢慢的，根據(jù)這次的經(jīng)驗，我隔三岔五的就能抓到小偷，至今被我抓獲的偷書者累計已有２００多人。有時候甚至一天抓三四個，特別是我在古籍書店的那兩年。因為購書中心的古籍書店設(shè)有一個很大的圓盤，是中華書局的圖書專柜，要想看好古籍書店，只得隨時繞著圓盤看，我就利用這個大圓盤抓了不少小偷，他們經(jīng)常利用吃飯時間到古籍書店偷書。每天我坐著吃飯時，就觀察古籍書店兩個進(jìn)出口，顧客要么從建筑進(jìn)文藝出，要么從文藝進(jìn)建筑出，古籍書店人流量少，我只要發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)來，首先看一下他手上拿了幾本書，等他從大圓盤后面出古籍書店時，我就迅速的驗證一下他手里的書是否少了，或是另外拿了古籍的圖書做掩飾，如出現(xiàn)異常，肯定偷了書。還有四樓下三樓的后樓梯上偷書的更多，我都是從書架的夾縫里看到。相鄰的建筑書店、文藝書店也抓過很多，更讓大家想不到的是，我從古籍書店出來到生活書店打湯、上廁所、早上兼職買菜回書城時都經(jīng)常碰到小偷。
一次我打湯碰到的這個小偷很有意思，他穿一件夾克衫。彎腰站在文藝書店看魚缸，我打好湯路過文藝書店時，無意間發(fā)現(xiàn)他不是在看魚，他的眼睛穿過透明的玻璃魚缸在偷視我們的員工，當(dāng)時我一點(diǎn)都不慌張，假裝與文藝書店的員工聊天，他轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，到了文藝書店的武俠專柜時，我走過去裝做找書，乘他不注意，輕輕用手連碰帶摸他的腰部，完了全是書，我一把抱住他，他拼命的往外面掏書，一共６本書，都是３２開銅板書，有４本是手表鑒賞，２本是玉石鑒賞。
還有一次，我當(dāng)班去買菜，回購書中心時碰到３個人，其中一人背著包在百匯商場外的花臺上看報，另外兩個人一前一后匆匆從百匯一樓出來便與他搭話，然后迅速向建設(shè)路方向走，我在后面跟蹤到云南大學(xué)旁的文化巷，他們才把書掏出來裝到背包中，當(dāng)時因為我只有一個人，肯定抓不住他們，我只有打電話通知辦公室派人來救急，可我們的人去得有些慢，讓他們溜掉了，我心里很是氣憤，還生怕其他人懷疑我在撒謊。說來也怪，沒想到過了兩三天，我又碰到他們，這次我跟蹤他們到建設(shè)路中段就發(fā)現(xiàn)他們把書掏出來，迅速打電話到辦公室，要求派人飛速趕來，終于逮到了他們。
值得警惕的偷書方法
下面我總結(jié)了幾條比較常見的偷書方法供大家了解。
１．有少數(shù)女性外面穿著寬大裙裝，把褲腳帶繩的褲子穿在里面，到書店偷書，她們一般把書裝在小褲腿里，扎起褲腳來，外面有裙子掩蓋，我們很難發(fā)現(xiàn)她偷書。
�。玻募疽路䥺伪�，敢穿襯衣、Ｔ恤偷書的小偷同樣不少。記得１９９９年４月，一名身穿襯衣的小偷就偷了農(nóng)林類７本書，全是銅板紙印刷，而且是大１６開，每本單價４８元。當(dāng)時我是門值，我清楚的記得他進(jìn)去的時候襯衣是扎在褲腰里的，但他出來時，襯衣卻放在外面，而且走起路來輕腳輕手，我抓住他時，他的７本書全是扎在褲腰間。
３．有些偷書者故意向我們詢問書籍，想讓我們對他放心，不防備他，這種情況造成偷書的可疑性很大。
�。矗畮讉�小偷到一個書店，其中一兩個假裝叫員工幫他們找書，另外幾個馬上借機(jī)下手，特別是營業(yè)員少的書店，我們要提高警惕，碰到此類情況時，最好請相鄰書店的同事協(xié)助看守。
�。担胁糠滞禃吒斆鳎岩档臅约白鲅陲椀臅黄鹉迷谑掷�，在書店轉(zhuǎn)悠，他們很會找地方，要就是坐在不明顯的位置上，或蹲在偏僻的角落，把要偷的書裝起來，這種情況員工一般發(fā)現(xiàn)不了，反正他們手上還有其他書做掩飾。
６．我們書城有規(guī)定，零售書籍嚴(yán)禁摘抄。如果我們提醒或警告過顧客不允許他抄書后，就一定要注意，也許有撕書的可能性，難說還會有偷書的現(xiàn)象。
�。罚绻闼诘臅暧蓄櫩椭鲃影徇\(yùn)底柜的庫存圖書，或把架上要偷的書籍往偏僻的地方放，或是架上有他要偷的圖書復(fù)本少，擔(dān)心被員工發(fā)現(xiàn)，他自己又從底柜拿同種圖書添放到所要偷書的地方，這幾種行為造成偷書的現(xiàn)象最為嚴(yán)重，也比較常見，要重點(diǎn)提防。
�。福蠹铱赡苓�想象不到，偷書者有打扮成老師和老板模樣的，提著公文包進(jìn)書店偷書，他們偷書的速度很快，只需幾秒鐘的時間就可以把要偷的書裝到包里面，而且一偷就是四五本。
９．逛書店的人太多，我們一般不會注意女同志或?qū)W生的行蹤，他們起初并不打算偷書，但他們一旦發(fā)現(xiàn)某書店看管得比較松懈時，就懷著僥幸的心理下手偷書。
�。保埃且粋�小偷，早晚更換著裝進(jìn)書店偷書，有時戴眼鏡、帽子等，男女相互掩飾著偷書的人也不少。
�。保保灿羞呝I書邊偷書的顧客，他們偷的是貴重書籍，買的是便宜的書。
�。保玻T口是書城的最后一道關(guān)卡，無論什么時候，都應(yīng)保持一種高度的警惕性。偷書者最會找下手的機(jī)會和空隙，想方設(shè)法溜出書店。比如我們吃飯、忙于打包、出門顧客較多的時候就—定得注意，這一偷書行為也是最常見的。
�。保常绻T口發(fā)現(xiàn)有偷書的可疑人員，千萬不要盲目說他偷書，最好用婉轉(zhuǎn)的語氣跟他們說“麻煩你驗一下書”或是“剛才我見你買了書，請驗一下書，我給你裝袋”。這段時間我們要以最敏捷的速度判斷和觀察他的舉動，要是偷了書，反應(yīng)絕對跟常人不一樣。
１４．我們無論什時候發(fā)現(xiàn)偷書者，都應(yīng)慎重對待，盡量不要相互傳揚(yáng)，以免打草驚蛇，招來不必要的麻煩。
�。保担m然在企業(yè)各書城安裝了防盜儀，但是我們的員工千萬不能抱有依賴性，防盜儀只對一部分沒有經(jīng)驗的偷書者起作用。那些專業(yè)人員根本就不在乎，他們會千萬百計，想盡一切辦法同樣把書偷出去，比如他們用微型磷鐵進(jìn)行消磁，或是裝了書等門口比較忙的時候溜出去。
�。保�、有專門到書城偷錢的小偷，他們一般在門口觀察顧客存包，有些顧客就不愿意把貴重錢物放到寄存處。隨手裝入口袋，正好讓小偷看準(zhǔn)了，等顧客專心看書時就下手。
總而言之，只要有責(zé)任心，親身接觸的次數(shù)多了，再回頭分析每一次發(fā)生偷書的前后經(jīng)過，互相比較，什么樣的偷書者有什
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