“傳媒幾時(shí)才能理性起來？3年前，誰知道黃光裕是何許人也，更遑論張近東、陳曉？黃光裕被《福布斯》評成首富以后，似乎成了新時(shí)代的商業(yè)領(lǐng)袖了。人家被評為首富本來無可厚非，而媒體正找不到下鍋菜，于是大家就不分青紅皂白開始跟著炒。你們不覺得無聊么？你們對家電零售企業(yè)到底了解多少？你們知道這個(gè)行業(yè)整體上存在什么問題？不客氣地說，你們和那些所謂的經(jīng)濟(jì)學(xué)家一樣，人家當(dāng)紅的時(shí)候你們捧人家，人家要是有點(diǎn)什么事，你們要不是棒殺就是集體失語。你們檢討過自己嗎？”這是和記者非常熟稔的一個(gè)國內(nèi)知名家電制造企業(yè)老板激憤地對記者說的話。
事實(shí)上，象上面那位老板一樣，業(yè)界和學(xué)術(shù)界對家電連鎖企業(yè)質(zhì)疑的聲音這幾年一直不斷。作為流通領(lǐng)域研究的權(quán)威專家，國務(wù)院發(fā)展研究中心市場所副主任陸刃波對家電連鎖企業(yè)在一級市場的瘋狂擴(kuò)張的批評更是直截了當(dāng)。陸刃波同時(shí)認(rèn)為：“現(xiàn)在不僅僅是家電連鎖企業(yè)存在問題，而是整個(gè)零售行業(yè)普遍存在問題。值得引起重視的事實(shí)是，其它零售業(yè)態(tài)（比如建材、汽車）也正在開始學(xué)習(xí)家電連鎖企業(yè)的所謂‘經(jīng)驗(yàn)’！”
主題視野
家電連鎖：瘋狂與沖動(dòng)
“沒有比他們更瘋狂的了！”上述家電制造企業(yè)的老板在評價(jià)下游零售企業(yè)時(shí)沒有絲毫顧忌。而在說到“瘋狂”二字時(shí)，這位老板的語調(diào)更是提高了好幾個(gè)八度。
圈地運(yùn)動(dòng)
基于對規(guī)模經(jīng)濟(jì)的過度癡迷和外資零售巨頭即將進(jìn)入中國市場的恐懼，自上世紀(jì)中期以來，家電連鎖企業(yè)開始迅速成長。進(jìn)入21世紀(jì)以后，幾乎所有的企業(yè)都在想盡一切辦法在全國各地攻城略地。截止目前，國美、蘇寧兩家已經(jīng)基本完成在一級市場的戰(zhàn)略布局。下一步的主攻方向自然會(huì)轉(zhuǎn)向二、三級市場。永樂緊隨其后。就目前的網(wǎng)點(diǎn)布局來看，永樂已經(jīng)成為緊跟“美”、“蘇”之后的三強(qiáng)之一。而北京大中、江蘇五星、山東三聯(lián)等目前也是各區(qū)域市場的強(qiáng)勢諸侯，這些諸侯是并不安于久居諸侯之位的，條件一旦成熟，誰都想執(zhí)天下牛耳。
據(jù)有關(guān)資料介紹：截止目前，國美在國內(nèi)99個(gè)城市擁有直營店380家；蘇寧在83個(gè)城市擁有門店218家；而隨著2005年5月31日永樂宣布正式進(jìn)入北京市場，永樂分布在47個(gè)城市的門店總數(shù)已達(dá)146家。永樂也不諱言，進(jìn)入北京對其具有重要的戰(zhàn)略意義，它意味著永樂打響了進(jìn)軍華北和東北市場的第一槍。后來事實(shí)的發(fā)展也證明永樂所言非虛。因?yàn)�，此后不久，永樂在天津的分公司就緊鑼密鼓的籌建起來了。
對于圈地速度的最好佐證來自國美高層的發(fā)言。據(jù)這位高層講，國美在2005年要保證每1.5天開一家店的速度。由此可知，記者了解的各家家電連鎖企業(yè)的店鋪數(shù)并不準(zhǔn)確，也很難準(zhǔn)確。
并購潮
有一天，巨頭們猛然間發(fā)覺，與其靠自身實(shí)力滾動(dòng)式發(fā)展，還不如先將對手挫敗，然后予以并購。這樣，既達(dá)到了擴(kuò)張的目的，又滿足了圈地速度的要求。于是，從去年開始，發(fā)生在家電連鎖企業(yè)的并購風(fēng)潮一浪高過一浪，且呈現(xiàn)出愈演愈烈之勢。2005年5月12日，國美通過收購東北黑天鵝，鞏固了黑龍江市場；７月，國美以100%的股權(quán)收購了易好家，成功進(jìn)入廣東二三級市場。而永樂，則在2003年9月收購了廣州本土最大的家電零售商東澤電器，從而進(jìn)入廣東市場；2004年，永樂收購了河南通利；當(dāng)年7月，永樂與成都百貨大樓集團(tuán)屬下的大樓家電各自出資50%，組建了成百·永樂生活電器公司；今年8月，永樂對廈門思文的收購也已經(jīng)塵埃落定。今年4月21日，江蘇五星更是收購了青島雅泰。
一個(gè)值得引起注意的事實(shí)是，以上被收購的東北黑天鵝、廈門思文、廣東東澤、河南通利、成都百貨、青島雅泰都是“中永通泰”聯(lián)盟的核心成員。隨著并購潮的來勢洶洶，當(dāng)初為對抗國美、蘇寧，以大中、永樂、通利、雅泰為發(fā)起企業(yè)而成立的擁有十余家成員企業(yè)的“中永通泰”聯(lián)盟徹底宣告瓦解。而該聯(lián)盟成立于2002年7月8日，從聯(lián)盟成立至今不過短短3年時(shí)間。
上市潮
現(xiàn)在，國內(nèi)企業(yè)莫不把上市看成最好的融資渠道，家電連鎖企業(yè)更是如此。原因很簡單，要快速圈地，要并購小兄弟，沒有錢是絕對不行的，而有錢就可以加速圈地和并購的步伐。于是，2004年6月，國美電器在香港成功上市；7月，蘇寧電器在深交所上市。永樂為了上市也不惜和國外金融巨頭摩根斯坦利合作，等時(shí)機(jī)成熟就在香港上市。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這三家之所以能在短短的四五年內(nèi)躍居為行業(yè)領(lǐng)頭羊，與其充沛的資金實(shí)力有著直接的因果關(guān)系。
“美”、“蘇”、“樂”的成功顯然刺激了其它后來者，于是大家紛紛叫嚷著要上市。
主題思考一
“沖動(dòng)的懲罰”
大肆擴(kuò)張給家電零售業(yè)帶來了什么？
專家認(rèn)為，一方面，毋庸質(zhì)疑，擴(kuò)張?jiān)鰪?qiáng)了家電連鎖企業(yè)的實(shí)力。在商務(wù)部于今年8月初公布的2005上半年全國零售企業(yè)30強(qiáng)排名中，國美、蘇寧分別以195.7億元、178.3億元的銷售業(yè)績名列第2、3位。永樂排名第7、三聯(lián)排名第10、五星排名第12、大中排名第16，而全球最大的零售企業(yè)沃而瑪在中國的公司僅僅排名第19。
但另一個(gè)不容忽視的問題是：“蘿卜快了不洗泥”，家電連鎖企業(yè)在高速行進(jìn)的過程中顯然已經(jīng)偏離了理性，而這種無理性則主要表現(xiàn)在低價(jià)血拼和盲目開店上。
來自國美、蘇寧的公告顯示，今年上半年其營業(yè)額都有較高增長，但是純利潤增幅都有不同程度的下降。導(dǎo)致利潤增幅下降的因素很多，比如開店投入增長較大。但是，低價(jià)競爭則是關(guān)鍵因素之一。
更為重要的是，在北京等大城市，家電連鎖巨頭們?nèi)匀辉诓挥?jì)成本地不斷開店。目前，大中在北京的店面已經(jīng)超過50家，而全北京的家電連鎖門店總數(shù)已經(jīng)超過120家。有人開玩笑說，家電賣場已經(jīng)開成便利店了，下一步是否要像北京的報(bào)亭一樣遍地開花？業(yè)內(nèi)人士早就指出北京的家電賣場已過于飽和，幾家在京的家電連鎖企業(yè)的營業(yè)額和利潤與店面數(shù)量之間遠(yuǎn)未形成正比關(guān)系，連鎖門店的贏利能力普遍下降。即便在周六日銷售高峰時(shí)期，大多數(shù)賣場的顧客還沒有導(dǎo)購人員多。門店的過剩必然導(dǎo)致某個(gè)企業(yè)內(nèi)部門店之間互搶客源的亂象，但連鎖商們?nèi)詫υ诰╅_店樂此不疲。
低價(jià)血拼和盲目開店導(dǎo)致的直接后果是現(xiàn)金流不暢。在這種情況下，一旦發(fā)生供應(yīng)商聯(lián)合抵制事件，零售商的現(xiàn)金流必然斷裂。普爾斯瑪特的迅速崩盤就是一個(gè)顯著的例子。對此，有經(jīng)濟(jì)學(xué)家指出：在企業(yè)運(yùn)營中，并非越具規(guī)模越經(jīng)濟(jì)，規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的情況在零售企業(yè)的發(fā)展中已經(jīng)存在。零售企業(yè)如果不加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理，提升其單店贏利水平，而一味追求規(guī)模，結(jié)果將非常危險(xiǎn)。至于價(jià)格戰(zhàn)，家電制造企業(yè)的發(fā)展史對連鎖企業(yè)來講深可借鑒。
主題思考二
瘋狂的底氣
家電連鎖企業(yè)瘋狂擴(kuò)張的底氣何在？零售企業(yè)的瘋狂擴(kuò)張給上游供應(yīng)商又帶來了什么？這就不能不提到這些企業(yè)的贏利模式。
返利
現(xiàn)在越來越多的人已經(jīng)了解，家電連鎖企業(yè)的贏利模式其實(shí)很簡單。事實(shí)上，這些企業(yè)根本不指望直接賺老百姓的錢，他們從供應(yīng)商購進(jìn)商品，往往直接以買入價(jià)銷售，甚至低于買入價(jià)銷售，賬面利潤微乎其微，甚至允許虧損。利潤從何而來？主要靠供應(yīng)商的返還利潤（簡稱“返利”），返利又分為年返、月返、個(gè)別產(chǎn)品甚至有季節(jié)返利。通常返利額度呈階梯狀遞增，銷售額越多，返利越高。連鎖企業(yè)的銷售額自然比獨(dú)門獨(dú)戶的商家高。這就是家電連鎖企業(yè)敢于低價(jià)銷售的原因。而大型綜合商場和小經(jīng)銷商限于規(guī)模往往不敢與其打價(jià)格戰(zhàn)，所以只有倒閉或轉(zhuǎn)行，由此導(dǎo)致家電產(chǎn)品的銷售量急劇向連鎖企業(yè)聚集，這就是家電連鎖企業(yè)全部的贏利秘密。
收費(fèi)
那么，房租、水電、營運(yùn)費(fèi)用是不是就是家電連鎖企業(yè)的費(fèi)用支出呢？未必是。因?yàn)楣⿷?yīng)商必須繳納諸如進(jìn)店費(fèi)、店慶費(fèi)、促銷費(fèi)、場地使用費(fèi)等各種名目繁多的費(fèi)用。舉例來說，一個(gè)品牌的小家電如果想在大中的某一個(gè)門店銷售，一年的場地使用費(fèi)至少在5000元以上，大家電則至少10000元以上。這僅僅是一個(gè)店一年最基本的費(fèi)用，這樣的費(fèi)用還不能保證該品牌的商品可以取得較好的擺放位置。況且如果某品牌的商品連續(xù)三個(gè)月銷量排名靠后的話，家電連鎖企業(yè)會(huì)毫不留情地將其驅(qū)逐出賣場。再則，連鎖企業(yè)本身的管理人員極少，導(dǎo)購員全是供應(yīng)商派遣。即便如此，他們還會(huì)被命令繳納管理費(fèi)等人頭費(fèi)。因此可以這樣說，家電連鎖企業(yè)的費(fèi)用支出基本上已經(jīng)由供應(yīng)商承擔(dān)了。
付款
再看家電連鎖企業(yè)給供應(yīng)商支付貨款的方式。從2003年開始，供應(yīng)商的月回款額超過10萬元，北京某家家電連鎖企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)以承兌匯票的方式支付。也就是說，這些本應(yīng)該月底結(jié)清的錢現(xiàn)在由銀行擔(dān)保，供應(yīng)商必須等六個(gè)月或三個(gè)月才能拿到手，而這些錢往往是供應(yīng)商的流動(dòng)資金。當(dāng)然，承兌匯票也可以當(dāng)月兌現(xiàn)，但這樣供應(yīng)商就必須支付貼息成本。更為嚴(yán)重的是，家電連鎖企業(yè)往往連承兌都不能足額支付，某零售商欠大制造商貨款超過千萬的事情時(shí)有發(fā)生。
返利加上各項(xiàng)費(fèi)用再加上苛刻的貨款支付方式，顯然是家電連鎖企業(yè)敢于以超低價(jià)格銷售的資本，也成為幾家家電零售巨頭之間相互競爭的幾乎惟一的利器。但是，供應(yīng)商已經(jīng)不堪重負(fù)。供應(yīng)商紛紛抱怨，“我們都是零售商的打工仔。能忍受盡量忍受，實(shí)在無法忍受，只有反抗”。一些國際知名品牌就曾經(jīng)因?yàn)樨浛畈坏轿煌Ｖ瓜蚣译娺B鎖企業(yè)供貨。
事實(shí)不僅如此，某著名家電制造企業(yè)的老總在接受《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》的采訪時(shí)更是直接列舉了連鎖企業(yè)的“七宗罪”。除以上所談三個(gè)方面以外，還包括：不守商業(yè)規(guī)則、帶壞商業(yè)風(fēng)氣、得利不辦事、間接協(xié)助了外資家電的回潮和興盛等等。盡管這位老總在國內(nèi)同行中睥睨群雄，但卻多次請求媒體在報(bào)道中不要透露自己的名字，生怕招致報(bào)復(fù)。
另有供貨商向記者總結(jié)：這一切現(xiàn)象都源于零售商的單邊主義思想，供零之間合同的談判完全是零售商說了算。要么，同意，簽合同；要么，撤展臺、下貨、走人。零售商不可能妥協(xié)，因?yàn)榇罅啃〗?jīng)銷商已經(jīng)倒閉，連鎖企業(yè)事實(shí)上已形成對流通渠道的壟斷，所以雖然供零關(guān)系極度緊張，但除極個(gè)別的國際名牌，妥協(xié)的最終只能是供應(yīng)商。
單邊主義自然不可能是雙贏。
分析人士對兩個(gè)問題非常擔(dān)憂：這種贏利模式能否長遠(yuǎn)？即便長遠(yuǎn)，它會(huì)給整個(gè)家電行業(yè)帶來什么？自然，這種高壓模式會(huì)帶來各大品牌重新洗牌，沒有實(shí)力的企業(yè)即便不被消費(fèi)者拋棄，也會(huì)提前被零售商拋棄。但是，由此帶來的制造商利潤的狂跌（今年上半年家電制造企業(yè)年報(bào)幾乎全線告虧，而這種虧損的局面顯然并不始自今年。家電制造企業(yè)的老板們面對媒體，經(jīng)常苦澀地說這虧損里面也有零售商一大半的功勞），最終必然影響到技術(shù)創(chuàng)新的投入和產(chǎn)品質(zhì)量的提升�！艾F(xiàn)在我們連維持局面都困難，哪里顧得上考慮如何從中國制造到中國創(chuàng)造的問題！”
但是，“皮之不存，毛將焉附”？如果制造業(yè)普遍低迷，與之配套的流通企業(yè)何以長存？
當(dāng)然，零售商也有自己不得已的苦衷。國美一位不愿透露姓名的高層認(rèn)為，零售商也希望改變這種模式。但是，國美現(xiàn)在雖然有11-12%的綜合毛利，但純利只有2%左右，如果再向供應(yīng)商讓利，零售商也就不能贏利了。至于制造商利潤的狂跌，這位高層認(rèn)為，主要原因在于產(chǎn)品供大于求，同時(shí)，制造商的產(chǎn)品競爭力嚴(yán)重不足。
主題思考三
內(nèi)虛
隨著黃光裕成為首富，幾大家電連鎖巨頭的老板們幾乎一夜之間身價(jià)倍增。但奇怪的是，在記者采訪的業(yè)內(nèi)外人士中，一方面，有人認(rèn)為，家電連鎖企業(yè)老板們擁有的只是紙上財(cái)富，大多數(shù)不能變現(xiàn)；另一方面，很多人認(rèn)為家電連鎖企業(yè)的經(jīng)營水平不高，企業(yè)發(fā)展不是非常健康。
“其興也勃也，其亡也忽焉”？很多人對家電連鎖企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀表示擔(dān)憂。一位不愿透露姓名的原某制造企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理曾于去年跳槽到大中，雖然現(xiàn)在已經(jīng)辭職，但他對家電連鎖企業(yè)的發(fā)展仍然一直關(guān)注著�！皰侀_具體企業(yè)而言，除了贏利模式問題，家電連鎖企業(yè)另一個(gè)嚴(yán)重的問題則是人才短缺和管理落后。
事實(shí)上，在家電連鎖企業(yè)急劇擴(kuò)張的背后，人才的缺乏已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的一大瓶頸�！边@位經(jīng)理說。
人才匱乏
據(jù)這位經(jīng)理介紹，目前家電連鎖企業(yè)的人才缺口非常之大。在大量的人才缺口之下，中高層管理者和專業(yè)人才更顯稀缺，而這兩種人才都需要豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識儲備。這兩種人才主要表現(xiàn)在三類崗位：
首先是采購人員。零售企業(yè)最關(guān)鍵的崗位一是采購，二是營銷。好的采購人員需要具備的知識技能是多方面的。至少需要一定的學(xué)歷，3到5年的采購、銷售或貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)，熟悉家電制造和零售業(yè)，具有較好的組織能力和談判技巧。一個(gè)成熟老練的買手決不是任何人都可以勝任的。采購崗位應(yīng)該是業(yè)界精英聚集的地方。但是，很多家電連鎖企業(yè)的采購經(jīng)理都是從門店的店長或柜長提拔起來的。不僅年輕，沒有經(jīng)驗(yàn)，知識儲備也遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上。
其次是中層管理人員，也就是市場一線營銷人員。比如店長，就是一個(gè)門店的“靈魂”。店長不僅肩負(fù)著提升單店贏利能力的重任，而且要負(fù)責(zé)和所屬片區(qū)城管、工商協(xié)調(diào)關(guān)系。由于店長的培養(yǎng)周期較長，具備綜合能力的人員匱乏，目前已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)爭奪最激烈的人才。根據(jù)店面規(guī)模的不同，一個(gè)店長的年薪在4萬元到幾十萬元不等。但即便如此，也難以滿足巨大的需求空擋。一位業(yè)內(nèi)人士透露，國美今年光店長就要新增300個(gè)，幾家家電連鎖巨頭今年對店
長的整體需求量甚至將近800個(gè)。
最后是相關(guān)輔助人員也紛紛告急。據(jù)悉，財(cái)務(wù)、法務(wù)、店面拓展、資本運(yùn)作、人事等崗位人才也成為家電連鎖企業(yè)的需求熱點(diǎn)。北京一家家電連鎖企業(yè)在招聘財(cái)務(wù)總監(jiān)時(shí)，開出如下條件：財(cái)會(huì)專業(yè)本科以上學(xué)歷，具有會(huì)計(jì)師職稱或ACCA資格證書者優(yōu)先；7年以上企業(yè)財(cái)會(huì)和審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；其中3到5年高級管理層職位經(jīng)驗(yàn)；電腦操作熟練，英文良好。但招聘廣告刊出一個(gè)月后，仍無適合條件的應(yīng)聘者去揭“招賢榜”。
在家電連鎖企業(yè)對人才的巨大需求下，只要稍具從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不愁找不到適合自己的工作。于是，人才開始朝兩個(gè)方向流動(dòng)：
一是家電連鎖企業(yè)之間相互流動(dòng)。比如，在國美收購易好家事件中的主角之一，國美華南片區(qū)總經(jīng)理王俊洲，原來就是大中負(fù)責(zé)經(jīng)營的常務(wù)副總經(jīng)理；易好家總裁何炬，正是黃光裕手下數(shù)一數(shù)二的老將；永樂北京分公司總經(jīng)理曾之寧，原是大中副總經(jīng)理，而永樂北京分公司的高管班底，則有超過70%來自大中。
二是家電制造企業(yè)的經(jīng)理人向連鎖企業(yè)流動(dòng)。在“終端為王”的大趨勢下，家電制造企業(yè)的經(jīng)理人不堪重負(fù)，“當(dāng)久了孫子，也想當(dāng)回爺”，紛紛向連鎖企業(yè)“投誠”。應(yīng)該說，這一批人都是制造企業(yè)的精英，不僅具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人素質(zhì)也較高、能力較強(qiáng)、也有激情。但由于連鎖零售企業(yè)內(nèi)部魚龍混雜，派系林立，這些人極少有出頭的機(jī)會(huì)。于是干一段時(shí)間，要么失望地離開，要么消沉下去混日子。
上述這位經(jīng)理現(xiàn)在已經(jīng)重新回到家電制造企業(yè)，不愿意再談在零售企業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，但個(gè)中情由，不問便知。
管理落后
據(jù)資深家電經(jīng)理劉同強(qiáng)介紹，雖然國美的管理水平相對較高，但家電連鎖企業(yè)整體的管理水平之低下甚至超出人們的想象。
比如信息化。老板們都知道信息化對連鎖管理意味著什么，但到了真正需要投入的時(shí)候，沒有幾個(gè)老板愿意掏出真金白銀。一方面，這些老板們已經(jīng)習(xí)慣于掙錢的快感，很少有花大錢的經(jīng)歷和氣魄；另一方面，即便花錢買了軟件系統(tǒng)，很多員工連打字都不會(huì)，如何使用高科技也是一個(gè)非�，F(xiàn)實(shí)的問題。事實(shí)上，許多家電連鎖企業(yè)雖然已經(jīng)引入普通的ERP系統(tǒng)，但卻沒有真正利用起來。軟件系統(tǒng)和傳統(tǒng)的手工作業(yè)并存，兩套系統(tǒng)幾乎各自運(yùn)轉(zhuǎn)，互不相干。
比如門店選址。在北京，很多家電連鎖企業(yè)內(nèi)部在某一地段不出50米遠(yuǎn)就開了兩家門店，這在一個(gè)成熟的外資零售巨頭簡直是不可想象的。為什么這么選址，難道就是為了追求強(qiáng)大的現(xiàn)金入帳？難道是因?yàn)榉凑泄⿷?yīng)商買單不需過多考慮成本？但是，供應(yīng)商也終有受不了的時(shí)候，或許，這就是有不少家電連鎖企業(yè)在門店開業(yè)三個(gè)月左右就關(guān)張的原因吧。
比如商業(yè)賄賂。家電連鎖企業(yè)的采購人員常被被人們稱作商業(yè)油子，因?yàn)檎乒懿少彺髾?quán)，經(jīng)常或明或暗地大肆向制造商索要賄賂，個(gè)別人吃喝嫖賭無一不精（具體分析見本刊第九期《商業(yè)賄賂：割不掉的毒瘤？》一文）。
主題思考四
內(nèi)虛的病根與救治
病根
內(nèi)虛因何產(chǎn)生？
縱欲。
劉同強(qiáng)認(rèn)為，就象一個(gè)人吸毒一樣，內(nèi)虛與病態(tài)源自縱欲過度。
劉同強(qiáng)同時(shí)也認(rèn)為，家電連鎖企業(yè)的內(nèi)部管理問題雖然表現(xiàn)為兩個(gè)大的方面，但本質(zhì)上都是人才問題。家電連鎖企業(yè)的場地是租來的，貨品是代銷的，它們的核心競爭力究竟在哪里？只能在人才隊(duì)伍。人才到位了，管理自然也就跟上去了。因此有必要分析一下家電連鎖企業(yè)人才危機(jī)的根源和解決之道。
有人把國內(nèi)家電零售人才的匱乏歸根于外資零售企業(yè)的頻頻“挖人”，認(rèn)為外資零售巨頭的大量涌入以及其人才本地化戰(zhàn)略導(dǎo)致了國內(nèi)家電連鎖企業(yè)核心人才的大量流失。但中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)湯定娜教授則根本不能贊同這個(gè)結(jié)論。
湯教授認(rèn)為，外企的“挖人”只是表面現(xiàn)象。實(shí)際上，人才短缺是整個(gè)零售業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，原因比較復(fù)雜。中國傳統(tǒng)上具有“輕商”觀念，對商人不具備應(yīng)有的社會(huì)認(rèn)可。建國后，工業(yè)人才成為寵兒，但商業(yè)人才無人關(guān)注。伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)和家電制造業(yè)的蓬勃發(fā)展，家電連鎖企業(yè)的崛起也就是這幾年的事。家電連鎖企業(yè)的人才匱乏，主要是因?yàn)榇媪抠Y源有限，而增量供給不足。
而中高級零售人才普遍缺乏還有一個(gè)現(xiàn)實(shí)原因，就是零售企業(yè)的粗放式管理能否提供中高級人才生存與發(fā)展的土壤？即使能夠有這樣的土壤,但該行業(yè)極其微薄的利潤能否支撐中高級人才的高薪？還有，即使在有利潤支撐的情況下，這些家族式企業(yè)能否真正做到高薪招賢、高薪用賢？
至于商業(yè)人才的教育，最近有一個(gè)熱門話題是：貿(mào)易經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的興衰存亡。貿(mào)易經(jīng)濟(jì)學(xué)是培養(yǎng)高級零售人才的對口學(xué)科，然而到了1998年，教育部進(jìn)行專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，取消了貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)作為一級學(xué)科。目前，僅有中國人民大學(xué)、中國社會(huì)科學(xué)院、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)等20多所院校保留了貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)�！�20世紀(jì)90年代后期，我國流通領(lǐng)域的人才供需矛盾突出，根源就在于忽視了對原有從商人員的教育培訓(xùn)問題，忽視了對后繼商業(yè)專業(yè)人才的培養(yǎng)�！�
救治
但令人欣慰的是，隨著零售人才匱乏情況的出現(xiàn)，無論是企業(yè)還是國家都開始越來越注重人才的培養(yǎng)了。日前，國務(wù)院政策研究室委托北京工商大學(xué)洪濤教授對我國的貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行一次調(diào)研，作為國家培養(yǎng)零售專才的序幕由此已經(jīng)拉開。
其實(shí)，作為流通行業(yè)的政府主管部門，商務(wù)部也一直關(guān)注著我國零售人才的培養(yǎng)問題。為適應(yīng)商務(wù)部提出的“人才強(qiáng)商”戰(zhàn)略，洪濤教授建議，將“加快貿(mào)易經(jīng)濟(jì)學(xué)科的改造與創(chuàng)新作為‘十一五’國家社科基金應(yīng)用的一個(gè)重點(diǎn)課題，有利于為我國培養(yǎng)大量急需的流通業(yè)人才”。
就在國內(nèi)院校為如何更好的培養(yǎng)零售人才而奔走呼號的時(shí)候，記者從家樂福獲悉：家樂福集團(tuán)董事長貝爾納也已經(jīng)向商務(wù)部副部長張志剛表示，愿與中國開展高層管理人才培訓(xùn)方面的工作。為了給自己的新店擴(kuò)張儲備人才，家樂福已經(jīng)在各地開始舉辦管理人員培訓(xùn)班，定向培養(yǎng)中層管理人員。
湯定娜也承認(rèn)，雖然正本才能清源，但通過學(xué)校培養(yǎng)人才畢竟需要一段時(shí)間。就目前國內(nèi)零售企業(yè)的現(xiàn)狀來看，除在正規(guī)院校設(shè)置相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)專門人才外，比較現(xiàn)實(shí)的做法是大量培訓(xùn)。一是利用社會(huì)的各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，包括上述家樂福的，二是通過企業(yè)自己內(nèi)部的培訓(xùn)，不斷地訓(xùn)練、積累、提升。
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