超市收銀員管理制度
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-10-17 13:43
明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實執(zhí)行。
本管理制度適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。
2.優(yōu)秀收銀員評比標準：
2.1每月正負差異在規(guī)定范圍內(nèi)。（正負差異十萬分之七）
2.2無顧客投訴。
2.3唱收唱付，禮貌用語到位（指顧客能聽清，聽懂，不會產(chǎn)生誤會）。
2.4全勤。
2.5操作ＰＯＳ機熟練，業(yè)務能力強，點鈔速度快。
2.6遵守店內(nèi)及部門各項規(guī)章制度。
2.7團隊精神及上進心較強。
2.8服務態(tài)度熱情、親切。
注：各門店可以自訂優(yōu)秀收銀員的獎勵辦法。
3.收銀組勞動紀律：
收銀員在工作時間內(nèi)：
3.1不準為親朋好友結帳（勸其到其他款臺結帳），以免產(chǎn)生誤會。
3.2不準帶現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。
3.3如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務態(tài)度惡劣者，罰款“50元”。情節(jié)嚴重者予以開除。
3.4與公司領導或上級無理頂撞者，罰款“50元”。
3.5隨便讓其他人員操作收銀機者，罰款“50元”。
3.6不遵守公司內(nèi)的各項規(guī)章制度者，罰款“50元”。
3.7擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值“二倍”的罰款。
3.8以結帳、點款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客，并無故私自關閉款臺拒收，未提前向收銀領班報告者，處以“20元”罰款。
3.9打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天者，罰款“20元”。
3.10看書、看報、嘻笑、打鬧，做與工作無關的事情，罰款“20元”。
3.11倚靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上罰款“20元”。
3.12隨意打開錢箱清點現(xiàn)金，罰款“20元”，如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進行調(diào)查。
3.13儀容儀表不整者，罰款“20元”。
3.14不遵循收銀作業(yè)規(guī)范者，罰款“20元”。
3.15吃飯時間為半小時，超時者處以“20元”罰款。
發(fā)表評論
登錄 | 注冊