網(wǎng)吧：經(jīng)營技巧有章可循 業(yè)培訓(xùn)強(qiáng)勢揚(yáng)帆
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-10-14 13:41
網(wǎng)吧規(guī)模越做越大，上千臺的網(wǎng)吧中國已經(jīng)不是稀有之物。網(wǎng)吧公眾形象的低下，也使人們對網(wǎng)吧的技術(shù)形成了偏見。網(wǎng)吧規(guī)模的擴(kuò)大，對系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)都提出了一個新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)有的人才要想使網(wǎng)吧維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，已經(jīng)顯得力不從心。各式各樣的網(wǎng)吧維護(hù)隊(duì)伍出現(xiàn)在全國各地的網(wǎng)吧市場。
十元每小時的上網(wǎng)價格已經(jīng)深深埋在我們的記憶深處，網(wǎng)吧當(dāng)時只能是有錢人消費(fèi)的場所，白領(lǐng)們成為網(wǎng)吧的主要消費(fèi)對象，收入低的工薪階層和沒有收入的學(xué)生族只能“望網(wǎng)興嘆”。眾所周知白領(lǐng)的素質(zhì)比較高，顧客對網(wǎng)吧的需求也相對較低，當(dāng)時的網(wǎng)吧沒有什么技術(shù)含量可言。一個收銀員，幾十臺電腦，一根寬帶就可以組建一家網(wǎng)吧，網(wǎng)吧成為人們視線中的暴富行業(yè)�！耙氚l(fā)，開網(wǎng)吧”讓更多的人加入了網(wǎng)吧大軍的行列，一大批不懂管理、不懂技術(shù)也不懂經(jīng)營的人群也加入了網(wǎng)吧這個被稱之為“暴利”的行業(yè)。網(wǎng)吧如雨后春筍出現(xiàn)在大街小巷。網(wǎng)吧數(shù)量的急速攀升使得上網(wǎng)價格大跳水，10元→6元→4元→2元→1元，網(wǎng)吧的競爭進(jìn)入白幟化。
“藍(lán)極速”事件更是使網(wǎng)吧行業(yè)走入了災(zāi)難，從此之后，網(wǎng)吧被媒體丑化成為一個公眾形象低下的行業(yè)，尤如過街老鼠，人人喊打，網(wǎng)吧的利潤也顯得捉襟見肘，這些不利因素加速了網(wǎng)吧人才的流失。上網(wǎng)價格大跳水使得網(wǎng)吧成為中國一個最廉價的消費(fèi)場所，網(wǎng)吧數(shù)量的增多則使網(wǎng)吧行業(yè)的競爭日益激烈。由于經(jīng)營者素質(zhì)的原因，網(wǎng)吧的管理是一個空白地帶，加之行業(yè)地位低下，工作環(huán)境惡劣，網(wǎng)吧經(jīng)營者無耐之下，只能降低從業(yè)者的薪資，技術(shù)人才紛紛逃離網(wǎng)吧。為了保障網(wǎng)吧的正常運(yùn)行，網(wǎng)吧經(jīng)營者只能降低擇才標(biāo)準(zhǔn)，再次吸納的網(wǎng)吧技術(shù)人才遠(yuǎn)不能滿足網(wǎng)吧的正常運(yùn)行，網(wǎng)吧技術(shù)領(lǐng)域出現(xiàn)危機(jī)。技術(shù)水平的高低，直接影響了網(wǎng)吧的經(jīng)營狀況，盡管一些網(wǎng)吧經(jīng)營者不惜重金聘請人才，可是管理的不力卻使人才無法留在網(wǎng)吧，人才流失亦影響了網(wǎng)吧的運(yùn)營。
精明的商人們并沒有放過這一商機(jī)，早在2000年福州出現(xiàn)了“五百工作室”，專門為網(wǎng)吧提供專業(yè)的技術(shù)維護(hù)�！拔灏俟ぷ魇摇钡某晒�，使得福州一些有志之士，紛紛加入網(wǎng)吧維護(hù)的隊(duì)伍，截至目前，全國已經(jīng)有福建網(wǎng)龍?zhí)斐�、上海信佑鐵克、深圳強(qiáng)者、浙江沸藍(lán)等幾支規(guī)模大、技術(shù)專業(yè)的網(wǎng)吧維護(hù)隊(duì)伍，一些規(guī)模小的維護(hù)團(tuán)隊(duì)更是遍布全國各地。
在這幾支專業(yè)的網(wǎng)吧維護(hù)隊(duì)伍中，上海的信佑鐵克獨(dú)樹一幟，依靠強(qiáng)勁的資金支持和專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，一年內(nèi)在上海立足了腳根，目前上海信佑鐵克在上海已經(jīng)擁有162家客戶，北京擁有61家客戶，客戶數(shù)量每月都有新的增長。在這些維護(hù)團(tuán)隊(duì)中，部分維護(hù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)了專業(yè)的網(wǎng)吧維護(hù)軟件和維護(hù)工具。上海信佑鐵克與上海浩藝、上海銳起等公司合作，為網(wǎng)吧維護(hù)提供更專業(yè)的技術(shù)支持。
北京飛虹網(wǎng)吧也是上海信佑鐵克的客戶，他們的主管小蘇對筆者講：“老板一個人擁有三家網(wǎng)吧，總裝機(jī)量近千臺，三家店只有他一個人的技術(shù)可以滿足網(wǎng)吧日常運(yùn)營的需要。每當(dāng)有技術(shù)更新時，三家店都要一星期才能完成技術(shù)更新，影響了網(wǎng)吧的生意。現(xiàn)在找了信佑鐵克做維護(hù)，我們?nèi)业甑募夹g(shù)更新，全部是同時進(jìn)行，不會耽誤什么事情。與此同時，他們?yōu)榫W(wǎng)吧提供了更專業(yè)的網(wǎng)管，我們網(wǎng)吧也不用再為人才的問題而發(fā)愁了。維護(hù)團(tuán)隊(duì)，每周會到我們每家網(wǎng)吧巡視一次，我們感覺放心。對比營業(yè)額可以得出一個結(jié)論，使用專業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)之后，營業(yè)額有大幅度的提升，花費(fèi)太多的時間維護(hù)，損失的可是真金白銀呀，畢竟技術(shù)是網(wǎng)吧的生命線�！�
“網(wǎng)吧失去了技術(shù)，機(jī)器只能是一堆廢鐵，我們的管理再專業(yè)，又能如何？有了技術(shù)，失去了管理，也無法達(dá)到管理的盡善盡美。我們希望現(xiàn)有的網(wǎng)吧維護(hù)公司更進(jìn)一步，提供技術(shù)維護(hù)的同時，還要提供與之配套的網(wǎng)吧管理，”上海一家網(wǎng)吧老板如是說。
機(jī)器無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)吧無疑是在損失真金白銀。每家由于機(jī)器無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)而造成的經(jīng)濟(jì)損失，我們是無法統(tǒng)計(jì)出精確的數(shù)字。特別是病毒的肆意橫行引起的菪機(jī)更無法預(yù)計(jì)，網(wǎng)吧維護(hù)產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，恰好彌補(bǔ)了這一空缺，并為網(wǎng)吧的正常運(yùn)營保駕護(hù)航。
網(wǎng)管店長培訓(xùn)
網(wǎng)吧也與其他行業(yè)一樣，成長初期吸引大量專業(yè)人才入駐才能加速行業(yè)的發(fā)展，尤如當(dāng)年IT行業(yè)的迅猛發(fā)展帶動了IT培訓(xùn)的發(fā)展，全國才出現(xiàn)了新東方、新華、文達(dá)等著名的IT培訓(xùn)學(xué)校。根據(jù)調(diào)查，全國約有正規(guī)網(wǎng)吧11萬家，其中約有23.2萬網(wǎng)管人員，10多萬服務(wù)員（包括收銀員）。如果加上黑網(wǎng)吧，全國網(wǎng)吧從業(yè)人員達(dá)到40—60萬人。這些人中，大多數(shù)人沒有接受過正規(guī)的IT培訓(xùn)，也沒有網(wǎng)吧的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)吧的管理隨著激烈的競爭逐漸正規(guī)化，而人才缺乏問題浮現(xiàn)出水面。目前的IT培訓(xùn)，還沒有涉及到網(wǎng)吧這一行業(yè)，網(wǎng)吧技術(shù)和管理培訓(xùn)出現(xiàn)了空白。在技術(shù)層面，數(shù)百種游戲的順暢運(yùn)行、千臺網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、網(wǎng)吧硬件的采購、硬件與游戲之間是否兼容等課題已經(jīng)成為網(wǎng)吧正常運(yùn)營不可忽視的問題。
2005年9月，北京520攜手國際芯片巨頭英特爾，在520旗艦店里給來自全國各地的網(wǎng)吧行業(yè)的從業(yè)人員上了生動的一課。英特爾戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理許亮先生表示：“目前英特爾與北京520數(shù)碼已經(jīng)共同啟動了網(wǎng)吧從業(yè)人員培訓(xùn)工程，英特爾有資源的技術(shù)工程師參加培訓(xùn)的人員授課；另外，北京520總結(jié)了幾年來經(jīng)營管理的精華心得，同時還聘請了網(wǎng)吧行業(yè)內(nèi)的多名資深人士為培訓(xùn)者授課。課程結(jié)束考試通過后，還可以拿到通過國際認(rèn)證的證書，這給網(wǎng)吧從業(yè)人員一個標(biāo)準(zhǔn)。通過培訓(xùn)，可以為網(wǎng)吧行業(yè)注入新的動力，完善網(wǎng)吧的產(chǎn)業(yè)鏈。”
根據(jù)筆者的調(diào)查，眾多網(wǎng)吧從業(yè)者認(rèn)為網(wǎng)吧必要進(jìn)行培訓(xùn)。網(wǎng)吧的經(jīng)營者和網(wǎng)管卻經(jīng)常遇到各種問題。筆者的專家信箱中曾經(jīng)接到過這樣一個非常經(jīng)典的問題：老板手下有五家網(wǎng)吧，其實(shí)有兩家網(wǎng)吧的客戶機(jī)數(shù)量是相同的，上網(wǎng)價格也相同，使用萬象2004計(jì)費(fèi)。從計(jì)費(fèi)軟件中查看得知兩家網(wǎng)吧每天上機(jī)人數(shù)相差無幾，可是收入?yún)s相差數(shù)千元。原因何在呢？
在萬象計(jì)費(fèi)軟件中，有一個非常小的細(xì)節(jié)問題。技術(shù)人員在設(shè)置計(jì)費(fèi)軟件時，有這樣一個選項(xiàng)，我們可以設(shè)置十分鐘計(jì)費(fèi)一次，也可以設(shè)置為二十分鐘計(jì)費(fèi)一次。很顯然，設(shè)置為二十分鐘計(jì)費(fèi)一次，網(wǎng)吧的收入要明顯提高。按照每小時三元的價格來計(jì)算，顧客上機(jī)25分鐘，十分鐘計(jì)費(fèi)一次的設(shè)置應(yīng)該收1.5元，二十分鐘計(jì)費(fèi)一次的設(shè)置應(yīng)該收2元。一位顧客相同的時間，卻多出了五角錢，兩百臺PC一天的營業(yè)額會相差多少呢？對于網(wǎng)吧來說，哪一設(shè)置是恰當(dāng)?shù)�，這也是作為技術(shù)人員必須要掌握的技能。
在網(wǎng)吧的日常運(yùn)營中，諸如此類的問題還有很多。網(wǎng)吧選址、網(wǎng)吧技術(shù)如何與網(wǎng)吧經(jīng)營相結(jié)合、網(wǎng)吧舉辦活動的流程、網(wǎng)吧硬件采購、網(wǎng)吧危機(jī)公關(guān)應(yīng)付、網(wǎng)吧服務(wù)人員的培訓(xùn)等網(wǎng)吧運(yùn)營中不可或缺的環(huán)節(jié)，目前網(wǎng)吧的從業(yè)人員能夠做到面面俱到的人還沒有。為此，北京520經(jīng)過長時間的準(zhǔn)備，與英特爾攜手，共同提升中國網(wǎng)吧行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。
經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，網(wǎng)吧的管理者可以精通網(wǎng)吧如何選址、工作人員如何分配、網(wǎng)吧技術(shù)如何配合網(wǎng)吧經(jīng)營、網(wǎng)吧活動舉辦的具體流程、網(wǎng)吧硬件采購技巧、網(wǎng)吧服務(wù)人員培訓(xùn)等網(wǎng)吧運(yùn)營中必須要熟練運(yùn)用的環(huán)節(jié)。另外，針對目前網(wǎng)吧管理人員執(zhí)行力度欠缺的問題，培訓(xùn)中還側(cè)重培訓(xùn)管理人員的執(zhí)行力度。技術(shù)層面，英特爾有資深的技術(shù)工程師授課，講述網(wǎng)吧技術(shù)的各個細(xì)節(jié)。培訓(xùn)結(jié)束后，網(wǎng)管能夠精通網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)搭建、系統(tǒng)優(yōu)化、故障排除。網(wǎng)吧技術(shù)與其他行業(yè)有相通之處，也有更多的特殊之處。普通的IT技術(shù)培訓(xùn)，僅僅是單方面的。北京520提供的技術(shù)培訓(xùn)中，將IT技術(shù)真正溶和到網(wǎng)吧的經(jīng)營中。
這一行業(yè)目前剛剛啟動，北京520數(shù)碼，加上國際巨頭英特爾，相信在不久的未來，網(wǎng)管培訓(xùn)也會成為IT培訓(xùn)的一個分支，并且成為網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)鏈中不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)，未來的商機(jī)只能讓事實(shí)來驗(yàn)證。
一個產(chǎn)業(yè)的完善，需要周邊的各種產(chǎn)業(yè)來扶持，來配合，這樣大的產(chǎn)業(yè)鏈才會完善。網(wǎng)吧行業(yè)十年的發(fā)展，已經(jīng)從一個行業(yè)過渡為一個產(chǎn)業(yè)，龐大的產(chǎn)業(yè)背后，也需要這些新奇的網(wǎng)吧周邊產(chǎn)業(yè)來輔助，共同形成一個龐大的產(chǎn)業(yè)鏈。（來源：中國網(wǎng)吧之家）
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