■特別策劃·專家解讀

動機(jī)匹配，讓店長不止是生存

文／倍智人才咨詢顧問　陳思磊

警惕！莫讓店長的滿意度和積極性流失

《2014年度中國零售店長生存狀況調(diào)查》數(shù)據(jù)顯示，店長對當(dāng)前的工作和生活狀態(tài)評價不高，滿意度徘徊在及格線附近（滿分為5分，及格線為3分）。與2006年市場調(diào)查數(shù)據(jù)相比，店長對各維度的滿意度均呈下降趨勢，其中，“公司滿意度”、“業(yè)績滿意度”的下跌幅度最大。

與此同時，近六成店長表示若有機(jī)會重新選擇職業(yè)，將“不會”或“不確定是否”繼續(xù)選擇做零售行業(yè)。這從一定程度上說明，部分店長對行業(yè)或工作的興趣、積極性正在喪失，這很可能會引發(fā)職業(yè)倦怠、離職傾向等問題。

究竟是何種因素影響著店長的滿意度和積極性？

數(shù)據(jù)顯示，作為零售行業(yè)前線經(jīng)營的“指揮官”，店長強(qiáng)烈地感受到市場充斥的競爭氣息。近四成店長認(rèn)為“商圈競爭加劇”是現(xiàn)階段所面臨的最大壓力，同時，“人才緊缺”也成為店長的一個主要壓力源，“無人可用”或“有人無用”正在給終端經(jīng)營壓力加碼。

在終端經(jīng)營壓力下，店長的工作強(qiáng)度亦相對較大。40%以上店長每天工作時長在10小時以上，85%以上店長每周的休息時間不足一天。這無疑給店長的工作與生活平衡帶來影響。

盡管工作強(qiáng)度大，但店長反映出的最強(qiáng)烈的訴求并非為“休閑娛樂”。更多的店長認(rèn)為，目前最缺乏的是“學(xué)習(xí)培訓(xùn)”、“同行交流”的機(jī)會。企業(yè)能否滿足店長多元的價值訴求，將會成為影響其滿意度和積極性的關(guān)鍵要素。

激勵對了，才能真正給店長裝上發(fā)動機(jī)

店長對終端經(jīng)營的重要性不言而喻。如何有效激勵店長，莫讓店長的滿意度和積極性流失，是零售企業(yè)保證終端經(jīng)營成功的關(guān)鍵所在。

倍智人才認(rèn)為，有效激勵的關(guān)鍵在于找到店長的動力匹配點。

每個人從事一份工作的動機(jī)訴求是不同的，其愿意在崗位上持續(xù)努力付出，可能是來自工作所帶來的個人成就感，可能是來自薪酬福利對物質(zhì)生活的滿足，可能是來自社會地位及認(rèn)可等因素。

動機(jī)理論研究表明，不同動機(jī)水平會對個體產(chǎn)生不同的激勵效果。只有當(dāng)企業(yè)提供的支持與店長個人的動機(jī)訴求越匹配，店長才越能夠展現(xiàn)出工作滿意、工作投入等表現(xiàn)。

正如本次調(diào)查結(jié)果所示：有些店長更渴求自我成長，有些店長更喜歡人際互動，有些店長更看重物質(zhì)利益。零售企業(yè)只有掌握店長群體及個體的動機(jī)訴求特點，才能匹配行之有效的激勵方式。零售企業(yè)只有激勵對了，才能給店長真正裝上發(fā)動機(jī)，產(chǎn)生的才會是持久的內(nèi)在動力。

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倍智人才是人才供應(yīng)鏈管理第一品牌，是締造并專注于人才供應(yīng)鏈理念實踐的人崗匹配專家。依托測聘網(wǎng)，倍智通過“測+聘”相結(jié)合的智能招聘模式，幫助企業(yè)打造人才供應(yīng)鏈，提高人才管理的專業(yè)性和科學(xué)性，助力企業(yè)實現(xiàn)人力資源管理的可持續(xù)發(fā)展。

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2014年上半年店長生存現(xiàn)狀調(diào)查報告

店長作為門店的靈魂人物，零售企業(yè)經(jīng)營的好壞跟他有直接的關(guān)系。2006年，店長曾對店長生存現(xiàn)狀做個調(diào)查，那時候是零售的大發(fā)展的時期，店長們對薪資、健康、生活的滿意度較低，對業(yè)績、公司、團(tuán)隊的滿意度較高，有將近50％的店長認(rèn)為，商圈競爭加劇是自己最大的壓力，另外，職業(yè)提升也是重大壓力之一；然后，六年過去了，他們的生存又有什么變化呢。店長在零售行業(yè)在調(diào)整期做了這次調(diào)查。本次調(diào)查以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查為主，同時輔之以電話，收到有效問卷394份，參與調(diào)查的店長以來自標(biāo)準(zhǔn)超市業(yè)態(tài)和大賣場的店長為主，也有來自其他業(yè)態(tài)的中外各大零售企業(yè)的店長參與此次調(diào)查。

一、調(diào)查摘要

1、主要是26到35歲的中青年活躍在店長的崗位上。

2、擔(dān)任店長的大多是男性，店長學(xué)歷以大專和本科為主。

3、店長擔(dān)任年限2-4年的居多，絕大多數(shù)的都要加班，還有10%的店長一個月一天都沒有休息的。

4、13%的店長認(rèn)為對于今年的銷售業(yè)績將會下降。

5、店長們普遍覺得缺乏學(xué)習(xí)交流、同行交流和升職加薪的機(jī)會。

6、店長們覺得商圈競爭和人才缺失是他們最大的壓力，而電子商務(wù)的沖擊對他們的壓力不到10%。

7、下班后，大部分店長們會選擇上網(wǎng)、看書以及看電視。

8、近90%的店長沒有時間或者其他的原因去鍛煉身體。

9、由于店長忙于門店的日常事務(wù)，導(dǎo)致64%店長覺得沒有時間跟家人一起相處。

10、店長們對自己的薪資、健康、公司、生活等相對較為不滿，對業(yè)績、團(tuán)隊的滿意度相對較高。

11、可能是零售行業(yè)在調(diào)整期，有24%的店長覺得如果重新?lián)駱I(yè)，不會選擇做零售。

二、調(diào)查正文

1、性別分布

   本次參與調(diào)查以男性為主，共有352名   占調(diào)查人數(shù)的89.34%  ；女性42名   占參與調(diào)查人數(shù)的10.64%

2、年齡分布

在參與調(diào)查的門店店長中，26到35歲之間的人群最多，占了69.29%，更多中青年選擇活躍在店長崗位上，25歲以下僅占不到6%。

3、婚姻狀況

     在統(tǒng)計的318人結(jié)婚，占到80.17%，未婚的有76人，占到19.84%，其中男店長未婚有51人，女店長中有25人。

4、學(xué)歷分布

本次參與調(diào)查的門店店長學(xué)歷以大專和本科為主，占到82.74%；碩士學(xué)士及以上的不到3%

5、業(yè)態(tài)分布

參與本次調(diào)查的門店店長主要 來自標(biāo)準(zhǔn)超市和大賣場，占到了一般以上；其次是購物中心，占到了18.78%，參與人比較少的是便利店和專業(yè)專賣店 

6、單位性質(zhì)

本次調(diào)查民營控股控股企業(yè)參與人數(shù)最多，占到參與調(diào)查總?cè)藬?shù)64.21%  ；其次是國有控企業(yè)和外資控股企業(yè)，參與調(diào)查人數(shù)分別占17.01%  ；參與調(diào)查人數(shù)最少的集體控股企業(yè)，參與調(diào)查人數(shù)僅占7.89%，其他性質(zhì)的占到了14.97%。

7、擔(dān)任年限

參與本次調(diào)查的門店店長擔(dān)任年限2-4年的最多，占到43.40%；5年以上的占到40.86%，一年即以下的占到15.74%。

8、每天實際工作的時間

    參與的調(diào)查的人中，絕大部分是工作在8個小時以上，其中每天工作8—10小時的46.70%，每天工作12小時以上占到6%以上，但是每天8個小時占到的僅有12.44%。

9、每個月實際休息天數(shù)

參與調(diào)查人中可以看出，在店長是一件很辛苦的工作，有近10%的人一個月一天都沒有休息的，能修三四天的占到參與人數(shù)的一辦左右。

10、今年所在門店銷售增長趨勢

    雖然近年來，由于受到中央“三公經(jīng)費”限制以及電商的沖擊，零售行業(yè)的進(jìn)入深度的調(diào)整期，60%的店長對于近年門店銷售增長的保持樂觀的，不過還是有近13%店長表示對今年的業(yè)績會下降。

11、現(xiàn)階段店長們覺得最缺乏的

參與調(diào)查的店長中，33%的人覺得最缺乏的就是沒有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會；28%的人覺得缺乏跟同行交流的機(jī)會；20%的人覺得缺乏升職加薪的機(jī)會；14%的人覺得缺乏休閑娛樂的機(jī)會。

12、現(xiàn)階段面臨的最大壓力

參與調(diào)查的店長中，36%的人認(rèn)為來自商圈的競爭，不過10%的人認(rèn)為電子商務(wù)的沖擊。

13、下班后的活動安排

    參與調(diào)查的店長中，大部分下班會選擇上網(wǎng)、看書以及看電視，不到30%的人選擇聚會和鍛煉身體。

14、平時鍛煉的時間

參與調(diào)查的店長中，經(jīng)常鍛煉身體11%，沒有時間的占到40%多。

15、與家人相處的時間

參與調(diào)查的店長中，64%的店長只有較少的時間可以陪陪家人，由于店長忙于門店的日常事務(wù)，導(dǎo)致店長跟家人一起相處的時間比較少。

16、如果重新?lián)駱I(yè)，是否還會選擇做零售

參與調(diào)查的店長中，只有40%多點人選繼續(xù)選擇零售行業(yè)，35%的人難說會不會選擇零售，近24%的人不會選擇從事零售行業(yè)。

十七、店長對工作和生活滿意度（1-5分為評分標(biāo)準(zhǔn)，1分為極低，5分為極高）

調(diào)查結(jié)果顯示，店長們對薪資的滿意度最低，為2.55分；對團(tuán)隊的融洽度最高，為3.6分。店長們對自己的薪資、健康、公司、生活等相對較為不滿，對業(yè)績、團(tuán)隊的滿意度相對較高。

致謝

感謝所有抽出時間填寫問卷的零售業(yè)店長，你們的參與將幫助行業(yè)更好地認(rèn)知店長的生存狀態(tài)，從而為店長創(chuàng)造更加良好的工作環(huán)境。

店長們的心聲

文／徐賜豪

店長，作為一個門店的靈魂人物，承載著一個門店重大的責(zé)任，這份責(zé)任讓它在每天的24個小時在不停的計算著，在每天的報表中不停的分析著，在每天的巡店中，不停的觀察著，在每天的員工動員會上，不停的鼓勵著。作為市場的眼睛，他有話對公司說；作為實現(xiàn)抱負(fù)的職務(wù)，他對自己也有話說；然而工作占有了他太多的時間，他的家人更有話說。我們這期特別策劃，選取了其中的一部分他們中想說的，來傾聽一下他們的心聲。

一、對公司

1．  私營企業(yè)家族化氣息太濃，在里面工作縮手縮腳，對發(fā)展十分不利。

2．  希望能夠有更多自由時間。

3．嘗試變革，不管風(fēng)險多大。

4．對于我來說，從事這個行業(yè)已經(jīng)18年了，感覺壓力越來越大。自己的時間越來越少，能陪伴家人的時間就更加的少，而工資的增速還沒有普通員工的增速高。對未來看不到前景。我在國營賣場和民營企業(yè)都工作過，民營企業(yè)真正有想法的又太少。

5．這個年齡階段，面臨家庭老小的照顧問題，面臨公司經(jīng)營壓力，面對競爭壓力，面對公司節(jié)儉開支壓縮人員編制而出現(xiàn)的人才缺乏壓力，業(yè)績不理想時公司團(tuán)隊相互找理由帶來的團(tuán)隊信任危機(jī)壓力，家庭開支越來越大和薪資調(diào)整壓縮之間的矛盾壓力，這年頭店長難當(dāng)��！

二、對自己

 1．希望工作和生活能很好平衡。

 2．趁著自己還年輕先拼命工作，家庭自己顧忌的很少。

 3．希望通過努力能夠平衡工作時間和家庭時間之間的差距，多陪兒女和父母親。

 4．45以后不在打工。

 5．希望自己有更多時間休息旅游一下 。

 6．有時候累了，真想放棄，可是舍不得，我愛我的工作！愛我的員工，更愛我的顧客。

 7．零售業(yè)，需要的是勤勤肯肯，腳踏實地，心態(tài)決定一切，調(diào)整心態(tài)，勇往直前。

 8．零售業(yè)是讓人又愛又恨的行業(yè)。十幾年走來，看到顧客滿意的笑臉、員工忙碌的身影、整齊的商品。每天便充滿活力和激情四射。慶幸自己現(xiàn)在還有激情。恨的是這么多年錯過了孩子的成長、家人的團(tuán)聚，許許多多生活中平凡的感動。然而，未來只能一如既往前行，踏實腳步！ 

三、對家庭

1．放在親人和家庭的時間被擠得所甚無幾 。

2．陪孩子的時間太少了 。

3．很對不起我的家人，特別是我的小孩，我很少時間照顧他；對員工的尊重是做好管理的重要基礎(chǔ)。

4．其實做店長壓力挺大的，感覺很少時間能陪著家人。

５．工作上溝通以誠待人，不去分心顧是非。感謝妻子在背后的支持，為了家庭幸福，現(xiàn)在聚少離多，都是為了能更好的生活創(chuàng)造條件。

店長們的零售人生

文／徐賜豪

這期我們《店長》做了店長的生存現(xiàn)場調(diào)查，通過電話、電子郵件等方式簡單的了解他們的生存狀態(tài)，通過跟他們的交流，他們都覺得零售是一個很累的行業(yè)，但是他們都有一顆對未來美好的期待的心，他們有自己的愿望，這些愿望讓他們在這個有苦又累的零售人生中感受著快樂。

他的愿望：成為一名職業(yè)經(jīng)理人

姓名：李洪舟

工作年限：10年

業(yè)態(tài)：超市、大賣場

門店：華潤萬家沙井店（深圳）

店總李洪舟是一位來自荊楚大地湖北荊門，有著5年的軍旅生涯以及10余載萬家成長歷練的的帶頭人。無數(shù)個平凡的工作當(dāng)中，凌晨有著他與門店生鮮員工一起裝運(yùn)生鮮商品的身影，午間有他與賣場員工仔細(xì)核對商品價簽，排面忙碌，晚班銷售高峰也有他挎著背包來回為收銀員兌換零鈔的腳步。無數(shù)個平凡，細(xì)致性工作不僅在詮釋他出色的工作才干。

在李洪舟看來，自己從軍旅生涯到零售的轉(zhuǎn)型，他坦言不容易，自己從一個什么都不懂的門外漢，到熟各個部門、各個環(huán)節(jié)，自己一直在學(xué)習(xí)。但是他對自己有信心，這份來自軍人的自信，讓他在很短的時間了很快進(jìn)入角色，成為華潤萬家沙井店的店長。

雖然說零售的大環(huán)境不好，但他說自己一直在零售的路上，不斷的在學(xué)習(xí)，自己的愿望是成為一名職業(yè)經(jīng)理人。

愿望:希望不斷的突破

姓名：唐錦飛

從業(yè)年齡：18年

業(yè)態(tài)：大賣場

門店：華潤蘇果黃金海岸廣場（江蘇）

唐錦飛，1996年大學(xué)畢業(yè)后，開始在一家百貨公司做了2年，然后在大潤發(fā)做了8年的銷售，后來來到了華潤蘇果，現(xiàn)在執(zhí)掌蘇果黃金海岸購物廣場和應(yīng)天生活購物廣場的帥印。

“零售是一個充滿機(jī)遇、壓力和挑戰(zhàn)的行業(yè)，我每時每刻不停在尋找突破。“正如唐錦飛說的，競爭對手近在咫尺，但強(qiáng)敵當(dāng)前，不能懼怕，要積極挑戰(zhàn)，有效利用各方資源。他用”快、準(zhǔn)、狠“三個字來概括自己對面競爭對手的心得。

18年的零售人生中，他說每天的雖然很累，但是很充實，他也在不停的思考著零售的未來機(jī)會。他的愿望是，希望團(tuán)隊的每一個成員也不斷有突破。

愿望：今生注定屬于零售業(yè)，在今后的路上繼續(xù)學(xué)習(xí)、進(jìn)步和升華

姓名： 李志堅

從業(yè)年齡：16年

籍貫：廣東深圳

業(yè)態(tài)：超市

門店：貴州合力超市白云店

教了兩年書后選擇了零售業(yè)，從1998年起一干就是16年。

“太難講啦！“筆者讓李志堅說說自己16年的零售人生時，這位把自己最美好的時間都獻(xiàn)給零售的男人說出的第一句話，從中筆者也能深刻理解到，他在這些年中的成就與艱辛不是一兩句話就可以表白的。曾經(jīng)在深圳農(nóng)產(chǎn)品、深圳茂業(yè)、東莞嘉榮等企業(yè)工作的他，2010年帶著對零售的夢遠(yuǎn)走深州來到云貴高原貴州，2012年11月執(zhí)掌貴州合力超市白云店。

李志堅說，零售從業(yè)的門檻比較低，看起來是一個簡單的工作，但是其實要把它做好卻是一件復(fù)雜事情。你會碰到無數(shù)的顧客和形象色色的人，零供關(guān)系、員工關(guān)系、客群關(guān)系，無時無刻都在考驗著一個店長的能力，期間也會有失落，也想到過放棄，但是最后還是選擇了堅持，因為他覺得在這么多年的零售生涯中，沉淀下來的東西，讓他很充實。他的愿望就是：帶好一支有激情、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，自己能夠為生活、為企業(yè)、為行業(yè)多出一份微薄之力。

愿望：成立一家屬于自己的公司

姓名：李貴才

從業(yè)年齡：16年

業(yè)態(tài)：超市、大賣場

籍貫：內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市

門店：百家華超市龍華分店（深圳）

李貴才，內(nèi)蒙古人。1995年考上了深圳的公務(wù)員。由于自己對那種朝九晚五的生活不感興趣。在1998年毅然下海，從事零售業(yè)至今。

對于深圳，在李貴才看來，這是一個讓人生活都是快節(jié)奏中的城市，自己也已經(jīng)習(xí)慣了這樣的生活。對于零售職業(yè)，“太累”這是李貴才告訴筆者的真實感受，但是他覺得這行業(yè)非常有挑戰(zhàn)，并不像外界想象中的那樣簡單，零售行業(yè)中每天都會接觸到形形色色的人，也有碰到五花八門的事物。

他說，只有不停的有想法，不停的學(xué)習(xí)，不停的創(chuàng)新，才不會被這個急劇變化的零售環(huán)境所淘汰，雖然每天平均要接來自供應(yīng)商、員工等等100多個電話，每天工作10個小時。但是他喜歡這份工作，這份工作給他充實感。