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這種比較工具用來發(fā)現(xiàn)和分析其他企業(yè)較好的經(jīng)營方法。據(jù)說一家美國醫(yī)院在仔細研究了一家企業(yè)的應答制度之后，使其急診服務大為改觀。另一家醫(yī)院在研究了飯店預訂房間的系統(tǒng)之后，改善了病人的住院和登記系統(tǒng)。
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