(一)、目的及使用范圍
(二)、服務(wù)理念
(三)、門(mén)店顧客服務(wù)要求
(四)、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)工作
(五)、員工服務(wù)禮儀規(guī)范
(六)、顧客投訴的處理
(七)、顧客退換貨處理
(八)、顧客送貨服務(wù)
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