大悅城的購物體驗升級是整個商業(yè)管理思維上的升級，整體來說，分為五個部分——建筑、品牌、營銷、服務(wù)和大數(shù)據(jù)。
1、建筑空間體驗—靈動化建筑營造體驗空間
大悅城一般體量較大，合理在12-20萬m2，并且會把超過50%的建筑空間留給消費者，經(jīng)營面積約50%。比較典型的有每個大悅城的中庭空間、觀光梯、飛天梯以及大悅城帶給消費者的空間意境，比如西單大悅城6層的玫瑰園、煙臺大悅城的愛悅灣主題，這些都是大悅城建筑給消費者帶來的體驗。
2、品牌體驗—主題化商業(yè)孕育體驗文化
租戶組合是商業(yè)項目的靈魂，消費者需求是大悅城進行租戶位置的直接誘因。大悅城特別關(guān)注小群體租戶的組合，會開辟專門的區(qū)域進行組合化落位，比如朝陽大悅城5層打造了兒童空間和3C 賣場。
業(yè)態(tài)組合：業(yè)態(tài)組合的有效搭配能夠提升主力店、次主力店與其他新增品牌之間生存聯(lián)動性，同時可以達到提高租金水平，提高關(guān)聯(lián)交易有效性的目的。
主力街區(qū)：天津大悅城4樓的騎鵝公社室內(nèi)主題時尚街區(qū)，面積2000-3000m2，經(jīng)過思索與創(chuàng)新，將其改造成6-20m2小店鋪的集合，與瘋果盒子等創(chuàng)新業(yè)態(tài)合作，做創(chuàng)意產(chǎn)品，分?jǐn)傁聛碜饨鹗窃瓉淼?5倍以上。此區(qū)域的客流量在1-2萬，所售產(chǎn)品銷量比在線上更大，消費者更加享受在購物中心的購物體驗。
3、營銷體驗—精準(zhǔn)化營銷深耕體驗策略
營銷體驗是大悅城抓住18-35歲主力客群的殺手锏。多啦A 夢、迪士尼、helloKitty、幾米等進入大陸第一合作伙伴都是大悅城，主題營銷與大悅城品牌形成粘合，銷售額與客流量也有明顯增加，給消費者留下良好感受與口碑傳播，對大悅城產(chǎn)生“依賴感”。
文化感受體驗：針對主力客群做主題文化活動。大悅城2013年策劃組織了JOY24小時活動，讓消費者用手機把一天24小時的四個瞬間拍下來，發(fā)給大悅城，引導(dǎo)消費者感受每一天的瞬間，每一刻的潮流時尚，同時與其他消費者24小時瞬間的對比，最后通過評比，大悅城選取12位優(yōu)勝者前往時尚之都——巴黎，感受國際的時尚文化。
藝術(shù)沙龍：大悅城的藝術(shù)有別于K11、芳草地的藝術(shù)陳列。大悅城注重的是藝術(shù)交流的沙龍，邀請原研哉、幾米分享藝術(shù)創(chuàng)造背后的心境與感受，讓消費者內(nèi)心感受到大悅城藝術(shù)沙龍的魅力，贏得口碑。
4、服務(wù)體驗—細(xì)節(jié)化服務(wù)改善體驗品質(zhì)
大悅城賣的不是產(chǎn)品，而是感受，用心做好每一個細(xì)節(jié)。
會員360°服務(wù)：通過移動互聯(lián)網(wǎng)無時無刻、隨處隨地為會員服務(wù)。會員可以通過微信、APP 等移動方式查詢會員積分、兌換大悅城禮品、瀏覽最新優(yōu)惠信息及新品信息等，延伸大悅城對會員服務(wù)廣度與深度。
租戶服務(wù)管理：大悅城開發(fā)了運營巡場系統(tǒng)，每天用ipad 把租戶管理信息進行采集分析，第一時間告知店長、區(qū)經(jīng)及品牌總部，有效改善連鎖店品牌經(jīng)營不直接的問題。
開展移動支付、反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)和監(jiān)測客流量熱點方式，都是大悅城做服務(wù)體驗升級突破的方向。
5、數(shù)據(jù)體驗—大數(shù)據(jù)提升商業(yè)體驗價值
大數(shù)據(jù)管理是大悅城管理的核心。大悅城決策管理的依據(jù)都是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，而不是經(jīng)驗主義。大悅城95%商戶都是用大悅城POS 機，銷售額、銷售筆數(shù)都計入大悅城數(shù)據(jù)系統(tǒng)，同時關(guān)注租戶的租售比。
大悅城移動互聯(lián)的成功得益于大悅城八大系統(tǒng)：收銀系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、租戶管理、現(xiàn)場管理、消費者調(diào)研、客流統(tǒng)計、車流統(tǒng)計。客流統(tǒng)計目前已經(jīng)可以做到購物中心每個時段男女比例、年齡范圍等，準(zhǔn)確率可達到90%;在十大系統(tǒng)下的支持下，大悅城主要進行數(shù)據(jù)挖掘工作。每個大悅城配備6-10名左右數(shù)據(jù)分析員，通過收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析店鋪經(jīng)營能力，租金升降等，這些都大大提高了決策的準(zhǔn)確性與高效性。
數(shù)據(jù)體驗將大悅城的精準(zhǔn)化營銷反饋到消費者身上。比如，會員從一開始辦卡到使用，每月的消費額不同，購買商品差異，通過大數(shù)據(jù)可以分析出會員的行為習(xí)慣，從而在某一時間推送給會員某品牌的優(yōu)惠券、O2O 活動或者藝術(shù)沙龍等精準(zhǔn)信息，從而實現(xiàn)大數(shù)據(jù)背后的精準(zhǔn)化營銷。
大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略升級—如何引領(lǐng)購物中心的移動互聯(lián)潮流：
移動支付：朝陽大悅城與上海大悅城與阿里巴巴合作的移動支付也取得了不少創(chuàng)新，正式打通了移動支付通道。
SNS 交互：大悅城在線微信粉絲已超過50萬，并且可以實現(xiàn)微信綁定會員卡�；诖髳偝鞘笙到y(tǒng)及數(shù)據(jù)挖掘，通過移動互聯(lián)的方式真正給消費者帶來便利。將大悅城的會員群體，進行社區(qū)化經(jīng)營，打造一個圍繞大悅城這個品牌形成了線上線下社群。
O2O：大悅城跟阿里巴巴合作的同時，也在跟中糧集團內(nèi)部的我買網(wǎng)進行合作，把我買網(wǎng)的購物平臺植入到大悅城中，通過流量導(dǎo)入、會員共享以及物流配送等方面資源的結(jié)合，實現(xiàn)合作互贏。餐飲行業(yè)O2O 溝通，通過O2O 模式的線上流量優(yōu)勢資源，增加線下餐飲的翻臺率;通過線下的就餐體驗，增強線上餐飲品牌的傳播力度。
大悅城的體驗不是針對消費者某一層面的改進，而是整個商業(yè)管理邏輯的改變。大悅城購物體驗的升級更多是貼近消費者需求、租戶需求、市場需求，同時結(jié)合潮流趨勢，改變自己，贏得更多的消費者來大悅城消費，讓大悅城成為一個真正有感情的品牌。
（來源：商業(yè)地產(chǎn)學(xué)院）
